营运部楼层考核表

考核项目考核内容促销活动仪容仪表礼貌用语，活动宣传售后服务投诉解决营运部楼层考核细则商品商品知识掌握物价质检纪律员工违纪陈列卫生服务专柜卫生试衣间、小仓消防设施、用电安全安全玻璃、门窗天花、墙面、照明设施楼层总得分=1-扣分数/楼层面积*100考核标准所有员工都对公司促销活动均能内容熟练掌握□1、妆容符合要求上岗□2、工装整洁、工牌佩戴规范□3、发型及饰品符合商场及品牌公司的要求□与顾客目光相遇时，使用迎、送宾语；针对店方及专柜活动做好宣讲□接待退（换）货及投诉时要积极、热情为顾客解决问题□当月出现一起因我商场原因产生的服务投诉则直接减掉1分营运部楼层考核细则1、专柜内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列□2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具□3、宣传品摆放规范整齐□4、专柜宣传品内容必须与专柜实际活动相符□5、所有宣传品过期后，应及时撤掉□1、无迟到、早退现象□2、倚靠柜台、空岗扎堆聊天、会客及做与工作无关的事情□3、日常工作符合员手册规定□1、服务设施齐全：衣钩、椅子、鞋、提示语□2、试衣鞋干净，且摆放整齐□3、试衣间干净、无杂物□4、试衣镜干净无指纹□5、无私人物品，商品摆放整齐□员工能够准确说出：1、商品价位□2、商品主要成份□3、商品库存数□4、商品陈列量□1．价签（标价签、降价签是否合格）□2．打折情况（是否进行虚假打折）□3．品牌(有无超品牌现象)□4．商品（商品是否合格）□1、门楣、地面整洁□2、柜台、货架、背板干净整洁□3、镜面、玻璃货架、玻璃橱窗干净□4、宣传画、LOGO干净□1、员工消防知识掌握熟练□2、消防通道畅通无阻碍□3、消防设施位置醒目，使用状况良好□4、各专柜无私自滥接电源线，私自用电现象□5、其它安全隐患□玻璃、门窗、天花棚面、地面（公共部分）完好无损□损坏的设施有报修记录□营运部楼层考核细则