周三多管理学06计划与计划工作

第三章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划编制过程计划的概念名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”–What——做什么？目标与内容–Why——为什么做？原因–Who——谁去做？人员–Where——何地做？地点–When——何时做？时间–How——怎样做？方式、手段计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题4计划与决策区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题5海尔的计划一、目标：进入世界500强。二、为实现目标制定的计划：分四个阶段，并规定各阶段目标和实现目标的方法。海尔的计划1.名牌战略阶段（1984年—1991年）只做冰箱一个产品，将冰箱做成名牌产品。探索并积累企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。2.多元化战略阶段（1992年—1998年）从一个产品向多个产品发展，从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。3.国际化战略阶段（1998年—2005年）产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier品牌在国际上获得一定的知名度、信誉度与美誉度。4.全球化品牌战略阶段（2006年—）为适应全球经济一体化的形势，海尔集团进入全球化品牌战略阶段—在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。如何实现：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力，从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。计划的性质计划工作在本书结构体系中的作用：一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题9计划的性质计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题101234计划工作为实现组织目标服务是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础计划工作要追求效率计划工作具有普遍性和秩序性计划的类型计划的类型分类标准类型时间长短•长期计划•短期计划职能空间•业务计划•财务计划•人事计划综合性程度（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）•战略性计划•战术性计划明确性•具体性计划•指导性计划程度化程度•程序性计划•非程序性计划计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题11计划的类型（续）长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求业务计划、财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题12计划的类型（续）战略性计划与战术性计划战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案具体性计划与指导性计划具体性计划：具有明确的目标指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题13计划的类型（续）程序性计划与非程序性计划西蒙：组织活动分为两类——例行活动与非例行活动程序计划非程序计划纽曼：常规计划与专用计划常规计划－用来处理常发性问题的专用计划－处理一次性的而非重复性的问题计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题14计划的类型（续）计划的层次体系：哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题15（一）使命组织存在于社会的基本职能或根本任务，它指明了组织是干什么？应当干什么？使命是对组织目标的一种广泛陈述，在确定目标之前审视组织的使命陈述是十分重要的，因为目标反映一个组织的使命。使命麦当劳：为大量的快餐顾客在洁净、友善的餐厅内快速提供物有所值的、品种有限但却是可口的、新鲜出炉的食品。Google:整合全球的信息，使其为每个人所用，让所有人受益。中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁清华大学经济管理学院：跻身世界一流经管学院之列，造就未来中国乃至世界范围的商业领袖，贡献学术新知，以推动民族经济的伟大复兴。联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。麦当劳的愿景：控制全球食品服务业柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务IBM公司使命——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步通用电器使命：以科技及创新改善生活品质微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件；福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭；中国移动通信使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司华为公司愿景——丰富人们的沟通和生活（二）目标目标是使命的具体化，使命说明组织是干什么的，目标是说明如何做才能实现企业自己确定的使命。包括一定时期的目标或各项具体目标，是组织经营活动所要达到的结果，它们都属于计划。组织一定时期的目标构成了组织的基本计划，它是制定全部具体计划的一个标准和参照的基石。万科使命——建筑无限生活目标——成为中国房地产行业领跑者海尔的目标：进入世界500强。（三）战略用于描述为实现各项目标所选择的发展方向、所采取的行动方针和决定支配运用资源的政策。战略：公司层战略、事业部战略、职能部门战略海尔的目标：进入世界500强如何实现目标，实现目标所选择的方向和行动方针是什么呢？一、进入什么样的行业——多元化和专业化，这是公司层战略的内容。二、在行业中采取什么样的竞争策略——竞争战略（也称事业部战略）。三、为了实现公司层与事业部战略，如何将战略目标分解至各个职能部门。战略是计划最主要和最核心内容。张瑞敏谈海尔的发展战略他将其分为三个阶段：第一阶段是1984年～1991年间的名牌发展战略，只做冰箱一种产品，7年时间通过做冰箱，逐渐建立起品牌的声誉与信用；第二阶段是1991年～1998年期间的多元化产品战略，按照“东方亮了再亮西方”的原则，从冰箱，到空调、冷柜、洗衣机、彩色电视机，每一到两年做好一种产品，通过七年的努力，使重要的家电产品线接近完整；第三阶段是从1998年迄今为止的国际化战略发展阶段，即海尔到海外去发展。如今海尔已涉足几乎所有的家电制造行业，并进入了相对陌生的手机制造业和金融、保险甚至医药行业。（四）政策政策是组织活动的指南，政策的目的是保证行动和目标的一致。有就是说，政策规定了组织和成员在行动时应该遵循的原则，以保证组织和成员的行动能够更好地实现目标。星巴克的政策是将全球店面数量从10000家增加到30000家。为了保证公司实现目标，公司政策是不发展连锁授权，所有星巴克店面都是自有的。同学们在学校里面学习，学校对你们有什么样的政策呢？（五）程序和规则给出了处理未来活动的具体方法或步骤，它为政策的执行提供了具体的方法和步骤。程序是具体的工作步骤，例如麦当劳公司的标准作业程序详细规定了汉堡包的烹调过程，包括加热时间等。规则是指导或禁止在某种场合采取某种特定行动的具体、详细的规定，规则没有给执行者留有余地。如“工作现场禁止吸烟”、“所有顾客的投诉必须在三天内予以回复等。（六）规划规划是为实现既定方针所必需的目标、政策、程序、规则。（七）预算预算也可称为“数字化”的规划。它是以数字表示预期结果的一种说明书，如现金预算、费用预算等。小总结：使命、目标、战略指定方向和目标。政策、程序与规则为企业沿着预定方向发展提供制度保障。例如它通过激励政策保障公司员工努力实现公司的目标，通过工作的具体程序保障生产出所要求的产品。预算，以数字表示预期结果，并为计划的实施提供财力、人力保障。计划编制过程过去③研究过去现在②认清现在未来①确定目标④确定计划的前提条件⑤拟定和选择可行方案⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算研究过去从过去找出些规律注：图中序号表示计划编制的步骤计划编制过程一、确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准二、认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神三、研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题29计划编制过程四、预测并有效地确定计划的重要前提条件前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件五、拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划——拟定尽可能多的计划评估计划选定计划计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题30计划编制过程六、制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件清楚地确定和描述5W1H的内容七、制定派生计划如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等八、制定预算，用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题31开发你的目标设定能力•确认每位员工关键的工作任务。•为每种关键任务设定具体的、有挑战性的目标。•为每个目标设置具体的最后期限•为这些目标排列优先顺序•对目标的困难程度和重要程度进行评定•建立反馈机制以评估目标的进展情况•使目标的实现与奖励紧密结合起来技能实践•请设定你希望在本学期结束时实现的个人生活目标和学业目标。为这些目标排列优先顺序，并对他们的困难程度进行评定。并明确完成这些目标能给你带来的奖励是什么。1.过程是决策的组织落实过程。2.计划工作是对决策工作在和两个维度上进一步地展开和细化。3.根据计划的程序化程度，可以把计划分为和。4.根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分为和。5.和是计划的两大显著特征。6.预算是一份用表示预期结果得报表。7.计划的编制过程就是决策的。8.计划可以分为哪些类型？9.解释孔茨和韦里克的计划层次体系的基本内容。10.计划的编制包括哪些工作步骤？练习题