淘宝商城运营策略报告书(修改)

淘宝商城(天猫)--运营管理报告书--天猫运营专家直线：18676637825（彭先生）目录Part1.淘宝商城入驻标准及流程Part2.淘宝商城前期准备与起步阶段Part3.淘宝商城推广与促销阶段Part4.淘宝商城运营与整合阶段Part5.淘宝商城物流与日常管理阶段Part1.淘宝商城入驻标准及流程1.标准2.流程=====入驻标准=====Part1:淘宝商城标准及流程标准流程•淘宝商城的收费形式和标准是什么？收费形式：保证金=10,000元(用于交易纠纷的赔付)，2012年新规见下页服务费=实时划扣技术服务费+技术服务费年费1、实时划扣技术服务费=支付宝成交额（不含邮费）×商品对应技术服务费率2012年新规见下页2、技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；2012年新规见下页注：淘宝商城日新月异，变动较大，具体费用支付相关问题以协议约定为准。2012年淘宝商城重新修订了招商规则，其中对保证金进行了新的规定，具体如下：天猫保证金规则（一）品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；（二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；（三）特殊类目说明：1、卖场型旗舰店，保证金为15万元；2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；3、淘宝商城经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店5万元，专营店10万元；4、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元；（四）保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的淘宝商城将对商家店铺进行监管，直至补足。技术服务费年费,实时划扣技术服务费详细请见以下链接=188595.222307.5•加入淘宝商城资质要求是什么？1、我是品牌/厂商，须提供：企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。服务资质：申请企业需遵守淘宝商城“7天无理由退换货”、“提供正规销售发票”、“积分活动”等服务标准。2、我是代理商，须提供：企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证品牌资质：正规品牌授权书（如果同时代理多个品牌在一家店铺销售可以提供正规的进货渠道证明）服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。Part1:淘宝商城标准及流程标准流程Part1:淘宝商城标准及流程标准流程•淘宝商城的店铺类型有哪些？1、旗舰店：商家以企业自有品牌(®或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。1.1经营主体：自有品牌大陆企业（品牌须为申请开店的企业所有或企业法人代表所有）；1.2品牌资质：国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书（商标受理通知书，需要能在中国商标网上查询到商标的详细信息）；1.3经营范围：同一品牌、同一个一级类目下的所有产品。Part1:淘宝商城标准及流程标准流程•淘宝商城的店铺类型有哪些？2、专卖店：企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店”。2.1经营主体：取得品牌所有者正式授权的企业法人；2.2品牌资质：品牌所有者出具的国家商标总局颁发的商标注册证，申请开店企业提供的品牌所有者出具的正规授权书，授权书需无地域限制；品牌所有者若为个人，则需同时提供品牌持有人的身份证复印件并在授权书上签字；2.3经营范围：授权品牌下同一一级类目内的所有产品。Part1:淘宝商城标准及流程标准流程•淘宝商城的店铺类型有哪些？3、专营店：企业在淘宝商城同一级类目下经营多个（至少两个）品牌，此类店铺称为“专营店”。3.1经营主体：在中国大陆注册的企业法人。3.2品牌资质：3.2.1自有品牌：需提供国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书（商标受理通知书，需要能在中国商标网上查询到商标的详细信息）3.2.2他人品牌：3.2.2.1需提供具有完整授权链条的授权书（即商家提供的授权书要可以逐级逆推回品牌商那里）；品牌持有方的商标注册证或者中国商标网上该品牌的商标注册信息及查询状态信息的打印页面；品牌所有者若为个人，则需同时提供品牌持有人的身份证复印件并在授权书上都签字3.2.2.2若商家不能提供逐级授权到自己的品牌授权书，也可提供由供货商出具的正规渠道证明；品牌持有方的商标注册证；Part1:淘宝商城标准及流程标准流程注：由供货商提供的进货渠道证明包括：a、供货商所持的品牌授权书（需确保授权链条的完整，即供货商拿到的授权要能够逐级逆推回品牌商那里）；b、供货商开具的正规进货发票，发票内容需包括品牌、货品名称及数量等信息，且发票盖章显示的公司名需和供货商的公司名一致。授权问题举例：A公司申请专营店，B公司为品牌持有人，C公司是B公司的授权代理商若A能直接拿到B的出具的品牌授权，即可申请审核；若A拿不到B的直接授权，拿到的是B的授权代理商C出具的授权，只要A能提供完整的“B-C-A”（B给C的授权书，C给A的授权书）拿到这样两份授权书即可申请审核；若A拿不到B的授权代理商C的授权，只是从C那里进货，则A只要提供B给C的品牌授权及从C那里拿到的进货发票也可申请审核。3.3经营范围：同一一级类目下不同品牌的产品。Part1:淘宝商城标准及流程标准流程•加入商城要注意什么？哪些类目不招商？