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宾馆物业经理岗位职责【最新4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“宾馆物业经理岗位职责【最新4篇】”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!宾馆大堂经理岗位职责【第一篇】宾馆大堂经理岗位职责上级:宾馆总经理下级:客房领班1.监督完成餐厅日常经营工作,制定员工考勤表,检查员工出勤状况,个人卫生,仪容、仪表是否符合要求,制服,鞋子是否整洁。2.负责制定餐厅推销计划,服务程序的规范及实施。3.参加总经理例会及总经理召开的各种会议,听取组织落实下达的各项任务。4.重视员工的培训工作,定期组织学习服务技能、技巧,对员工进行酒店意识、推销意识的培训,定期考核检查并做好培训记录。5.热情待客,态度谦和,妥善处理好客人投诉,不断改善服务质量,加强现场管理,营业时间坚持在一线,及时发现和纠正服务中出现的问题。6.检查餐厅服务质量,把好餐厅出品服务的每一关。7.加强对餐厅财产管理,掌握和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗,杜绝浪费。8.负责餐厅的清洁卫生工作,保持环境卫生,负责餐厅美化工作,定期做好大扫除的工作安排。9.与各级部门保持良好的合作关系,长期与后勤主任沟通,根据季节差异,客人的口味,结合当地情况研制特别菜品。10.搞好客人关系,主动与客人沟通,虚心接受客人意见,处理客人投诉,并立即采取切实可行的解决方法,必要时报告总经理。11.做好当天营业情况记录,对每天值班工作进行检查,做好每周和月工作总结。12.熟悉餐厅设施、设备的陈列位置(水电气总阀),注重员工的安全意识,做到安全无事故。13.主持召开餐前会,传达上级指示,作好餐前准备工作的最后检查,并在餐后作出总结。14.值台服务,大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等,能针对客人的需求灵活处理,各种问题处理得当。15.贵客接待,引导服务vip客人。16.处理客人投诉,解决客人各种投诉问题。17.服务协调配合。掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。工作时间:08:00—24:00工作范围:客房部餐饮部工作内容:夜班::00前台:认真核对当日入住客人信息,确保无误;查阅当日应走未走客人是否已续住,房金余额,当日预订到客情况等。详细记录值班日记,突出交接重点和当晚务必处理的事项。:30交接班:首先问候前台员工和当值经理,互通情况,认真查看值班日记,了解并处理上一班移交事项,检查督督促前台服务员仪容仪表。:30交接班:首先问候前台员工和当值经理,互通情况,认真查看值班日记,了解并处理上一班移交事项,检查督督促前台服务员仪容仪表。:00餐厅管理:餐厅现场督导并参与服务。:00查看酒管系统:检查入住客信息,了解当日情况,及时处理相关工作;联系应到未到客人,根据当日入住情况,确认是否继续保留预定。要求:提高当日出租率。:40检查厨房卫生和餐厅收市工作。:00巡查:检查并督导安保工作。包括广场整洁及停车情况、外围四周巡查,厨房电器设备、煤气开关阀门以及其他照明等确保安全。所有边门必须上锁,安全通道钥匙放在前台,以备急用,各楼道照明分组开启。通过认真巡查,排除安全隐患,并及时处理异常情况。要求:督促安保夜间巡查每隔1-2小时1次,并作好夜巡记录。8.23:30核对住客信息以及根据当日可供房和出租的实际情况,争取当日最高出租率,开始做夜审准备工作。9.24:00夜审::30-1:30录入工程维修情况所有维修记录录入电脑,便于统计分析。:30-2:30:夜审后按要求封包进柜,整理账表,开始新一天的营业。督促或协同安保做好夜间巡查,对各楼层通道认真检查,确保安全。:30-3:00巡逻检查酒店各个角落,检查安保工作情况。:00-4:00前台督导前台服务员做好前台工作区域卫生。:00-5:00督导安保清晨督导安保冲洗庭院,打扫停车场卫生。:00---7:00餐厅督导餐厅早餐准备。白班::45交接班:首先问候当值员工和当值经理,其次才和当值经理互通情况,认真查看值班日记。了解并处理上一班移交事项,检查督促前台服务员仪容仪表。:50查看酒管系统:当日预定、当日应退房以及房态情况和近日流量,向前台服务员作简要指令。:00餐厅管理:检查并协调自助餐供应情况,确保正常;加强现场督导。:30巡查公共区域:问候各部门员工,查看出勤情况和了解检查当日的计划卫生。5.巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境,督促pa或安保做好清洁工作,良好的经营氛围,并检查电子显示屏幕更新内容。:45汇报:简要向前厅经理汇报昨日经营情况,重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容;沟通当值工作重点和计划,并主动与各部协调,认真记录店长工作指令。:20传达布置:根据晨会内容,传达布置相关工作,注意急事先办,合理安排,并与各部门沟通配合,协通前台与客房的房态控制,处理其他相关事项。:30-9:50餐厅检查餐厅、厨房卫生:50巡查:检查督导公共区域保洁工作。:00核对住客信息:在酒管系统中核对住客信息是否准确,若发现输入误差,及时纠正,避免冲账发生,确保当日信息准确无误。:30—12:00前台:督导服务态度、技巧、应变能力,目前重点倡导:主动热情、微笑服务。根据现场情况,言传身教,一对一现场培训,注重实效。妥善处理一些紧急事项:30-11:20员工吃饭主动顶替服务员工作,让服务员去用午餐。:20—11:50餐厅用餐并检查员工餐厅餐食准备情况及用餐秩序。:10餐厅管理:用餐高峰时,现场督导并参与服务,协调具体工作,保证客人用餐井然有序。:00巡查:公共区域卫生,督导具体工作。:30前台:查看酒管系统,当日预定、应走未走客人、房金余额、房态情况以及有无vip预订和跟进工作。现场督导和培训。根据当日情况机动安排,必要时联系中介(网络订房或旅行社)。督导客房主管及时修改房态。:30餐厅午市结束,检查餐厅、厨房卫生。:00查房:每天查房不少于三间,并作好详细记录,及时与客房主管或经理沟通整改,次日将检查或整改情况在晨会上沟通。原则:1)检查主管检查过的房间2)查房数量为三间;或者至少对每一个客房服务员检查一间。:00前台:查看预定情况,到店情况,联系应到未到,及时调整,加强柜台销售。:00—18:30巡查:公共区域卫生,督导具体工作,开启酒店外立面招牌灯和照明灯。加强大堂等区域的灯光控制,营造良好的经营氛围。物业经理岗位职责【第二篇】物业经理岗位职责1、主持物业公司日常工作,领导物业公司全体人员开展工作,对所有项目进行分工。