语言礼仪(1)

语言礼仪一、交谈礼仪二、称谓礼仪三、商务谈判的语言艺术交谈的礼仪一、交谈的基本要求﹙一﹚态度要诚恳与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。交谈的礼仪﹙二﹚说话要实在※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。﹙三﹚交谈要有技巧※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。※要亲切自然，始终保持微笑。※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。交谈的礼仪二、交谈的方法﹙一﹚谈吐要优雅﹙二﹚说话要礼貌掌握常用的礼貌用语﹙三﹚表情要微笑常用礼貌用语初次见面—久仰等候客人—恭候看望别人—拜访起身告别—告辞请人勿送—留步请人批评—指教久未联系—久违欢迎购物—光顾中途走开—失陪陪伴朋友—奉陪请人指教—赐教赠送作品—斧正请人指正—雅正对方来信—惠书常用礼貌用语向人祝贺—恭喜麻烦别人—打扰托人办事—拜托物归原主—奉还请人原谅—包涵客人到来—光临求人方便—借光交谈的礼仪三、交谈的主题﹙一﹚宜选话题：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长交谈的礼仪﹙二﹚忌选话题：非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）交谈的礼仪﹙三﹚交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。﹙四﹚交谈中尊重对方：※讲普通话，音速适度；※神态专注热情，善于倾听；※与对方互动。称谓礼仪一、工作中的称谓行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王主任”技术职称：“工程师”、“马医师”、“张小强教授”行业称呼：“邓老师”、“陈大夫”、“赵警官”泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”﹙适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等﹚称谓礼仪禁忌：※外号；※无称呼；※俗称：“哥们儿”；※地方性称呼：“伙计”、“师傅”、“靓仔”、“靓女”称谓礼仪二、生活中的称谓对亲属的称呼﹙P64﹚※称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。※称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。※称呼自己的子女，可在其称呼前加“小”字或“犬”字，如“小女”、“犬子”。称谓礼仪二、生活中的称谓对亲属的称呼﹙P64﹚※称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊叔”等。※称呼对方的亲属，对平辈或晚辈，宜在其称呼前加“贤”字，如“贤侄”、“贤妹”等。※称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼前加“令”字，如“令堂”、“令尊”等。称谓礼仪二、外交中的称谓※成年人：“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”※商务活动：“先生”、“女士”、“小姐”※政务活动：“先生”、“女士”、“小姐”、“阁下”※军界人士：以军衔相称，如“将军”、“上校”※宗教界人士：称呼其神职，如“神夫”、“牧师”※君主制国家的王公贵族：“陛下”“殿下”“公爵”※社会主义国家人士：“同志”商务谈判的语言艺术商务谈判的技巧的最大秘诀之一就是善于将自己的观点潜移默化地渗透到对方的头脑之中。商务谈判的语言艺术一、商务谈判的语言表达一、礼节性的交际语言特征：礼貌、温和、圆滑作用：营造轻松、自然、和谐的谈判氛围二、专业性的交易语言特征：专业性、规范性、严谨性作用：谈判中的主体语言商务谈判的语言艺术三、留有余地的弹性语言特征：使用模糊语言作用：使谈判进退有余四、威胁、劝诱性的语言特征：表明立场、坚定态度作用：加速谈判进程商务谈判的语言艺术五、幽默诙谐的语言特征：诙谐、生动作用：润滑人际关系、祛除紧张情绪商务谈判的语言艺术二、商务谈判语言的运用一、对象因人而异﹙职位、年龄、性别、性格等﹚二、话题视谈判进程而定三、气氛适时地以各种语言来调节谈判气氛商务谈判的语言艺术四、双方关系※初次接触：以礼节性的语言贯穿始终，使双方感到可信，在谈判中以专业性的交易语言来明确双方的权利和义务，用留有余地的弹性语言来维持和进一步发展双方关系。※经常接触：除一些必要的礼节性的交际语言外，则以专业性的交易用语为主，配以幽默诙谐性的语言，使双方关系更为紧密。商务谈判的语言艺术三、商务谈判语言表达的技巧一、准确、正确地运用语言二、不伤对方的面子和自尊心三、及时肯定对方四、注意说话方式商务谈判的语言艺术在商务谈判中应避免的言词※极端性的语言※针锋相对的语言※涉及对方隐私的语言※有损对方自尊心的语言※催促对方的语言※以自我为中心的语言※赌气的语言商务谈判的语言艺术四、商务谈判中的行为语言一、眼睛动作“语言”二、眉毛动作“语言”三、嘴唇动作“语言”四、下肢动作“语言”五、上肢动作“语言”六、腰部动作“语言”七、其他姿势动作“语言”商务谈判的语言艺术眼睛动作“语言”※对视—倾听、感兴趣※游离—厌烦、无兴趣※闪烁—掩饰；新想法※瞪眼—愤怒；感兴趣商务谈判的语言艺术眉毛动作“语言”※眉毛上耸—喜悦状态※眉角下拉—愤怒状态※眉头紧皱—困扰状态※眉宇舒展—放松状态商务谈判的语言艺术嘴唇动作“语言”※嘴巴抿紧—肯定、坚决※撅嘴—否定、不满※咬唇—思考、愤怒※嘴角向上—满意、赞同吸烟动作“语言”﹙P75﹚商务谈判的语言艺术下肢动作“语言”※二郎腿﹙上身前倾﹚—合作※二郎腿﹙上身前倾﹚—傲慢、不合作※架腿—无礼、不合作※并腿—谦恭、尊重※双腿不停地晃动—烦躁不安商务谈判的语言艺术下肢动作“语言”※握拳—紧张、威胁※手敲／笔打桌面—不耐烦※吮手指／咬手指甲—不礼貌※手指并拢置于胸前—自信※手手连接置于胸前—谦恭、不安※双臂交叉于胸前—傲慢、防卫商务谈判的语言艺术腰部动作“语言”※弯腰—屈从※直腰—自信※叉腰—居高临下商务谈判的语言艺术不耐烦的表现“语言”※交谈时头侧向一面或低头※不断变换站姿、坐姿※用笔不断地画圈※频繁地看表