1、淘宝商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的境外品牌的开店申请（酒类产品除外），亦不接受纯图形类商标的申请；2、注册申请尚在受理阶段的商标，需在取得中国商标总局颁发的商标注册申请受理通知书；3、珠宝类目不再接受专营店申请；化妆品类目专营店将采取邀请入驻制度；4、宠物类目下活体宠物暂不招商，宠物食品及用品正常招商；5、成人用品(含情趣内衣)暂不招商；6、服务类、园艺花艺/鲜花、古董/收藏等将采取邀请入驻制度，即不再对外公开招商；7、经营特殊类目（化妆品、食品保健品、图书音像）需额外提供的资质详见这里；8、请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信商家名单，淘宝商城将不再与您进行合作；9、以上标准仅为开店申请标准，并不代表符合此申请标准的商家均能通过开店审核，敬请知悉。10、所提供资料全部为复印件材料，均须由商户加盖公章，淘宝网概不退回，请自行留底，敬请谅解。=====入驻流程=====•加入商城基本流程是什么？1、申请商家支付宝账号且通过商家认证：1.1申请支付宝账号请登陆，点击“免费注册”，选择“Email注册”（申请淘宝商城用的商家支付宝暂不接受通过“手机号码注册”的支付宝账号）。1.2如何通过支付宝商家认证申请商家认证请点击这里查看。此步骤需要3-7个工作日，期间如有问题可随时致电支付宝客服电话：[phone]咨询。注意：a、淘宝商城要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号不符合商城支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点击这里查看。Part1:淘宝商城标准及流程标准流程•加入商城基本流程是什么？2、登录在线申请页面：2.1登录在线申请页面：登陆淘宝商城招商页面点击“立即加入淘宝商城”。2.2在线参加商家考试：点击“立即加入淘宝商城”--“新店入驻”后阅读商城商家须知并考试。3、提交信息：3.1提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后在线输入申请公司信息及在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。3.2上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。Part1:淘宝商城标准及流程标准流程Part1:淘宝商城标准及流程标准流程•加入商城基本流程是什么？4、等待审核：4.1邮寄您的企业资质及品牌资料等待淘宝小二审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商户加盖公章，淘宝网概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：杭州市文二路391号西湖国际科技大厦群2楼淘宝网新签组收邮编：3100994.2请在您申请的商家支付宝账号中存入16000元并冻结操作，其中10000元作为商家保证金，6000元作为商家的技术服务费。注：淘宝商城日新月异，变动较大，具体费用支付相关问题以最新协议约定为准。Part1:淘宝商城标准及流程标准流程•商城入驻申请如何查询审核进度？1、您可以登入招商页面点击“查询入驻进度”进入查看。2、如何确认商城新签部门是否收到资料我的入驻资料？2.1是否已经按系统页面提示将申请材料寄至淘宝；2.2如果已经将材料寄出，淘宝网是否已经签收（具体情况可以通过快递公司网站根据快递单号查询）；2.3会员可以自行登陆申请商城的会员名，登陆招商页面的查询入驻进度查看，若资料收到页面会有提示；如果已完成以上三点，可以拨打入驻专线电话[phone]进行咨询。Part1:淘宝商城标准及流程标准流程•递交材料后多久会有反馈结果？旗舰店、专卖店、专营店：淘宝网将在收到贵公司申请资料之日起的7个工作日内完成审核结果，通过系统邮件回复告知申请企业（企业请密切留意在申请时填写的联系人邮箱）。Part2.淘宝商城前期准备与起步阶段1.准备2.起步=====申请支付宝=====•如何通过支付宝商家认证？申请商家认证请点击这里查看。此步骤需要3-7个工作日，期间如有问题可随时致电支付宝客服电话：[phone]咨询。注意：1、淘宝商城要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。2、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号不符合商城支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点击这里查看。•如何申请支付宝账号？请登陆点击“免费注册”，选择“Email注册”（申请淘宝商城用的商家支付宝暂不接受通过“手机号码注册”的支付宝账号）。Part2:淘宝商城准备及起步阶段准备起步===保证金及品牌LOGO===•如何向支付宝账户充值保证金？准备起步Part2:淘宝商城准备及起步阶段====店铺ID及域名====•商城店铺ID的基本命名规则是什么？商城店铺ID根据您所在类目及品牌由淘宝制定。准备起步店铺类型店铺资质命名规则域名规则旗舰店商标持有企业申请店铺品牌名+旗舰店品牌英文名（若无则选择拼音）专卖店经销商申请店铺品牌名+企业名+专卖店品牌英文名（若无则选择拼音）+企业名关键词首字母专营店网店类经营同一类目下若干个品牌的店铺企业名+类目+专营店企业名关键词首字母+所在类目首字母Part2:淘宝商城准备及起步阶段==品牌、类目添加申请流程==•商城店铺增加品牌所要求品牌资质是什么？准备起步Part2:淘宝商城准备及起步阶段====材料清单====•专营店需要哪些基本资料？1、企业营业执照副本复印件（要有有效的年检章、您在商城所销售的商品必须包含在营业执照经营范围之内）；2、企业税务登记证复印件（国地税均可）；3、若经营的品牌中含他人品牌，则每个品牌都需提供正规的品牌授权书（或正规的进货渠道证明）及品牌持有人的商标注册证或者中国商标网上该品牌的商标注册信息及查询状态信息的打印页面，品牌所有者若为个人，则需同时提供品牌持有人的身份证复印件并在授权书上都签字；如经营品牌中含自有品牌，则需提供国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书（商标受理通知书需要能在中国商标网上查