钱月如：项目管理讲座

1主讲：钱月如（国家高级考评员）专题:企业通用型“项目管理内容与实践”实施“项目管理”培训讲座---基于:创新思维，有效实践----《项目管理》实例探讨……培训策划：广东省农工商职业技术学院培训执行：广东营销学会2思考：什么是具有实际效果的项目？思考结果：3项目管理最简要的定义：对从一种状态到另一种状态转变的管理。项目是什么？4项目管理——应用知识框架十个关键提示：1.5.4.3.2.1.9.8.7.6.5.4.3.2.5提示1：项目是企业的生存与发展方式企业管理战略管理项目管理运营管理理由：6提示2：理解“项目管理”？什么是项目管理？对项目进行的管理。对象：管理学科范畴：管理活动7提示3：项目管理的发展历程项目管理的发展：项目管理的实践传统项目管理现代项目管理活动方法学科完成任务满足三重约束完成任务让利益相关者满意8提示4：项目管理的内容1.启动过程2.计划过程3.执行过程4.控制过程5.收尾过程1.范围管理2.时间管理3.成本管理4.质量管理5.人力资源管理6.沟通管理7.风险管理8.采购管理9.集成管理9提示5：理解项目项目五要素项目目标范围进度质量费用组织⑴项目的界定范围⑵项目的组织结构⑶项目要达到的质量⑷项目的费用⑸项目的进度10提示6：理解项目项目的分类项目组合计划项目子项目按照规模和统属关系：项目组合、计划、项目、子项目11提示7：理解项目∴项目？项目——用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标（质量）的阶段性工作。资源——完成项目所需要的人、财、物时间——项目有明确的开始和结束时间客户——提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人目标——满足要求的产品和服务（有时它们是不可见的）12提示8：理解项目管理项目管理的特点·普遍性·目的性·独特性·集成性·创新性源于项目的普遍性明确的目标与潜在的目标独特的对象、活动、方法和工具等通过管理创新实现有效管理通过创新实现具体管理目标全过程都以系统工程思想强调集成管理13提示9：项目管理的要点：·项目管理是把知识、技能、工具和技术应用于项目的各项活动之中，去实现项目的需求。·项目管理是通过应用和整合“启动、计划、执行、控制及收尾”等项目管理过程来实现的。·项目经理是为完成项目目标负责任的人。项目管理的系统模型组织技术工具流程14提示10：项目的多目标属性示意图项目的特性项目的属性项目三约束费用质量时间有限预算质量要求完成期限15总之：项目管理运作框架——揭示了“项目”是如何管理的。项目发起人事业环境因素组织过程资产顾客启动过程组计划过程组执行过程组控制过程组收尾过程组16∴“项目化管理”——企业求得利润的管理新方法！∵项目化管理是从项目管理的逐步深入中发展起来的。20世纪90年代未至今，欧美国家将项目管理作为管理变革的动力。∴项目化管理与一般的企业管理区别在于：一般的企业管理着重从整体和战略角度为公司的产品、市场等进行定位；而项目化管理则从具体任务出发，把公司的设想或战略转化为实实在在的产品或服务。即：项目化管理不仅将企业中典型的项目如：新产品研发、广告投放等常规概念的项目实施好；还强化以项目化管理意识于日常非项目化事务中——项目化管理是所有管理中较为繁复、精细的管理。其挑战性在于它是复合管理，要求管理者具有综合实力。提示：项目化管理最根本的目的——是如何在确保时间、技术、经费和性能指标的条件下，以尽可能高的效率完成预定目标，让所有与企业相关者（方）满意。·正是因为通过复合管理将企业经营行为的方方面面都变成利润中心，细节产生利润。·作为项目化管理的领导者，需要更多地“激发与引导”，进而能够大大提升企业管理的执行力。17试问：农工商行业的项目管理与实践？·“经营”----这一词，在古代，原意为“筹划、营谋、开拓、发展”；近代则指“买卖、销售”之意；而在现代，把“经营”则定义为“商品生产者以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，为了实现企业的目标，使企业的生产活动与企业的外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。”