农行网点文明服务岗位职责【通用4篇】

农行网点文明服务岗位职责【通用4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“农行网点文明服务岗位职责【通用4篇】”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！CRM系统完善农行网点服务【第一篇】CRM系统完善农行网点服务浙江百网点启用金钥匙客户财富系统新系统实现农行网点服务方式与流程的质变据了解，从本月20日起，农行浙江分行的100个营业网点开始正式推广应用“金钥匙客户财富专家新网点系统”。这个系统以加快网点转型，实施分层服务为主要内容，有效支持柜台服务方式从做业务向做客户的转变。客户财富专家系统(CFE)是总行支持开发的一个全新系统，也是总行个人业务部和软件开发中心在浙江分行的试点项目。它是一个面向客户综合营销的低柜业务集成应用系统，也是一个围绕客户财富做文章的全新理财系统。新系统改造和整合现行柜面业务系统，融合交易、营销、理财、服务等功能，推进营业网点从传统的结算、交易向服务和营销转变，实现在营销中交易、在交易中营销，为金融超市、金钥匙理财中心、贵宾服务室及营业网点的客户提供智能化、人性化、高效率的营销互动和作业支持。在农行浙江省分行营业部金融超市，一块醒目的分层服务导向图，使客户对低柜服务区(非现金业务)、高柜服务区(现金业务)、自助服务区、贵宾服务区等服务指向一目了然。记者看到一位客户自主来到低柜服务区，当班客户经理进入CFE系统，输入客户的姓名后，职业、爱好、投资偏好等信息立即跳了出来，通过系统的“产品营销车”，系统自动根据该客户的收益率、风险度、流动性等特点，提供对应的产品群组，给客户选择。据介绍，这一系统在浙江分行试点应用半年以来，已充分发挥其客户识别、系统管理、业务作业、信息展示、营销互动和理财服务、知识库和系统管理等方面的强大功能。据了解，推广应用CFE，是浙江分行实施客户关系管理，落实科技发展计划的一项基础性的工作。长期以来由于没有有效的工具将客户进行分类，单一的以存取款和交易结算功能为主的营业网点常常因低端客户排队挤走了高端客户。因此，依托客户财富专家系统，客户到柜台办理业务，临柜人员和客户经理就能马上就能识别客户的基本信息，向优质客户提供个性化服务，有针对性地进行营销。此外，该系统还具有客户投资偏好分析、理财方案管理、理财需求指数分析、理财产品选购、理财报告生成等功能，柜员与理财员、柜员与客户经理、柜员与网点主管，都可以通过系统进行实时沟通互动，及时传递客户信息，从而成为低柜服务、客户营销和代客理财的有力工具。CFE不仅集中了农行的产品信息，提供与农行在业务上有密切联系的合作联盟及其产品或服务信息，以及基金、债券、外汇、黄金、股市等行情信息，而且还提供了智能化的信息支持，临柜员工在办理业务时，对每一个产品，系统都能给出营销提示，对每一项交易，系统自动提示操作步骤。此外，系统还提供了专家在线答疑，传递行情行务，使一线员工与上级行之间实现信息沟通零距离。新闻链接:金钥匙客户财富专家(CFE)是农行客户关系管理平台的重要组成部分之一，其一期的功能主要为低柜人员提供了一个统一的应用系统，支持在低柜的应用集成，并为低柜营销提供了一个营销和理财平台。客户信息系统(CIF)是全国数据集中工程中重要基础性项目之一，它将现有分散在各系统、各渠道中的客户基本资料集成到一个系统中，达到了一个客户一个资料，并提供给其他所有系统统一使用的要求。优质客户关系管理系统(crm)是依据一定的规则，把重点客户筛选出来，然后进行评价。依托CRM，可以根据客户的爱好、职业、职务等特征，划分不同的客户群体，进行批量营销，还可以对终身价值极高的目标客户进行跟踪服务。CIF、CRM、CFE三个系统共同构成了农行客户关系管理的基础平台，CIF是基础，CRM是关键，CFE是探索。因此，客户财富专家系统，是不断推出个性化服务产品、提高市场营销水平的基本平台，也是今后农行核心的营销支持平台，是农行确立竞争优势的重要武器。银行网点岗位职责【第二篇】银行网点岗位职责：（一）业务经理：执行分理处主任职责，全面主管分理处各项业务，持A级卡，在A级授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。负责30万元（含）以上基本户提现的审批及每月一次的查库；负责50万元-100万元的特种存单的签字。与营业经理定向交接重要物品。并与营业经理交接班。（二）营业经理：A级1，组织每周一次的业务学习，确保核算的准确性，及时性。2，及时，正确编制会计报表并上报。3，做好柜员凭证的稽核回复和预警回复。4，负责打印各帐页并装订。5，负表审核新开户单位提供的资料并备案。6，负责5万元以上（含），30万元以下基本户提现的审批及前台操作中的大额业务，特殊业务，冲正业务的授权。7，负责10万—50万元特种存单的签字。8，负责小额质押贷款的受理，审核及授权。9，负责每周一次的查库，每月核对印鉴卡，每季核对存贷款帐工作。10，每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。11，在授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。12，负责对签发的汇票进行压数。13，负责对代发工资过渡户的监控工作和各类挂帐类帐户的清理监督工作。14，负责保管上级行下发的文件并编号。15，负责保管会计档案并编号。16，负责保管贷款合同副本及审批决策单。17，负责分理处的反洗钱制度执行情况。18，负责督促柜员下班前的当日流水交叉勾对。19，在人行帐户管理系统中为高级业务主管，查询、统计银行结算帐户信息，对与其他系统比对信息不一致继续进行开户业务处理的授权，对已开立其他银行结算帐户信息比对不一致继续进行开户业务处理的授权。20，与业务经理定向交接重要物品并交接班。21，履行反假币管理职责，并保管假币实物。（三）客户经理：1、任大堂经理职责。2、负责我分理处产品的营销。3、负责对重要客户的接待，营销。4、负责分理处的外勤工作。5、负责本分理处的客户衔接工作。（四）4号柜贵宾柜员：1，负责分理处每日的工前打印工作。2，配合营业经理及时，正确编制会计报表并上报。3，配合营业经理做好对本分理处的电子邮件处理工作。4，及时打印并装订每月的各类报表帐簿。5，其它三个柜台业务的复核。