安保工作手册

中海物业管理有限公司ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．编号：WI/B版本：C安全保卫管理手册编制：社区环境管理部日期：2005年6月16日审核：日期：2005年6月18日批准：日期：文件受控章声明：未经许可，不得翻印。责任部门：社区环境管理部目录WI/B-目录版号/状态：A/0第1页共4页编号标题WI/B-001安全护卫系统组织架构图WI/B-002社区环境管理部职责WI/B-003社区环境管理部管理架构图WI/B-004社区环境管理部经理职责WI/B-005社区环境管理部助理经理职责WI/B-006社区环境管理部助理员职责(一)WI/B-007社区环境管理部助理员职责(二)WI/B-008社区环境管理部季度检查工作操作流程WI/B-009管理处安全护卫主管职责WI/B-010护卫主管例行工作流程图WI/B-011护卫岗位变化操作流程WI/B-012护卫主管助理(大班长)职责WI/B-013护卫班正、副班长职责WI/B-014班长、副班长日检工作流程图WI/B-015护卫员职责WI/B-016护卫员权限WI/B-017护卫员纪律WI/B-018过程识别(安全护卫服务流程)WI/B-019大堂岗岗位职责WI/B-020大堂岗工作规程WI/B-021道口岗岗位职责WI/B-022道口岗工作规程WI/B-023业主、住户迁入(出)或搬出物品操作流程图WI/B-024车库(场)岗岗位职责WI/B-025车库(场)岗工作规程WI/B-026车库(场)岗工作流程图WI/B-027营业性停车场收费、缴费管理规程WI/B-028营业性停车场收费管理流程图WI/B-029巡逻岗岗位职责WI/B-030巡逻岗工作规程WI/B-031巡逻护卫员操作流程图WI/B-032护卫员外出管理规定目录WI/B-目录版号/状态：A/0第2页共4页编号标题WI/B-033护卫员宿舍管理制度WI/B-034护卫员制装管理规定WI/B-035护卫员的仪态仪表WI/B-036护卫员职责道德规范WI/B-037护卫员交接班制度WI/B-038护卫员各岗位礼节礼貌用语规范WI/B-039对讲机使用管理制度WI/B-040对讲机电池使用管理规定WI/B-041监控录像带管理规定WI/B-042营业性停车场管理规定WI/B-043摩托车、自行车存放管理规定WI/B-044应急计划WI/B-045紧急集合方案WI/B-046停车场发生异常情况的处置WI/B-047护卫员处理问题的原则和方法WI/B-048装修作业人员管理办法WI/B-049家庭保姆/临时(钟点)工管理办法WI/B-050执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-051物品出入管理制度WI/B-052发生打架斗殴与盗抢事(案)件的处置WI/B-053违规停放车辆的处置WI/B-054发现业主、住户醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-055执勤中发现可疑分子的处置WI/B-056业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置WI/B-057业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置流程图WI/B-058护卫员培训制度WI/B-059护卫员训练规定WI/B-060护卫员训练补助费计发规定WI/B-061护卫员奖惩制度WI/B-062安全护卫服务管理过程的检验WI/B-063安保工作重大事项报告制度目录WI/B-目录版号/状态：A/0第3页共4页编号标题WI/B-064安保工作重大事项报告处置流程图WI/B-065外来人员出入管理流程图WI/B-066邮件、报刊收发管理流程图WI/B-067业主、住户临时存放物品管理流程图WI/B-068电梯困人处理流程图WI/B-069车辆冲卡处置流程图WI/B-070发现可疑人员开车出场的处置流程图WI/B-071无卡车辆外出车场管理程序WI/B-072停放车辆发现异常情况的处置程序WI/B-073记录表格清单安保记录表格MR-001B安全护卫工作重大事项报告表MR-002B值班记录表MR-003B来访登记表MR-004B重要邮件收发登记表MR-005B机动车停车场车辆出入登记表MR-006B停车场巡查记录表MR-007B停车场车辆检查处理记录表MR-008B物品放行通知单MR-009B停车场月卡收费登记表MR-010B大厦摩托车车库车辆出入登记表MR-011B巡楼记录表MR-012B监控录像带使用保管记录表MR-013B监控录像机使用保管记录表MR-014B夜间查岗记录表MR-015B护卫员请假条MR-016B社区环境管理部季度检查表MR-017B安全护卫工作检验标准MR-018B护卫员军训(体能)季度考核评分表MR-019B护卫员军训(基本功)季度考核评分表MR-020B护卫员军训（队列）标准MR-021B护卫员训练考核评分表MR-022B对讲机使用情况记录表目录WI/B-目录版号/状态：A/0第4页共4页编号标题MR-023B营业性车场无卡车辆离场登记表MR-024B日当班收入统计表MR-025B业主、住户临时存放物品登记表MR-026B空置房屋巡查记录表(一)MR-027B空置房屋巡查记录表(二)MR-028B紧急集合检验记录表MR-029B红外对射系统功能检测记录表MR-030B护卫员训练补助费发放表MR-031B管理处护卫人数变动情况月报表MR-032B护卫人力支援申请表MR-033B宿舍卫生（每周）检查情况记录表安全护卫系统组织架构图WI/B-001版号/状态：A/0第1页共1页公司分管领导社区环境管理部管理处护卫主管护卫一班护卫一班护卫一班道口护卫巡逻护卫大堂护卫车库（场）护卫社区环境管理部职责WI/B-002版号/状态：A/0第1页共1页一、指导并协助管理处小区做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）教育，并抓好检查督促。二、负责本部门质量体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导。三、负责对管理处的安全护卫和清洁绿化工作进行监督、检查和指导。