DB21T 2800.13-2017 农业社会化服务 第13部分水产业服务规范

ICS65.020.01B50/59DB21辽宁省地方标准DB21/T2800.13—2017农业社会化服务第13部分：水产业服务规范Agriculturalsocializationservice—Part13：Fisheryservicespecification2017-04-27发布2017-05-27实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T2800.13—2017I目  次前言.....................................................................................................................................................................II1范围...................................................................................................................................................................12规范性引用文件...............................................................................................................................................13术语和定义.......................................................................................................................................................14基本要求...........................................................................................................................................................15服务规范...........................................................................................................................................................4DB21/T2800.13—2017II前  言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由渤海大学提出。本标准由辽宁省财政厅归口。本标准起草单位：渤海大学、辽宁省标准化研究院。本标准主要起草人：李学鹏、王金厢、励建荣、白凤翎、仪淑敏、徐永霞、米红波、朱文慧、曲波。DB21/T2800.13—20171农业社会化服务第13部分：水产业服务规范1范围本标准规定了水产业农业社会化服务的基本要求、服务组织、服务内容、服务方式、服务流程等内容。本标准适用于水产业社会化服务的相关组织。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求DB21/T2800.3农业社会化服务第3部分：术语和定义DB21/T2800.4农业社会化服务第4部分：总则DB21/T2800.19农业社会化服务第19部分：水产业服务评价3术语和定义本标准中的术语和定义按照DB21/T2800.4《农业社会化服务第4部分：总则》和DB21/T2800.3《农业社会化服务第3部分：术语和定义》进行界定。4基本要求4.1总则4.1.1以服务水产业生产为中心，有利于水产业的发展。4.1.2应符合国家水产业法律法规和相关主管部门的监管要求。4.1.3提高服务质量、规范服务行为、满足服务对象需求。4.1.4服务过程应关注安全、环境和卫生。4.2服务组织要求4.2.1服务组织类型水产业生产相关院校和科研院所、政府公共服务组织、农业合作经济组织、生产企业、其他相关个体服务组织等。4.2.2服务组织基本要求DB21/T2800.13—201724.2.2.1应具有工商行政管理机关或民政部门注册登记的企业法人资质和相关营业资质，营业执照等均要明示。4.2.2.2应具有健全的人员管理、服务档案管理、服务效果评估、服务投诉处理、服务质量可追溯、应急预案等服务管理制度或质量管理体系。4.2.2.3应具有规范的管理水平、相应的技术力量和物质装备等，且有为本区生产经营主体提供相关社会化服务的经验。4.2.3管理要求4.2.3.1机构管理4.2.3.1.1应设有相应的服务工作机构，并提供必要的工作条件。4.2.3.1.2应明确服务组织机构及其各部门、各岗位在农业社会化服务工作中的职责。