发现、分析及解决问题---品管培训

品质培训教材【发现问题、分析问题及解决问题】改善改善再改善企业永续经营的源动力：持续改善能力質量意識問題意識解決意識發現問題不斷改善(全員化、組織化)生產性提高(Q.C.D.M.S更好)長期確保利益永續發展擔負社會性使命給社會好的、正面的影響問題點的現象與真因問題現象問題真因QC手法何謂問題點•日常工作的處理過程中，「應有」現象與「實際」現象間，所產生的偏差或失衡•「苦惱的事情」、「難做的事情」即為問題–工作難做、工作很辛苦吃力–不良多、整修多–出現很多客訴、為對策窮忙–浪費多，效率低–缺勤與遲到多–災害與事故多–職場氣氛不好，人際關係不良如何建立問題意識1.懷疑:合理的懷疑是不要習慣於現狀,事情永遠可以做得更好2.依據事實,追根究底3.作業結果的檢討及重要過程的點檢4.多角度考慮:跳出自己的角度看事情5.自主管理及責任觀念的確立6.問題要顯在化,不要潛在化7.要有自由開放的環境:8.主管誘導,同事啟發问题的分类（1）按照问题的提出方式分类日常碰到的问题别人提供的问题挖掘、创造出的问题（2）按照原因结构与对策内容的难易度分类简单的问题需要高度技术的问题对策已知但需要注意的问题困难且欲挑战的问题發現問題的方法--4M1E法•4M1E為–人員(Man)–機器(Machine)–材料(Material)–方法(Method)–環境(Environment)4M1E是影响质量波动的主要因素，因此有效控制质量应从4M1E着手进行控制，这样才能做到事前防范的效果人員(Man)•有資格嗎？(學歷、經歷)•了解標準嗎？•遵守標準嗎？•訓練夠嗎？•作業效率好嗎？•有問題意識嗎？•責任感旺盛嗎？•配置適當嗎？•健康狀況好嗎？•僅限於應急對策•滿足現狀不求改變•推託責任•不講求方法習以為常不顧大局馬馬虎虎順其自然本位主義未活用數據、情報未發揮各人能力與潛力只聽命行事的被動不親自發現問題多一事不如少一事機器(Machine)•能滿足生產能力嗎？•能滿足工程能力嗎？•定期保養嗎？•添油適切嗎？•點檢充份嗎？•故障停止嗎？•精度不足嗎？•有異常聲音出現嗎？•佈置適當嗎？•數目過多或不足嗎？材料(Material)•數量對嗎？•等級對嗎？•品牌對嗎？•異材混入嗎？•庫存量適切嗎？•有無亂使用嗎？•材料變質嗎？•大小對嗎？方法(Method)•作業標準好嗎？•作業標準更改了嗎？•這是製造好產品的方法嗎？•這是提高效率的方法嗎？•順序適切嗎？•更置安排好嗎？•管制方法嗎？環境(Environment)•溫度、濕度適當嗎？•照明、通風好嗎？•高度、空間夠嗎？•擺設洽當嗎？•條件設定對嗎？•有定位嗎？•有標識嗎？為何找不到問題點•不想找問題•未發覺問題•即使發覺問題也不打算改善阻礙問題意識的大敵•1.差不多•2.沒關係•3.沒辦法,不可能,自我設限•4.那是領導的責任,不是我能力能做的•5.沒問題,行,包在我身上•6.沒面子列出問題點列出工作上問題點日常工作經常發生的問題下工程或顧客經常抱怨的問題上級經常要求的問題问题分析与解决的主要问题（1）问题点的明确性（2）问题发生的原因结构（3）对策的内容問題分析解決的8D步驟D1→問題處理之相關內/外部處理人員D2→問題描述問題的現象說明與標準的差異情況D3→原因分析對產生此問題的可能原因進行分析D4→緊急應變措施D5→永久對策依據分析出來的原因分別擬定改善對策並責成相關人員負責執行D6→改善成效追蹤比較改善前後之結果進行效果確認針對本次問題所產生的影響先行採取補救措施及臨時應變處理D7→再發防止D8→處理成員名單解決此次問題的成員名單以英雄榜方式介紹說明改善措施經比較確認後擬定標準化的作業方法问题分析：◎问题定义、分析－因果思考★所谓问题乃过去某一时间所存在的某一原因，在现在所显现出来的可见影响★问题－是回答「为什么」★决策－是回答「如何」、「那一个」、「目的为何」问题发现与原因探讨连续问五次为什么（why）的原因追究法（1）为什么机械停止运转？