职业经理的四项基本任务

职业经理的四项基本任务卞维林/文经理应该做什么？如何才能让你的部下心甘情愿为你效力？前不久在杭州的一次培训课上，与很多学员讨论起这个话题。“我总是加班……”“总是我自己加班……”“可还是没用……”绝大部分经理比部下还忙，可经常还是无法让局面发生好转，经理们到底应该做什么？做什么事最能有效地调动员工的积极性，让他们自发地动起来？是什么在影响员工的主动性？经理在团队应该发挥什么样的作用，还是要看回经理的定义。管理，是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。管理者，通过别人来完成工作。他们作决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标。这里，讲清楚了管理的最基本内容，“通过他人之力”，而不是亲力亲为。如何实现上述管理的效果呢？经理，由两个词组成，“经营”+“管理”，进一步可以折成四个字，“经”，“营”，“管”，“理”，这四个字刚好构成了经理的四项基本任务。经理基本任务一：“经”很多经理，或者说绝大多数经理并没有弄清楚“经”这个字的含义。“经”来自于“经世济民”这个成语，据说，原来“经济学”是要叫“世民学”的，是因为经避唐太宗李世民的名讳才叫了“经济学”，从“经世济民”看“经济学”就是研究如何帮助社会和老百姓向好的方向发展和过上好日子的学问，“经”在这里是“帮助”的意思。经理的第一基本任务“经”是指以下三个层面的意思：帮助部下成长经理的第一任务就是帮助自己的团队成员得到成长。一个员工在你的手下工作，你给他的最大回报不是给他发多少工资和奖金，而是他在你的手下做能力得到了多大的提升，能力提升是员工获得的最大收益。康柏（Compaq，后与HP合并）公司的人力资源总监曾说过这样一句话：“我们不敢保证雇佣你一辈子，但只要你在我们这上班三年，我们可以保证你一辈子会被人雇佣。”，意思就是讲公司一定会行У刂С值皆惫さ哪芰Τ沙ぁ?/P类似的话我在很多家外企听过，我自己在外企管理团队时，与员工讨论得最多的就是他自己的PDP计划（PersonalDevelopmentPlan）。甚至有些企业的员工绩效考核中直接将员工的个人能力提升作为考核项之一。结果是，当公司和经理们关注员工的成长时，员工的工作激情往往也会被引发出至最佳状态。工作不再是工作，而是自我提升的训练营！令到员工成长是经理天经地义的首要任务。从现在开始，与你的员工一起制订一个他的个人能力提升计划，并象他的哥哥姐姐一样督促他执行这个计划，你会发现奇迹慢慢正在发生。帮助客户成长这一条大多数人都可以理解，但一个职业的经理却不会让这一条只是停留在理解程度，而是督促团队的每个成员在为客户提供服务时，关注客户的回报，而不只是把东西卖掉就行。问题的关键是当员工在你的指导下真正帮助客户实现价值，并让员工亲已跟踪客户价值的实现，让他们直观地看到他做的工作是世界上最有意义的工作，引发他的成就感，影响他的工作表现。不再是被动工作，而是主动工作，做“好”人对于谁都是一件快乐的事。帮助公司成长这是每个职业经理人应该做的基本，但我们看到的现象却是大多数经理扛着“我还不是为了公司”向公司领导要支持和资源，但却没有站在公司的角度进行必要的成本效益分析，如何你是公司的老板，你还会这么做吗？有位经理A与他的部下B争吵了起来，在气头上B说了句“跟着你这种上司干，不做也罢，老子不干了，我请求辞职。”B是公司一个办事处的负责人，这个办事处公司已经投入了一年多的资金，现在业务才刚刚开始起步，办事处一直是由B负责。A一气之下就把同意了B的辞职请求。这位部下当然有错，但作为一位经理，他考虑不应该是自己的面子，而必须考虑的是这个决定对于公司的利益影响如何？出于自己的面子，很不爽，把B辞退，公司在该地区一年的投入如何回收？与公司的利益相比，自己的面子算什么？如果有必要，确实是自己错了，向部下认个错又怎么样，只要能够保证公司的利益就好。帮助公司成长，保证公司利益的最大化是每个经理的天职。经理基本任务二：“营”经理除了帮助身边的人成长之外，第二项基本任务就是为团队营造一个环境，让你的部下在这个环境中愿意发挥他的才能。营造一个让你的员工容易发挥才能的环境员工的工作热情最容易在内部被耗尽，员工自己也应该学会如何整合内部资源，但如何经理能够为员工创造这方面的条件，在内部分工方面进行必要的安排，让你的部下将更多的时间可以花在有效工作上，他们的工作激情会得到更多的保护。