职务分析与岗位设计

第二章职务分析与岗位设计主讲：宋海啸第一节职务分析概述一、职务分析的概念、目的与内容1、职务分析的概念职务分析，是指对企业各个职务的设置目的、性质、任务、职责、权力和隶属关系、工作条件和环境以及职工为承担该职务任务所需的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出岗位（职务）规范、岗位说明等人事文件的过程。从七个方面对职务进行分析：1.WHO：谁来完成这项职务；2.WHAT：这项职务具体做什么事情；3.WHEN：职务时间的安排；4.WHERE：职务地点在哪里；5.WHY：职务的意义是什么；6.ForWHO：他在为谁职务；7.HOW：他是如何任职的。2、职务分析的目的1.确定岗位工作的名称与含义以及在整个企业组织中的地位层面。2.确定员工录用或上岗的最低条件。3.确定工作岗位之间的相互关系。4.获得有关工作与环境的事实和来自各方面的状态信息，以解决相关问题。5.确定工作要求，经建立适当的指导与培训内容。6.利用职务分析资料可辩明影响岗位职能有效发挥的主要因素，以及时采取有效措施在动态过程中解决问题、消除隐患，确保岗位工作人员良好的工作条件和氛围。7.在企业重担工作单位时，提供有关工作绩效与工作之间的事实资料。8.提示员工工作的各个侧面，反映工作绩效的个别差异，以利于制定考核程序。3、职务分析的内容职务名称的分析。工作任务的分析。工作职责的分析。职务岗位关系的分析。劳动强度和劳动环境的分析。岗位对员工的知识、技能、经验、体力、心理素质等条件的分析。二、职务分析的成果、意义与时机1、职务分析的成果职务分析的最终成果产生两个文件：职务描述和职务资格要求。职务描述主要包括：基本信息：职务名称、职务编号、所属部门、职务等级、制定日期等。工作活动和工作程序：工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备及工具、工作流程、人际交往、管理状态等。工作环境：工作场所、工作环境的危险、职业病、工作时间、工作环境的舒适程度等。任职资格：年龄要求、学历要求、工作经验要求、性格要求等任职资格要求的具体内容：基本素质：最低学历、专长领域、工作经验、接受的培训教育、特殊才能等。生理素质：体能要求、健康状况、感觉器官的灵敏性等。综合素质：语言表达能力、合作能力、进取心、职业道德素质、人际交往能力、团队合作能力、性格、气质、兴趣等。2、职务分析的意义招聘：为应聘者提供了真实的、可靠的需求职位的工作职责、工作内容、工作要求和人员的资格要求。选择：为选拔应聘者提供了客观的选择依据，提高了选择的信度和效度，降低了人力资源选择成本。绩效考评：为绩效考评标准的建立和考评的实施提供了依据，使员工明确了企业对其工作的要求目标，从而减少了因考评引起的员工冲突。薪酬管理：明确了工作的价值，为工资的发放提供了可参考垢标准，保证了薪酬的内部公平，减少了员工间的不公平感。管理关系：明确了上级与下级的隶属关系，明晰了工作流程，为提高职务效率提供了保障。员工发展：使员工清楚了工作的发展方向，便于员工制定自己的职业发展计划。3、职务分析的时机新成立的企业职位变动没有进行过职务分析的企业三、职务分析的主要方法1、观察法观察法是指职务分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出职务分析成果的方法。观察法可分为：直接观察法阶段观察法工作表演法2、问卷调查法职务分析调查问卷法阈值特质分析方法职业分析问卷3、面谈法也称采访法，它是通过职务分析人员与员工面对面的谈话来收集职务信息资料的方法。4、其他方法参与法典型事件法工作日志法材料分析法专家讨论法四、职务分析的基本步骤1、计划阶段2、设计阶段3、信息收集阶段4、信息分析阶段5、结果表达阶段第二节职务描述与资格要求一、职务描述职务描述是在职务分析的基础上进行的。“职务描述”文件中一般包括基本信息、工作活动和工作程序、工作环境、任职资格、其他事项等方面的信息。二、职务资格要求职务资格要求的依据是职务分析的成果。“职务描述”文件中一般包括基本信息、知识素质要求、心理素质要求和综合素质要求等。第三节岗位设计一、我国企业岗位设计现存问题及措施1.没有职务分析。2.职务分析没有更新。3.缺乏认真的工作态度。4.缺乏一定的技术和经验。5.缺乏对职务资格要求的使用。企业岗位设计应采取以下措施：1.认真进行职务分析。2.及时地修改。3.将职、权、责、利统一。4.进行人力资源盘点。二、职务设计及形式职务设计又叫岗位设计，是指企业为了提高工作效率，而采取的修改职务描述和职务资格要求的行为。职务设计的时机：职务设置不合理。企业计划进行管理改革。员工职务效率下降。常用的职务设计的形式：工作轮换工作丰富化工作扩大化以员工为中心的工作再设计三、工作丰富化的实施1、开展时机（1）实现工作丰富化的代价不大；主要是指完成的难度不大和对企业可能造成的负面影响不大。（2）员工的工作效率下降，工作情绪不高，缺乏职务热情，没有工作积极性和主动性。（3）物质激励的收效不大。（4）增加员工责任感和工作自主权很可能会有效地提高工作业绩。2、诊断工作丰富化问题的方法（1）观察法（2）面谈法（3）分析工作流程法（4）结构线索法（5）调查问卷法3、工作丰富化的核心内容与客户联系自行安排工作计划对整个任务的所有权直接反馈