ITT企业内训师技能实战指引

1欢迎大家！Welcome!ITT企业内训师技能实战指引师道大讲堂2ITT企业内训师技能实战指引张陆腾老师【个人简介】现任博格（中国）管理咨询有限公司副总经理、首席知识官、培训事业部总监、高级培训师、ITT专业辅导师、国际注册培训师。曾任全球五百强太古集团之大型企业学习发展经理。精于TTT、培训体系建设、OFFICE系列计算机技巧等课程。作为资深企业管理人员和优秀培训师，具备丰富的实战经验，因曾经担任多年企业学习发展经理具备丰富的企业管理经验，因此能快速深入了解企业培训需要，并根据企业需求定制课程并提供实用易掌握的方法和工具表单，更好地满足企业的需求和潜在需求。【部分服务客户】正荣集团、福建兴业银行、福建省邮政局、福建邮政速递物流公司、新华都集团、东南汽车、厦门国际银行、厦华电子、厦门太古飞机工程公司、厦门航空有限公司、厦门水务集团、厦门合道建筑设计院、厦门船舶重工、厦门太古可口可乐、厦门路桥监理、厦门正大农牧业、厦门三安电子有限公司、厦门市安德鲁森食品有限公司、厦门金原担保有限公司、厦门集力发展服份有限公司、厦门正新海燕轮胎有限公司、创冠集团、厦门翔安区政府、厦门华贸物流、七匹狼时尚运动有限公司、福建莆田邮政局、福建泉州洛江电信局、福建龙岩卷烟厂、江西江铃底盘股份有限公司等大中型企业和机构。【特色与风格】具备十四年世界五百强企业工作与管理经验，并从事多年培训与咨询工作，能够快速深入了解不同类型企业管理和运作的实际情况，提供实际有效的培训方案，务实地为企业创造价值。深入研习亚洲积极心理学及美国太平洋研究学院行为心理学。能深入了解企业组织与员工行为背后的心理影响因素，激发员工的内在动力，帮助学员提升态度、知识和技能，达成企业的培训目标。以满足客户需求和潜在需求为已任，每次课程均用心根据客户需求精心准备和设计。根据企业及学员的实际需求和潜在需求提供有针对性的提升技能的方法，引领学员在快乐中探索、学习和成长，已培训学员六千多人次，深受学员好评。3导言第一单元塑造讲师影响力第一演练场第二演练场第二单元把握课程关键内容第三演练场第四演练场第五演练场第三单元掌控教学现场氛围第六演练场内训师成长之路目录ITT企业内训师技能实战指引57811171825354142444建议着职业装或企业规定的制服。开课音乐停止前请坐回自己的位置。请关闭移动电话或者进入静音状态。除指定环节外，课程全程请勿录像、录音。上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话。请勿在教室内吸烟。注意休息以最佳状态投入到学习中。课程注意事项感谢您的真诚合作！ITT企业内训师技能实战指引5导言ITT内训师技能实战指引塑造讲师影响力把握课程关键内容掌控教学现场氛围需求AKS与教学方法良好氛围和效果组织运用教学资源认同影响学员相信别人做得到，我也能做得到；即使别人做不到，我第一个做到。欲要求知，立即行动。学员准备好了，老师自然到了。最好的学习方法：我们的约定6内训师的角色与作用ITTITT培训课程的者培训课程的者培训活动的者培训活动的者培训内容的者培训内容的者作用导言7第一单元：塑造讲师影响力单元演练场演练项目塑造讲师影响力•准备•讲师形象•讲师魅力演练场一如何上台不紧张压力管理管理技巧压力转移技巧演练场二五项语言运用技巧六种常用眼神运用关注培训师视野盲区手势与移动培训师职业形象点评技巧塑造讲师影响力把握课程关键内容掌控教学现场氛围需求AKS与教学方法良好氛围和效果组织运用教学资源认同影响学员8第一单元：塑造讲师影响力1分钟临场演练点评记录表点评人问题点改进建议自我点评学友点评导师点评第一演练场心跳加快口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白准备，比资历更重要！自我解脱法——丢掉面子、摘掉帽子、放下架子心理转移法－－HAPPYBANK开心金库预演未来法——FUTUREVISION预演未来、做自己的天使压力转移法——将压力进行有效转移上台常见压力表现：压力管理与转移：9第一单元：塑造讲师影响力开心金库预演未来与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤压力转移的三个方法想一件或多件快乐、自信的事让自己兴奋与充满自信，并感染每一个即将要听讲的人。