2、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理化建议。3、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促,对不符合管理要求的现象,及时纠正,对于屡教不改的问题进行处罚并限期整改。4、负责服务区域业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作。5、组织指导员工对业主报修接待、登记,及时安排维修人员上门处理并做好督促,维修后及时与业主沟通,做好处理结果的意见。6、经常巡视管理区域内外各场所及所辖各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,解决问题。7、组织办理业主装修、入住手续。8、定期召开例会,制作工作方针、计划。宾馆经理岗位职责【第三篇】宾馆经理岗位职责1.负责安排日常工作,监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。2.掌握重点宾客和团队的到离时间,做好迎送接待服务,及时与相关部门互通信息。3.协助进行客房状态统计控制、结转帐工作;负责前台所需之耗用品的控制。4.负责前台和客房人事、考勤管理检查,负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。5.与相关部门和岗位保持密切联系,随时沟通各种信息。6.协助管理好前台物品、备用金及各种账目,做好各种原始资料和帐单的保存工作。7.及时征询、记录客人意见,随时改进服务。8.完成领导安排的其它工人。1前台服务人员岗位工作责任负责接待来客和问询等日常工作,为客人提供高效优质的服务。1.维持前厅工作秩序和清洁卫生,接待来客(散客及团队)为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间,确保客人得到快捷、高效及友好的服务。2.通过电话、单据、报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给相关人员。3.掌握最准确的房态(入住与否、床位情况)制作有关客房销售的各类报表,为宾馆的经营管理工作提供准确的资料。4.负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作。5.具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识,最大限度地售房,为宾馆创收,做好客人资料的档案工作。6.听从上级的指示,完成上级布置的工作任务。7.熟知宾馆所有客房的位置及室内设备,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时为客人提供各种问询服务,并向宾客提供必要的协助和服务。8.维护前台工作必备的用品及设备,及时申报补充和维修。2前台服务工作职责和工作流程客人进入本宾馆后,由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记,领取钥匙后,进入房间休息,这一个简单的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店的服务,倍具信心。前台服务员是宾馆和来客接触的前线,能给与客人对宾馆良好的第一印象,若客人在废乏的旅程后,在入住宾馆之过程中,得到笑脸迎人,彬彬有礼接待员有效率安排一间舒服的房间,必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快。前台服务员的主要工作:(1)为客人登记:协助入住客人填妥入住登记表,说明一切有关资料,然后编排房间给客人。(2)出售房间:包括对客人介绍宾馆的设备,接受预订,争取提高宾馆之入住率。(3)提供咨询:解答客人的问题,提供宾馆其他设备及服务。(4)与客人沟通:主动接触客人,了解客人对宾馆的意见,从而可获得改进建议。(5)处理投诉:前台经常是客人投诉的对象,如能善于处理,可减低客人的不满。(6)房务记录:除了接触客人之服务外,亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录,以便管理阶层明了营业情况。1.前台工作人员应暂停原来的工作,向客人展露笑容,礼貌地询问客人的入住需要,向客人推荐合适的客房。2.礼貌地为客人登记身份和入住信息,解答客人提出的问询。查看客人的证件,核对编号有否填错,然后礼貌地请客人先付押金。3.一切手续办好后,联系客房服务员引领客人到其登记的房间,安排入住。4.及时上传并登记客人的身份信息,做好访客登记。3客房服务员岗位职责1.做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。2.及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。3.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,上报处理。4.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所所需要的标准及营业气氛。5.负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。6.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。7.为客人提供食品、饮品、点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。8.爱惜宾馆的财产,力行节俭,按质按量完成上级交办的各项事宜。9.准确规范的填写各类单据。10.牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。11.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。12.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。4客房服务员优质服务方法1.客人来店前的准备工作准确工作是客房优质服务的序幕,准备工作做好了,才能有针对性地提供优质服务,满足客人休息、住宿的需要,准备工作的内容主要包括:(1)掌握客情,我们要了解客人的姓名、房号、禁忌惮、外貌特点等情况,以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。(2)整理房间。客人预的房间,要在客人到达前一小时整理好,保持清洁、整齐、卫生、安全,设施要齐全完好,符合客房等级规格和定额标准,以保证客人需要。(3)检查房间设备、用品。房间整理完成后,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