青年骨干沟通与绩效考核

沟通原理与绩效面谈技巧实现中国梦正确的态度恰当的行为沟通第一步:打开约哈里之窗高级经济师高级策划师国际高级人力资源管理师IPMA-CP高盛“浙大-牛津”万名女性创业服务计划WAS高级创业导师岗位职责：1.组织与发展管理2.培训与3111工程干部培养3.兼任营销中心（计划、物流、售后服务、市场、稽查、法务）、新能源等部门人事经理•田野小河边，红莓花儿开，•有一位少年真使我心爱，•可是我不能对他表白，•满怀的心腹话儿没法讲出来！•他对这桩事情一点儿不知道，•少女为他思恋为他日夜想，•河边红莓花儿已经凋谢了，•少女的思恋一点儿没减少！•少女的思恋一点儿没减少！•少女的思恋天天在增长，•我是一位姑娘怎么对他讲？•没有勇气诉说，我尽在彷徨，•让我的心上人自己去猜想！•让我的心上人自己去猜想！Ой,цветёткалинавполеуручьяПарнямолодогополюбилая.ПарняполюбиланасвоюбедуНемогуоткрыться,словаяненайду!Онживёт,незнаетничегоотом,Чтооднадивчинадумаетонём.Уручьяскалиныоблетаетцвет,Алюбовьдевичьянепроходит,нет!Алюбовьдевичьяскаждымднёмсильней.Какжемнерешитьсярассказатьоней?Яхожу,несмеяволюдатьсловам...Милыймой,хороший,догадайсясам!•彭丽媛女士将和俄罗斯合唱团、乐团共同演唱《红莓花儿开》这首歌曲，第一段将用中文演唱，而第二、第三段用俄文演唱•《红莓花儿开》是一首俄国的歌曲，由伊萨科夫斯基作词，杜那耶夫斯基谱曲，表达了少女对心上人的思念之情。这首歌也是电影《幸福生活》的插曲，电影和歌曲均获1951年斯大林文艺奖金•思考题分享:1.献花的意义,有哪些民族特色?(1,2组)2.歌曲的选择与沟通对象?(3,4组)3.从这两个事件中可以看出哪些沟通的技巧?(5,6组)4.有哪些沟通的元素?(7,8组)5.将会有哪些特殊的效果?(9,10组)请分组讨论:前一组系统阐述,后一组补充和升华怎样让人认识您•约哈里之窗（JohariWindow）由美国心理学家乔瑟夫·勒夫(JosephLuft)和哈里·英格拉姆(HarryIngram)在20世纪50年代提出，故就以他俩的名字合并为这个概念的名称。当时他们正在从事一项组织动力学的研究。发展至今，约哈里之窗与组织发展更为相关，因为它现在的研究重点主要落在人的软技能、行为习惯、移情作用、人际合作、人际发展以及组织间发展，等等。在他们的早期出版物上，这一模型还曾被写为“JoHari”。现在，约哈里之窗已经成了一个广泛使用的管理模型，用来分析以及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。怎样让人认识您•约哈里之窗也被称为：“自我意识的发现—反馈模型”，或“信息交流过程管理工具”。是对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。是一个介绍自我和相互了解的模型。此理论已被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。•约哈里之窗是一种关于沟通的技巧和理论。它实际上包含的交流信息有：情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机，等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。根据这个理论，人的内心世界被分为四个区域：开放区、盲目区、隐秘区、未知区怎样让人认识您♫开放区（公开）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。♫盲目区（盲点）：代表关于自我的他人知道而自己不知道的信息。♫隐秘区（隐私）：代表自己知道而他人不知道的信息，这些信息有的是知识性的、经验性的，甚至是创造性思维的结果。♫未知区（潜能）：这个区域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潜意识、潜在需要。这是一个大小难以确定的潜在知识。怎样让人认识您☺通过建立在任务、信任基础上的交流，扩大开放区，缩小盲目区和隐蔽区，揭明未知区，这就是知识组织的功能。☺所谓公开，就是自己知道别人也知道的关于自己的事情；所谓盲点，就是自己不知道而别人知道的关于自己的事情；所谓隐私，就是自己知道而别人不知道的关于自己的事情；而自己不知道别人也不知道的关于自己的事实，称为未知之事，未知之事即为隐藏潜能。☺约哈利之窗不是静止的而是动态的，我们可以通过内、外部的努力改变约哈利之窗四个区域的分布。☺也就是当我们公开的、隐私的事实放大了，那么我们的盲点和隐藏潜能相对就变小了。怎样让人认识您♥盲点、隐私这些制约和影响我们潜能发挥的根本性因素♥必须依据全新的团队互动式学习方法，理性而大胆地应用教练技巧中的反问、回应、分享等手段♥才可以不断冲破我们内心的本能阻力♥使个人和组织思维中盲点越来越少,隐私充分披露♥从而达到个人素质提升和组织效能的根本改变沟通实战------游戏目的：为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。操作程序1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。有关讨论完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）口头沟通的漏斗你心里想的100％你嘴上说的80％别人听到的60％别人听懂的40％别人行动的20％•一.什么是沟通•二.沟通的目的和作用•三.沟通的表现形式•四.基层干部常用沟通及注意事项•五.沟通技巧•六.如何赞美表扬说服批评拒绝和表达不同意见目录一.