职业化素质训练__办公礼仪与规范

2011.1.19自我介绍我的名字是_______我来自______学校_______院系______专业我的个人爱好是_______30天内我最快乐的事将是_______我对课程的期望是________学习的方法喜悦快乐，团队合作准时参加，分享知识全程参与，尊重每个人积极行动并勇于发言通讯工具保持“静音”状态或关闭课程大纲第二部分职场应有的心态第一部分培养具有系统的职业化观念第三部分塑造良好的职业形象在饮料方面，你习惯选择哪个品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大卖场方面，你常常选择去哪里购物？为什么呢？职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。职业化的定义职业化责任观念思维方式技能知识态度心理素质权利职务目标工作（事）职业化，就是以最小的成本追求最大的效益。职业化，就是以此为生，精于此道。职业化，就是细微之处做得专业。职业化，就是尽量用理性的态度对待工作。职业化，就是别人不能轻易替代职业化，是你求索的答案之一职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。没有人经营他---死人别人经营他---活着的人自我经营---职业人经营别人---老板职业人的定义职业化素质的冰山模型能力“冰山模型”：就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。“冰山以上部分”：包括知识、技能，是外在表现，主要通过培训来改变和发展。“冰山以下部分”：包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们对人员的行为与表现起着关键性的作用。核心能力：敬业负责、诚信正直、客户导向、沟通能力、创新能力、团队合作市场敏感沟通协调快速响应整合资源关系网建立通用能力：行业知识网络知识系统操作管理规范知识技能:课程大纲第二部分职场应有的心态第一部分培养具有系统的职业化观念第三部分塑造良好的职业形象成长成长经历学习学习挫折自我成长挫折和谐职场的道、艺、术1.是谁在控制我的一切——态度带着悲观的心态去看世界，所有的一切都会很痛苦，也丝毫找不到生活的乐趣。带着乐观的心态去看世界，所有的一切都是快乐的。以感激的心情去对待世界，所有的一切都会令你感激不尽。因你所持的心态不同，这个世界对你而言,有可能是天国，也有可能是地狱。我要对我的生活负全部的责任《战国策·秦策一》中记载：“苏秦乃洛阳人，学纵横之术，游说秦王，书十上而不为用，资用匮乏，潦倒而归。至家，妻不下纤，嫂不为炊，父母不以为子，苏秦乃叹日：‘此皆秦之罪也!’”2.积极主动—自我领导的心态挑战现状，追求卓越借鉴“PDCA”循环来成长自己，改进我们的心智模式和行为习惯:计划（plan）、执行（do）、检查（check）、行动（action)职场的三个阶段早期：对自己锻炼最多的工作是好的工作;（早考公务员？)中期:收入最多的工作是好的工作后期:实现人生价值最大的是好的工作3.精进成长—自我管理的心态4.开放兼容——人际沟通与合作心态尊重为本，进行移情沟通尊重自我尊重他人移情沟通（换位思考、主动沟通、先引后导）善于倾听善于提问促进个人价值观与组织价值观的统一价值观是指个体在长期的社会环境中所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统，包括内容和强度两个维度合康PEPS:专业、进取、质优、分享一双倾听的耳朵美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”克林顿接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！！”。Iwillcomeback!平日的生活中，你真的听懂了别人的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？4.开放兼容——人际沟通与合作心态诚信负责，勇于承担诚实守信正直中和孙子曰：“将者，知、信、仁、勇、严也”做有德有才之人勇于承担责任：遇到挑战，举手说“我试试”真诚欣赏，为他人着想做有德有才之人人才评价标准：一是能力，二是态度态度能力人财人才人裁人材有心有力有力无心无力无心有心无力课程大纲第二部分职场应有的心态第一部分培养具有系统的职业化观念第三部分塑造良好的职业形象为什么要讲职业形象Youarewhatyouwear！（你就是你所穿的！）我们的着装影响着外界对待我们的态度；76%的人根据外表判断人，60%的人认为外表和服装反映了一个人的社会地位。案例一：辅仁大学的学生可涵，毕业两年后，进入一家公司不到两个月，就获得干部培训的机会。可涵觉得很意外，于是私下问经理原因，得到的答案竟是：“所有年轻一辈的员工里，就你穿得最有样子。”案例二：科学园区的某家企业要征高阶主管，从国内、国外投来的应征信有上百封，这些人都有博士学历和相当丰富的经历，在重重筛选下，最后剩下两个人。企业下最后决定的原因是：那个落败者之所以没坐上主管的位子，是因为他“看起来”没有主管的样子。案例什么是职业形象职业形象，职场人士的第一张名片将个人形象和组织形象有机地结合在一起个人形象通过职业形象的特征体现出来，符合某类特定的职业角色良好的职业形象代表良好的职业风范，有利于提升组织和个人的形象，方便开展工作组织形象个人形象职业形象1仪容仪表—清洁头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴：保持口气清新牙齿：清洁、无食品残留物胡子：每日一理，刮干净手：指甲清洁，定期修剪,男士不留指甲2仪容仪表—自然与自己所处的环境相协调与自己的社会角色相协调与自己的自身条件相协调与穿戴的时节相协调3仪容仪表—美观色彩学暖色调——红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情；黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气；橙色象征开朗、欣喜、活跃冷色调——黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感；蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远；蓝紫色象征高傲、神秘中间色——黄绿色象征安详、活泼、幼嫩；红紫色象征明艳、夺目。