从情景管理看执行力(1)

从情景管理看执行力关于执行力，有人曾经打了这么一个比方：一项任务有十个环节，假如每一个环节都只完成90%，则最后任务的完成情况只能达到31%。这个比方让人很直观地感受执行力对我们工作绩效的影响。执行力现在常常被当作提高绩效的灵丹妙药，提高执行力也成为了众多大企业根治大企业病的关注点，但对于执行力我们也要从事物的两个方面来看待。常胜将军之所以能够常胜不败的原因是他们从来不打败仗，一项决议、一个任务是否能够被很好的执行，大前提也在于决议、任务是否现实，至于什么样的目标、任务是现实的，就见仁见智了。这是从决策的角度来说。从执行的层面来说，对于决策、任务的执行，每一个环节都要务求尽善尽美，才不会出现上文所说的乘数效应。所以，每一个环节、每一个步骤的细节都应该有可以衡量的标准，有了标准，才有可能保证任务完成的质量。质量简单的说就是一次达标，所以没有标准，也就没有质量可言。但这里又有一个问题，标准是在逐步摸索的过程中形成的，在没有标准和标准不全的时候，就要靠个体的主观能动性来弥补，而标准滞后这种缺陷又是随发展而永远存在的，这就是人治与法治之争存在的根源。但似乎可以肯定的是，标准化与发展程度是成正比例的。换句话说，制度管理与人本管理在不同的环境与发展阶段中所占的成份是不断此消彼长的。这理要强调的是管理与环境的针对性，比如在一个发展多年的公司，在传统的领域已经形成的较高的标准化管理，但当涉足一个新行业或者新产业后，环境发生了变化，管理的标准化就会降低。事实上很多管理者在抱怨下属执行能力不足的时候往往忽略了一个问题：在下达任务的时候管理者仅仅告诉了下属要做什么，而没有去告诉他们为什么这么做、怎么做、做到什么程度才算好，因此在上文乘数效应的作用下，执行的效果就往往达不到管理者所期望的目的。简单地说，管理就是向管理对像表述四个问题：做什么？为什么做？怎么做？怎么才算做得好？然而，对于不同的管理对象，这四个问题的的侧重又不一样。情景管理的基本原理是把管理对象完成一项任务的全部内因分为意愿力与能力两大类。意愿力是指管理对象对于完成任务的意愿程度，考查管理对象愿不愿意做；能力是指管理对象完成任务的技巧、技术方面的条件，考查管理对象能不能够做。根据这两类因素的不同组合将管理对象因完成任务的环境（情景）分别采取不同的管理方式：意愿力与能力都很高的管理对象需要给予充分的授权；意愿力高但是能力不足的管理对象要给予足够的指导；意愿力不高但是能力高的管理对象要参与工作给予适当的激励；意愿力与能力二者都不高的管理对象更多的需要指令性的领导。在这四种组合中管理者对于具体事务的处理介入的程度与管理对象相对于他们完成任务所处的环境采取不同的管理方式。比如：一个销售经理善于开发空白市场，在没有竞争的情况下有很高的意愿力和能力，此时需要的是给予其一个任务目标，给予充分的授权，他会主动地开展工作并取得成效。但是如果有竞争对手介入，而这位客户经理又没有这方面的经验，这时环境就发生了变化，这位客户经理的能力就相对有所下降，就需要给予指导性的领导，弥补他竞争方面的能力不足。简单地说，授权就是只需要告诉管理对象要做什么，而激励则还要告诉管理对象为什么做，指导与指令管理则还要不同程度地告诉管理对象怎么做。但不管根据管理对象的情况采取什么样的管理方式，有一点是共同的：对于任务目标需要一个标准什么样的结果才是好的（或者说什么样的标准是管理层所期望的）。上述四种管理方式中实际上都隐含了这个条件，但是这个隐含的条件往往被管理者所忽略，管理者因此而抱怨管理对象的执行力显然是不科学的。这是因为，很多管理者简单而错误地把执行力理解为执行层面单方面的问题，而忽视了执行力的根本是管理层的能力和思维方式。我们试着用以上的观点来分析一下引为执行力经典的把信送给加西亚的罗文中尉和格兰特将军两个案例。把信件送给加西亚将军是一个要求执行者意愿力与能力都很高的任务，因为管理层（总统）除了有送信这一目标任务之外再没有其它的条件给到执行者，也无法参与任何具体任务的执行。从情景管理的角度来说，如果总统把这个任务派给一个能力强但是意愿不足的人来执行该项任务，就必需给予足够的激励，或者许诺给予物质奖励，或者说明找到加西亚的历史意义等等；如果派给一个意愿力很强但是能力不足的人，就需要告诉他通过哪种交通方式到达古巴，用哪种方式找到加西亚，甚至送完信后怎么回来等等。显然总统很幸运，他找到了罗文中尉。打败南方军队同样是林肯希望有人来完成的一项需要意愿力与能力都很高的任务，在格兰特前面几任的将军都不同时据备这两方面的能力。要么能力不足，要么意愿力不够，甚至二者都没有。从情景管理的角度来说，林肯总统的管理在任命格兰特之前是有失误的，他给予了没有能力的将军以激励，给予了没有完成任务意愿的将军以指导甚至指令，最终在找到格兰特之前都没有取得进展。（需要强调的是每个人相对任务的能力是因环境而不同的，格兰特做得了一个杰出的将军却不能成为一个杰出的总统就是一个很好的例证）。这两个案例之所以成为执行力的经典，得益于管理者在合适的时候找到了合适的执行者。两位总统在这两个任务的管理上只能够选择授权这一种管理方式，所以必需要找到能够授权的人。但实际上因岗设人往往是一个比较理想的管理状态，环境一但发生变化每个人的适应能力就有所不同，而这种情况普遍存在。这时，一方面个人要不断地提升能力以适应变化的环境；另一方面管理的模式也要因环境的变化而改变，现实中不可能单纯的依赖这两方面中的任何一个方面。管理者对个人提升方面的能力和意愿的影响是有限的，但是在管理中改变管理模式却是可以控制的。控制的基础就是管理的标准化。管理标准化的作用就在于，可以使能力不足的人在他的岗位上做出越出其能力的绩效，这一点对于学习型的组织尤其重要。麦当劳的标准化管理是管理界的经典之作，而他的一线员工人员素质不高、流动性大，管理的难度相当大，而他的服务水平能够做到整齐划一就得益于其高度标准化的管理，这使得本身素质不高的一线员工都能做出高出本身素质的绩效。管理标准化的作用还在于，真正可以使组织成为一个学习型的组织。因为如果没有标准化的积累，组织中人员的成长很大程度上就只能在一个起点上简单重复，反之，人员的成长在原先的积累基础上不断提高起点，人员素质的成长也不会因人员的流动而受到影响。