高效团队执行力

高效团队执行力主讲嘉宾：韩东峰第一部分执行原则—结果思维第二部分执行环境—构筑执行环境及打造商业人格第二部分执行方向—客户价值第四部分执行人才—六大作风第五部分执行工具—4R制度执行力第六部分执行标准—48字真经第一讲执行原则第一客户价值客户价值是企业执行的方向一、企业的常见问题1、为什么有的企业昙花一现，有的企业却基业常青？2、为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？3、为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？4、为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？5、为什么客户总是流失，而我们却束手无策？6、为什么价格战没有出路？问题的根源----客户价值•客户价值----让企业基业常青；•客户价值----让判断工作结果是否有价值有了衡量标准；•客户价值----让客户对我们忠诚；•客户价值----让各个部门相互相配合；•客户价值----让企业内部停止争论；•客户价值----让企业不战而屈人之兵。二、什么是客户价值?1、客户是衣食父母，是越用越多的资源，是我们商业回报的来源。2、客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。为什么说客户价值是一家公司生存的底线？1、照顾好我们的客户（衣食父母），就要给他们提供价值。2、站在客户的角度，为客户提供满意和超值的产品与服务，是执行的方向。3、我们所做的一切都是为客户创造价值，我们必须对客户投入，投入，再投入！在世界级优秀公司的企业理念中,都把客户放在最重要的位置•客户永远第一——沃尔玛•我们成功源于持续满足客户不断变化需求——埃克森美孚•提供顾客负担得起的高品质产品——惠普•以人为核心，向用户提供最优质的服务——IBM•品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑——麦当劳•无处不在的客户——微软三、怎么做客户价值？（一）做客户价值的原则高价值低成本可体验能持续（二）做客户价值的方法：1.排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！2.新增法—哪些客户还没有，加上！3.递进法—哪些地方还能做得更好，做透！4.中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于所谓的销售技巧！坚持同一客户原则和下道工序就是客户的原则•单个部门是没有价值的，客户价值才是公司的终极价值。•所有部门只有通过互相配合，为客户创造价值之后，才有存在的价值。•建立企业内部业务流程时，一定要确立下道工序决定上道工序的游戏规则。四、内部客户价值在企业中，你是否经常听到这样的话“他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题”；“他们营销部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备”；“他们行政部”、“他们采购部”“他们生产部”、“他们财务部”2019/9/414如何使用客户价值提高执行力？1、当判断一件事情是非对错有困难的时候，客户价值就是评判标准。2、强调客户价值，同时还意味着要弱化和打破部门的规章制度和界限。3、下道工序是上道工序的客户，由下级根据标准验收上级的产品质量或服务，并决定是否可以接收。⑴复查上道工序的质量;⑵保证本道工序的质量;⑶坚持优质,准时为下道工序服务。五、什么是核心竞争力?核心竞争力(为客户创造独特价值的组织执行力)1、企业家的洞察力2、发现独特的客户价值1、员工的执行力2、通过组织执行力实现独特的客户价值六、现场演练：客户价值1、你的客户是谁？2、上周，你为这些客户做了哪些工作？3、这些工作的结果是什么？4、本周，你准备做哪些事情来感动客户？总结客户价值是：•生存的底线•执行的方向•不战而屈人之兵的武器•谁让我们的衣食父母难受，就是砸我们的饭碗。我们就要让谁难受，我们就要砸谁的饭碗！第二结果导向结果导向就是让你的结果符合客户价值一、员工的困惑与观念1、员工的困惑•为什么任务都完成了，领导还是不满意？•为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？•为什么经常加班，但是，总感觉还是一无所获？•为什么都是同龄人，工资差异那么大？2、企业的苦恼•做事无结果，借口一大堆•总是在思考，就是没行动•员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳结果是可以交换的价值，是客户愿意买单的产品或者服务。•有结果的行动就有价值；•无结果的行为是混日子。二、什么是结果三、结果三要素•结果是客户需要的•结果是有价值的•结果是可交换的2019/9/424我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但是，不符合结果三要素，一切等于零！企业中大量存在的现象……三、执行的三种假象2019/9/425第一、好态度等于结果第二、负责任等于结果第三、完成任务等于结果价值百万的三个结论2019/9/426第一、好态度不等于结果第二、负责任不等于结果第三、完成任务不等于结果为什么好态度≠结果呢？2019/9/427传统的观念态度高于一切忠诚胜于能力2019/9/428公司小李的故事•在某公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。•一次，该公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。•他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！•交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做，并说明理由。2019/9/429这些都不是结果•苦劳≠结果•返工≠结果•理由≠结果•加班≠结果•拼命≠结果态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，再努力，不符合结果三要素，就不是结果。所以，好态度不等于结果。2019/9/431结论为什么负责任≠结果呢？2019/9/432传统的观念铁路警察，各管一段寡妇自扫自家门前雪我只要干自己的事就好如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任2019/9/433种树的故事：2019/9/434A对职责负责；C对职责负责；都对流程负责,谁对结果负责？•负责任是对自己的工作范围和职责负责。•缺乏结果意识，没有团队合作，负责任就是一句空话。•负责任不等于结果。