章15沟通

沟通如何有效利用IT技术服务机构的没完没了的语音提示。注册网站的时候经常无法顺利通过。应该让IT技术适应人的需要，而不是反过来。某网上商店允许买家发表和某个卖家交易过程的评论，以帮助其他买家做出理智的选择。某贺卡公司招募人员针对产品在论坛上进行讨论，并派发礼品。在允许的情况下公司可以倾听他们的电子谈话，以获得新产品开发的启示，和顾客偏好需求的变化。有效沟通的重要性有专家估计管理者每天85%的事件是用于沟通的。（会议，电话，电子邮件，面谈）某机构对6000起飞行事故进行了研究，发现其中529起是由于沟通障碍。塔台告诉飞行员“跑道通畅”，而飞行员理解为“允许起飞”，导致撞机，亡600。决定沟通媒介正确选择的因素承载信息的能力（信息充分性）沟通所需要的时间对书面记录或电子记录的需求。面对面沟通信息充分性最高的沟通媒介（语言，表情。及时的反复沟通。）走动式管理：管理者在工作区走动，就管理者和下属共同关心的问题与员工进行非正式谈话。（惠普）耗时缺乏书面记录适用场合：重要的，个人的，容易产生误解的信息。视频会议使用视频会议决策更快缩短新品研发时间缩短会议事件虚拟餐厅（鲜花，摄像头）电话和语音信箱信息充分性仅次于面谈（语音，语调）电话留言，语音邮件。耗时缺乏书面文件个人书面沟通信息充分性仅次于电话。对方会认真阅读（有时反而比会议更有效。）无法得到及时的信息反馈。对于重大决定：先面谈，再补充书面信息。电子邮件弹性工作制远程办公工作和生活的平衡上网和电子邮件泛滥70%的上网时间来自上班时间。非书面个人沟通信息充分性最低适合于向大量接受者发布大量的信息（通常没有反馈。）电子邮件，信息超载。定期处理过剩的电子邮件使用醒目的标题过长的电子邮件，告知重要信息的位置减少对信息技术进步的抵制公司应用了很多新技术：语音邮件，互联网，企业内部网。多数员工接受，少数人抵制。某些管理者认为像原来那样通过个人接触、打电话和写信一样可以高效的沟通。因此很少使用电子邮件，也很少使用电脑。减少对信息技术进步的抵制第一个抵制群是高管，他们有计算机恐惧症。以前从不使用电脑。第二个群来自中管，他们不抵制新技术，但不相信这使沟通和处理事情更有效。第三个群来自员工，他们不想使用内部网和其他人共享重要的信息。减少对信息技术进步的抵制第一个群：培训第二个群：做对比试验下发紧急通知：下班后要求下发紧急通知。第二天检查工作。请各单位第二天提前上岗，做好准备（其中包括大量细节）。然后再告诉他取消通知。让他自己通过打电话和群发邮件以及短信提醒的方式做对比。第三个群：改变绩效评估体系。沟通的网络轮型网络：员工之间不需要沟通，只和核心成员沟通。（司机和调度。）是否适合团队？链型网络：工作顺序固定的场合。流水线。环形网络：和邻人（专业，经历，办公场所）沟通，没有先后顺序。全通道网络：每个成员和其他成员都需要沟通。高层管理团队，跨职能团队，自我管理团队组织的沟通网络和组织结构的区别非正式的沟通渠道垂直沟通水平沟通小道消息外部网络获取信息的重要渠道。重要的个人和组织资源。利用互联网互联网：便利。安全性，信息泛滥。企业内部网和信息共享工作以群体或团队为基础，绩效至少部分地依据群体。提示重要的，容易误会的信息，面谈。尽量用视频会议取代面谈。复杂和需要备案的信息用书面沟通。或者书面沟通和其他方式结合。小游戏，口耳相传内容：管理者的沟通技巧。管理者的沟通技巧发送信息时：发送清晰完整的信息。（行话）适用醒目而概括性强的标题。选择恰当的讯息传递媒介（私人/重要/非常规/容易误会）了解接受者的媒介使用偏好。避免信息过滤和信息失真确保信息中包含反馈机制管理者的沟通技巧接收信息时：不随便打断别人的谈话不明白的地方要及时提出疑问听完之后，用自己的话复述。学会换位思考。马克陈的麻烦了解语言风格等待停顿和滔滔不绝的管理者。礼貌的询问和无休止的评价。不讲话的新同事。沉默的思想者。男性沟通方式强调地位的差异和相对实力。女性则强调相似性和淡化个人权利。男性力求简单扼要，女性则大量适用鼓励性的词语。在杜拉拉升职记中搬家问题的正确解决方法草拟一份email，解释由于整个装修过程的预算过于紧张，因此某些工作需要各部门的配合。争取将这份email发给一个尽量高级别的主管，或者至少是你的顶头上司，并请求以他的名义发给公司内部所有员工。以取得公司内部其他员工的配合。从长期来看应培养有助于各部门乐于沟通和合作的组织文化。避免员工的隧道事业。