城市轨道交通服务礼仪-模块二--城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪

模块2城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪学习目标（1）熟悉仪容仪表礼仪的基本知识。（2）掌握仪容仪表修饰的原则和要求。（3）掌握城市轨道交通客运服务人员仪表的具体要求。模块2城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.3城市轨道交通客运服务人员仪表的具体要求模块2城轨客运服务人员的仪容仪表礼仪1.头部的动作（1）头部向上表示希望。（2）头部向下表示谦逊、内疚或沉思。（3）头部镶嵌表示倾听、期望或同情、关心。（4）头部向后表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。（5）点头表示答应、同意、理解和赞许。（6）摇头表示不喜欢、不统一、不可以和不要。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.1头部2.头发（1）头发整洁无异味（2）发型大方得体（3）头发颜色自然（4）头发梳理得当2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.1头部1）头发整洁无异味保持头发整洁且没有头屑，就要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两次。洗发时要选择适合自己发质的洗发水，洗净后适当抹一些护发素或焗油膏，以保持头发的柔顺。再使用清香型发胶等，以保持头发整洁、不蓬散，切忌使用异味发油。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.1头部2）发型大方得体（1）男士头发长度要适宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角。发型要修剪得体，轮廓分明，头发应梳理整齐，使用发胶、摩丝等定型，不得有蓬乱的感觉。不得剃光头、烫发和剪板寸头。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.1头部2）发型大方得体（2）女士短发最短不得短于两寸[1寸约为3.33厘米（cm）]，发长最长不得超过衣领底线，女士不梳披肩发，刘海儿不得遮盖眼睛，不留怪异的新潮发型。刘海儿不要及眉，头发过肩的需扎起来或盘起、挽起。发卡、发箍、头花应为深色小型，不可夸张耀眼。任何一种发型都应梳理整齐，使用发胶、摩丝定型，不得有蓬乱的感觉。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.1头部3）头发颜色自然不要将头发染成黑色以外的任何抢眼色彩，以接近自然为宜。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.1头部4）头发梳理得当梳理头发时需要注意以下三点事项：（1）梳理头发不宜当众进行。（2）梳理头发不宜直接用手，最好随身携带一把梳子，以备不时之需。（3）断发头屑不宜随手乱扔。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.1头部若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会给人又懒又脏的感觉，所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。为了使自己容光焕发，充满活力与工作激情，女士可适当化妆，但应避免使用气味浓烈、色彩反差较大的化妆品。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.2面部1.眉毛眉毛在面部占有重要的位置，双眉的舒展、收拢、扬起、下垂可反映出人的喜怒哀乐等复杂的内心活动。眉毛的变化很多，通常来说，可分为20多种动态，分别表示不同的心态。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.2面部（1）双眉上扬，表示非常兴奋、极度惊讶或庄重等多种情感。（2）单眉上扬，表示不理解、有疑问。（3）皱起眉头，表示不同意、烦恼、盛怒、不赞成，或是陷入困境、被拒绝。（4）眉毛迅速上下活动，说明心情愉快，内心赞同或表示亲切。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.2面部（5）眉毛闪动，表示欢迎或加强语气。（6）眉毛倒竖、眉角下拉，说明极端愤怒或异常气恼。（7）眉毛抬高表示难以置信、大吃一惊。（8）眉毛放低表示大惑不解、怒不可遏。（9）眉头紧锁，表示这是个内心忧虑或犹豫不决的人，或正在思考。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.2面部2.脸色脸色是指面部皮肤的色调，脸色红润是健康的表现。脸泛红晕一般是羞涩或激动的表现，脸色发青、发白是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表现。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.2面部手部要清洁，不使用醒目艳丽的指甲油，不留长指甲。（1）要经常保持手部清洁，洗手后，要用护手霜以保持手部润滑。（2）养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯。（3）指甲的长度要适度，以防断裂。从手心看，以不长过1mm为宜。（4）男士如果吸烟，要除掉手上的烟渍。（5）不能使用假指甲或做工艺指甲。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.3手部要勤洗澡，勤换衣袜。洗澡可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。应尽量避免身上有过多的烟味、酒味、汗酸味、浓烈香水味。可适当喷洒香水来掩饰不雅的体味，喷洒香水的目的不是为了使自己香气袭人。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.4体味服务人员选择香水的标是“清新淡雅”，使用香水时要注意以下几个问题：（1）不应使之影响本职工作或有碍于人。（2）宜选用气味淡雅清新的香水，并使之与自己同时使用的其他化妆品香型大体上一致。（3）切勿使用过量，产生适得其反的效果。2.1仪容仪表礼仪的基本知识2.1.4体味352.2.1仪容仪表修饰的原则2.2仪容仪表修饰的原则和要求自然适度妆容协调美观适体性时间、地点、场合010203040506整体性1.自然适度原则自然美是美化仪容的最高境界。初级的化妆是把人凸现出来，让她醒目，引起众人的注意。拙劣的化妆是一站出来别人就发现她化了很浓的妆，而这层妆是为了掩盖自己的缺点和年龄的。最坏的一种化妆，是化过妆以后扭曲了自己的个性，失去了五官的协调。化妆的最高境界是“无妆”，是自然。仪容仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度，追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.1仪容仪表修饰的原则2.美观原则美观就是通过仪容的修饰使自己变得更加美丽、端庄，给别人留下美丽的同时也愉悦自己的身心。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.1仪容仪表修饰的原则3.