物流管理第八章物流信息

第八章物流信息管理一、管理信息系统1、信息信息是物质的一种普遍属性，是物质存在方式和运动规律与特点的表现形式。1）信息是表现事物特征的一种普遍形式；2）信息是数据加工的结果；3）信息是数据的含义，数据是信息的载体4）信息是帮助人们作出决策的知识；5）信息是实体、属性、属性值所构成的三元组。2、信息的作用•1）提高人们对事物的认识，减少人们活动的盲目性•2）信息是社会机体进行有组织的活动的纽带•3）信息是管理活动的核心•在管理活动中，计划、组织、指挥、控制、协调等各环节都离不开信息，已成为社会组织与管理活动的神经系统，保证了整个社会机体的生存与发展。•3、信息系统•信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的有效管理。•任何信息系统都离不开数据。没有数据的流动和对数据的处理，就没有信息化。众所周知，物流企业在运作过程中会产生大量的数据。这些数据主要来自物品本身，比如收寄地、寄达地、重量、尺寸、内件性质、运输路径、配载工具等，都需要在一定规则下对其进行数据化处理，从而形成信息化系统能够识别和处理的数据信息。这不仅是将物品的性质状态信息转换成计算机信息以便实施控制的需要，也是物流管理系统赖以存在的基础和前提。•当物流企业业务量达到一定规模时，如配送每天１０万件以上物品时，用传统的手工作业方式就无法满足需要了。一是手工登录速度太慢，大约为自动识别录入速度的１０％；二是出错率高，按人工出错概率统计数据，每１０万件一般将可能有１００件物品信息被录错。而作为替代人工输入的手段，条码有着投入小，快速识别、准确的特点。据统计，人工键盘输入的差错率为１／３００，而条码输入的差错率为１／３０００００。同时，使用条码技术可以节省大量的人工和时间，能更好地满足物品位数多、快和准确的需要。这些无法替代的优点都决定了它在物流领域中的特殊地位和作用。•以我国较早从事物流业务的中国邮政为例，其主要业务范围从信件、包裹、报刊发行、ＥＭＳ无一不是物流主体的范畴，它所承担的功能就是不管是什么货物，不管什么时间、从哪运到哪、多长时间、多少货物、怎么走和怎么运。为了提高运营效率，中国邮政自１９９８年起在全国邮政系统实施“全国邮政综合计算机网”的信息化建设，从全国３个一级邮区中心局开始、到７９个二级邮区中心局、再到１３０个三级邮区中心局乃至遍布全国的上万个支局营业所和速递站点，都要求实现信息的互联互通。•直至今天，这项浩大的工程还在继续完善着，而信息化建设的成效已经显现。目前，在处理给据邮件、报刊发行、ＥＭＳ速递等各项业务时已经能够实现快速查询、快速交割、实物跟踪等各种功能，在减少差错、降低成本、提高效率等方面已经有了明显的改善。4、中国物流信息化的现状•1）国外专家对中国物流信息化的评价:•信息技术的采用和跟进达到国际水平(美国)•(如GPS/GIS、自动识别技术、物联网技术、ERP、DPR、CRM、SCM、BPR等技术的普遍使用)•信息技术的应用程度和应用效果与国际水平(美国)相比却差距巨大.•2）物流信息化与中国物流的现状密切相关美国物流业:规模化经营,高强度作业,为加强管理力度,降低人力成本.应用IT目标明确:增强效率,降低成本,提高客户服务质量.中国物流业:规模小,作业强度不高,人工成本低廉,高端客户市场不成熟.物流企业的核心问题-管理流程,信息技术只作为解决问题的手段.•3）.物流信息化离不开中国企业信息化建设5、信息流、资金流、物流、商流的关系宝供物流制作供应链商流、物流、资金流、信息流“四流”之间关系需求的信息流商流物流物流物流物流供应的信息流资金流资金流资金流资金流商流商流商流二、物流信息管理系统1物流信息的定义•物流信息是指物流活动进行中产生及使用的必要信息，它是物流活动内容、形式、过程以及发展变化的反映。在物流活动中，物流信息流动于各个环节之间，并起着神经系统的作用，因此，对物流信息的有效管理是现代化物流管理的基础和依据。•《GB/T18354-2001物流术语》：•反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。