成长APPLECARD自我解脱法开心金库预演未来压力转移法成长心得：10第一单元：塑造讲师影响力11第二演练场•语言运用技巧聆听70-80讲授间的空白停顿重音的部位重心声调的抑扬顿挫语调讲话速度的快慢语速声音的大小音量Eyes眼神运用技巧仰视表示尊重的态度平视表示平等的态度俯视表示权威的态度直视特指性的表达虚视无特指性的表达环视表达对象或内容转换第一单元：塑造讲师影响力眼神运用技巧当你的目光和你的学员中的某一位相对时，你实际上是在同全体学员对视。你传播了这样的讯息，同时你也得到了学员非语言的反馈。有效地使用目光接触直至讲述某一完整内容项目比较保险的做法容易产生负面效果的做法1同某一位学员保持目光接触达三秒钟把你的大部分注意力都集中于某一位学员2在培训空间内自然地移动你的眼神看着地板或天花板3在学员人数较多的场合，给予学员席不同区域的人员以目光接触，避免盲区。眼光绕过学员直视前方4在回答问题时，把目光上移注视全体学员5保持目光接触直至讲述完某一完整内容声音练习小贴士培训师在声音练习与表达时需要注意以下五个方面：1.发声每次授课一般都持续很长时间，所以培训师如果没有科学的发声方法就很容易搞得自己最后声音沙哑，有气无力。所以，学习科学的发声方法是培训师需要的重要训练。具体来说，发声时需要注意以下两个要点：第一、保护自己：运用腹式呼吸，降低声带的受力。人通过声带振动来发出声音。当声带过长时间高强度振动时，血管就会大量充血，导致声带病变，比如产生声带小结。这对培训师来说是一件很恐怖的事情。所以培训师在演讲中得运用恰当的方法来保护声带。当人站立时，吸气时腹部收缩，吐气时腹部扩张；而当人在最自然平躺状态下，则是吸气时扩张；呼气时收缩。其中，第二种呼吸方式是科学的呼吸法，即腹式呼吸。它能够降低声带的用力点，从而给声带更多的支持，这样声带就不至于太过疲劳。第二、满足听众：尽量运用多个共鸣器，使声音专彻达远单纯从声带发出的声音，虽高亢但不能传达很远；而尽量减少声带受力，运用眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等多种共鸣器来放大声音时，则可以发出专彻远闻的声音。这种声音对听众来说,更有效果，更能吸引其注意力。2.声调最容易让听众接受的声调是中音，而不是高音或低音。这是因为：整个中音区非常平稳，人们的听觉更能有效接受；而高音容易刺耳，低音则让听众感觉费力，容易分神。所以培训师在演讲时一定要尽量保持自己的声音处于中音段。3.速度讲授没有固定的标准速度。在授课中，语言的速度根据语言的情节来变化，忽快忽慢，快中有慢，慢中有快，从而达到一种错落有致的效果。这样的语速才充满魅力与感情，才能显得灵活而富有生气，才能真正吸引住学员。4.音量授课的音量把握有个原则：要让所有在场的学员都能够轻松地听到自己的声音，而不是很费力气才能听到。当会场有话筒时，音量不必很大；如果没有话筒，培训师就必须故意加大音量，这样才能让所有听众都能听到。加大音量是一把双刃剑：一方面对声带会有一定损害，另一方面可以刺激自己进入更兴奋的状态。所以，培训师对加大音量应该慎重运用，把握好适度原则。5.变化培训师必须注意表达的变化，即抑扬顿挫，掌握好表达的节奏。这对培训师来说是一个很高的要求，所以需要勤加训练。12第一单元：塑造讲师影响力13手势表达与身体移动技巧第一单元：塑造讲师影响力14第一单元：塑造讲师影响力职业形象着装与仪态服饰服饰庄重庄重表情表情亲切亲切身姿身姿自信自信手势手势自然自然站姿：重心平均分配双腿，双手放开走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线男老师：西装：深蓝色、深灰、黑色等。领带：条纹等简单图案衬衫：白色、浅蓝色等注意：整体的整洁和协调女老师：女士着装较灵活，只要款式端庄、颜色和谐即可。最好穿套装。