6，代发工资的输入和处理.7，在业务繁忙期(9:00-10:00)对外临柜,办理业务.8，负责对重要客户的接待,起到贵宾柜台的作用。9，在授权范围内，对柜员经办业务进行授权。10，负责核对汇出汇款登记簿。11，负责10万元-50万元特种存单的签字。12，每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。13，负责本网点与县支行之间重要单证集中领用，上缴以及现金出库存，缴款，负责柜员之间重空及现金的调济工作。14，电子汇划事务往函查询和事务来函查复。15，负责本分理处的对帐工作。16，负责调整分配整个分理处的现金量和零钞量。17，负责同城票据提出确认和同城票据轧差确认、同城票据收妥抵用处理。18，及时完成营业经理安排的其他工作。19，与3号柜定向交接重要物品，并与3号柜员交接班。（三）3号柜柜员：1，签发汇票及汇票销帐工作，办理单位交税开户。2，负责代发工资的总体衔接工作。3，日常接柜工作。办理现金收付业务，转帐业务。4，人行帐户管理系统二级操作员，办理开立、变更、撤消银行结算帐户，年检，查询、统计、下载本级及下级营业机构银行结算帐户信息，浏览系统公告。5，与4号柜定向交接重要物品，并与4号柜员交接班。6，临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。7，履行反假币职责。（四）前台1，2号柜员：1，日常接柜工作，办理现金收付业务，转帐业务。2，日清日结，并做到帐实，帐款，帐证相符，交接时须现金柜员调拔。3，负责网银业务。4，临柜中配合营业经理持行反洗钱职责。5，履行反假币职责网点负责人文明服务管理职责【第三篇】北京农商银行车公庄支行2013年度网点负责人文明服务管理职责1、对本部门的政治工作、业务工作和行政工作统一指挥，全面负责。2、做好思想政治工作，以党支部为核心，党、政、工、团协调配合，经常对职工进行遵纪守法、廉洁奉公，全心全意为人民服务和职业道德的教育，不断提高职工的政治素质和业务素质。3、不断强化内部管理，教育职工严格遵守各项规章制度，认真执行业务操作规程，合理安排人力，明确工作要求，落实岗位责任，切实保证工作质量、服务质量；督促职工规范操作、优质服务，建立和完善本网点内部控制机制。4、充分发挥业务骨干人员的作用，督促其深入检查，会计核算制度的执行情况。精心辅导质量检查人员，随时纠正违章操作，避免有章不循现象发生。并总结推广服务先进经验，针对存在问题，提出改进意见，防范差错，杜绝各类事故发生。5、切实抓好职工的业务技术培训和综合技术练兵活动，依靠骨干、培育新人，提高职工的业务素质，不断壮大全方位业务能手队伍。6、教育职工不断增强安全防范意识，根据社会治安形势的发展、变化制定和修改各种保卫制度及措施。密切注意各个专业的重点部位，重要环节及重点人员，发现隐患，及时解决，将问题消灭在萌芽状态。确保银行财产、账款和职工人身安全。7、熟悉国家有关政策和金融法律法规，了解掌握农商行各项业务的理论知识和操作流程。自觉维护总行统一法人的权威，保证本行的依法合规经营。团结本行管理干部和全体员工，协同工作，共同完成各项工作任务。8、要求柜面人员要以求真务实的精神，兢兢业业、扎扎实实讲信用，守承诺，对客户的合法权益要高度负责；要树立客户至上、信用第一的服务意识；要提高职业技能，提高工作效率；要讲究服务艺术，提高服务质量。9、要求柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及其人员的工作，为农商行的业务发展勇于奉献。10、定期对柜面人员进行业务培训，不定期开张岗位练兵活动，不断提高柜面人员服务技能。了解客户对柜面工作的意见和建议，有针对性地改进柜面服务工作。北京农商行车公庄支行二0一三年一月一日地开展工作；要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。网点文明服务心得【第四篇】网点文明服务心得随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，网点文明服务已成为金融业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。网点文明服务是中行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。员工形象是中行的第一“门面”。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉中行的开始，整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务，会给顾客留下一个良好的第一印象。网点文明服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的，大家统一规范的服务质量，增加了我们与客户的沟通，拉近了与客户之间的距离，我们也得到了客户的信任和肯定，更增强了我们对提高服务的信心。网点文明服务让我感受到了,服务就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自已,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情.同时,通过学习,更能激发我们不断地完善自我,超越自我,使自已的服务更标准,更规范,更专业,这也是我们在为自已创造一笔人生的财富。人的一生何其短暂,当我们老了的时候,回顾起自已的工作历程,希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字,还会有如同朋友般的客户,如同家人般的同事让我们感觉到的温暖。网点文明服务同时也要求我们在办理业务时，要有娴熟、准确、高效的业务技能，这样不仅能增强顾客对中行的信赖感，更重要地是能够反映中行员工队伍的整体素质，增强中行的社会知名度和社会地位。网点文明服务还要求我们要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。我们应本着顾客永远是对的，我们永远存在不足的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，中行是可信赖金融机构。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着中行的形象。由于工作中充满着偶然性和变