•从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动（如仓储、运输、保管、装卸、流通加工等）有关的信息。•从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。2、物流信息管理的作用•物流系统是由多个子系统组成的，它们通过物资实体的运动联系在一起，一个子系统的输出是另一个子系统的输入。合理地组织物流活动，就是使各个环节相互协调，根据总目标的要求，适时、适时地调度系统内部的基本资源，整合外部资源。•只有及时收集和传输有关准确的信息，才能使物流效率和效益提高。•通过对物流信息的研究才能使物流成为一个有机系统，而不是各个孤立的活动。•1〉使物流各环节的工作更加协调；•2〉信息共享提高效率；•3〉信息统一管理，减少冗余，避免信息的不一致；•4〉提供决策支持；•5〉与客户的信息共享、互动；•6〉提高服务质量，改善客户关系。2物流信息管理的作用3、对物流信息管理的基本要求•3.1及时•1）及时获取信息；•2）及时加工、检索和传输信息。采用先进的信息技术手段尽可能缩短信息从信息源到信息使用者的时间，及时控制，及时反馈。及时、准确、适用、经济3.２准确•正确的决策首先是取决于准确的信息。•⑴原始信息的收集要准确，要使获得的信息能准确反映决策者需要了解的情况。收集者不能按自己或其他人的旨意随意变动信息的内容或收集信息的范围。•⑵信息的传输、加工、存储必须可靠，尽可能排除各种外界干扰,以免信息内容失真,特别在信息加工过程中，中防止因处理方法和手段的原因丢失或歪曲被加工信息中包含的与决策有关的主要内容。•⑶信息处理力求规范化、标准化。这不仅是信息准确性的重要保证，而且是高效加工、传输与有效利用信息的重要条件。•3.３适用•信息处理部门必须给各种类型的管理者提供适用的信息，以支持各级管理决策。如果管理者得到的信息不适用或过于繁琐，或过于简化，就会影响决策过程的效率和决策的质量。•3.４经济•首先，在满足管理决策所必需的信息处理内容与要求的前提下，应采用尽可能经济的方法和手段。•其次，要提高信息的利用率和管理者识别、利用信息的水平。4物流管理信息系统（LMIS）的定义•简言之：LMIS是MIS在物流领域的应用。•以采集、处理和提供物流信息服务为目标的系统，即可以采集、输入、处理数据，可以存储、管理、控制物流信息，可以向使用者报告物流信息，辅助决策，使其达到预定的目标。•可以理解为：通过对与物流相关信息的收集、加工、处理、储存和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、网络化、系统化、专业化、集成化、智能化等特点。LMIS的结构LMIS的功能结构物流管理信息系统——LMIS运输管理仓储管理配送管理订单处理客户关系管理库存控制货物跟踪财务管理统计分析各类管理报表管理决策方案中海物流解决方案系统架构图中海2000物流管理信息系统实际应用图中海物流管理信息系统功能层次图三、物流信息技术•（一）、条码技术•党的十六大报告明确指出：“以信息化带动工业化，优先发展信息产业，在经济和社会领域广泛应用信息技术”。条码技术推广应用工作作为我国信息化发展的重要基础工作之一，已被国家列入“十五”计划纲要。条码技术属于自动识别范畴，是研究如何把计算机所需要的数据用一种条码来表示，以及如何将条码表示的数据转变为计算机可以自动采集的数据。•条码技术诞生于20世纪40年代，但得到实际应用和迅速发展还是在近20年间。条码技术在欧美、日本已得到普遍应用，而且正在世界各地迅速推广普及，其应用领域还在不断扩大。•1970年，美国超级市场AdHoc委员会制定了通用商品代码—UPC代码（UniversalProductCode），UPC商品条码首先在杂货零售业中试用，这为以后该码制的统一和广泛采用奠定了基础。美国统一代码委员会（UniformCodeCouncil，UCC）于1973年建立了UPC商品条码应用系统。