HR管理与实务-HR规划与岗位分析技术(XXXX年版)

1中欧国际管理学院MBA硕士课程研修班主讲人：刘鹰中欧国际管理学院教授世界商务策划师联合会副秘书长人力资源管理模块——人力资源规划与岗位分析技术2第一部分人力资源概论导引：人作为一种运作资源的特性——能动性：不确定性、报酬递增效应、功能弹性；持续性：不可模仿性与不可替代性；时效性：社会性：3初步结论：人力资源是一种特殊的资源企业竞争优势的根本来自于人明确人力资源管理的目标，是一项首要任务管理的发展趋势是越来越以人为中心人力资源管理重要性日益明显人力资源是一种活的资源；人力资源是创造利润的主要来源；人力资源是一种战略性资源；人力资源是可以无限开发的资源；人力资源管理必须树立大人力资源的观念。4人力资源在组织发展中的地位1．从生产要素看人力资源管理的重要性2．经济增长方式的转变决定了人力资源开发与管理的核心地位3．现代竞争的重心：人力资源世界银行统计，各种投资的回报比如下：固定资产投资：1∶1．1金融资金投资：1∶1．5科技：1∶3．7星火计划：1∶5员工培训投资：1∶10人力资源对企业战略的影响达40%5什么是人力资源管理（HRM）？人力资源管理是指——运用现代的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例；同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性；使人尽其才、事得其人、人事相宜；从而实现组织目标的一系列管理活动。6从人性假设看人力资源管理理念和内容的发展“经济人”假设“社会人”假设“自我实现人”假设“复杂人”假设“亲善人”假设7“经济人”假设内容管理方式大多数人都是懒惰的，总是设法逃避工作大多数人没有雄心大志，不愿承担任何责任心甘情愿受他人指导组织中个人的目标与组织目标相矛盾工作是为了满足经济上的基本需要管理人员关心的是如何提高生产率，完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求强调严密的组织和制定具体的规范和规章制度。以金钱报酬来收买员工的效力和服从管理重点：工作管理者：控制监督者8内容管理方式交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素员工和员工之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响员工的工作效率随着上司能满足他们的社会需求的程度而改变管理人员应当注意对人的关心、体贴、爱护和尊重，建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情在进行奖励时，注意集体奖励，而不是单纯采取个人奖励，应提供多种激励源泉管理人员成为上级和下级之间的中间人，应经常了解员工感情和听取意见并向上级呼吁管理重点：建立感情和良好的人际关系管理者：调节者`“社会人”假设9“自我实现人”假设内容管理方式一般人都是勤奋的，他们喜欢工作，工作引起的满足感使其自愿工作。人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标人们在适当条件下，不仅会接受职责，而且还会主动寻求职责大多数人具有并能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性，其自我满足和自我实现的需求往往以达到组织目标作为致力于实现目标的最大报酬管理人员应当尽力为员工创造使人充分发挥才能的工作环境管理人员应让员工担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要在管理制度上应给员工更多的自主权，实行自我控制，让员工参与管理和决策，并共同分享权力管理重点：创造环境管理者：辅助者`10“亲善人”假设内容：人是愿意合作的人是愿意承担责任的人愿意把工作做好管理方式：柔性管理、企业文化、以人为中心11“复杂人”假设内容管理方式人的需要分许多种，这些需要不仅是复杂的，而且会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变人在同一个时间内会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用，并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式人在不断变换的环境中，会产生新的需求和动机人在不同的组织或同一组织的不同部门、岗位中，也会产生不同的需求一个人是否感到满足或表现出献身精神，决定于本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力、工作性质、与同事相处的状况都可以影响他的积极性由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，因此对不同的管理方式每个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法管理人员应当了解每个人的个别差异，一切随时间、条件、地点和对象变化而变化12目前企业管理的困境和出路（一）诸多困境1．领导总让日常事务缠身2．业务发展时经常找不到合适的人手3．招聘来的员工老不尽人意4．绩效考核流于形式5．员工干活总提不起劲6．干多干少一个样7．难以有效实施奖惩8．薪酬制度难以公平合理9．员工之间工作职责不清10．员工效率不高13高层管理者的人力资源管理角色与责任高层经理从战略出发，驾驭人力资源管理的发展方向，倡导以人为中心的管理，承担人力资源管理的领导责任。人力资源管理战略的主持人，人力资源政策、理念制定者、团队文化的建设者、团队的领导者。部门经理的人力资源管理的角色与责任各个部门实际上是人力资源管理的具体执行者，同时也是人力资源管理的具体体现者，对各部门的人力资源管理负主要责任。人力资源理念的推行者、人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制定者。人力资源部门的角色与责任人力资源部门是一线经理的服务者、咨询机构，是公司的人力资源管理决策的信息分析者和支持者。人力资源开发与管理方案的制定者、人力资源管理的专业化服务者，人力资源政策和制度执行的监控者。