早教机构电话咨询流程图

电话咨询流程电话咨询是我们课程顾问最为重要也最为常见的与客户交流的方式。它分为来电和去电两种。来电咨询一般是客户在收到我们的宣传资料后，对于课程较感兴趣才打电话到我们中心来询问我们的情况。那作为专业课程顾问的我们需要在电话中向对方做大致的介绍，但重要的是引导对方留下孩子和家长的基本信息以便我们为他们安排体验课程和日后联络。另一种情况是去电预约对方来参加我们的体验课程。这时，一般我们已经通过市场部门的配合拥有了家长的简单联络方式，我们去电的目的也是预约安排体验课程并确认补充我们所需的对方的基本信息。但是值得注意的是由于资料的来源途径不同，在去电时务必不要向对方透露提供资料的单位。一、来电咨询约体验课的流程图..............................................2二、有资料去电约体验课的流程图............................................5三、中心的介绍方式........................................................8四、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答........................9五、家长要求退费的电话回答...............................................10一、来电咨询约体验课的流程图附注∶-蓝色字体部分为电话流程的基本话术，请各员熟记使用。红色字体为需注意事项，请充分了解。-电话中因还无法了解孩子具体情形，不要随意主动谈论孩子状况或下判断，避免给出错误讯息。二、有资料去电约体验课的流程图请问是XXX的妈妈/爸爸吗？您好，请问现在方便耽误几分钟吗？NO和家长表示歉意，打扰了他并作礼貌性的结束（不要尝试再作任何介绍）。若有可能和家长约定何时再联络。我是XX早教的课程顾问，XXXYES“活动直接留资料给家长者”因您在XX活动上留下你的资料，当时我们承诺安排您参加XX早教的体验课程，所以今天和您进行联系。“活动非直接留资料给家长者”因您有参加XX活动，我们中心承诺主办方当天活动参加者皆有机会参与XX早教的体验课程，所以今天和您进行联系。“其他”我上周给您寄了一份XX早教中心的资料，所以想跟妈妈/爸爸确认您是否来参加我们的体验课？哦！没收到啊！真对不起，可能是邮过程出了些问题。没关系！请问妈妈/爸爸听过金宝贝吗？依据家长资料来源使用不同的话术进行此步骤请问爸爸/妈妈有了解过我们XX早教吗？介绍XX早教特色XX早教是针对0~5岁孩子所提供的早教课程，透过分龄教育来培养孩子的七大潜能开发，包括了市场需求、整合、全球化、创造力、团队合作及领导才能。2家长询问资料来源？NO因我们中心和母婴平安120机构有合作,您或宝宝可能是他们的会员，作为对会员的加值服务，他们推荐您来参加我们XX早教的会员活动，所以今天和您进行联系。YES附注∶-蓝色字体部分为电话流程的基本话术，请各员熟记使用。红色字体为需注意事项，请充分了解。-谈话过程中都不要提及孩子具体年龄、或其他相关隐私资料，以免引起客户反感。-电话中因还无法了解孩子具体情形，不要随意主动谈论孩子状况或下判断，避免给出错误讯息。三、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答1.家长说孩子没人接送。（与交通有关的问题）妈妈,这个我实在是很难帮上您的忙。让您的孩子接受这样的培训,是增强的他的竞争力。其实我们这里有很多爸爸妈妈住的都很远而且大家都很忙,但是他们都能克服自身的困难送孩子过来。对于家长来说一个星期才一次也是可以克服的。关键在于孩子的教育不能等而且对于孩子的教育投资我们家长的适当的时间投入也是应该的。2.家长说我们的学费太贵。(强调投资回报,给家长压力)对孩子的投资是不能用金钱来衡量。我们现在每天有30，000多个孩子正在学习我们的课程他们都有了很大的进步，我们中心从开业到现在已经有近600个宝宝了。看得出您一定很重视孩子的教育,孩子也很棒，请相信我们的课程能帮助您的孩子更好，更具竞争力。相信我若干年后当孩子小、中学乃至大学的毕业演讲台上侃侃而谈的时候，他一定会感谢您的，您也会感到这样的教育是值得的。3.家长在体验课程时推说要问爸爸,问妈妈。妈妈您和爸爸商量的怎么样了?决定报哪个课时套餐呢？4.孩子才艺班很多,需要排时间您的孩子真幸福,有这么好的妈妈栽培他。但是孩子的能力培养的最佳时间有限,教育专家也指出就在出生后的5-6年。所以我们作为家长应该为孩子作适当的选择。像钢琴这类技艺4岁学与5岁学差别大吗？只要勤奋就可以了。而能力培养呢？那就差很多了。我们有很多家长都放弃其他很多的才艺班来金宝贝学习。5.家长推说孩子不喜欢。其实妈妈您也知道一般小孩子一听到学习都不会喜欢,而听到玩或游戏就浑身来劲，这是很正常的。而我们正是这样在玩乐中提高能力的课程,事实证明他们都喜欢这样的课程。那天不喜欢可能是体验课或到了个陌生的环境有些恐惧，他还小判断能力还不够,妈妈您应该帮孩子选择啦。像他这样以后在社会上和其他人竞争可能会吃亏的,妈妈您可以先选择一个课程2个月,让您的孩子先试试看,让他和其他的孩子一样。XX早教的课程特色是在游戏中开发孩子的潜能，我可以这样告诉您，没有一个孩子会拒绝游戏，XX早教的课程，我们的宝宝一定喜欢。五、家长要求退费的电话回答(根据实际情况而定)1.先生不喜欢,不希望因为这个课程影响家庭。妈妈真的很遗憾,我希望您能再考虑一下,您也知道我们这个课程非常的好。如果有机会的话,您可以带您的家人来看一下,我们介绍的可能会比较详细。