2019/9/435结论为什么完成任务≠结果？2019/9/436任务是什么？任务是对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，不一定对结果负责。做任务的三个特点（三事）：①完成差事:领导交代的事都办了②例行公事:该走的程序都走过了③应付了事:差不多就行了员工的观念没有功劳也有苦劳出工了就要给我工资2019/9/4382019/9/439挖井的故事……任务：挖井要求结果：挖井并且有水出来真正具备结果思维的员工怎么做事情？2019/9/440买车票的故事2019/9/441买车票的故事背景：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。去年五一前，某医疗器械公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。小刘，到火车站买十张卧铺票！！！没问题，我马上就去！！！2019/9/442买车票的故事什么呀，真不会办事。老板，卧铺票已经卖完了去把小李给我叫过来！！（还是找小李办事放心）心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！2019/9/443买车票的故事老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说……你向人家小李学学，人家这才是做结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？你看看人家给我的东西！•完成任务是对程序、过程负责•获得结果是对价值、目标负责•完成任务不是执行，不仅不是执行，而且是执行的大敌完成任务≠获得结果结论•结果思维：如果让我选择一个结果，请先给我几个可选择的方案。•0.1＞0，一个坏的结果总比没有结果强。2019/9/445四、怎样做结果？1、三大原则•客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果。•交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果。•检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查。结果的本质是商业交换企业用优良产品、优质服务和客户进行交换企业依靠结果获得利润，员工依靠结果领取薪资员工上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是获得报酬的原因。结果利润/薪酬2、三种思维：（1）底线思维•底线思维就是告诉员工先做最基础的要求，如果最基本的做不到，其它一切都没有意义。即使有了结果，也不是真结果。•先保证底线结果，再考虑完美。有时完美是执行力的大敌，因此公司在制订标准时要“低标准”（人人能做到）、“严要求”（人人必须做到）。（2）外包思维假如你做不出结果,我可以对外承包给别人做！•外包只看结果，不看过程•只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费•做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零做结果是把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？⑴外包的目的是追求更低的成本、更小的风险。⑵外包必须掌握的两个原则：公司掌握核心业务。假如你做不出来，我可以外包给别人做•如果你加工不出来，我可以请人来加工•如果你送货不及时，我可以请人送货•如果你设计不出来，我可以请人来设计•如果你做账有难度，我可以请个会计来做•如果你做审计不出来，我可以请人来审计•如果你不会做培训，我可以请人来做培训•如果我招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘•但是，如果别人做到了，这个钱你来付！（3）镜子思维海边的三面镜子：①锈镜②带精美边框的镜③一面干净整洁的单面镜摒弃以自我为中心的镜框效应１、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。四、做结果的方法2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客户，确定合作意向提交合同确定细节、签约发货回款2019/9/455紧急性重要度A重要而且紧急B重要但不紧急D不重要不紧急C紧急但不重要３、重点法：你的时间永远是守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？五、请给我结果！任何有执行力的员工，或任何一位为企业负责任的员工，请记住：企业中存在的任何问题，无论老板是否懂管理，还是同事不配合，还是产品不好，市场不景气，都不是你不提供结果、不为企业创造价值的理由！2019/9/456结论：结果是用来交换的价值！所有的价值体现在“交换”中。所以，结果是一种“商品”！工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展…！生意的结果：交换来公司的销售额、利润、客户尊重、客户忠诚……！睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历…。2019/9/457第二讲执行环境•为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的现象，而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？•为什么懒散的青年参军后，就可以改头换面，无私奉献，东挡西杀？•为什么同一个人在不同的企业，会创造差异很大的绩效？•到底是什么决定着一个人的行为？•答案是：环境决定行为一、环境的重要性环境决定行为•人是环境下的产物，管人不如管环境。•一个好的环境可以让坏人变好，一个坏的环境可以让好人变坏。•看得见的环境在改变着我们的行为，看不见的环境也在改变着我们的行为•没有理想、没有信仰的军队是乌合之众，是打不了胜仗的！没有文化、没有使命的团队是行尸走肉，是做不出业绩的！二、影响企业环境的因素•战略•产品•机制•文化•团队第一企业文化企业文化是统一和调整人的思想的工具。什么是企业文化？企业文化是指企业在经营过程中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、管理准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化的作用用文化牵引人的思想，驱动人的行为，抢占人的心智。一、为什么有文化，仍然缺乏执行力？原因：受到中国传统文化的影响•人治文化•含糊文化•面子文化1、人治文化•我们讲究“用人不疑，疑人不用”、“