•1977年，欧洲共同体在12位的UPC-A商品条码的基础上，开发出与UPC-A商品条码兼容的EAN系统，正式成立了欧洲物品编码协会（EuropeanArticleNumberingAssociation），简称EAN。•1991年4月，中国物品编码中心（ANCC）代表我国加入国际物品编码协会EAN，为全面开展我国条码工作创造了先决条件。中国商品条码系统成员数量近年来迅速增加，截止到2002年12月31日，我国共有8万多家企业成为中国商品条码系统成员。•1条码技术的特点•（1）简单。条码符号制作容易，扫描操作简单易行。•（2）信息采集速度快。普通计算机的键盘录入速度是200字符／分钟，而利用条码扫描录入信息的速度是键盘录入的20倍。•（3）采集信息量大。利用条码扫描，依次可以采集几十位字符的信息，而且可以通过选择不同码制的条码增加字符密度，使录入的信息量成倍增加。•（4）可靠性高。键盘录入数据，误码率为三百分之一，利用光学字符识别技术，误码率约为万分之一。而采用条码扫描录入方式，误码率仅有百万分之一，首读率可达98％以上。•（5）灵活、实用。条码符号作为一种识别手段可以单独使用，也可以和有关设备组成识别系统实现自动化识别，还可和其他控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理。同时，在没有自动识别设备时，也可实现手工键盘输入。•（6）自由度大。条码通常只在一维方向上表示信息，而同一条码符号上所表示的信息是连续，这样即使是标签上的条码符号在条的方向上有部分残缺，仍可以从正常部分识读正确的信息。•（7）设备结构简单、成本低。条码符号识别设备的结构简单，操作容易，无需专门训练。其它自动化识别技术相比较，推广应用条码技术，所需费用较低。•2条码的定义•条码（barcode）是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息（引自中华人民共和国国家标准GB/T12905-2000《条码术语》）。具体来说条码是由一组宽度不同、反射率不同的条和空按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号，是一种可印制的机器语言•3条码的分类•条码可分为一维条码和二维条码。一维条码是通常我们所说的传统条码。一维条码按照应用可分为商品条码和物流条码。若从印制条码的材料、颜色分类，可分黑白条码、彩色条码、发光条码（荧光条码、磷光条码）和磁性条码等。目前应用最为广泛的有：交叉二五码、三九码、UPC码、EAN码、128码等。•3商品条码•商品条码(barcodeforcommodity)是由国际物品编码协会（EAN）和统一代码委员会（UCC）规定的、用于表示商品标识代码的条码，包括EAN商品条码(EAN-13商品条码和EAN-8商品条码)和UPC商品条码（UPC-A商品条码和UPC-E商品条码）。•商品条码主要应用于商店内的POS系统。POS系统，又称销售点管理系统，它是利用现金收款机作为终端机与主计算机相联，并借助于光电识读设备为计算机采集商品的销售信息。当带有条码符号的商品通过结算台扫描时，该商品的销售信息立刻传入商店的计算机管理系统，该管理系统可以根据这些信息，实现订货、商品货架补充、结算、自动盘点等许多自动化管理。•我国商品条码的标准有：GB12904-2003《商品条码》（代替GB12904-1998）；GB/T14257-2002《商品条码符号位置》；GB/T18348-2001《商品条码符号印制质量的检验》。•厂商识别代码•a厂商识别代码由7～9位数字组成，由中国物品编码中心负责分配和管理。•b具有企业法人营业执照或营业执照的企业可申请注册厂商识别代码。•c不得盗用、共享、转让、伪造、非法占用。•d厂商生产的商品品种超过了编码容量可申请新的厂商代码。•商品项目代码•a商品项目代码由3～5位数字构成，由厂商自行编制。•b编制规则：产品的基本特征不同，其商品项目代码应不同。•c编码