商业街安防部工作手册(doc)

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料安防组工作手册z市z物业服务有限公司二0一一年九月《安防部工作手册》第1页共49页1目录第一章安防工作的性质、任务及职责范围☆Z/AFB-01…………………………2第二章安防经理岗位职责☆Z/AFB-02……………………………………………3第三章领班岗位职责☆Z/AFB-03…………………………………………………5第四章安防员巡逻岗位职责☆Z/AFB-04…………………………………………7第五章外围岗位职责☆Z/AFB-05…………………………………………………9第六章中心广场岗位职责☆Z/AFB-06…………………………………………10第七章停车场入口岗位职责☆Z/AFB-07………………………………………11第八章车场出口岗位职责☆Z/AFB-08……………………………………………13第九章地下室巡逻岗位职责☆Z/AFB-09………………………………………15第十章监控中心岗位职责☆Z/AFB-10…………………………………………17第十一章办公楼、大堂岗位职责☆Z/AFB-11…………………………………19第十二章安防组奖罚制度☆Z/AFB-12…………………………………………21《安防部工作手册》第2页共49页2第十三章保安员训练与学习☆Z/AFB-13………………………………………23第十四章安防员交接班制度☆Z/AFB-14………………………………………24第十五章安防员宿舍管理规定☆Z/AFB-15……………………………………25第十六章对讲机使用管理规定☆Z/AFB-16……………………………………27第十七章安防员的工作守则及纪律☆Z/AFB-17………………………………29第十八章安防员仪容仪表规定☆Z/AFB-18……………………………………31第十九章安防员行为道德规范☆Z/AFB-19……………………………………33第二十章安防员服务用语规范☆Z/AFB-20……………………………………35第二十一章步行街地下停车场管理规定☆Z/AFB-21…………………………39第二十二章z步行街治安管理规定☆Z/AFB-22……………………………41第二十三章突发事件应急方案☆Z/AFB-23……………………………………43《安防部工作手册》第3页共49页3第一章安防工作的性质、任务及职责范围☆Z/AFB-01文件名称：安防工作的性质、任务及职责范围页码：文件编号：Z/AFB-01编制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版号/更改号：一.按国家省、市有关法律、法规和本管理公司管理制度的要求，努力来维护本商场的利益，保障商户的生命财产安全和公司财产安全，根据公安机关的有关规定，结合商场的实际情况，搞好群防群治，加强治安防范工作和安全文明建设，积极配合公安机关打击各种犯罪活动。二.安防部是商场管理公司的重要组成部分，安全管理工作在现代物业管理中起着举足轻重的作用，安防员的素质，礼节礼貌工作态度和责任感，直接反映物业管理公司的服务水平和效果，没有安全，就没有效益，随着物业管理水平的不断提高，对保安员的素质，特别是服务意识的要求越来越高，所以在做好治安消防的基础上，还要加强安防员的管理，以不断提高安防员的服务意识和服务质量。三.商场安防员的工作性质就是为公司和广大商户提供优质、高效的安全服务，使商场始终保持清静舒适，安全无忧的商业环境，让每位商户放心满意，要让每个安防员必须牢牢记住“商户至上，服务第一”的原则，时时刻刻注意做好安全服务工作。四.安防部门的工作范围，主要负责z步行街的治安管理，消防管理，车辆管理及协助其他部门搞商场的管理工作。《安防部工作手册》第4页共49页4第二章安防主管岗位职责☆Z/AFB-02文件名称：安防主管岗位职责页码：文件编号：Z/AFB-02编制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版号/更改号：职务：安防组主管呈报上级：物业公司副总经理/客户中心经理指导下级：安防组所有员工一.编制及按需要修订安全及消防工作的规章制定；二.贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针、政策和有关条例，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查；三.负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作；四.负责制定管理物业的治安，消防年度工作计划，做好安全管理工作总结。五.妥善处理业户有关安全管理方面的投诉；六.对安防组管理人员进行督促、培训、考核及安排工作；七.检查各项安全管理措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录；八.熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全体员工治安教育及培训工作；九.定期检查各部门落实治安消防制度情况，加强各部门的安全消防防范工作，对重点部位采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系；十.起草有关安全管理的文件、报告；十一.做好重要来宾及首长的安全保卫工作；《安防部工作手册》第5页共49页5十二.发挥工作主动性，写好工作日志，完成上级交办的其它任务；十三.熟悉和掌握中央监控室的消防工作性能，做好全体员工的防火常识教育和消防培训工作；十四.定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施，加强检查；十五.物业发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误鸣，应组织现场人员，迅速抢救，以减少损失；十六.做好义务消防队员的组织、培训工作，每月对义务消防队员进行一次消防知识教育，每半年举行一次消防演习。定期检查各部门防火安全情况，发现问题及时与有关部门商量整改措施，发现重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施；十七.负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案；十八.