4.2.3.2工作管理4.2.3.2.1应制定与本组织相适应的农业社会化服务工作制度，并形成规范性文件。4.2.3.2.2应对本组织所开展的服务活动进行策划、安排以及加强对各环节的管理。4.2.3.2.3应根据GB/T15624.1和GB/T24421.1的要求，规范服务工作和服务标准的起草及实施。4.2.3.3人员管理4.2.3.3.1在本组织最高管理层中应明确农业社会化服务工作的领导及其职责。4.2.3.3.2应根据实际情况和需要，配备相应的专职或兼职农业社会化服务人员，并明确其职责。4.2.3.3.3应加强农业社会化服务从业人员的教育与培训，提高其业务技能。4.2.3.4信息管理4.2.3.4.1应建立相应的收集渠道，广泛收集与本行业相关的社会化服务信息。4.2.3.4.2应对收集的信息资料进行归类整理，建立信息库并及时更新。4.2.3.4.3应加强对信息的研究分析与综合运用，结合本组织实际情况，提出服务工作措施和建议。4.2.3.4.4应对服务工作的开展、实施、评价和改进过程中的重要事件及其结果进行记录，并予以保存。4.3服务人员要求4.3.1基本要求应符合DB21/T2800.4《农业社会化服务第4部分：总则》要求。4.3.2专业技能要求4.3.2.1具有水产养殖、食品科学与工程、食品质量与安全及相关专业背景。4.3.2.2熟悉水产业生产过程或某一生产环节（育苗、养殖、储运、加工等）的相关知识与技能。4.3.2.3能够开展相关技术的转化、培训与推广工作，能够指导服务对象进行标准化生产工作。4.3.2.4熟悉行业发展动态，能够及时了解和收集服务对象的科技需求，并接受服务对象的技术咨询。4.4服务内容DB21/T2800.13—201734.4.1技术服务服务组织向服务对象提供涵盖水产苗种繁育、新品种培育、增养殖、疫病防治、保鲜加工、贮运流通等生产环节所需的技术服务（包括技术开发、指导、咨询、培训、引进与转化、示范推广等）。4.4.2疫病防控服务组织向服务对象提供水产动物疫病监测调查和预警、鱼病疫病诊断、治疗与防控等服务。4.4.3质量监管服务组织向服务对象提供渔业生产环境、投入品、产品的质量安全检测、生产过程监督检查、质量认证、安全风险分析评估等服务。4.4.4信息化服务服务组织向服务对象提供渔业气象信息、环境信息、投入品价格信息、科技信息、质量监测信息、产品溯源信息、市场贸易等信息科技服务。为服务对象的农产品经营、销售、品牌宣传等提供供求信息、中介服务。4.4.5农资供应提供苗种、饲料、渔药、渔具等农用物资的服务。4.4.6农业金融提供农业信贷、农业保险等相关金融服务。4.5服务方式4.5.1委托服务服务组织根据服务对象的委托技术需求，开展科学研究攻关、技术引进与转化应用，为服务对象提供专业性和针对性的技术服务。4.5.2技术示范服务组织通过建立或依托示范基地，开展有关技术的示范应用，供服务对象观摩学习。4.5.3科技培训服务组织通过举办技术培训班等方式进行实用技术培训，帮助服务对象尽快掌握相关技术。4.5.4技术指导服务组织派出专业服务人员对服务对象提供现场技术指导服务，帮助解决生产过程中的各种实际技术问题。4.5.5技术咨询服务组织根据服务对象的要求，针对某一技术问题为服务对象提供技术选用的建议和解决方案，应提供最终技术咨询报告，包括图纸、设计资料、各类规范和图片等。4.5.6信息平台DB21/T2800.13—20174服务组织通过信息平台向服务对象提供渔业气象信息、环境信息、投入品价格信息、科技信息、质量监测信息、产品溯源信息、市场贸易信息等服务。4.5.7科普服务服务组织可根据需要开展水产业生产相关的科普活动，开展科技下乡活动，利用发放书籍、技术资料、报刊、网络等媒体手段向服务对象提供生产知识、法律法规、标准规范等科学普及宣传服务。5服务规范5.1服务受理5.1.1服务组织应建立相应的水产业服务渠道，接收并受理服务对象的咨询和预定信息。渠道可包括：热线电话、业务受理大厅、传真、网络通讯工具、信息服务平台等。5.1.2收到服务对象的预定信息时，应做好记录，并在规定的时间内给予回馈。5.2签订服务协议服务组织与服务对象应签订服务意向书或协议（合同），明确服务的具体内容、目标、要求以及其他协议内容。5.3制定服务方案5.3.1根据服务对象需求制定服务方案，确定服务人员、服务方式、服务规模、实施进度安排。5.3.2根据服务内容与要求，制定符合水产业相关法律法规和标准的操作规范，规范服务行为。5.3.3准备服务资料和服务过程需要的苗种、渔药等生产资料与渔器渔具。5.4提供服务5.4.1服务组织按合同、服务方案和服务规范的要求提供相应科技服务，并做好服务过程记录。5.4.2出现特殊情况时，服务人员应及时与服务对象协商，并及时通知服务组织，按照规定的特殊情况处理方式进行处理。5.5服务评价服务结束时，服务组织应参考DB21/T2800.19《农业社会化服务第19部分：水产业服务评价》规范对服务效果进行评价，坚持不断改进。5.6服务跟踪服务结束后，应对所开展的服务进行一定时间的跟踪，了解后期成效和服务对象反馈意见，完善、改进服务措施，提高服务质量。5.7服务监督与检查应对服务的实施情况进行监督和检查。可由当地产业主管部门组成监督小组对服务进行监督管理，对不符合相关规定的行为应及时纠正。_________________________________