早教机构亲子园营运手册园长用书

营运手册目录前言第一章店长（园长）的职责与技能一、八项职责二、店长（园长）需要具备的素质三、店长（园长）的工作态度四、店长（园长）的工作交办技巧五、店长（园长）如何带领团队六、团队合作修炼要点七、店长职责检核表第二章XX早教中心的服务与产品一、XX早教中心教育咨询服务二、教育玩具租售服务三、XX早教中心增值服务四、XX早教中心行业优势第三章店面日常运作程序一、经营理念二、营业时间三、日常开店程序四、报到时间五、开早会六、营业准备七、来访接待八、教学服务九、玩具销售与租赁十、教育咨询十一、收款工作第四章店面促销活动一、促销活动遵循体系二、几种提高销售额的方式三、前台接待人员的工作四、营业点内常用促销活动五、营业点外常用促销活动六、与外部机构联合组织推广前言居民生活素质的提高，重视教育的中国文化传统，以及欧美婴幼儿早期教育理念的传播，促使婴幼儿早期教育在中国大地上诞生，并随着新世纪的来临迅速发展。中国传统幼儿教育体系仅针对于学龄前幼儿，即服务于3-6岁幼儿，而0-3岁婴幼儿的教育完全依赖于家庭。经过数十年发展，中国已拥有充足的政府投资与民间投资的幼儿教育机构，大城市拥有上千家幼教机构，中等城市也拥有数百家之多，然而具有基本同等需求的0-3岁婴幼儿教育市场，却匮乏教育服务机构。在2001颁布的《中国儿童发展纲要（2001—2010年）》中，在“儿童与教育”章节，重点提出了“发展0—3岁儿童早期教育”的目标，国家开始关注婴幼儿早期教育问题并提上了发展日程。由于国家教育机构缺乏完整的0-3岁适龄儿童的教育机制，而且此阶段的发展以教育与养育结合为主，因此国家鼓励发展以社会力量提供早期教育服务的模式，来完善0-3岁婴幼儿的教育服务。因此，婴幼儿早期教育服务获得了巨大的发展机遇，并将形成一个巨大的细分行业市场。由于婴幼儿早期教育服务市场尚处于起步阶段，品牌与市场的竞争也处于初期阶段，但是行业的快速发展，也将促使激烈竞争快速到来，如何在未来的竞争中保持领先地位，是XX早教中心早教中心所必须把握的问题。在这个初生行业中，XX早教中心早教中心已具备先发优势：首先在核心教育服务产品上引进了国际上广泛应用的著名的XX教学法，无论从教学模式与教学品质上都得到市场的广泛认可；其次通过成功市场运营建立了具有广泛知名度与美誉度的服务品牌；再次通过长期摸索提炼出一套成功的管理模式与赢利模式，使早教中心便于复制扩张与经营管理，为经营者带来成功。如何充分发挥XX早教中心的优势，并在经营中不断积累优势，是XX早教中心早教中心经营者在经营活动中要把握关键所在。本手册为XX早教中心早教中心的经营者们提供了基本的经营管理模式，是经营者们管理XX早教中心早教中心的入门教科书与必须遵循的营业手册。XX早教中心早期教育事业是我们共同的事业，我们衷心希望经营者们一起为XX早教中心早期教育事业而拼搏，并共同获得巨大的成功。第一章店长（园长）的职责与技能店长（园长）是XX早教中心早教中心的首席管理者，在XX早教中心直营店中，由XX早教中心运营管理中心直接任命，在XX早教中心加盟店中，由店主（受许商）聘任，并接受XX早教中心运营管理中心岗前培训合格后任用。XX早教中心早教中心店长，由于工作的特性与行业习惯，通常在经营中岗位称谓又称为“园长”。店长（园长）承担XX早教中心早教中心店面的经营与管理责任，是店面经营决策者，也是XX早教中心早教中心经营方针与标准的执行者。第一节八项职责XX早教中心早教中心店长承担以下八大职责：一、代理人的职责以XX早教中心早教中心最高经营人的代理身份，跟顾客、商业合作者、地域公共关系者接触，培养与维护双方良好的关系。二、情报收集者的职责在业务地域内与客户资源中，收集与分析各种有用商业情报。包括商圈动向、竞争店情报、顾客的情报、商品情报等。三、协调者职责在客户关系、店内关系与店外公共关系中，以店长（园长）的身份，协调各种关系的顺利运转，使店务工作顺畅。四、传达者的职责将早教中心的政策方针、计划目标等，正确快速地传达给店内的员工。