面向顾客满意策略的房地产生产模式研究

面向顾客满意策略的房地产生产模式研究作者：郭晓男，冯琦作者单位：郭晓男(黑龙江科技学院,建筑工程学院,哈尔滨,150027)，冯琦(哈尔滨工业大学,市政学院,哈尔滨,150010)刊名：学习与探索英文刊名：STUDY&EXPLORATION年，卷(期)：2009，(3)被引用次数：0次参考文献(5条)1.ANDERSONECross-CategoryVariationinCustomerSatisfactionandRetention1994(01)2.ZELJKOMCustomerSatisfactioninHomeBuilding2001(02)3.BARLOWJFromCraftProductiontoMassCustomization?InnovationRequirementsfortheUKHousebuildingIndustry1999(01)4.蒋君侠.朱征在供应链中集成精益生产和敏捷制造[期刊论文]-机电一体化2001(02)5.李忠富.张蕊.薛小龙面向顾客满意的精益敏捷供应链战略2004(04)相似文献(10条)1.学位论文周元基于顾客满意评价的房地产企业服务提升问题研究2007管理学界有这样一句名言：“量化是管理的第一步，他导致控制，并最终实现改变。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改进它。”我国房地产业虽然尚属于一个年轻的产业，但是随着中国市场经济的快速发展，房地产业也开始逐步地走向理性时期，特别是大中型城市的消费者，他们对于居住提出了越来越高的要求。在消费者眼中，房地产企业不仅是商品住宅产品的生产者，更是面向顾客生活服务的提供者。但是房地产企业并没有很好地认识自己作为服务提供者的责任与使命，对商品住宅消费者服务方面需求的预测一直存在很大的不足。顾客满意是各商家追求的宗旨，而如何对顾客满意程度进行量化又是一个关键问题，对于房地产企业来说，如何从服务层面对顾客满意进行有效量化和评定以提高开发水平已逐渐成为企业关注的问题。然而，目前还没有机构或个人对住宅商品房消费者进行整体服务水平满意的测量和研究，鉴于此，本文对我国房地产企业服务管理方面的顾客满意度测量和应用进行了系统研究，并结合调查对顾客满意度测量进行了实证分析，发掘顾客对服务方面存在不满的环节和诱发原因，以期对我国房地产企业在服务管理方面提高顾客满意水平，提升自身竞争力方面提供更多参考。论文先介绍了中国房地产业的发展背景，同时对相关的服务管理理论、顾客满意研究概况和顾客关系管理研究等进行了综述。在对顾客满意基本理论及商品住宅消费者需求和满意形成特征进行分析之后，论文提出了比较适合中国房地产企业服务管理顾客满意评价体系，该系统方法主要就顾客需求分析、顾客满意度测评体系的构建、顾客满意度调查及顾客满意度评价几个步骤进行实施。根据评价结果，论文还对房地产企业顾客满意的深层原因作了分析，从宏观层面的市场发育程度、服务管理法制方面和微观层面的企业经营服务能力等方面着手进行分析。并且对存在问题提出了改进方案，促进房地产企业服务水平的提高。2.学位论文柯翔西我国房地产企业顾客满意策略研究2002该文首次把CS应用于房地产企业中,提出了CS目标实施步骤,根据它进行顾客满意策略的应用和实施.研究主要从三个方面进行：在研究初期制定了顾客满意度指数指标体系,进行顾客满意度的测评,通过测评结果,进行对企业生产经营上的改善;随后,主要从企业生产模式和生产实施过程分析CS的应用,给出适当的操作方法和思路;最后,针对房地产企业生产的开发、施工和营销,提出了CS的应用.该文系统的研究了房地产企业的CS策略,通过考察顾客满意度指数指标体系的构成,提出产品的指标,利用模糊综合评判法描绘了顾客满意度的评价.3.期刊论文韩立红.李芳基于CS管理的房地产企业开发设计-企业经济2008,(7)随着市场竞争的日益激烈,顾客越来越需要能满足其个性化需求的房地产产品,顾客满意成为房地产企业发展的关键.