∴现代企业经营管理的含义主要包括三个方面：⑴现代企业应高度重视外部的环境及其变化，即要遵循“适者生存”的自然法则；⑵现代企业不能只图一时之利，而应谋求长远的发展。因此要有企业的经营发展战略，以引导企业员工依照战略目标，全力以赴地力求发展。⑶现代企业为取得良好的经济效益以求发展，必须树立正确的经营思想和经营目标，讲究经营策略和方法，具备经济管理的才干，只有善于经营，经营有方，企业才能占领市场，取得市场的回报。提示：现代企业经营管理是企业管理中最重要的管理。“企业的安危在于经营”，只有善于经营，严于管理，企业才能健康发展。---项目之源！18试问：资源？试问：资源？学习与探讨“项目管理”的理由提示:资源,在《辞海》中是指“资财的来源”,在经济学中是指“为了创造财富而投入生产活动中的一切要素”。那么人力资源具有主动性或能动性,是生产活动中最活跃的因素,乃是具有特殊重要性的一切“资源中的资源”!∴企业“玩什么？”=“玩资源！”即，运作“企业资源”。·自然资源·资本资源·人力资源·信息资源宏观徽观：·人·机·料·法·环物力财力人力资源整合！19提示：企业经营是为了“获得经营利润=赚钱！”利润（收益）成本（控制）顾客忠诚度（重复交易）顾客满意度顾客服务争取顾客成本（控制）收入（销售总额）退货率产品质量再投资资金（资本周转率）日销售额应收款比率应收账款按时送货（交货速度）原因结果怎样做？为什么？图示：经营利润获取“模型”（客户满意度提升的原因和效果）20当我们（企业）追求：净资产收益率↑净资产收益率=销售—费用运行资本+净资产价格保护？产品退货？产品淘汰？部件贬值？传统库存成本？应收款周结天数？存货周转天数？应付款周转天数？提示：这是一个以“企业管理”为特征的“资源营运”过程！21表现在项目操作方面=立项八步：1.界定项目类型：突破型、平台型、衍生型、研发型、合作型。2.确定现有项目，并按项目类型进行分类。3.根据历史经验估算每类项目平均需要的开发时间和资源。4.确定现有的资源能力。5.决定理想的项目组合。6.估算现有资源能够支持的项目数量。7.决定开发哪些具体项目。8.努力提高开发能力的综合实力。即：企业制定总体项目计划的具体流程说明：制定一个总体项目计划，不仅可以为企业的总体开发工作提供方向指导和内容参考，而且能够为卓越企业业绩奠定坚实的基础。（摘自：《商业评论》）22我们不可否认的是：“全球一体化---使经济社会中存在着的各种资源有了更为广泛的可配置性，如跨国性人才（金融、石油会展、旅游等行业）就具有了可流动性，可由谁来“导入---招聘、甄选、使用、沟通、激励……”∵“整合资源”——是网状经济对企业的必然要求。其要求我们要关注提升“全局、全程、合作、互惠、共赢”的意识，以全球化意识认知对“项目化管理”的创新。∴“整合资源”——追求：最终效果是整体价值最大化，或者是整体成本最小化。它往往通过企业间、部门间、人与人等合作或资源的整合，创造出额外的价值，所有参与方都可从中获益。本质：·取长补短·共享收益23试问：为什么要取得“项目资金”还要学习“项目管理”知识？·思考：市场竞争中的中小企业，要获得发展，就要具备“创新能力”与“发展资金”！那么，广东省中小企业局强调必须关注“项目管理”运作方法的推广……即，来学习受培者（中小企业主）要选择：1.既学到了项目管理方法，又能通过审核获得“项目资金”？2.虽然学到项目管理的方法，但没有通过审核获得“项目资金”？3.虽然没有学到项目管理方法，但碰运气获得了“项目资金”？4.既没有学到项目管理方法，也没有办法获得“项目资金”？提示：如果要选择一个最好的情况，相信大家一定都会选“1.”但现在的问题是：请问哪个是最坏的情况？·我选“3.”，因为一个没有掌握项目管理方法的“项目资金”投入，是会既害人又害己的……？？？24即，项目管理知识体系：项目管理1.项目整合管理·项目计划制订·项目计划实施·综合变更控制2.