公文写作讲座-公文写作培训师戴愫老师的云中协作——倒部门墙-造舒适云

云中协作——倒部门墙，造舒适云跨文化培训专家:戴愫老师本课程将“跨部门协作”比作“云中协作”。因为，云，处在高空，飘忽不定；跨部门协作是高风险的，效果也是难以预测的。如果协作成功，公司会嬴个大满贯，如果协作失败，全盘皆输。为了让跨部门合作成功，我们要造舒适云，让员工在协作中有安全感、认同感、满足感，从而主观上乐意协作。跨文化培训专家:戴愫老师课程分三个层次：首先，宏观上，公司如何上下一致共同堆建“协同文化”大舒适云，课程会介绍一系列完整的工具和方法。其次，微观上，当我们进行一对一的跨部门协同对话时，怎样为这个对话造舒适云；课程会介绍六个步骤，这是高度个人化的技能。最后，退一步讲，当我们还没有成功造好舒适云时，也就是说，当公司的协同文化还没建设好时，我们应当怎样用制度和流程来保证跨部门协作的进行。跨文化培训专家:戴愫老师版块一：共同堆建“协同文化”大舒适云1.了解、尊重、鼓励各部门的亚文化1）硬汉、胆识型文化（thetough-guy,machoculture）*高风险、快回馈，如市场部门*行为特征*与其协作的策略跨文化培训专家:戴愫老师)努力工作/尽情玩乐型文化（theworkhard,playhardculture）*低风险、快回馈，如销售部门、制造部门*行为特征*与其协作的策略跨文化培训专家:戴愫老师)努力工作/尽情玩乐型文化（theworkhard,playhardculture）*低风险、快回馈，如销售部门、制造部门*行为特征*与其协作的策略跨文化培训专家:戴愫老师跨文化培训专家:戴愫老师）孤注一掷型文化文化（thebet-your-companyculture）*高风险、慢回馈，如研究与开发部门*行为特征*与其协作的策略4）按部就班型文化（theprocessculture）*低风险、慢回馈，如行政部门*行为特征*与其协作的策略跨文化培训专家:戴愫老师找到各部门亚文化共同认可的价值观，发展协同文化1）价值观：协同文化的核心*用三张问题列表（共同愿景，从愿景到使命，从使命到价值观）确认员工对价值观有真正的思考*让协同价值观落地：建设目视系统、编制企业内刊、设置协作准则、讲协同故事、丰富激励协同手段、明确升迁标准跨文化培训专家:戴愫老师)英雄人物：将协同文化人格化*发掘可以培育的英雄人物*在公司后院里早就好莱坞式的英雄人物跨文化培训专家:戴愫老师)仪式典礼：富于表情的仪式典礼将协同文化在员工心目中保持崇高地位*可以是铺张华丽场面或是简单朴素的活动*全员协同誓师大会、揭英雄榜，签军令状、壮行酒等跨文化培训专家:戴愫老师）日常行为：将协同文化日复一日地深化*轮岗*禁止帮派*跨部门头脑风暴跨文化培训专家:戴愫老师版块二：精心营造一对一”协同对话的小舒适云1.“协同对话”这种高度个人化的能力，比静态的制度和流程更能保证公司的高生产率2.六个步骤造“协同对话”舒适云跨文化培训专家:戴愫老师第一步：造舒适云——邀请对方进来，确认目标，不是战胜或惩罚对方，而是解决问题且顾全面子第二步：造更多的舒适云——观察，再度邀请对方对比说明：希望实现的目标及不希望实现的目标跨文化培训专家:戴愫老师第三步：确保自己处于舒适云中——尊重“坏蛋”分析对方的文化性格、开发共同目的和互相尊重感第四步：陈述核心对话——以事实开头，坚定而委婉地道出结论態度要柔軟，但立場要堅定，以询问结尾跨文化培训专家:戴愫老师第五步：引导对方自己造舒适云——尽可能让他多说诱导他说出自己理智而冷静的观点，丰富共同观点库展示同理心，猜测对方感受，赞同、补充、比较对方观点了解他的真正需求，然后从冲突的根源上进行消灭第六步：双方在舒适云中探讨行动对策跨文化培训专家:戴愫老师当协同文化还没有成功建立时，需要用原则和制度来保证跨部门协同的顺利进行2.基本原则：服务协同跨文化培训专家:戴愫老师*将下一环节作为直接客户*梳理市场链，明确前后环节*为客户服务，为自己增值跨文化培训专家:戴愫老师三步法清晰部门职责，不留灰色地带*管理层明确各部门职责(战略性职责、管理性职责、服务性职责、竞争力建设职责)*员工参照部门职责模版写出自己岗位的关键职责*对各个岗位人员写的职责进行校正、梳理、完善跨文化培训专家:戴愫老师五步法建立跨部门合作计划*行动人（何人）*行动目标（何事）*行动时间（何时）*后续检查*总结复盘跨文化培训专家:戴愫老师