本文探讨CS管理应如何应用于房地产企业的开发设计中,指导企业进行市场定位、策略选择和技术创新,有助于企业满足客户的需求,实现企业的发展目标.4.学位论文杨俊民从失败中探索房地产企业顾客价值——以郑州金运大厦为例2007房地产业已经成为推动我国经济发展的重要力量，作为经济增长的龙头产业，有其艰巨的任务。在众多探讨房地产行业发展的文章中，多是从管理学普遍规律上泛泛而谈，没有抓住房地产业的行业特点。一方面是由于学者们在行业外看的多，直接参与行业运营的少；另一方面是由于我国房地产行业从过去的项目公司向集团公司的发展过程中，多是形式上已经成为了集团，但内部管理真正规范化、集团化的少之又少，补管理的内功成为了各房地产企业的当务之急。因此，这样的研究成果要么不能满足企业的需要，要么缺乏预见性，难以满足企业长期发展的需要。关于房地产顾客价值的研究无论广度、深度，还是动态性、指导性、实用性都还不够，因此，很少有企业真正从经营理念上把顾客满意、顾客价值放在中心位置。加强房地产企业顾客价值研究，指导更多的企业树立以顾客价值为导向的经营理念势在必行。本文选择房地产企业的顾客价值作为研究内容，指导企业从动态、静态的角度去发现、识别、区分、并满足顾客价值，这无论从理论上还是从实践上都具有重大的现实意义和历史意义。此外，现有研究的主要缺陷在于：没有考虑到顾客之间的影响。顾客忠诚的相关研究表明，顾客忠诚的价值不仅在于顾客对公司产品的重复购买，更重要的是忠诚的顾客愿意把公司及其产品推荐给朋友、家人或同事，也就是顾客推荐，这是一种潜在价值。现有的研究(包括对定义的界定以及终身价值的测量)都没有考虑到顾客的潜在价值，这是比较片面的。从时间维度上来看，仍需要对顾客价值动态性做进一步的研究，而不能仅局限于对顾客期望价值动态性的研究。本文试图将顾客价值理论应用于房地产行业当中，以期指导企业树立实质意义上的以顾客价值为导向的经营理念。文章先引入失败案例，并对此从管理学、营销学、顾客价值管理的角度进行了案例分析，在此基础上对房地产企业的顾客、顾客价值、顾客满意进行了界定，并对顾客价值的特性、构成要素以及顾客价值的特征因素体系进行了分析。尤其是把房地产企业的顾客分为广义顾客与狭义顾客，并分别对其顾客价值、顾客价值的动态性、顾客间的价值影响进行了分析，最后给出提高房地产企业的顾客满意，培养忠诚的方法、建议以及基于顾客价值的组织变革形态。5.学位论文王叙宏观调控下的温州房地产市场营销管理问题研究及对策2005温州市房地产业经过近20年的发展取得了令人瞩目的成就，迅速发展的房地产业已经成为温州经济的新增长点和消费热点。但在市场火爆的同时，房价的持续快速上涨引起了有关政府部门的和学术界的强烈关注，房产市场持续高位运行的背后意味着风险的积聚。不少房地产企业由于各种主客观原因在市场行为选择上不甚合理，如品牌意识淡薄或理解不全、资本运作不力、异地市场拓展缓慢、企业之间交流合作缺乏等等。严峻的宏观调控形式使房地产业面临着考验，市民购房热情已经大不如前，理性的投资心理正逐渐形成，而市场竞争更加激烈。房地产商面临的不仅是楼盘之间的竞争，更是企业间综合实力的竞争。在这样一个大背景下，很有必要从市场营销角度分析一下温州的房地产市场，对温州的房地产市场营销管理问题作一个全面的剖析，探索温州房地产企业的市场营销管理问题的对策有着十分重要的意义。第一部分，温州模式下温州房地产现状分析，突出温州房地产企业面临的严峻形式和研究温州房地产市场营销管理问题及对策的重要意义。第二部分，温州房地产市场营销管理问题研究及对策。主要论述了房地产、温州房地产市场营销管理的现状分析、加强温州房地产市场营销管理的对策思考。第三部分，温州房地产项目产品的差异化竞争，主要论述了温州房地产产品策划程序，提出以目标市场清晰定位来发挥自身能力是温州房地产业市场有效竞争的现实前提，并进行了实证分析。