项目范围管理·启动·范围计划编制·范围定义·范围核实··范围变更控制3.项目时间管理·活动定义·活动排序·历时估算·进度计划编制·进度计划控制·资源计划编制·成本估算·成本预算·成本控制·质量计划编制·质量保证·质量控制·组织的计划编制·人员获得·团队组建·沟通计划编制·信息发送·绩效报告·管理收尾·风险管理计划编制·风险识别·定性风险分析·定量风险分析·风险应对计划编制·风险监控··采购计划编制·询价计划编制·询价·供方选择·合同管理、·合同收尾4.项目成本管理5.项目质量管理6.项目人力资源管理7.项目沟通管理8.项目风险管理9.项目采购管理25提问：这九大知识领域之间有怎样的逻辑关系？可答：项目管理最本质的内容是整合管理（综合管理），项目的范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险与采购管理等都是为了最终实现项目的整合管理。这九大知识领域之间的逻辑关系可以描述为，在整合管理思路的指导下：1.首先，要搞清楚项目的工作内容（范围管理）；2.其次，弄清楚这些工作要在什么时间完成（时间管理），以多大代价完成（成本管理），做到什么要求（质量管理）。3.确定需要由什么人（人力资源管理）来完成项目，以及公司内部有没有这些人力资源（包括相应的知识与技能）。4.如果没有足够的人力资源，就需要外包一些工作给其他公司或个人，从而就需要对采购及相应的合同（采购管理）进行管理。5.因为项目所涉及的内外部的人力资源之间都需要进行有效沟通（沟通管理），才能较好地相互协作。6.在项目进行过程中会有哪些风险（风险管理）来妨碍或促进项目目标的实现。7.总之，是以综合性效果（整合管理）为追求的系统项目运作。26培训指引：作为企业,追求高效益是经营的目的;作为职业人,追求个人价值的体现是能力的展现.而《项目管理》的学习及实施，则可让我们在所处的一定范围内，对“时间、成本、质量——三约束”的有限资源中，有效地把握“做什么→为什么→怎么做”的全程管理实操技巧。27理解：什么是“项目”？“项目是在特定条件下、具有特定目标的、一次性的任务”。∵“项目”的基本属性：·过程的一次性。·运作的独特性。·目标的确定性。·组织的临时性和开放性。·成果的不可挽回性。·实现创新性。∴实施“项目”时，我们会面对常见问题：·对客户需求把握不准；·缺乏比较详细的项目计划；·对项目实施绩效没有及时衡量和纠偏；·对项目的工作量、工期和成本估算错误；·项目成员责任不清；·项目关键人员不足或者出现流失；·缺乏行之有效的风险管理；·救火式的变更管理，顾此失彼……28政府外部客户供应商分承包项目经理组织的目标老板同事最高管理层项目成员控制内部资源的部门经理组织的目标组织内部环境项目外部环境图示：项目实施环境图291234∴项目管理是实践过程的管理：30即：实践第一步——界定项目：31提示：项目立项时要关注的是四类信息提供时间成本质量数量当界定项目时，需要的信息可以被分为四类：32当我们分不清是在做任务还是项目？问题日常任务项目33图示：战略——关于竞争的决策1.到哪里去进行竞争？我们将要到哪个或哪些市场上（行业、产品等等）去进行竞争？2.如何进行竞争？我们将依据何种标准或者差别化的特征去进行竞争？是成本、质量、可靠性，还是产品或服务的提供？3.依靠什么去进行竞争？哪些资源会使我们能够打败竞争对手？我们将如何获取、开发以及使用这些资源去进行竞争？（人的因素）∴企业管理者必须思考：34什么是“SWOT”分析法企业内部：优势/劣势企业外部：机会/威胁35即：实践第二步——设定目标：可运用“SMART”方法……思考体会：36即：实践第三步——检验过程：37提示：运作项目要注重4Ts程序的把握：培训技术坚韧团队工作38实践项目管理——有效沟通是关键！39深入思考：为什么要关注“项目管理”实践？•项目管理是一种工作方式，是一种高效率的工作方式。对于想提高自己工作效率和成功率的人，项目管理都能够给以他们非常有效的帮助。•工作分解结构图---能够使项目管理做到条理分明，不易使工作错位；•项目时间管理---