探索情商的奥秘

探索情商的奥秘提升情商，驱动绩效，丰富生活2013年11月合益集团HayGroup2©2013HayGroup.Allrightsreserved课程目标理解情商对个人与组织的重要性掌握情商发展模型提升个人情商素质，开启个人情商修炼之旅3©2013HayGroup.Allrightsreserved情商课程安排时间安排内容大纲上午课程导入与自评情商的内涵及发展模型情商发展-社会意识情商发展-关系管理下午情商发展-自我意识与管理课程回顾与总结情商导入问世间情为何物，直教人生死相许？5©2013HayGroup.Allrightsreserved情商与组织气氛和绩效的关系组织绩效付出额外的努力个人素质领导风格岗位要求组织气氛70%30%6©2013HayGroup.Allrightsreserved对领导岗位：对15个全球性的公司研究显示，85-90%的领导的成功取决于情商。对这些公司最高层的岗位，情商事实上构成领导人成功的所有优势对销售岗位：对于44个财富(Fortune)500强的公司的研究发现，高情商的销售人员的业绩是一般的销售人员的两倍Hay(合益）集团的研究数据表明：对技术岗位：情商素质最高的10%的程序员，比一般的程序员在编程工作中速度快了三倍对所有岗位：高绩效者所需要的素质中有67%是情感素质，33%是智力和技术技能情商意味着高绩效情商概念8©2013HayGroup.Allrightsreserved情商的定义情商是一种识别自我和他人感受、自我激励、管理自我情感、及管理人际关系的能力。情商鼻祖–丹尼尔∙戈尔曼9©2013HayGroup.Allrightsreserved情商模型他人自身社会意识自我管理关系管理意识对他人的正面影响自我意识行为10©2013HayGroup.Allrightsreserved知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。老子《道德经》与情商的理论不谋而和11©2013HayGroup.Allrightsreserved情感如何影响您及您的家庭恰当的情感交流和情感疏导，使人类的脑细胞连线增加，提升情感智慧18个月大的婴儿面对与母亲分离时的情感表达，预示了他们18岁时对情感的处理方式人的人际交流经历能影响人的基因表达方式家庭幸福与您的情商高度相关12©2013HayGroup.Allrightsreserved情绪自我控制情感成熟度情绪自我意识情商——社会意识他人自身自我意识社会意识自我管理关系管理意识行为同理心冲突管理激励他人13©2013HayGroup.Allrightsreserved什么是同理心同理心的定义：觉察他人情感，理解他人的感受和观点，站在他人的立场上，尊重人们对事物的不同感受，并关心他人利益。14©2013HayGroup.Allrightsreserved同理心的内涵我看到你我体会你的感受我采取行动帮助你关注别人的感受感受到别人的感受针对别人的感受采取行动15©2013HayGroup.Allrightsreserved同理心的表现倾听了解非语言的细节和信息接受多样化理解行为背后的根本原因16©2013HayGroup.Allrightsreserved如何提升同理心提升同理心认真倾听观察他人设身处地所说的话必须和交流对象的感受、话语及行为有关系，专心倾听，适应他人不仅要理解对方感觉还要了解对方思想，有意识地观察别人的意图，以便更准确的预测对方的行为经常观察周围的人，捕捉肢体语言或其他非语言信号，揣摩他们的感受和思想17©2013HayGroup.Allrightsreserved常见的倾听障碍将自己和别人比较心灵感应–尝试猜测他人的真实思想和感觉预先判断别人是不称职或者不合格的人在还没听完所有信息之前，就尝试解决问题或提供意见过滤信息或只听我们认为重要的事情只是为了讨他人的喜欢而附和安抚他们内心在演练自己将要应对的话争论或辩论18©2013HayGroup.Allrightsreserved情绪自我意识情商——关系管理他人自身自我意识社会意识自我管理关系管理意识行为情绪自我控制情感成熟度同理心冲突管理激励他人19©2013HayGroup.Allrightsreserved关系管理的境界彼此的关注共同的积极情绪一致性和谐人际关系20©2013HayGroup.Allrightsreserved冲突管理的表现采纳不同意见保持客观公正处理冲突达成双赢21©2013HayGroup.Allrightsreserved同理心争取共鸣建立共鸣并确定自己的位置，领导别人反馈别人的话及反应–“我可以感到那会让你多么郁闷”–“听到这个问题发生了我表示很遗憾”停止释放压力因素管理环境，转移方向询问有帮助的问题改变视角引导对方从新的角度看问题设置自己的情感基调管理自己的反应和本能致力于保持心情平静12共同行动你要亲自担负起责任寻求他的配合共同找到满意的方法34“情感柔道”的步骤22©2013HayGroup.Allrightsreserved领导力的表现以身作则激发热情激励他人沟通愿景23©2013HayGroup.Allrightsreserved高情商领导力指令型愿景型亲和型民主型领跑型辅导型24©2013HayGroup.Allrightsreserved情绪自我意识情商素质——自我意识他人自身自我意识社会意识自我管理关系管理意识行为情绪自我控制情感成熟度同理心冲突管理激励他人25©2013