汽车维修企业3第三章组织机构及人力资源管理

第三章组织机构及人力资源管理第一节组织机构一、组织机构设置原则和方法•1．组织机构设置的原则•目标明确•功能模块清晰•分工明确一、组织机构设置原则和方法•2．组织机构设置的方法•（1）工作划分•（2）建立部门•（3）确定管理层次•（4）确定职权关系二、汽车维修企业常见组织机构结构形式•1．一般汽车维修企业常见组织机构结构形式•（1）整车维修一类汽车维修企业。整车维修一类企业的特点：一是规模较大，有的企业员工甚至达到上百人或几百人，二是专业化程度高。三、工作职责•1．厂长工作职责•·负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规模和效益指标。•·负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。•·负责组织制定企业的各项规章制度。•·负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退的审批。•·负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。•·负责审核财务工作和资金的筹集。•·负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。•·负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。三、工作职责•2．车间主管工作职责•·负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维修任务。•·认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。•·抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱岗敬业精神。•·抓好安全生产，经常开展安全生产教育。•·加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量和技术水平。•·抓好车间的5S管理工作。•·做好车间的设备、工具管理。三、工作职责•3．业务接待工作职责•·热情接待顾客，了解顾客需求及期望，为顾客提供满意的服务。•·接车，根据顾客维修要求，开出派工单。•·估计维修费用，负责向顾客说明收费项目及其依据。•·掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系顾客。•·确保按时完成维修项目。•·建立顾客档案。•·做好顾客咨询工作。•·听取顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。三、工作职责•4．总检验员和质量检验员工作职责•·总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员完成质检工作。•·负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。•·负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。•·负责维修车辆技术档案的建立。•·负责原材料、外购件和外协件的验收。•·负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。•·负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质。•·负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。三、工作职责•5．采购人员工作职责•·建立供应商资料与价格记录。•·采购计划编排，物料之订购及交期控制。•·掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。•·对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。•·对采购物资进行ABC分类。•·进料品质、数量异常的处理。•·呆料与废料的预防与处理。•·询价、比价、议价及订购作业。•·付款整理、审查。三、工作职责•6．维修人员工作职责•·认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。•·遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。•·严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量的完成维修工作。•·注意安全生产，准确使用工具和设备。•·文明施工，爱护车辆。•·坚持自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下一工序。•·发扬团队精神，协商解决问题。•·加强技术学习，不断提高技术水平。第二节人力资源管理一、人力资源管理的重要性和原则•1．重素质、重员工培训•2．注重内部选拔•3．提倡终身就业二、人力资源规划•1．人力资源规划原则•人力资源规划需要与企业发展规模、经营规模相匹配。二、人力资源规划•2．人力资源规划内容·人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。•·中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。•·需要补充人员的岗位、数量、人员要求确定及招聘计划。•·人员晋升政策、轮换人员岗位、时间计划。•·培训开发计划、职业规划计划。•二、人力资源规划•3．人力资源规划步骤–搜集有关的信息资料。–人力资源需求、供给预测。–确定人员的总需求。–确定人力资源目标。–制定具体规划。–对人力资源规划进行审核、评估。–进一步改进工作。•二、人力资源规划•4．人力资源不平衡的解决方法•（1）供大于求•（2）供小于求•三、员工招聘•1．员工招聘考虑的因素•（1）确实需要•（2）职位空缺•（3）人才储备•（4）长期发展计划•（5）季节性因素三、员工招聘•2．员工招聘途径•传统的维修企业员工招聘•（1）熟人介绍•（2）挖人才三、员工招聘•传统的招聘方法隐患：•（1）容易形成帮派•（2）制约机制丧失•（3）人员不稳定三、员工招聘•现代维修企业招聘•（1）采用报纸、电台、广播、网站广告这种方式宣传力度大、人员来源广、选择余地大，利于找到优秀人才。•（2）直接到学校招聘•（3）委托中介机构•（4）张贴海报•（5）人才市场招聘。三、员工招聘•3．员工招聘原则•（1）要本着“直接选，越级聘”的原则（2）做到合理化、科学化，•三、员工招聘•现代维修企业招聘•（1）采用报纸、电台、广播、网站广告这种方式宣传力度大、人员来源广、选择余地大，利于找到优秀人才。•（2）直接到学校招聘•（3）委托中介机构•（4）张贴海报•（5）人才市场招聘。三、员工招聘•4．招聘程序•（1）企业用人部门根据业务发展需求情况，提出需招聘岗位名称、人员基本要求。•（2）人力资源部根据各部门的申请，写出招聘计划报企业最高管理者批准。•（3）发布招聘信息。注明岗位名称，人员要求。•（4）人力资源部审查求职审查表，将一些明显不符和条件的人员筛选掉。•（5）笔试•（6）面试•（7）录用人员体检。•（8）试用•（9）录用、签定劳动合同三、员工招聘•5．劳动合同签定•（1）合同期限和试用期•（2）工作时间及工资的计算•（3）劳动报酬和福利•（4）合同的终止四、员工培训•1.培训内容•（1）岗前培训•（2）日常培训•（3）定向培训四、员工培训•2．培训形式•培训形式培训采用理论和实践相结合的方式，以调动参训人员的兴趣。•3．考试•（1）笔试•（2）实践操作五、工作绩效考核•1．工作绩效考核的作用•工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工不规范的行为，以确保既定目标的实现。打破过去国营企业“干好干坏一个样”“干的不如站的，站的不如捣蛋的”“能干的不如能说的”等混乱的工作绩效考核。五、工作绩效考核•2．工作绩效考核•·工作态度•·工作质量•·工作量•·出勤率•·技术技能•·团队合作精神六、激励机制•1.物质激励•（1）员工工资•（2）奖励制度•（3）福利•（4）长期激励六、激励机制•2.精神激励•（1）荣誉激励•（2）感情激励•（3）参与激励•（4）教育激励七、酬金管理•1.维修工人计酬方式•(1)按工时计酬月工资=月工时费收入*提成比例•（2）按产值计酬月工资=月产值*提成比例•（3）工资加奖金计酬月工资=工资+补贴+奖金•（4）保底工资加产值提成计酬月工资=保底工资+产值（或利润）提成七、酬金管理•2.管理人员计酬方式•（1）按工人平均工资计酬•（2）固定月（年）薪计酬第三节高绩效团队建设一、团队的基本要素•1．全员参与管理•2．互补的技能•3．共同的目的和业绩目标•4．共同的方法•5．相互的责任•二、高绩效团队建设有五大要素•1．营造一种支持性的人力资源环境•2．团队成员的自豪感•3．让每一位成员的才能与角色相匹配•4．设定具有挑战性的团队目标•5．正确的绩效评价