五、指导者职责教育与指导员工，使员工更加正确地按照工作规范完成工作，并提升工作能力。六、管理者的职责全面管理早教中心的营业活动，包括开店标准、教务的安排、商品的陈列、广告的制作、促销活动的实施、清洁的实施、顾客的接待、商品的进销存管理、行政人事管理，以及销售目标与业绩的管理等。七、保全者职责保全早教中心的设施设备、教具、商品，以及店面环境的维持等，防止灾害的发生；以及保全XX早教中心早教中心的品牌形象等无形资产。八、经营者职责自己作为早教中心的一位经营人员，做好日常的经营工作。同时做好预算与结算、现金管理、以及营业报告等。第二节店长（园长）需要具备的素质要成为一名成功的XX早教中心早教中心的店长（园长），需要具备以下几方面的素质：一、人格方面1、拥有积极的心态无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面对任何挑战，从不躲避困难；每天以微笑面对工作，并以微笑来感染顾客与员工，让XX早教中心早教中心充满快乐。2、吃苦耐劳的精神早教中心是一个小型组织，面对五脏俱全的各项营业活动与管理工作，店长（园长）是一种极具挑战性工作，需要有吃苦耐劳的精神来面对日常繁琐的工作，并保持敬业精神来高质量地完成各项任务。3、包容度应尽量减少员工的失败与错误，但当失败与错误发生时，需要有包容度。一方面检查自己布置工作是否清楚、指导工作是否到位，另一方面要帮助员工发现、分析失败与错误，努力从失败与错误中锻炼与提升员工的能力。同时，能够锻炼员工从岗位上快速成长起来，甚至在某些能力上超越自己。4、团队合作精神早教中心许多工作需要在团队合作中才能完成，店长（园长）要倡导团队合作的企业文化，并成为团队合作精神的榜样。二、能力方面1、拥有良好学习能力，能够快速吸收各种知识与技能；2、拥有服务与商品的推销能力，能够生动而有说服力地销售服务与商品；3、拥有良好地人际关系处理能力；4、拥有领导员工的领导能力；5、拥有解决问题的能力；6、能够体现XX早教中心的企业文化精神。三、知识方面1、具有XX早教中心早教中心教育服务知识与商品知识，熟悉各项事务流程；2、熟悉幼儿园业务与管理；3、具有看护与照管婴幼儿日常生活的知识；4、具有早教中心店面营业管理的知识；5、具有经营计划制定方法的知识；6、具有广告宣传与促销活动策划的知识；7、具有观察分析竞争对手经营手段变化的知识；8、具有计算及理解店内所统计的数值之知识；9、具有计算机基本应用的知识；每位店长（园长）都拥有自己的特长与弱点，发挥自己的长处，认清自己的短处，并努力学习改善，提高自己的从业素质，这是每位店长（园长）走向成功的必经之路。第三节店长（园长）的工作态度为了有效达成店长（园长）的责任，熟悉自己担任的业务、训练员工、改善工作方法、沟通全体意志，店长（园长）应确立自己五种正确的作态度：一、做员工的好榜样店长（园长）必须以身作则，身教重于言教，在工作任务的执行、工作纪律的遵守以及为人处事上都要作出榜样，以榜样的力量带领整个工作团队努力前进。二、赢得员工的仰慕与信赖成功的店长（园长）要具有丰富的同情心，设身处地为员工着想，这是赢得员工仰慕与信赖的最佳途径。不把权威、头衔挂在嘴上，与员工平等相处，共同分享成功，由此产生向心力与凝聚力。三、经常检讨自己，发现缺点，设法改进身为店长（园长），必须经常自我反省，检讨自己的工作方法与绩效，以及日常言谈举止，努力完善自己。四、改善工作方法在工作岗位，应有“维持现状就落伍”的危机意识，努力改善自己的工作方法，不断学习新知识、新方法，提高工作效率，使工作更加专业化。五、做好人际关系与有效沟通身为店长（园长），必须做好与上级与员工两方面的沟通，让上级更加清晰地了解与掌握早教中心的运营情况，为其决策提供直接的依据；同时要了解与掌握员工的工作状况与心理状况，及时为他们提供督导与帮助，与他们在人际关系上处理得更为融洽。人际关系好似人体的各条血脉，沟通就是梳理这些通道，畅通的血脉使肌体更为健康。