HayGroup.Allrightsreserved26©2013HayGroup.Allrightsreserved自我意识对于自我管理的影响N=427,p.001(BurckleandBoyatzis,1999)自我管理自我意识是否是49%51%否4%96%一个有自我意识的人有50%的几率可以自我管理一个缺乏自我意识的人实际上没有可能自我管理27©2013HayGroup.Allrightsreserved自我意识对于社会意识的影响N=427,p.001(BurckleandBoyatzis,1999)社会意识自我意识是否是38%62%否17%83%一个有自我意识的人有38%的几率拥有社会意识一个缺乏自我意识的人有83%的几率缺乏社会意识28©2013HayGroup.Allrightsreserved自我意识的表现了解自己的感受意识到情感触发点了解自己情感的涵义洞察自己的情感29©2013HayGroup.Allrightsreserved如何提高自我意识虽然感觉是内在的，他们却常常伴随着外在的（常常是身体的）表现形式。例如：胃部收缩可能表明兴奋或恐惧脸红可能表明尴尬一下子陷到椅子里可能意味着你此刻感到很自在不同的感觉会激发相应的独特反应。通过回顾肢体反应、自身理解和个人感觉的联系，你就能够在任何情况下识别出自身的情绪反应。锻炼这种能力的途径之一就是：记录情感日记30©2013HayGroup.Allrightsreserved情感日记日期/时间自动想法你是怎么想的？情绪你有什么感觉？反应你有什么行为？结果结局是什么？描述•实际的事件•思绪如潮白日梦或回忆引发思绪•各种肢体感觉写下来：•情绪反应前的想法详例：•情绪（比如伤心、焦虑、快乐）细节：•发生了什么？例子1月18日09：30•向董事会作新产品发布介绍•我真的没有经过充分的准备，老板会在最后一刻才把这个任务丢给我，我们还没准备好•胃里翻江倒海，压力让我直不起身，抬不起头•她（老板）本来自己来做这个介绍的•我要把事情搞砸了，我知道他们正等着我出洋相•他们会发现这个介绍思路混乱；这就成了我的错•我看起来会像个大笨蛋•焦虑•恐惧•勉强熬过去了•没有使董事会完全信服•一个月后老板让我重做介绍31©2013HayGroup.Allrightsreserved情绪自我意识情商素质——自我管理他人自身自我意识社会意识自我管理关系管理意识行为情绪自我控制情感成熟度同理心冲突管理激励他人32©2013HayGroup.Allrightsreserved“任何人都可以生气，这很容易。但是在正确的时间，带着正确的目的，以正确的程度，用正确的方法，对正确的人生气，这并不容易”Aristotle,TheNicomacheanEthics亚里士多德的见解33©2013HayGroup.Allrightsreserved情商的生理解剖新皮层（思维大脑）杏仁体（情感大脑）战斗还是逃跑34©2013HayGroup.Allrightsreserved什么是杏仁体劫持触发事物很强的情感立即反应随即的后悔35©2013HayGroup.Allrightsreserved自我管理的重要性情商能力选择演示(1)同理心3X积极人生观2X情绪自我控制7X团队合作2.5X成就导向2XNote:(1)NumberoftimesthosewhomadePresidentdisplayedthecompetencycomparedwiththosepassedover(HayGroup,2000)36©2013HayGroup.Allrightsreserved表现出自制力有耐心平静地回应别人保持镇定和积极的心态情绪自我控制的表现37©2013HayGroup.Allrightsreserved只有情商出众的员工,才能在巨大的工作压力下收放自如情商鼻祖–丹尼尔·戈尔曼38©2013HayGroup.Allrightsreserved如何情绪自我控制：三个选择激发事件改变您的情景改变您的理解方式改变您的反应模式39©2013HayGroup.Allrightsreserved积极心态敢于掌控未来直面挫折快速恢复剖析挫折吸取教训情感成熟度的表现40©2013HayGroup.Allrightsreserved情绪自我控制情感成熟度情绪自我意识总结：情商模型他人自身自我意识社会意识自我管理关系管理意识行为同理心冲突管理激励他人41©2013HayGroup.Allrightsreserved情商的学习过程“我在岗位上正在这样做”应用“我正在做呢”实验技巧训练“我试着去做”体验“我知道我有多少”自我评估“我知道它是什么”理解“当我看到它时我就知道了”认知反馈42©2013HayGroup.Allrightsreserved高情商人士的十个习惯记录他们的感受而非记录人物和场景区分思想和感受为他们的感受负责让情绪帮助他们做出决定43©2013HayGroup.Allrightsreserved高情商人士的十个习惯尊重他人的感受感到精力充沛，而非肝火上升让别人释放情感44©2013HayGroup.Allrightsreserved高情商人士的十个习惯学会从消极的情绪中获得积极的价值不要建议、命令、控制、批评、责怪或评判他人避免和不让别人释放情感或不尊重别人感受的接触45©2013HayGroup.Allrightsreserved愿我们共创辉煌！我们秉持洞见、勇气和承诺的价值观，致力于成为民生银行的长期战略合作伙伴！