什么是沟通什么是沟通●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。●沟通有多种方式和管道（媒介）。●沟通也有正式与非正式之分。●沟通与人际关系密切相关。简而言之：沟通就是交流信息、思想、感情的一种活动。（彼此都相互了解双方的意思沟通才算达成）二.沟通的目的和作用沟通的目的和作用控制员工的行为。表达情感。激励员工改善绩效。流通信息。（余世维培训视频第1集24分钟案例）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式的共识，为协调创造直接前提。沟通可以克服阻力，实现协调。沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。而协调是管理专业化的最基本要求；是群体活动的基本要求。三，沟通过程沟通的基本问题是心态自私：关心只在5伦以内自我：别人的问题与我无关自大：我的想法就是答案沟通的基本原理是关心注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题沟通的基本要求是主动主动支援主动反馈沟通过程中的障碍因素原预传递的信息障碍1：媒介体障碍2：心理因素障碍3：教育因素障碍4：文化因素障碍5：沟通风格接收者收到的信息三.沟通的表现形式1.沟通的三要素（）你在说什么（内容）（）你是怎么说的（语气语调）（）你的身体语言（表情，动作）7％38％55％2.沟通的表现形式沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作3.沟通的表现形式书面的特点：对客观的信息传递准确。可保存可穿越时间和空间的限制，互动小，容易辞不达意。*发挥留言条的作用。口头沟通的特点：传递信息快，双向沟通容易。对于思想和感情的沟通比较容易。信息容易失真不易保存。语言沟通——传递信息非语言信息——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力4.沟通的表现形式5.沟通的表现形式•案例：你的同事的朋友哭了。a.不要紧，没事的b.什么事让你哭了？C.递给她一张纸巾,默默陪在她旁边。6.沟通的表现形式——见人就打招呼，必定是要下台；——挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；——与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势；——见人就低头闪道，肯定正在接受审查；——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更重要的位置。肢体语言案例四.基层干部常用沟通1.沟通的类型与上司的同事、上司的上司之间上司基层干部之间,协调同事同事下属基层干部基层干部最为重要的工作内容-接受命令(答、记、听、问）-汇报工作-商讨问题-表达不同意见2.向上沟通形式-了解上司的处境-改变自己比改变上司容易-随时提供详细的记录材料-要完整地提出计划-接收工作命令后要贯彻始终-向上司建议时应以请示的态度提出-永远不要低估上司-要获得上司帮助-要适当地赞美上司3.向上沟通注意的问题-下达命令(5W1H原则)-听取汇报-商讨问题-提出建议4.向下沟通形式-换位思考-从大局出发-避免感情用事-开辟多种沟通渠道5.平行沟通注意事项五.沟通技巧决定沟通的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时进行沟通时间是否恰当确定沟通内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?1.信息沟通的准备信息沟通5W1H同谁沟通？•先获得接受者的注意•接受者的观念/需要/情绪何处进行沟通？•地点是否合适•不被干扰Who?Where?2.信息沟通的准备为什么进行沟通？•清楚沟通目的Why?自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。3.沟通技巧---善于聆听------苏格拉底真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％；——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；——聆听是建立信任最有效的方法。——80%的问题在沟通，80%的沟通问题在聆听。4.沟通技巧---善于聆听鼓励他人表达自己表现出有兴趣聆听聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟•--------字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。●聆听应注意的事项（1）聆听是沟通的开始——多听少讲；——不打断对方；——表现有意愿和兴趣听，不要表现冷漠与不耐；——点头、微笑、身体前倾、记笔记；——控制情绪、保持冷静、接受意见；——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；5.沟通技巧---善于聆听●聆听应注意的事项（2）聆听是沟通的开始——不先入为主，不以偏盖全；——多问问题，以澄清观念；——抓住对方的主要观点是如何论证的，寻求共识；——忌与发讯者争论、妄加批评；——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。——站在对方的立场思考问题，排除外界干扰6.沟通技巧---善于聆听沟通要注意什么？沟通是一种交换：有发方也有收方沟通是交换讯息：有语言和非语言沟通是分享意义：不在讲而是在通沟通是双向互动：要随时注意回馈沟通是一种过程：目的在解决问题7.沟通技巧分析1.多肯定，少否定2.多询问，少命令3.多我们，少你们4.要客观，不要主观5.要多听，要少说8.一般沟通的技巧6.容人思考，不咄咄逼人7.先处理心情，再讨论事情8.简要解释，少大道理9.善用非语言沟通9.一般沟通的技巧10.沟通技巧——善于表达●当讲到重点问题时，应强调一下；--以