高速公路绩效考核评分标准

高速公路管理局绩效考核评分标准（各高速公路运营单位）1、收费管理（24分）一级指标二级指标三级指标考核点考核细则收费管理(24)通行费征收和解缴(5)收费任务完成率(3)收费任务完成率(3)收费任务完成率100%及以上记满分，低一个百分点扣0.3分。通行费解缴(2)通行费解缴及时足额(2)通行费解缴及时足额，解缴不及时每次扣0.2分，不足额每次扣0.2分。收费系统(5)收费设备及收费软件管理（5）(发生技术事故,本项目考评不得分)收费设备管理（1.5）1、确保收费机电系统运行正常，车道子系统完好率达到98%记满分，每低于一个百分点扣0.1分，发生故障3小时内修复，每延误一个小时扣0.1分。2、确保计重设备完好、计量准确，计重设备抽查完好率达到98%，发生故障4小时内修复，计重设备、ETC设备管理有效，抽查完好率每低一个百分点扣0.2分；故障排除时间每延迟4小时扣0.1分。3、确保POS机正常使用，该项目记满分（0.3分）。4、便携机使用规范，记满分（0.3分）。5、制度不建全、有关记录不规范或落实不到位，扣0.1分/项次。收费软件和数据管理（1.5）1、严格收费软件管理与使用，确保软件使用安全，抽查中发现事故隐患每次扣0.2分，发现软件使用不规范一次扣0.1分。2、数据备份不规范或不及时每次扣0.5分。3、确保数据上传的及时性，无延迟记满分，每延迟1天扣0.1分，3天内不上传扣1.5分。密钥、密码、IC卡管理（0.5）1、严格按照加密锁、PSAM卡、IC卡管理相关规定执行，制度健全，制度不健全、无相关记录、落实不到位，每项扣0.2分，丢失PSAM卡、加密锁该项目不得分。2、收费系统服务器、数据库、业务平台登陆密码管理规范，发生密码泄露事件，该项目不得分。3、IC卡报表按时上报，延迟、错报，扣0.5分。4、严格执行IC卡调拨管理，不服从调拨指令二次以上（含二次）扣0.5分。收费系统工程管理（1）1、日常维护和专项工程严格按照工程管理规定执行，抽查中发现不规范扣0.5分/次。2、收费系统性建设工程或改造工程推进有力，严格按照管理规定执行，不积极或不规范扣1分/次。收费系统技术创新或合理化建议（0.5）有技术创新或建设性合理化建议，得0.5分。收费应急预案(2)应急预案的执行(2)应急预案的执行（2）1、应急预案执行采取一票否决制，年内若发生收费站严重拥堵、收费系统瘫痪等重特大事件，未及时启动预案或预案执行不力，导致事态扩大，形成严重负面影响的本项不得分。2、各项应急预案齐全，工作人员熟练掌握各种应急预案；年内开展2次桌面演练，演练策划、演练方案设计、演练实施的组织协调、演练评估总结等内容齐全；特情发生时及时启动应急预案，能够及时妥善处置突发事件。3、应急预案不齐全扣1分,每少开展一次桌面演练扣0.5分,演练资料内容缺项扣0.5分,特情发生时启动应急预案不及时或未能妥善缓解特情每次扣0.5分,未启动扣1分,年内要进行应急预案实地演练工作,演练无记录扣0.1分。4、有效保护收费员及通行费票款安全，相关设施、措施及预案完善，未制定相应措施的扣0.5分，未设置相关安全设施扣0.5分，发生收费人员安全事故及通行费票款损失的本项不得分。收费管理(24)文明服务(2)形象工程(0.5)开展文明礼仪服务活动（0.5）广泛开展文明礼仪新标准培训，一线收费员参与率达100%，每低一个百分点扣0.1分；深入推进文明礼仪服务，文明用语使用率100%，礼仪手势使用率100%，每低一个百分点扣0.1分。促销措施（0.5）制定促销方案，开展促销活动（0.5）制定切实有效的促销方案，开展促销活动，未制定方案和开展促销活动的扣0.5分。满意度测评器管理(0.5)满意度测评系统运行(0.5)1、未建立相应的管理实施细则，扣0.2分。2、满意度测评数据有5条车道不能及时上传的，该项目不得分。3、发生损坏设备扣0.1分，全公司损坏超过5个，该项目不得分。4、采取弄虚作假，擅自按键评价的，一经查实，该项目不得分。