第四节店长（园长）的工作交办技巧员工完成工作的质量首先取决于店长（园长）交办工作技巧，以下是店长（园长）向员工布置工作的一般技巧：一、明确表述工作内容要布置工作时，要详细说明工作目标与工作内容，并且要求员工有书面笔录，以便在工作中随时查阅；工作内容表述时一定要明确，不使用含糊不清用语，以便产生歧意或缺失。二、明确完成的时间规定工作的详细日程与完成时间，同时尽量将工作目标与日程细分，规定每阶段分解目标的完成时间，以便控制整体的工作进度，在遇到困难时能够及时调整与修补。三、明确完成的方法目标是目的地，在完成工作的过程中，需要有明确的工作方法，工作方法就象路标，告诉员工如何走向成功的目的地。在布置工作时，店长（园长）自己要思考工作方法是非常重要的，要努力寻找最有效的工作方法，才能使工作任务以最效方式完成。如果自己都不清楚方法，就很难在工作过程控制绩效。四、明确负责人与协助人布置工作一定要落实到人，尤其需要几个人相互配合的工作任务，更要确定负责人与协助人，分清每个人的具体责任，制定游戏规则。五、随时检查工作进度能否顺利完成工作任务，很重要一点是跟进工作进度，在每个阶段及时发现问题、提供支持与修正方案，每个环节的有效控制是达成整体工作任务完成的重要手段。如果缺乏有效的过程管理，就容易使工作偏离方向。第五节店长（园长）如何带领团队店长（园长）作为管理者不仅需要拥有个人的能力与魅力，而且需要带领团队共同协作的能力，团队领导并非简单地制订目标与监督实施，而是一种管理的艺术，这是XX早教中心的文化。以下是店长（园长）如何带领团队的工作技巧：一、严谨认真在规划布置工作与实施工作任务时，需要保持严谨与认真的作风，店长（园长）决定着XX早教中心规范的的执行与企业文化的实施，店长（园长）即XX早教中心作风的传播者，店长（园长）的作风也即影响着全店的作风，因此店长（园长）严谨与认真将在全店形成高效的运作风气。二、表达信心店长（园长）无论在工作顺利或者遇到挫折时，都要保持良好的心态，并向员工传达自己的信心。店长（园长）的信心将给员工带来良好的期待，充分的信任，带来工作的信心。XX早教中心的店长（园长）每天需要保持微笑，让微笑给员工带来鼓舞。三、亲切关怀优秀的店长（园长）需要热爱自己的员工，在要求每位员工追求卓越努力完成工作目标的同时，要表达自己的亲切关怀与宽容之心，需要在工作中及时掌握员工的困难与心态，指导与帮助她们更出色地完成工作。同时，XX早教中心之“爱”不仅爱会员，而且爱员工，认工作充满快乐与成就感。四、奖罚分明店长（园长）在经营中必须奖罚分明，对于工作出色的员工给予精神鼓励与物质奖励，对于有过失的员工与不能完成任务的员工需要及时指正与帮助，XX早教中心的绩效考核机制即从制度上体现了鼓励进步鞭策落后的文化，这种文化本质上是鼓舞全员积极向上，追求卓越的风气，以良好的机制保障XX早教中心事业的健康发展。五、亲身实践店长（园长）是一线的管理者，也是一线的工作实践者，一方面是XX早教中心运营规范与规章制度的带头执行者，也是XX早教中心终端市场的探索者与实践者，因此需要以身作则，以自己的行为去影响员工，从而建立自己的权威。第六节团队合作修炼要点团队合作是XX早教中心文化的重要内涵，XX早教中心早教中心是一个小型的组织，但每个店教承担着多种服务与产品的经营、各项管理工作的执行、客户关系的建立与维护、以及广泛公共关系的维护，基本上每位员工都分担着多重的角色，是教师、是接待人员、是销售人员、是行政人员、是采购人员，还是收银员。XX早教中心的成功经营基本层面是整个店面全体员工的团队合作，使店面能够保持通畅与高效的运营。XX早教中心好像一块钟表，员工就是钟表的各个关键部件，如果哪个部件运转失常，整块钟表就不能够精确计时。这也可以用木桶原理解释XX早教中心团队合作的重要性，木桶的容积决定于组成木桶的每一块木板，而且决定于最短那块板，其他板再长，但水都会从最短那块板上流失。团队合作是一种修炼，店长（园长）参照以下方法应用：一、促进内部沟通店内的沟通包括店长