第四部分，基于价值链的房地产品牌建设，主要论述了房地产品牌的理论和特性、基于价值链理论和房地产企业开发的主要程序，总结出房地产开发企业价值链，提出以品牌战略来占领市场份额是温州房地产业综合素质稳步提升的主要支持。第五部分，导入顾客满意战略的全过程营销，主要论述了实施新型房地产市场营销体系的方法以协调好相关利益者关系来减少运行成本。这是温州房地产业快速成长的内外部环境支持。第六部分，总结温州房地产企业的成功市场营销方法。论文的创新在于：用房地产经营管理和区域经济学所涉及的理论和方法进行阐述和分析，通过对成功经营的房地产企业市场营销运作行为进行实地调研考察，归纳了一些成功房地产企业具有的典型性的企业市场营销行为特征，提出在宏观调控下探索温州房地产企业的成功市场营销方法，为温州房地产开发企业提供有益的参考。6.期刊论文孙平.李忠富.王要武.SunPing.LiZhongfu.WangYaowu房地产企业面向顾客满意的两阶段住宅设计与实施-土木工程学报2005,38(10)近些年,顾客对住宅产品的要求不仅体现在质量、功能、环境、价格、工期和服务几方面,而且还对个性化提出了更高的要求.而住宅设计是保证住宅产品质量、功能和成本的关键环节,也是顾客关注的焦点.本文提出两阶段、用户参与的住宅设计思路.在阐述其概念和实施必要性的基础上,提出两阶段、用户参与住宅设计的退耦点的确定方法及实现形式.阐述了房地产企业运作两阶段、用户参与住宅设计的基本理念、过程和各主体的相互关系,为实现顾客满意的住宅设计提供重要实现途径.7.学位论文康佳丽房地产企业的顾客忠诚研究——以郑州市普通商品住宅市场为例2009迄今为止的许多研究都发现了顾客忠诚会给企业带来巨大的价值，对房地产行业同样如此。当前我国房地产业的竞争正在发生巨大的变革，在近10年的持续繁荣过后，房地产业在2008年下半年正式进入适度调整期。而2009年，房价下行的压力依然巨大，行业整合不可避免，大量的房地产企业将面临被淘汰的危局。因此，如何在当前形势下建立并提升房地产企业的顾客忠诚，保证房地产企业健康持续地发展，是一个具有重要意义的研究课题。br　　本文主要通过对顾客忠诚相关文献理论的梳理，结合房地产特性，从交易层面与关系演进相结合的视角来构建相应的顾客忠诚模型。通过对郑州市普通商品住宅市场相关数据的收集，进行了相关统计分析，验证了本文的研究假设，并以此为房地产企业顾客忠诚的建立和发展提供一些具体的思路和对策。br　　论文共分为六个部分。br　　第一部分：就选题原因、研究背景、目的与意义、研究内容、研究方法及创新点等做了简要说明，梳理了相关研究的进展状况及对于本文研究的启示。br　　第二部分：主要阐述了房地产企业顾客忠诚的现状及建立顾客忠诚的必要性，并针对本文的研究对象，重点分析了郑州市房地产企业的特性。br　　第三部分：结合房地产特性，识别出影响房地产企业顾客忠诚的因素，并从交易层面与关系演进相结合的视角来构建相应的顾客忠诚模型，提出相关假设，并依据对模型变量的操作化定义，来进行问卷设计与预调查。br　　第四部分：通过整理调查的数据资料，对其进行相关的信度分析、效度分析、相关分析及回归分析，验证所建立的研究假设，并得到相关的研究结论。br　　第五部分：根据实证分析得到的研究结论，提出了提高房地产企业顾客忠诚的相关对策建议。br　　第六部分：陈述了本文的研究局限性。br　　本文的主要研究结论有：影响房地产企业顾客忠诚的最重要因素是顾客满意，其次是顾客信任，而转换成本对顾客忠诚的影响不显著；影响房地产企业顾客满意的最重要因素是工程质量，其余依次为户型结构、物业服务、规划配套、地段环境、楼盘价格以及关系价值，而销售服务、物业费用和形象价值对顾客满意的影响不显著；影响房地产企业顾客信任的最重要因素是顾客满意，其次是形象价值，再次是物业服务，最后是关系价值，而销售服务对顾客信任的影响不显著。8.期刊论文胡洪亮淮安房地产市场顾客满意战略研究-商场现代化2009,(4)随着淮安经济和社会的不