投诉受理（0.5）设立投诉受理平台，制定有效的投诉受理反馈制度（0.5）1、各收费站公示所属单位收费部门及本站投诉电话，制定投诉受理反馈制度，设立投诉处理台账；未公示投诉电话的扣0.2分，未制定相应制度的扣0.2分，无投诉受理记录档案的扣0.2分。2、内外部监督体制健全，第三方顾客满意度调查结果不低于86%，每低一个百分点扣0.1分。3、各车道满意度测评系统100%启用（批准维修除外），稽查发现不能正常使用的，扣0.5分/次。稽查管理（3）收费稽查管理（3）收费稽查管理(3)1、强化稽查队伍和稽查装备建设，因缺少稽查人员或稽查设备导致稽查工作无法达到相关标准的，扣2分；加强稽查人员培训工作，年内组织开展稽查培训1次以上，未进行稽查培训的扣0.5分。2、加大稽查覆盖面，确保管辖路段内（包括服务区）无漏费隐患；建立与在建高速公路建设管理处沟通协调机制，严控社会车辆利用在建高速公路连接线逃漏通行费行为，对发现的可疑情况要及时通报所涉及路段的建管处，同时上报省局。年内每发现一处漏费点并有效处理，得0.1分。3、强化收费管理关键环节的稽查力度，特殊事件稽查审核率达100%，发现问题纠正率达100%。4、强化收费过程的稽查监督，对苗头性舞弊现象，发现及时、控制有效；发生3人以上群体性舞弊事件扣2.5分；稽查人员工作中发生违法行为的扣2分，发生违规违纪行为的扣1分/次。5、加强稽查联动机制建设，年内未与相邻单位进行联合稽查或交叉稽查的扣0.2分。6、建立举报受理制度，对接到的举报应及时受理、登记、报告，并进行相应调查处理；未建立举报受理制度的，扣0.5分，对举报内容不进行调查处理的，扣0.5分。7、探索稽查精细化管理平台建设，推进稽查智能化建设，结合QC活动等积极提升稽查科技质量，年内开展稽查创新活动，并取得成效的，加0.1分。8、对稽查发现的违规违纪事件定性准确、处理及时，对稽查发现的问题要制定整改措施，措施得力、效果明显；对稽查发现的问题未处理的扣0.5分/次，无整改措施扣0.5分，有措施未实施扣0.2分。收费管理(24)流程管理(7)通行质量（3.5）通行指标（3.5）客车入口通行速度≥15秒/辆，客车出口通行速度≥30秒/辆；货车入口通行速度≥20秒/辆，货车出口通行速度≥45秒/辆；入口发卡差错率≤8/1000、出口改正率≤98%、出口收费差错率≤2/10000（二级机构考核）；车道开启率100%。以上通行质量未达指标每项扣0.5分。票据报表(1)票据管理(0.5)1、严格票据的领发手续，领用发放手续不齐全、不规范每次扣0.1分。2、票据帐簿登记规范，票、款、帐相符，帐实相符，登记不规范、帐实不符或票款帐不符每次扣0.1分。3、票据、现金管理规范，保证票款及人员的安全，发生票款安全事故本项不得分。4、严格按照车辆通行费包缴政策办理车辆包缴业务，未按包缴政策办理扣0.2分/次。5、票据业务档案管理规范，包括报表、帐簿、原始凭证和票据存根，不规范扣0.2分/项。报表管理(0.5)1、及时、准确上报各类报表，按月分析系统运行和运营情况，报表管理不规范扣0.2分/次。2、加强收费基础管理，严格班报审核制度，确保收费班报审核到位，数据准确，发生差错扣0.1分/次；按规定进行非现金数据完整性确认并及时反馈有争议情况，未进行完整性确认或不及时反馈每次扣0.1分。规范管理(2.5)规范管理(0.5)认真贯彻落实收费管理规范性文件，未按规定落实文件要求扣0.2分/次。2、及时、准确上报各类收费相关资料，出现上报资料延期、错误等，每项扣0.1分；3、内业资料管理齐全，原始记录真实、完整、规范，不规范扣0.1分/项。“绿色通道”管理（0.5）设立“绿色通道”专用车道，未设立专用车道扣0.2分；严格执行“绿色通道”优惠政策，无违规行为，违规扣0.2分/次。按照新政策要求，及时修改完善公示栏内容。未按要求设置，不得分。免费车辆管理（0.5）严格免费车辆管理,完善免费车辆管理规定，发生违规减免通行费行为，扣0.1分/次。