紫色象征华丽、高贵。过渡色——粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美；白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁；淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春美感—扬长避短追求的更高境界3.2职场休闲不容易公务场合执行公务时涉及的场合，包括：写字楼、谈判及外出公务等；格调：注重保守，宜穿套装、套裙、制服、长裤和长袖衬衫。时装、便装、短袖不适合在公务场合穿着。公务休闲周五休闲装，包括：办公室、培训等格调：舒适不随意。衬衫、夹克、T恤（有领、有袖）社交场合工作之余，在公共场合与同事、商务伙伴进行交往应酬的场合，包括舞会、宴会、音乐会等；格调：时尚个性。例：礼服、时装、民族服装……休闲场合工作之余一个人单独自己或者在公共场合与其他不相识者共处的时间；格调：舒适个性。运动装、牛仔装、T恤、短裤、凉鞋等3.3遵守成规穿着制服面料统一、款式统一、色彩统一的正式工作服。穿着西服三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌西装上的标签必须拆除正式场合不可穿夹克打领带穿深色西装不可配白色袜子穿着裙装/裤装的四大禁忌紧、露、透、黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配三截腿不合适的内衣凉拖鞋4让你的仪态职业化职场中，一个人的举止、动作、表情均与其修养、风度有关，可以透露你与众不同的风采；阳光般的微笑表情、目光站立坐走4.1亲切灿烂的笑容笑是世界共通的语言；笑是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式；人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。4.2自信的目光视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。视线向上表现服从与任人摆布。4.3从容不迫的走路姿势走路的姿势要自然、稳重、从容不迫、收腹、抬头挺胸、两脚成平行线。友情提示：1、要避免弯腰驼背、肩膀下垂，这样会显得无精打采；2、纠正内八字和外八字；3、女士穿高跟鞋时，会尽量把脚步放轻。4.4优雅得体的站姿女士站姿丁字步：优美、舒服、可轻松变换重心；立正步：易疲劳、长时间双腿发麻。双臂自然下垂，处于身体两侧，双手交叠，贴在腹部，两腿呈“V”字形。男士站姿双脚稍稍叉开，双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后；身体的重心放在两脚之间。4.5稳重端庄的坐姿保持正确的坐姿，要坐有坐相；身体挺直，约坐椅子的2/3；后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。与人谈话或倾听时，身体应轻微向前倾，表示对对方的尊重和重视；忌：抖腿、驼腰、前倾、后倒。4.5.1男士坐姿两膝平放，膝顶部分开约1～2个拳头的距离；两脚垂直，使脚尖与脚跟齐平一致，两手轻轻放在膝上；如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。正确坐姿不正确坐姿4.5.2女士坐姿入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。座位左侧入座背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离，挺起脊背；两手在膝上轻轻地重叠，脚要为同一方向；把靠内侧的腿稍微向后略偏最好是3/4左右，看起来会显得很漂亮。长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。4.6离座的要点先有表示离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开4.7得体的蹲姿适用的情况整理工作环境；给予客人帮助；捡拾地面物品；自我整理装扮。注意事项不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。4.8行走男士抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。得体的做法行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动；行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲；男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜；抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜；沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上；双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。4.9手势指引需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手个人职业表现办公礼仪电话礼仪接待与访客商务用餐1.1上下班礼仪-道早问好提前10分钟到办公室；梳洗清洁，打扮整齐进入办公室；主动热忱、精神饱满的向同事“道早问好”；下班时，应向同事道别，再离开；外出时，应先向上司报告，经同意后才外出；长时间外出应与部门主管联系，并告知自己的所在地外出公干后直接回家，应以电话告知上司并报告工作结果临时离开座位时，应收拾好机密文件，将去向及回来时间告知邻座同事，并委托代为处理不在时可能发生的事情；1.2办公礼仪-办公环境办公室轻敲谦公共区域忌聊天忌打哈欠忌哼小调手机使用正