第三章文化差异管理--跨文化沟通

第三章跨文化沟通BY周斯佳本章学习重点什么是跨文化沟通口头语言沟通的跨文化差异用跨文化理论分析跨文化对话非口头语言沟通的跨文化差异跨文化沟通理论的新发展---CSIS沟通的另一面----倾听的文化差异沟通中的权力差距什么是跨文化沟通沟通通过语言和动作来发送和接受信息的过程。目的是用来交换信息，如：观点、意见甚至情绪。跨文化沟通具有不同文化背景的人互相之间进行的信息交流沟通的一般过程发出信息的人接受信息的人过程（沟通的方式）过程的区别过程不同的文化会影响过程以不同的方式展现出来语言的形式文字的形式行为口头语言沟通的跨文化差异直接与间接插嘴与沉默高语境与低语境联想与抽象直接与间接亚洲国家间接表达观念为主，感性思维不会直接说到主题，提到重点前会做铺垫，考虑对方感受更多，顾忌对面颜面等西方国家直接表达观念为主，理性思维几乎都会直接说出主题，提到重点前铺垫很少，会考虑对方感受，但是更偏向说出事实委婉的极致--whentheBritishsayWhentheBritishsay...WhentheBritishsay...插嘴与沉默在语言沟通中，讲话的合理程式也会受到文化的影响。说话的频率与说话的衔接的区别三种民族的人的比较欧美人A--------------------B----------------拉美人A----------------------------B-------------------------东方人A------------------------B---------沉默在不同文化中的含义东方人（中国，日本等）深思熟虑，稳重，默认等西方人（美国，澳洲等）尴尬，内容不被接受，迟钝，反应慢等高语境与低语境语境：两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。高语境：共享的背景知识多。低语境：共享的背景知识少。沟通上的区别高语境绝大部分的信息或存在于物理环境中，或内化在个体身上，而很少存在于所传递的编码清晰的讯息之中一堆一起长大的双胞胎之间的沟通，只需要很少的语言。低语境大量的讯息讯在于编码清晰的外在语言之中两个在法庭上相见的律师，需要对案件的每一个细节都用清晰的语言描述出来，否则对方或陪审团成员就不能理解。在企业管理中亚洲国家倾向于高语境文化在工作中偏向于假设很多背景知识对方已经知道，更偏向于专业而不是解释背景西方国家倾向于低语境文化在工作中偏向于假设对方不了解背景知识，在切入正题之前会对相关的背景知识和其他相关内容作出详细的解释高语境低语境日本人中国人阿拉伯人希腊人墨西哥人西班牙人意大利人法国人法籍加拿大人英国人英籍加拿大人美国人北欧人德国人德籍瑞士人联想与抽象这种语言沟通基于高语境的背景才能实现，联想型文化与高语境文化游相似之处。用跨文化理论分析跨文化对话E.G.关于按时完成工作的问题-----DEADLINE关于开会时的沟通问题（中恒集团与美国杰德设计公司的会议）非口头语言沟通的跨文化差异语音语调眼神交流身体接触脸部表情空间距离语音语调东方人语音比较平淡，没有太大的变化西方人语音起伏很大，充分表现出自己的情感色彩，甚至夸张。目光接触东方人不一定要有目光接触，地位高的人和地位低的人在交谈中几乎完全没有目光接触，直视反而会觉得不尊重西方人一定要有目光接触，否则认为对方在沟通中没有诚意，有所隐藏，不够尊重，沟通会变成无效沟通空间距离最远的是日本人，欧美人属于中间，拉美人和阿拉伯人最近。谈话中所用语言也会产生影响使用本国语言时，各个国家人的身体距离与理论上相似，而当使用英文时，各个国家人的身体距离没有明显差别。手势，触摸，身体导向在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对方，以及身体面向对方的多少都因文化而异。触摸程度：亚洲人、印第安人美国人土耳其人、西班牙人意大利人手势手势手势手势手势手势手势手势身体导向是否是正面面对对方在交谈的过程中阿拉伯人、拉美人、南欧人美国人亚洲人、印巴人、北欧人跨文化沟通理论的新发展--CSIS沟通与社交方式理论---communicationandsocialinteractionstyle：沟通本身是一个丰富又复杂的过程，包含着人与人在社会交往中需要经历和主义的种种方面，因此事一个多维概念。由文迪.阿黛尔、南希.