康威店员有效沟通

绩效的高低与领导者花在沟通上的时间成正比！沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.沟通的过程communicationprocess信息源编码通道解码接受者反馈原来是这样！说明事物表达情感建立关系进行企图沟通的四大目的方式缺点面对面当面说不出口书面写一大堆他都不看电话看不见他是否在听没有更好的方法，只能求其有效存心站在不好的立场上把事情做得更好，任何方式都可能有效沟通的三种方式好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我沟通与人际关系的建立了解你要说些什么让对方记忆永存了解你的对象不时要求回馈引起对方的注意付诸行动确定对方了解你的意思沟通之道贵在先学少说话有效的沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧引起共鸣的技巧有效的影响技巧注意眼神反复次数掌握姿势声调高低观察技巧身体语言55%语调38%语言7%微格分析•描述情境•表达感受•提出条件•征询意见澄清回馈的技巧听(listen)：对声波振动的获得倾听(hear)：对信息的理解倾听的技巧目光接触适当的表情避免分心的举动或手势适当的提问复述对方的意思有效的倾听注意肢体语言同理心作笔记写下重点避免情绪影响对关键词的正面响应注视,反应,表现兴趣倾听的技巧•表现真诚•鼓励对方•产生信任•转化冲突引起共鸣的技巧沟通三要点对方听得乐意吗？对方听得进去吗？对方听得合理吗？沟通六道你好好的好吗请谢谢对不起谈吐是一种生活精神，言语不在流利而在得体沟通注意事项•沟通时,只针对问题,不要翻旧账.•不要在生气时沟通,容易语无论次.•沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)•讲话内容简单扼要,不要重复•不要用命令的语气沟通•别人批评自己时,勿过分自我防卫•不要因对方攻击,就立刻加以还击•不要用封闭式的问答沟通•不要压抑对方的情绪•沟通时,要倾听别人的意见，尊重对方沟通注意事项你认为目前面临的最大沟通障碍是什么？如何解决？