北京移动——面向用户体验的移动支付运营实践

中国移动北京公司2010年8月面向用户体验的移动支付运营实践目录移动支付发展趋势与B2C商城深度合作思路3北京移动的手机支付发展情况12什么是移动支付移动支付与传统支付方式的关系补充及扩展02用户随时随地使用手机管理和控制自己帐户，大大拓展支付应用范围是丰富及创新03拓宽通信行业业务领域，实现物流、资金流、信息流在根本上的转变基于移动通信网络，以移动终端为载体，以小额、高频次业务为主是分支01随时随地随心安全什么是移动支付：移动支付为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户，其功能相当于电子钱包，为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径任何时间、地点实现高效的移动支付移动支付快捷方便发短信“KT”一键开通，无需上网、免去填资料麻烦遍布全国各地营业厅及代理店，可现金充值，方便简单全国30多家银行与中国移动携手为客户服务，免去用户烦劳可视化操作，帮助客户随时管理账户，有任何变动，将随时短信告知简单方便随时随地随身，使用快捷方便！快捷方便移动支付安全可靠实名信息认证：用户实名制注册，通过封闭的移动通信网络与银行实时交互，进行数据加密传输，确保交易和资金安全。控制消费限额：用户可自主设置单笔消费限额，日支出限额等，严格控制账户的消费支出，保障账户的交易安全。数字证书服务：数字证书核心加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密，确保网上传递信息机密性、完整性。风险监控系统：专业的安全监控体系，高效规避了支付过程中的操作风险，为您保驾护航。风险控制措施：信任商家计划、风险基金计划账户资金由托管银行全程监管多纬度权限管理体制，保障帐户内款项安全。24小时帐户异常检测反欺诈系统，100%检测交易情况。移动支付应用丰富手机钱包（现场）易用性一刷就行、明白消费、不用找零通用性手机票、优惠券、门禁卡等多卡合一，畅通无阻便利店购物快餐消费自动售货机消费或兑换停车场交费移动用户随身性与手机融为一体，携带方便手机钱包特点手机钱包应用场景移动支付发展前景2009年2012年未来•2009年中国移动支付市场规模将达到19.74亿元•用户规模将在2009年达到8250万人•全球30％新手机将具备支付功能•移动支付超网上交易•6.7亿手机用户的大市场，而中国的移动支付还处在刚刚起步阶段•总之：一切看好！•2012年移动支付超网上交易•2009年即将“爆发”前夕；•未来几年将有一个“井喷”式发展2005-2010年中国移动商务个人应用市场规模51321375576020406080100200520062007e2008e2009e2010e-8-6-4-202市场规模增长率目录移动支付发展趋势与B2C商城深度合作思路3北京移动手机支付发展情况12手机支付与第三方支付对比营业厅开户网上开户短信开户STK菜单代理充值点网上支付短信、WAP、IVR语音、STK现场支付开户方式充值方式支付方式网上开户网上支付第三方支付平台中国移动手机支付中国移动手机支付比其它第三方支付产品能提供更加丰富的开户、充值、支付方式，更方便用户使用。移动支付目标商户锁定商户的分类最具有价值的重点行业——聚焦重点行业进行优先开发便利生活社区便利店洗衣店书报店花店饰品店购物广场大型连锁超市特种商品连锁店美食天地餐饮连锁大排档饮料及冷饮店休闲娱乐电影院KTV茶楼咖啡厅美容健身美容美发健身中心健康医疗药房社区诊所交通旅游景区购票购物汽车美容维修酒店住宿招待所商务快捷酒店移动支付商户发展情况已有超过8000家商户选择手机钱包服务包括京东商城、红孩子、凡客等30余家全国性范围内的手机支付大型、优质的远程商户可用。近期，北京移动移动商城也即将对手机支付客户开放，参与并能享受赠礼活动。还可以利用手机支付业务缴纳手机话费、燃气费，购买景点门票、电影票、彩票、数字化产品等。后续围绕着北京用户的日常生活，将尽快与移动自有业务的应用融合，即将开展水电公共事业缴费民生应用，丰富手机支付账户应用。近期也在开展出租车和地铁的现场支付应用。发挥移动优势，提升用户体验在运营实践中，充分发挥移动通信及时、便捷，智能、互动的优势，有效提升用户体验，例如：针对公共事业等定期缴费应用，每月短信提醒应缴费用，回复短信即可完成缴费。有效消除用户记忆负担和忘记缴费的不便。同时帮助公共事业单位降低欠费率。在用户现场手机刷卡消费中，利用手机智能处理和屏幕显示能力，实时显示此次消费额和余额，使用户能明白消费、放心使用。这是传统IC卡无法做到的。用户您好，您绑定的用户编号：************，累积应缴燃气费xx元，确认缴费请于本日19：00前回复Y，详询10086公共事业发展实现进程正在推进电力抄表缴费和储值卡充值应用的开发现已实现燃气抄表手机支付缴费功能，跟踪推进自来水缴费，公共事业缴费是移动手机支付业务重点推出的一项缴费支付类产品，北京移动用户通过手机短信、WEB、WAP等完成公共事业费查询、缴纳等操作；满足用户简化缴费流程需求，缓解用户交费难的实际困难，在家庭民生项目开展中其便捷应用深受用户积极响应和肯定。实现重点及下一步计划自助终端、固化实现公共事业缴费整合家庭民生计划d电水燃气智能交通计划1.随身携带的卡越来越多，银行卡、商户卡、电话卡、消费卡..2.手机已成为生活中必须携带的的物品，钱包甚至都可以不带手机独有的便利性使其成为新一代消费凭证忘带卡/充值不便钱包里的卡越来越多1.与现有刷卡方式完全兼容，可空中充值；2.强大随身性、用户基数大、服务网点多3.利用移动通信能力支持紧急情况下的应急疏导4.结合手机定位能力实现完整交流流量OD分析手机刷卡乘坐地铁☆方便广大老百姓，也将极大促进首都信息化进程；☆支持地铁公司改善运营管理；☆打造有一个亮点应用，提升首都形象，助力”世界城市”。目录移动支付发展趋势与B2C商城深度合作思路3北京移动手机支付发展情况12需求分析•输入手机号（用户名）密码支付比较麻烦；•第三方支付都需要先充值再只用；•需要随时掌握已购物品的情况。•移动网络无所不在；•手机支付与手机号、银行卡号绑定绑定；•手机邮箱可支持页面和手机浏览两种方案。安全快速移动用户需求深度挖掘B2C商城是第三方支付的主要应用，充分研究用户需求，发挥手机优势，提升手机支付竞争力与B2C商城深度合作的探索用户的需求：利用移动无所不在的强大优势，可以实现页面下单，短信随时支付的功能。创造全新的第三方支付体验：无需必须先给第三方支付帐户充值，直接识别银行卡绑定支付。新颖独特的服务质量：无需填写邮箱直接绑定手机邮箱，页面手机浏览两不误。手机支付与B2C商城深度合作方案短信支付方案您在京东商城购买的资生堂丝蓓绮洗发露（550ml），订单号26018432，应付金额：69.9元，确认直接通过手机支付支付。短信支付支付成功！网页支付流程短信支付流程手机邮箱绑定方案购物提示优惠信息手机号@139.com您已经完成支付。正在备货。手机号@139.com手机号@139.com货品已发出，请查收。手机号@139.com绑定支付方式直接支付第一次使用通过手机支付进行支付选用其它支付方式通过中国工商银行网银进行支付（点击查看卡号）选用其它支付方式调用上次的支付方式调用上次的支付方式手机支付中心平台THANKYOU