白肯和陈晓萍在2009年的时候联合提出沟通和社交方式确定的方面沟通方式和内容的直接程度：直接、明确或间接、含蓄在沟通过程中对人际关系的关注程度：关注程度高或低在沟通中对时间的关注程度：关注程度高或低空间因素在沟通中的作用：作用大或小人际关系在沟通中的角色在沟通过程中是否关注自己与对话者之间的关系，并以此关系作为指引沟通的方式和内容，在不同的文化中有所不同。高语境与低语境：高语境文化中人们倾向于花较多时间去了解对方的背景以及确定在与之沟通时应该使用的合适态度，方法，用词和动作语言。一旦确定就不会对对方有所怀疑；而低语境相反，对于他们来说，无论对方是谁，沟通方式不会受到影响。高语境文化中更容易有深厚的友谊，更容易顾及对方及自己的面子人际关系在沟通中的角色集体主义与个人主义在这一维度中也有关系集体主义文化中的人通常对社会、群体规范比较关注，因此在沟通的过程中就会注重双方的身份和关系，从而尽量做出“得体”的行为，内外有别；生活在个体主义文化中的人以关注自己为主，不会对沟通的情景以及沟通对象的身份和关系多家关注，在行为上也不会有太大差异。人际关系在沟通中的角色权利距离也与这一维度有联系权利距离高的文化中的人们，在正式场合更严肃认真，由于他们对社会中的“地位”非常敏感，特别是当沟通对象是自己的上司，他们会特别注意自己的语气，肢体语言等；相反如果对方是下属，则会变现出自己的权威；权利距离低的文化中的人们，在正式场合中会选择更加轻松随意的沟通方式。时间在沟通中的角色经典的研究结果---二极论：多元论&单元论多元论（阿拉伯，非洲，亚洲和地中海国家较多）对时间抱有相当灵活的态度，对别人没有预约的来访，临时安排的回忆等习以为常。有时也会通过时间沟通自己的好恶和情绪，如让某个自己不喜欢的人或地位低下的人久等。临时取消约会等。单元论（美国，德国，瑞士）认为时间是固定的，可测量的，人们倾向于按照时间的顺序来安排工作或加工信息。如果中间被打扰或打乱会原先计划会认为对方不尊重自己或感到不舒服和不快。空间在沟通中的角色空间在沟通中最明显的表现就是沟通双方之间保持的物理距离。空间在沟通中包括：属于自己的物理空间，如办公桌，办公室，在社交过程中的触摸行为（身体之间的距离）；沉默；插嘴；面部表情和肢体语言。不同文化维度都会有影响，如：高语境文化中的人们偏向于沉默比较多而低语境文化中的人们认为沉默会尴尬。沟通和社交方式种类文化类型沟通风格人际关系时间空间直接型直接，线性，说者导向低关注，区分工作、非工作关系，强调自我面子的维护高度确定性的确定时间表和完成日期距离较远，对话间不留空隙，中等外露，中等程度的肢体语言外露型中等程度的直接关注全局，听者导向高关注，混合工作、非工作关系，强调维护自我和他人的面子高度灵活距离很近，对话间不留空隙，时有重叠，情绪化含蓄型间接，顾全大局，听者导向高关注，中等程度的工作、非工作关系重叠，强调维护自我和他人的面子中等灵活距离较远，对话间留有清晰的沟通空间，含蓄，微妙的肢体语言沟通的另一面---倾听的文化差异在听别人讲话时专注，不插嘴，回复时也不会用太强烈的语言。此外，他们常常会通过问题来让讲话者澄清意图和期望。在倾听文化中：日本中国新加坡韩国土耳其芬兰在倾听文化中沉默是很重要的一部分，深思熟虑的话语值得思索---思索的时间需要沉默模糊性---根据语境去回答对方的问题，并在表达自己思想的时候常常只说一半，让倾听者去填补其余，以表示对对方的赞赏。倾听文化沟通顺序：认真倾听---理解对方的意图---沉默片刻以作评判---进一步提问澄清---提供建设性反应---保留一定的模糊性---模仿对方的长处或产品---加以改善---再改善---达到完美对话文化和数据文化对话文化：特别注重人和人际关系，一般来说，工作也好，任务也好，时间作息表也好，一切让位与人。他们喜欢聊天，说个不停，在对话过程中获取各种各样的信息（这是他们传播信息的主要渠道），建立各种各样的人际关系，然后用这样得来的信息和建立起来的人际关系去解决各种各样的问题。数据文化：注重来自报刊，杂志和其他书面每题的信息，言传的信息不被认真对待。意大利，拉丁，阿拉伯，印度，法国，西班牙文化属于对话文化；美国，德国和瑞士属于数据文化。日本属于两者之间。各文化背景的人们的身体差距本章结语---如何去克服不同文化的沟通障碍不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西不要假定你想说的东西就是别人听到的东西本章结语你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试着去理解这些行为其实，大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么