妆容协调原则妆容协调主要有以下四种：（1）妆面协调。妆面色彩搭配，浓淡相宜。（2）全身协调。脸部、发型与服饰应协调。（3）角色协调。在社交中扮演不同的角色时，妆容应不同，如职业人员应端庄稳重，公关人员应青春妩媚。（4）场合协调。场合不同，妆容不同。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.1仪容仪表修饰的原则4.适体性原则仪容仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、个性、气质及职业身份等相适宜。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.1仪容仪表修饰的原则5.时间、地点、场合原则时间（time）、地点（place）、场合（occasion）原则简称TPO原则，即要求仪容仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.1仪容仪表修饰的原则6.整体性原则仪容仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，使修饰与人自身的诸多因素之间协调一致、浑然一体，营造出整体的风采。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.1仪容仪表修饰的原则1）头发（1）梳洗干净。保持发部整洁有助于保养头发、消除异味、清除异物。若懒于梳洗头发，弄得自己蓬头垢面，满头汗馊、油味，发屑随处可见，会损坏个人形象。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部梳洗头发：①清洗头发。头发要定期清洗。一般认为，每周至少应当清洗头发两到三次。②修剪头发。头发的修剪同样需要定期进行。在正常情况下，男士通常应当每半个月左右修剪一次头发。女士可根据自己的情况而定，但至少一个月需要修剪一次。③梳理头发。梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。凡有必要时都要进行梳理。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部1）头发（2）长短适度。头发的长短要考虑以下因素：①性别因素②身高因素③年龄因素④职业因素2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部①性别因素。男女有别，在头发的具体长度上有所体现。一般认为，女士可以留短发，但却很少理光头；男士的头发可以稍长，但不宜长发披肩、梳辫挽髻。在头发的长度上可以中性化一点，但不应超过极限。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部②身高因素。头发的长度与身高成正比。头发的长度在一定程度上与个人身高有关。以女士留长发为例，头发的长度就应与身高成正比。下面就不同身材的女士，头发应修剪的长度进行说明。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部短小身材的发型。对于身材短小的女士，因为会给人以小巧玲珑的印象，所以其发型应强调丰满与魅力，从整体比例上看，应注意长度印象的建立，不宜留长发，也不宜把头发搞得粗犷、蓬松，可利用盘发增加高度，而且要在如何使头发秀气、精致上下功夫。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部高瘦身材的发型。高瘦身材是比较理想的身材，但容易产生眉目不清的感觉，或者是缺乏丰满感。因此，在选择发型时，应尽量弥补这些不足。这种身材的人适合留长发型，不宜盘高发髻，也不宜将头发削剪得太短。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部矮胖身材的发型。身材矮胖的人要尽可能弥补自身的缺点，在发型的设计上要强调整体发势向上，可选用有层次的短发、前额翻翘式等发型，不宜留长波浪、长直发。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部③年龄因素。头发的长度受人的年龄影响。例如，一头飘逸披肩的秀发在少女头上相得益彰，有如青春的护照；而若一位年逾70岁的老奶奶头发及肩，则会令人哗然。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部④职业因素。职业对头发的长度影响很大，不同职业要求不同的头发长度。城市轨道交通服务人员应根据自己的职业特点选择头发的长短。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部图2-1所示为发型标准图。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部（3）发型的选择要得体。发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。根据自己的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型，才可以扬长避短、和谐统一，增加人体的整体美。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部①发型要与发质相协调。发质细软的人不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质较硬的人不宜选择太短的发型，宜采用不到肩的短发或肩以下的长发发型。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部②发型要与服饰相协调。在工作场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，低发髻显得端庄、干练。在运动场上，着运动服时，可将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒。在晚会或宴会上着晚礼服时，梳个晚装发髻，可显出高雅、华丽的气质。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部2）口腔（1）口腔护理。不洁的牙齿被认为是交际的障碍，牙齿洁白、口腔无味，是修饰上的基本要求，要做到这一点：一是要每天刷牙，做到“三个三”，即三餐刷，饭后三分钟内刷，每次不低于三分钟；二是要经常用爽口液、洗牙等方式保护牙齿，少抽烟，少喝酒。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部正确刷牙的方法是：先将牙刷毛放在牙齿与牙龈交界处，刷毛指向牙根方向，且与牙齿表面成45°角，原位水平颤动，然后顺着牙缝竖刷，应将牙齿的各个部位都刷到。此外，也可以采用在牙面画圆圈的方法来刷牙。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部（2）禁止异响。礼仪规定，人体内发出的所有声音，如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等统称为异响，在社交场合禁止出现。禁止异响重在自律，不必强求于人，如他人在大庭广众之下不慎制造了异响，最明智的做法就是视而不见、置若罔闻。若本人不慎制造了异响，最好及时承认，并向身边的人道歉，不要装作若无其事。2.2仪容仪表修饰的原则和要求2.2.2仪容仪表修饰的要求1.头部3）耳朵在洗澡、洗头、洗脸时，不要忘记清洗一下耳朵。必要之时，还须清除耳孔之中不洁的分泌物。但不能在他人面前这么做。有些人