我曾试过，安排专门的人为销售人员处理信件，安排专门的人员为他们打饭，将低技术含量的事尽量交由其他人办理。这些事虽然不会占用他们太多时间，但却影响他们的思路，关键会影响他们的工作情绪。营造一个环境，让你的部下如鱼得水！营造一个让你的员工愿意发挥才能的环境你的部下凭什么用最佳的状态为你的工作？因为他觉得值！如何让他觉得值？绩效考核？奖金？处罚？错了，全错了，根本与钱无关，士为知已者死！因为他觉得这里值得他这么做！因为当他做成某件事，或者某件事刚见眉目时，他能够感受到来自周围的肯定和嘉许，他发现他是我们大家的英雄、偶像，估计到了那会儿，你想拦都拦不住他为你卖命！如何才能让你的员工得到成就感呢？我相信你有的是办法，关键是你有没有朝这个方面想！经理基本任务三：“管”经理们要管理什么？管财、管物，管人，管客户信息，但最该管的大多数人却没注意。与外国人不同，管理中国人必须注意中国人的传统习惯，在国外，你只好根据规章制度管理好该管的事、物、人即可；而在中国，管理那些日常的事情只是属于必要，却要想让你的部下与你共分担，主动承担起责任，却是要做好以下两个“管”。管理自己的行为，树立模范作用中国人最强调的是“已所不欲，勿施于人”，你自己都没做好的事，规章制度做得再好，部下都不会遵守，甚至会造成逆反作用。至所以员工会出现阳奉阴违的现象，大多数是因为管理者自己的行为不端。有一次在杭州讲公开课，当天会场有400多人，其中有一家集团公司就来了有80多人。当时我为了加强学员的主动营销意识，要求每个学员主动与其它人交换名片，寻找合作机会。我布置完后，大多数学员立即行动起来，这时那家来了80多人的公司的带队副总立即站上了讲台，向下到处观看。我问他：“你为什么不去与别人换名片呢？”他说：“我要看看我的部下，谁更主动？要是谁不动，明天回去就把他干掉！”我：“那你呢？你都不动，你凭什么要求你的部下去动？我看第一个应该被干掉的可能不是他们。”当时那个经理的脸色很不好看，但我相信，只要他把我的话听进去，对他以后的管理一定会有帮助。最近听我的助理讲，他们正在与我们的人员商量明天的系统内训安排，此是后话。一个经理，规定什么并不重要，重要的是你如何做！在你部下的眼中，你的行为是制度最好的解释。行胜于言！管理自己的情绪，做一个Powersupply管理者的脸就是部门的天空，部门的气氛在很大程度上受到管理者情绪的影响。我们中国人的脸习惯性是保持严肃或者是无表情状态。我们在做调研时，很多员工向我们反映，最讨厌见到领导的脸，好象大家都欠了他债一样。我见过的优秀经理大多有一个共同特征，就是一张笑脸，你看到那张笑脸，你心情不由自主地会跟着他的笑脸好起来，跟着这样的领导干，你怎么会不干劲十足呢？我曾经给很多经理们送过一张笑脸，并建议他们将这些笑脸放在自己经常见到的地方，并时刻提醒自己要笑。每次回到办公室，笑；每次你的部下走进你的办公室，笑；每次要和人谈事情，笑……管理你的情绪，保持最阳光的状态！你就能带给团队希望和活力，而令到你的部下充满斗志和积极性！不怒而威，那种整正板着个脸，只会让你的部下整天生活在阴天之下，这种领导不跟也罢。经理基本任务四：“理”经理首先是一个支持者，支持你的部下更好地工作！经理的第四项基本任务，也是为此而生。理顺内部流程，让你的员工清楚知道从何处可以得到支持和资源不要怪部下做事经常拖拖拉拉，拖拉往往是因为他不知道该从何处得到支持和资源。经理出面时往往不会感觉到这方面的不便，因为你的职务能推动流程，而一线员工却被流程“推推搡搡”。理顺内部流程，让流程上的每个环节清晰知道他应该如何从上游接，如何向下游送，确保配合的顺利进行。当事情不顺，总是亲自出马担任救火队员，是可以显示你的重要性，但也反映出你的管理无能。理顺统一的价值观在《孙子兵法》里讲，道、天、地、将、法是战争胜负的决定因素。所谓的“道”就是“使民与上同意”，让你的部下与你具有相同的价值观。当企业上下对于企业发展的价值观认识不同时，就会倒致一个制度的执行出现千差万别；即使被执行了，却也只是形式相同，最后的效果却相去千里。只有落后武器的共产党军队至所以能够打败美式装备的国民党军队，很大程度上就是因为思想工作做得好，用共产主义，解放全人类的价值观武装所有的人员，有了这个基础，各种命令在执行时，可能具体做法会有所差异，但最后的效果和方向却是完全的统一。军队管理如此，企业管理同样如此。兵熊熊一个，将熊熊一窝！为人长官者，务必小心谨慎！克尽职守远远不够，只有将团队调整到最佳状态才是经理的任务！