对消防物品、器材进行定期检查。对物业内商铺定期检查消防安全制度落实情况，并对不符合安全要求的商铺发整改通知书；十九.起草物业消防安全方面的有关文件、报告；二十.接受上级委托，处理各项消防事项。《安防部工作手册》第6页共49页6第三章领班岗位职责☆Z/AFB-03文件名称：领班岗位职责页码：文件编号：Z/AFB-03编制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版号/更改号：职务：安防组领班呈报上级：安防组主管指导下级：安防员一.对直属上司负责；二.管辖范围：包括整座商场，招商中心、大堂办公楼及其相关的设施设备；三.熟悉各岗位的职责，工作要求，掌握步行街内的治安特点和重点防范部位；四.遵纪守法，本着对事不对人的原则，公平、公正、合理的处理班内发生的各种事务；五.当值时，合理地安排下属的工作，并对下属工作进行检查督促和指导；六.协助上司做好安防员的培训工作；七.平时注重与业主、顾客和相关部门搞好关系，必要时要协助其处理有关事件；八.主持班前、班后会；九.当有突发事件发生时要第一时间赶到现场，按规定程序处理好突发事件；十.当好上级的参谋，将下属的各种情况及时地向上级报告；十一.协助公司做好对部门内务事项的管理；十二.监管好公共财物，做好值班记录。《安防部工作手册》第7页共49页7第四章安防员共同职责☆Z/AFB-04文件名称：安防员共同职责页码：文件编号：Z/AFB-04编制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版号/更改号：一.服从命令，听从指挥，模范遵守国家的法律、法令；二.负责按时打卡、列队集合上下班，上班需提前十五分钟；三.按规定程序做好交接班；四.按公司规定着装和配带器械，保持服装整齐，干净，皮鞋光亮，要具有良好的仪容仪表，树立安防员形象；五.当有部门上司和公司领导经过岗位时，当值安防员必须敬礼；六.当值期间，不得看书看报，聊天，打盹，擅自离岗等与工作无关事情；七.维护好岗位的安全秩序，监管好岗位的公共设施设备和周围的卫生情况，发现问题，要通知有关人员跟进；八.当值期间遇到就餐时，由领班安排，按规定时间就餐；九.熟悉步行街内的结构，重点防范部位、治安情况和特点；十.做好保安员的：“四防”工作，密切注意人和事防止各种事故发生；十一.文明执勤，礼貌待人，当值时要使用服务用语；十二.遵守内务制度和对讲机的使用规定；十三.对客户及公司内部其他部门员工做好防火，治安等宣传工作；十四.按各种处理“突发事件”的程序处理好突发事件；十五.将当值发生的各种事件和情况认真记录在值班记录本上；《安防部工作手册》第8页共49页8十六.在当值期间，不影响工作的情况下，为有需要的客人提供必要的帮助；十七.不得泄露公司机密，不得利用职权之便收受贿赂；十八.积极完成上级交办的其他事情。《安防部工作手册》第9页共49页9第五章安防员巡逻岗位职责☆Z/AFB-05文件名称：安防员巡逻岗位职责页码：文件编号：Z/AFB-05编制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版号/更改号：一.对当值领班负责；二.管辖范围：包括地下车场、步行街外围及步行街内部商铺、街道的公共区域；三.对重点防范部位要加大巡查力度，如动火点、施工场地、仓库、人较多较复杂地带；四.对可疑人员要进行询问和盘查，并善于发现异常情况（异声、异色、异味）；五.要仔细检查非营业时间各商铺门窗是否关闭和锁好；六.做好各商铺装修期间的监管；七.做好对消防报警情况的查核和处理，发现火警或接到火警指令，要迅速赶赴现场，将情况反馈到消防中心及报告上级；八.协助做好步行街的全面清场工作；九.做好步街的内部保卫工作；十.协助领班处理各岗位发生的各类事件和协助各岗位的工作；十一.对突发事件、事故及时报告并保护好现场；十二.巡视各幢通道，主要路口，防止通道堵塞、防止破坏活动及干扰商场正常运作的行为发生；十三.检查场内施工人员工作证及施工现场有无违规施工现象、有无施工许可证；十四.检查原固定设施设备完好情况。《安防部工作手册》第10页共49页10第六章外围岗位职责☆Z/AFB-06文件名称：外围岗位职责页码：文件编号：Z/AFB-06编制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版号/更改号：一.使用交通手势指挥车辆和人员按规定的通道进入步行街；二.管辖范围：包括招商中心和入口处路段及岗位周边情况；三.严禁小贩在我辖区路段摆卖、叫卖；四.严禁无关人员在我辖区搞推销、传销等其它未经公司允许的活动；五.负责处理外围岗区域之突发事件，及时报告并控制事态扩大告；六.负责监管该区域清洁、绿化、原固定设施的管理工作；七.做好交接记录。《安防部工作手册》第11页共49页11第七章大堂岗岗位职责☆Z/AFB-07文件名称：大堂岗岗位职责页码：文件编号：Z/AFB-07编制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版号/更改号：一.按规定对来访人员进行来访登记。二.管辖范围：范围大堂、大堂门前及电梯上下监控。三.执行物品放行规定。四.做好信件的收发和处理工作。五.监督员工执行上下班打卡工作。六.严禁无关人员在大堂逗留和进入大厦。七.负责接听大堂的电话。八.为客人提供开电梯服务，并正确地指引客人乘坐电梯。《安防部工作手册》第12页共49页12第八章停车场入口岗位职责☆Z/AFB-08文件名称：停车场入口岗位职责页码：文件编号：Z/AFB-08编制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版号/更改号：一.维护车场入口车辆、人员出入秩序，保证车道畅通无阻，劝阻无关人员占用通道。二.引导车主正确使用车场IC智能收费系统，防止因操作不当或系统故障引致车辆不能进出车场。三.防止车辆冲卡及撞损系统装置逃离现场。四.对不按规定路线驶离停车场的车辆予以指引及对大型送货车需由入口返回的要知会其持收费卡到值班室办理后方可由入口放行。《安防部工作手册》第13页共49页13第九章车场出口岗位职责☆Z/AFB-09文件名称：车场出口岗位职责页码：文件编号：Z/AFB-09编制日期：2002-4-10修改日期：年月日生效日期：年月日版号/更改号：一.对有月卡和免费卡的车辆要指导其