四、制定下达护卫员季度训练考核计划，并负责组织实施。五、查处因管理层员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故。六、核定管理处护卫岗位编制，做好安全护卫和清洁绿化档案资料管理工作。七、指导管理处抓好护卫、绿化队伍的教育、管理和业务技能培训工作。八、配合商务部、顾问管理部做好拟接项目的考察和管理方案的编制及顾问项目的检查工作。九、按照规定程序做好清洁、消杀、垃圾清运分包方的招投标初选工作，并对其运作情况进行监督、检查、考评。十、负责大宗物品的招标、采购与配送。十一、负责新接物业管理小区绿化工程的交接验收。十二、负责护卫员训练基地的管理与建设，为满足管理处补充护卫员的人力需求提供条件。十三、及时掌握管理处护卫员人数变动情况，着力抓好护卫主管和护卫班长骨干队伍建设。十四、负责接（听）待并跟踪处理业主、住户对安保、清洁绿化工作的（电话）投诉。社区环境管理部管理架构图WI/B-003版号/状态：A/0第1页共1页经理副经理助理经理助理员助理员护卫员训练基地社区环境管理部经理职责WI/B-004版号/状态：A/0第1页共1页一、主持本部门例会，贯彻落实公司领导和政府、行业主管部门的指示。二、制定社区环境管理部的年度、月工作计划和目标，并负责组织实施。三、对本公司管理的物业项目的安保工作和清洁绿化工作进行检查指导。四、组织对在公司管理范围发生的重大安保责任事故的调查处理。五、负责监督、检查、指导管理处的安保工作和清洁绿化工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，规避系统性风险的发生。六、组织制定护卫员、绿化人员的（培训）训练和考核计划，并采取措施，保证实施。七、组织抓好护卫员队伍的思想、作风、纪律建设和护卫工作骨干队伍建设。八、组织制定与协助实施新接物业安保、清洁绿化工作方案。九、负责协调本部门与机关各部门、管理处的工作关系。十、组织完成公司领导交办的工作任务。社区环境管理部助理经理职责WI/B-005版号/状态：A/0第1页共1页一、按照部门分工做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。二、检查管理处日常安全护卫和清洁绿化工作情况。三、按照部门分工，负责抓好护卫员队伍的思想教育、业务培训和训练工作。四、协助经理抓好护卫员训练基地的日常管理工作。五、制定并协助实施新接物业的安全护卫工作方案，参与对顾问项目的安保与清洁绿化工作的检查。六、做好日常安保工作的监督、检查、指导、考核等。七、参与重大案件、责任事故的调查处理。八、负责起草部门的工作文稿。九、开展工作调研，提出加强工作的具体建议。十、收集、掌握管理处护卫工作情况，协助经理抓好护卫班长骨干队伍建设。十一、完成经理交办的工作任务。社区环境管理部助理员职责(一)WI/B-006版号/状态：A/0第1页共1页一、做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。二、负责做好护卫员队伍思想教育和业务培训工作。三、做好日常安全护卫和清洁绿化工作的检查、监督、指导等工作。四、负责抓好小教员培训和护卫员季度训练考核工作。五、参与对管理处发生的治安、刑事案件和火灾事故的调查处理。六、制定拟接物业项目管理方案，参与对顾问项目的安保与清洁绿化工作的检查。七、开展护卫工作调研，及时、准确地向经理汇报工作中发现的问题，并有针对性地提出合理化工作建议。八、与管理处保持联系，收集、掌握管理处安保、清洁绿化工作动态。九、草拟一般性工作文稿。十、负责收集、整理、跟踪管理处安保与清洁绿化工作整改情况。十一、完成领导交办的其他工作任务。社区环境管理部助理员职责(二)WI/B-007版号/状态：A/0第1页共1页一、协助做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害等事故的安全教育工作。二、协助做好护卫员队伍思想教育和业务培训工作。三、负责做好清洁和消杀分包方的资质验证工作，并对其工作质量进行考评，收集、整理有关档案资料。四、做好部门会议记录和文件的收发、传阅、归档、保管等工作。五、及时、完整地收集、整理并妥善保管护卫员、绿化工个人档案资料。六、准确、按时填报《护卫人数变动情况月报表》。七、负责接待（听）业主、住户的投诉（电话），并进行跟踪处理。八、参加工作调研，及时向领导反馈分析的问题，并提出合理化工作建议。九、收集、整理、报告管理处安保、清洁绿化工作动态与信息。十、草拟一般性工作文稿。十一、按时完成领导交办的工作任务。社区环境管理部季度检查工作操作流程WI/B-008版号/状态：A/0第1页共1页目的：对管理处护卫工作和清洁绿化工作质量进行有效控制。根据年初工作计划，社区环境管理部每季度对公司各管理处护卫工作和清洁绿化工作进行一次全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。季度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，交部门经理审核。主管领导审签后，返回部门。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈社区环境管理部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而未解决的的问题须作好记录，在下一次评分时增加。扣分值，并提出处理意见。管理处安全护卫主管职责WI/B-009版号/状态：A/0第1页共1页一、负责本管理处的安全护卫管理工作。二、负责拟制本管理处的安全护卫工作各项计划，并具体组织实施。三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级指示。四、负责抓好护卫员队伍的思想教育和作风建设，严格执行护卫员外出请销假制度。五、组织开展护卫员的业务技能培训和考核工作。六、及时发现并正确处置护卫员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告。七、负责拟定护卫用品的采购计划。八、对管理区域内发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉，以及由此造成的工