员工自主开发责任自我价值开发、职业生涯管理、团队精神修炼、职业精神修炼、合作能力与发展能力提升的自主管理。人力资源管理的责任分解14战略管理人力资源管理技术知识管理业务伙伴员工关系变革管理战略分析企业文化建设人力资源政策与策略人力资源系统设计素质模型职业化职位分类与评估诊断技术招聘职位分析创新管理学习型组织e－ＨＲ目标管理团队管理业务流程荣誉管理组织气氛冲突管理沟通技巧劳动关系信用关系并购重组裁员管理人力资源会计组织设计危机管理文化整合薪酬绩效规划培训人力资源管理者角色模型鱼骨图15人力资源管理方面的职能分工部门主管的人力资源管理职能——一个基本观点：各部门主管是本部门人力资源管理的主要负责人。•把合适的人配置到适当的工作岗位上•引导新员工进入组织（熟悉环境)•培训新员工适应新的工作岗位•提高每位新员工的工作绩效•实现创造性的合作并建立和谐的工作关系•解释组织政策和工作程序•控制劳动力成本•开发每位员工的工作技能•激励部门内员工的献身精神•保护员工的健康以及改善工作的物质环境16各部门主管与人力资源主管之间的职能划分各部门主管人力资源主管招聘与选拔1.列出特定工作岗位的职责要求，以便协助进行工作分析2．向人力资源管理人员解释对未来员工的要求以及所要招聘的人员类型3．描述出岗位对“人员素质”的要求，以便人力资源管理人员设计出适当的招聘和测评方案4．与候选人进行面谈，做出最后录用决策1.在部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作描述和工作说明书2．制定出员工晋升计划3．开发潜在的合格求职者来源并开展招聘活动，为组织吸引到一批高素质的求职者4．对候选人进行初步面试、筛选，然后将可用者推荐给部门主管去考虑17各部门主管人力资源主管培训与开发1.根据组织和工作的具体情况，将员工安排到不同的工作岗位上，并对新员工进行指导和培训2．对人力资源开发活动进行评价并向人力资源管理人员提出建议3．领导建立有效的工作小组，并进行适当的授权1.拟定培训文件、制定培训计划，准备培训所用材料2．根据组织决策层的战略规划，提供管理人员开发方面的建议3．为制定的推行质量改善计划以及团队建设计划提供信息18各部门主管人力资源主管绩效管理1.在人力资源部的指导下设计部门绩效目标2．向员工提供绩效反馈3．评估与面谈4．参与规划员工生涯发展5．对系统提出意见1．负责考核系统的设计2．培训参与评估的人员3．监督和保证考核系统的实施4．员工的发展计划19各部门主管人力资源主管薪酬设计1.向人力资源管理人员提供每项工作的性质和相对价值方面的信息，帮助他们确定薪酬水平2．评价员工的工作绩效，以便人力资源管理部门根据员工的表现适当调整他们的报酬3．根据奖励的性质决定支付给员工的奖金数量4．制定组织福利计划和由组织提供的福利项目的总体方案1.实施工作评价，以确定每一种工作在组织中的相对价值2．进行薪资调查，以审查组织是否对与其他组织员工处于相似职位上的员工支付了相近的薪酬3．就奖励以及各种备选奖金分配方案和薪酬支付计划等向部门主管人员提供建议4．在同部门管理人员协商的基础上，制定组织福利政策和计划20各部门主管人力资源主管员工关系与工作安全保障1．使员工与管理者之间的信息沟通渠道保持畅通，以便员工能够随时了解组织的重大问题，并且使员工可以通过各种渠道表达他们对组织问题的关注，以及使他们及时同组织的命令指挥系统保持联系2．确保员工在纪律处罚、解职以及工作保障方面得到公平待遇3．经常性地指导员工坚持形成良好的安全工作习惯4．对员工的安全生产行为加以肯定和奖励5．及时准确地完成事故报告1．向部门主管提出建议，告诉他们哪些技术有利于促进和鼓励自下而上以及自上而下的信息沟通2．制定确保公平待遇的程序性规定并训练直线管理人员运用它们3．对工作进行分析以制定安全操作规程，并就如何设计机器保护装置一类的安全保护设备提出意见4．及时调查发生的事故，分析事故原因，为事故防范提出建议，以及向有关部门提交相应的报告21经营战略资金战略技术战略人力资源战略短期效益中期效益长期效益人力资源战略是经营战略的重要组成部分22企业宗旨与使命战略与组织发展部门宗旨与定位职责/职位企业年度目标部门年度目标部门重点工作个人年度目标人员配置及关键业绩素质招聘薪酬培训业绩管理后备管理人员HR组织发展与队伍建设人事信息管理系统功能层HR平台运作支持…...基于经营战略的人力资源战略：是一种职能能性的战略规划23企业宗旨与使命战略与组织发展部门宗旨与定位职责/职位企业年度目标部门年度目标部门重点工作个人年度目标关键业绩素质招聘薪酬培训业绩管理后备管理人员功能层HR平台…...岗位责任制24人力资源管理是现代企业“管人”的全新阶段劳工管理雇佣管理人事与劳动管理人力资源管理25成功企业的特征以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练26关注生产环节的管理重视市场销售的管理偏向资产运营的管理强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理60年代70年代80年代90年代以及未来很长一段时间杰出企业的管理核心的演变管理模式的演变——极端理性模式适度理性模式刚性管理柔性管理以物为中心以人为中心27中国企业人力资源管理状况1.缺乏与企业战略相匹配的人力资源规划。2.缺乏规范化、定量化的员工绩效考评体系。3.信息沟通体系影响了员工参与管理。4.缺乏系统性和连续性的培训工作。5.缺乏长期有效的激励手段，报酬制度尚未完整、健全。6.距离“以人为中心”的理念尚远。28人力资源管理部门的使命通过价值增值服务、适时地帮助、准确而谨慎的建议，对公司的日常运作产生积极、建设的影响，为公司的业务发展提供支持。人力资源管理的基本职能获取：解决人力资源的从无到有问题整合：解决人力资源的从外到内问题保持与激励：解决人力资源行为积极性问题控制与调整：解决行为方向问题开发：解决人力资源的数量与质量开发问题29人力资源管理的目标战略的实现与组织绩效的不断提高吸引人才发展人才创造人才资本开发人财使人才成为人财使企业成为人才实现价值的平台30人事管理人力资源管理环境国内内部全球外部管理导向注重成果注重过程管理视角视人力为成本视人力为资本性的资源机构事务性、实际操作性、执行层战略性、决策层部门性质非生产、非