收费现场管理(0.5)严格执行收费现场管理八禁止要求,执行不到位扣0.2分/项。培训制度（0.5）制定收费站票证员业务培训计划，培训记录及档案完整，未制定培训计划的扣0.2分，未进行相关业务培训的扣0.1分，未建立培训记录档案的扣0.2分。2、养护管理(20分)一级指标二级指标三级指标考核点考核细则养护管理（20）公路技术状况（6）技术状况指数（1）MQI、PQI及桥梁技术状况评定结果是否达到核定值（1）按省局核定的各路段MQI、PQI指数及桥梁技术状况评定结果（桥梁技术状况评定大于60分达100%）考核，MQI、PQI大于等于核定值且桥梁技术状况评定结果符合要求为满分；MQI、PQI每小于核定值1各扣0.1分，每小于核定值2各扣0.2分，依次类推；桥梁技术状况评定结果符合要求为满分，每降低10%扣0.1分，依次类推。路况水平（5）路面平整无明显跳车（1）每10公里有1处不符合要求扣0.1分。路基稳定无冲刷（1）每10公里有1处不符合要求扣0.1分。桥隧构造物完好（1）每10公里有1处不符合要求扣0.1分。标志标线、护栏等安全设施齐全、完善（1）每10公里有1处不符合要求扣0.1分。路容路貌整洁、美观，绿化管护到位、苗木长势良好（1）每10公里有1处不符合要求扣0.1分。养护基础管理（14）制度和办法（1）健全、完善（1）结合高速公路养护管理实际，制定和完善日常养护管理办法、桥梁养护管理办法、设施修复管理办法、路况巡检和检评办法、病害限时修复等制度，各项制度和办法落实良好，有1项不符合要求扣0.1分。路况巡查、检查(1)及时到位、全面真实（1）按照部颁相关养护技术规范及省局有关要求，对道路、桥梁、隧道进行巡查、检查，记录全面、完整、真实，问题处理程序闭合，有1项不符合要求扣0.2分。路况检测、评定（2）按时检测、评定和上报（1）按照部颁《公路技术状况评定标准》要求，运用高速公路养护综合管理系统，定期对道路、桥梁、隧道的技术状况和服务水平进行检评，建立完善的动态数据库，有1项不符合要求扣0.2分。每季度按时上报养护质量评定报告，并要有桥梁技术状况评定等级和隧道判定结果分类内容，数据要准确、真实，有明显出入或故意修改或评定结果与复核结果偏差每超过1%，每一项扣0.1分。建立特大（特殊结构）桥梁、特长隧道的动态检测体系（1）逐步建立完善特大（特殊结构）桥梁、特长隧道的动态检测，定期进行检查、维护，尤其是定期检查桥梁主要构件有病害的和隧道判定结果在B类及以下的，要有详细的病害分析及维修建议。有1项不符合要求扣0.2分。养护管理（20）养护基础管理（14）畅通工程建设(1)科学养护，保证质量（1）深入开展畅通工程建设，依据路况技术评定（包括桥隧检测）结果，制定科学合理的养护治理方案和措施，及时进行维修保养，确保养护质量和服务水平，有1项不符合要求扣0.2分。应急保畅能力（2）除雪防滑工作到位（1）除雪防滑工作预案完善，科学合理，预案不完善、不合理扣0.1分。除雪防滑工作到位，行动迅速，力争做到雪天不封路，确保雪天11：00—17：00具备开通条件，有一次达不到要求扣0.2分。防汛抢险及时（1）防汛抢险工作预案完善，科学合理，预案不完善，不合理扣0.1分。汛前防汛工作到位、汛中水毁发现及时，抢险行动迅速，措施得力，消灭路面积水，杜绝排水冲毁农田，不发生大的水毁（阻断交通），水毁重复发生率为0，确保高速公路安全畅通，有一次不符合要求扣0.1分、造成交通中断1次扣0.5分。路产修复（1）及时、快捷（1）路产设施损坏恢复及时（48小时内修复完成）、程序闭合，有1次不符合要求扣0.2分。养护作业（1）规范、高效（1）养护作业严格执行安全操作规程，规范作业，安全施工，并尽量避开车流高峰期，不得出现因养护作业而引发交通事故或阻塞，有1次不规范扣0.2分，有1次因养护作业而引发交通事故或交通阻塞扣0.2分。检查、考核（1）工作程序完善闭合（1）每月定期组织对养护单元工作进行检查考核，全面