注意：不要佩戴夸张饰品金手指点评技巧15第一单元：塑造讲师影响力演练点评记录表点评人问题点改进建议自我点评学友点评导师点评学习心得：成长APPLECARD五项语言运用技巧眼神运用技巧手势的运用技巧手与臂的姿势要领身体移动技巧职业形象注意事项金手指点评技巧16成长心得：第一单元：塑造讲师影响力塑造讲师影响力把握课程关键内容掌控教学现场氛围需求AKS与教学方法良好氛围和效果组织运用教学资源认同影响学员17第二单元：把握课程关键内容单元演练场演练项目把握课程关键内容•成人学习原理与需求•构思•课程设计演练场三成人学习原理与需求GST原则整体结构指南导入与收结设计演练场四感性与理性结合原则12种常用教学方法AKS与教学法相融合181.导向2.导向3.导向成人辅导的特点成人辅导的需求第三演练场第二单元：把握课程关键内容AKSB学习模型图态度（）知识（）行为（）技巧（）成人学习的障碍19第二单元：把握课程关键内容成人学习四阶段五官的知觉比例教学方法与想起率20第二单元：把握课程关键内容学习动能曲线下课开始上课学习动能因好奇心驱使，学员兴趣高昂，注意力集中。因生理上的疲倦或是心理上的抗拒，注意力不集中。因接近下课，注意力渐渐回复。1、以终（Goal）为始！2、以动（Stimulate）带静!3、以学员（Trainee）为中心，而非以信息为中心！1、以终（Goal）为始！2、以动（Stimulate）带静!3、以学员（Trainee）为中心，而非以信息为中心！设计GST原则掌握技能四阶段21专业的课程设计专业的课程设计导入导入引发兴趣引发兴趣建立可信度建立可信度预告主题预告主题宣导理念宣导理念传授知识传授知识训练技能训练技能深化理解深化理解强化印象强化印象激发行动激发行动主体主体收结收结第二单元：把握课程关键内容常用的四种教案课程结构并列式各单元按平行关系排列因果式各单元按主次，因果关系排列对比式各单元按比较关系排列递进式各单元按纵深关系排列破冰技巧要点1.尽快让学员动起来；2.尽快让学员互相认识；3.让学员归属到组织里；4.尽快提供交流沟通的机会；5.建立课堂激励机制，激发学员学习动机。方法：1.交换名片，越多越好；2.分组建组方式－拼图等；3.自我画像；4.深度破冰：我有一个……专长或问题等5.取组名组呼等。导入方法1.观点导入2.事件导入3.引言导入4.数据导入5.问题导入6.故事导入7.启示钟导入收结方法1.呼应收结2.提炼收结3.赠言收结4.活动收结5.感召收结22三种不利的导入方法1.自杀式2.自夸式3.庸俗式第二单元：把握课程关键内容不利的收结方法：1.文不对题2.仓促退出3.冗长无力课程导入与收结技巧23演练点评记录表点评人问题点改进建议自我点评学友点评导师点评学习心得：第二单元：把握课程关键内容成长APPLECARD成人学习原理与需求GST原则课程总体结构五种常用导入方法避免三种不利的导入方法五种吸引学员的收结方法避免三种不利的收结方式24成长心得：第二单元：把握课程关键内容25第二单元：把握课程关键内容第四演练场项目理性感性主要内容1.先确定课程的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.收集相关资料以充实发表内容4.试着讲演,再次修正5.请他人协助,就题目发问图表故事举例/案例比喻游戏活动核心要点主要在于理性的态度、知识和技能的设计。What：什么信息。在课程感性方面的设计，聚焦在表达与传送方式。How：如何表达理性感性因素对课程效果的影响清楚、沉闷卓越Clear/BoredExcellent了解却不易接受了解且易接受ABCD混乱好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不了解也不接受不了解但感觉有趣没有有(理性了解)没有有（感性认知）如何设计课程关键内容与教学方式26第二单元：把握课程关键内容1、没有最好的教学方法·影响教学成效的变量·每种教学技巧的使用都有其局限性2、使用多种教学方法，比重复使用单一方法更为刺激有效·达成多目标教学·产生多种刺激反应3、训练前期策划与准备是成功的关键4、在学员操作过程