微笑教案

1项目打造亲和力-表情礼仪任务一亲和力的定义和重要性任务二打造亲和力的方法课时2一、工作情景描述【任务描述】1、亲和力的定义和重要性2、怎样打造亲和力【任务要求】1、服务人员认识到亲和力的重要性2、掌握打造亲和力的表情礼仪，注视礼仪，微笑礼仪。二、学习目标【知识目标】1、了解什么是亲和力，亲和力的重要性，掌握微笑训练的方法和技巧。2、注视礼仪及注视的要素微笑训练方法和技巧【能力目标】让学生感受到微笑重要性和训练技巧。【情感、态度、价值观】深化高速铁路客运服务意识，具备高铁客运服务礼仪的基本职业素质。三、学情分析学习对象:学生是乘务服务类专业，年龄在17-19岁之间；学习兴趣：对礼仪课程很感兴趣，大部分学生想通过礼仪学习提升职业素养和综合素质。角色定位不明确，服务意识欠缺。学习习惯：了解很多生活礼仪常识，接受课程很快。养成习惯较难，学礼但不用礼，自我约束和控制力较弱；④学习方法：喜欢互动体验、情景模拟的学习。⑤学习成绩：书面作业比练习作业完成较好，女生成绩较好。四、知识准备了解很多生活礼仪常识和文明礼貌，但不系统不规范。五、工作实施1、小组合作与分工组别成员任务组长记录员2一组二组三组四组五组六组2、所需工具、材料筷子书本绳子3、任务实施过程（说明：一般包括任务、实施步骤、结果、问题及解决方案、完成所需时间等。）仪态，人们在行为中展示的姿态和风度。通常指身体的站立、就坐、行走时的样子的样子以及各种手势和面部表情。优雅的仪态让对方感觉舒适得体，还体现了行为者的自身修养和品质。服务人员的仪态不仅展示这服务者的素养和职业规范，更重要的是得体的举止体现了服务者良好的工作态度。姿态不雅就是对旅客的不尊重。不当的举止还可能引起旅客的误解。仪态可以分为面部仪态（亲和力训练目光、微笑）、静态仪态，动态仪态站坐行蹲鞠躬手势等训练。一、首先引出亲和力定义：比喻使人亲近愿意接触的力量。举例：见面微笑还是不微笑，是一脸冷漠，表情呆滞，一脸死相还是笑脸相迎.二、如何打造亲和力？1、注视礼仪及注视的要素（重点）目光的注视是见面交流的第一步。时间部位公务注视区域社交注视区域亲密注视区域角度（视线）平视俯视仰视变化带领学生做眼睛的训练：灵动的训练，聚焦的训练。目光注视礼仪规范：正视对方：不斜眼看人，扭头看人，或者偷看别人，都难以表达出尊重他人的意思。注视对方：如果目光左顾右盼，东张西望，对方会感到你心不在焉或缺乏诚意，非亲人之间注视对方的头顶，胸部，腹部，臀部，腿部都是失礼的表现。特别是异性交谈中。32、微笑不会微笑的乘务员是不合格的服务员。微笑是一个简单的动作，嘴唇微微牵动便可完成。在社会交往中，微笑是最经济的装饰品，几乎没有任何成本，却能够赢得别人的欣赏和喜欢。有时，微笑能够为我们的交往和工作锦上添花。所以乘务员必须学会微笑，不会微笑的乘务员是不合格的服务员。微笑的定义完美的微笑需发自内心，它会牵动眉毛，唇齿和面部肌肉，经由表情、预期和动作散发出来，容不得虚假和伪装。双唇轻启牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。说明作为乘务人员微笑的理由：不会微笑的乘务员是不合格的服务员。微笑比紧锁双眉要好看。令别人心情愉快。令自己的日子过得更有滋味。有助于结交新朋友。表示友善。留给别人良好的印象。送给别人微笑，别人也自然报以微笑。令你看起来更有自信和魅力。令别人减少优虑。一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。乘务人员微笑的基本要求：A、微笑要甜美B、微笑要适度（分寸，迎客时不可发声音毫无顾忌大笑）C、微笑要适时，注意对方和场合，要懂得善解人意。D、微笑要诚恳E、微笑要纯洁F、微笑要温暖（从内心中流露，富有感染力）不同场合的微笑代表不同的含义。迎客时微笑就是想客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。为客人提供服务时微笑向客人传递“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。表示抱歉时真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。欢送顾客时真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”，使客人流连忘返，记忆犹新。形体房微笑训练：1、面对镜子或两人面对面目光对视，调整好心境，从眼睛开始微笑，然后慢慢延伸至整个脸部，表情要轻松自然。2筷子法训练第一阶段——放松肌肉：放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开始，到高音哆，大声清楚地说三次每个音。不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性：（1）形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果4锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效的预防皱纹。（2）如果嘴边变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻，伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。张大嘴_大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感受到鄂骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒。使嘴角紧张_闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒。聚拢嘴唇_使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。保持微笑30秒。反复进行着一动作3次左右。用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上，保持这个状态10秒，在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那姿势。第三阶段——形成微笑：这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看，练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。第四阶段——保持微笑第五阶段——修正微笑第六阶段——修饰有魅力的微笑3、模拟迎客微笑训练（1）当乘客出现时，乘务员以优美的站姿，高雅的仪态，与航仓壁乘45度角，正面对方，目视对方面带微笑，向客人行15度鞠躬礼。（2）当客人进入舱门时，热情问候乘客：“您好，欢迎乘坐本次航班，请出示您的登机牌”（“您好，欢迎乘坐次列车，请出示您的车票”）（3）双手接过乘客的登机牌，阅后，双手奉还给客人。（4）以手势示意，“您的座位在×排×座，请往这边走，客舱内有乘务员会为您指导”六、验收评价（说明：一般包括完成时间、完成质量、汇报质量、团队协作、沟通表达等。）序号考核内容等级分值1课堂提问优良5一般3差0－12课堂讨论优良5一般3差0－13微笑表情练习优良5一般35差0－11、小组汇报任务完成情况学生积极参加了任务的完成，完成效果较好。2、合作成员表现各小组成员在完成过程中，表现的都很积极。七、项目总结与工作体会今天主要学习了亲和力的定义是什么、如何打造亲和力？第一目光注视的时间，部位，注视的角度和规范。微笑训练的方法和技巧等，希望大家回去之后多加练习，形成最优美的温暖的微笑。一个不会微笑的服务人员不是合格的服务人员。该项目改正了学生以前的微笑习惯，理论指导实践，提升作为铁路客运人员的综合素质和职业素养。八、拓展学习微笑去看别人眼睛的颜色提高社交能力，下节课带书本、穿工装来上课。