因为超负荷，造成保险丝烧断。（2）为什么会超负荷？因为主轴的承受部分润滑不足。（3）为什么会润滑不足？因为润滑帮浦打油不足。（4）为什么会打油不足？因为帮浦主轴磨耗产生间隙。（5）为什么会磨耗因为没有安装“滤清器”，切削粉屑跑进所致。◎基本思考模式：发生什么事？评估及澄清问题定义、分析这事为什么发生？成因及结果我们应该采取那一条行动路线？做选择决策分析采取行动后将会造成什么样的后果？预估未来潜在问题分析对此后果是否应该采取何种行动？做选择交叉分析矩阵问题定义状况描述可能..却未.有何不同有何变动确认地点时间广度解决问题的步骤〈普遍模式〉基本步骤实施事项步骤1主题选定•把握问题点•决定主题步骤2现状把握与目标设定现状把握•收集事实相关数据•决定攻击对象（管制特性）目标设定•决定目标（目标值与期限）步骤3活动计划之拟定•决定实施事项•决定日程、工作分配等步骤4要因分析•调查管制特性之现状•列举要因•分析要因•决定对策项目步骤5对策拟定•提出对策创意•对策之具体化•确认对策内容步骤6对策实施•拟定对策方法•对策实施步骤7效果确认•确认对策结果•与目标值比较•把握成果（有形、无形）步骤8标注化与（效果）维持管理标准化•制定或修订标准•决定管理方法维持管理•使有关人员全部了解并彻底实施•对负责人员实施教育•确认维持之情况依据事实解决问题何谓事实？1、结果的事实─真象2、原因的事实一真因资料数据资料语言资料Q7手法事实整理N7手法解决问题之手法图示法1.统计图（邦状图、面积图、图形图、折线图、地形图）2.直方图3.柏拉图4.查检表5.特性要因图6.散布图7.制程能力图8.管制图思考法1.层别法2.BS（问题列举法、四M法、缺点列举法、希望点列举法）3.KJ法4.5W1H法5.FMEA6.关连法7.PDPC法互补法1.系统图2.矩阵图3.甘特图4.箭头图分析法1.抽样、检验2.检定、推定3.实验计划法4.相关、回归5.二项几率法6.变异数分析7.时序列解析8.矩阵数据、解析法IE法1.流程分析2.操作分析3.时间分析4.PTS法工作改善的4个基本思考模式a.发生什么事?b.这事为什么发生?c.我们该采取那一条行动路线?d.前途如何?1.改善問題是永無止盡的，要持續性、自強不息2.找出最佳方法，永遠的努力目標3.對問題要有組識、有系統的研究4.依據事實客觀5.追根究底懷疑6.發揮想象自由改善問題现场常见的品质问题口设计品质不良口生产技术品质不良口制程品质不良口管理品质不良设计品质不良的原因口错误不良的设计，不可能有质良易销的制品口复杂的设计，导致更多的成本与不良机率口经常的设计变更，使制程紊乱生产技术品质不良的原因口不正确或不适合的作业标准口缺乏作业标准以致品质不一口缺乏正确可信赖的生产工具口缺乏正确的检验标准管理品质不良的原因口进料检验不落实口生产计划粗糙口物料需求计划疏忽口仓储管理不当口领导统御方式不佳制程品质不良的原因口不会做：新进员工不适任、教导不良口疏忽做错：缺乏正确的工具、用错了作业标准、纯粹的疏忽不注意口冤枉做错：进料不良、前制程不良、机台精度的偏差、错误的工作指令与标准口不愿做好：领导统御的问题、组织的问题、缺乏激励或压力现场品质问题的改善对策口不会做：派工予适任人选、给予作业标准、做好工作教导口疏忽做错：工作标准化、运用防呆式的工具口冤枉做错：防止不良品进入生产现场、及早检出机台偏差予以修护功干脆不派工、使前制程不良不会流入次制程口不愿做好：执行品质绩效考核制度、运用QCC活动、针对现场主管的领导技巧予以训练、有效运用奖金制度现场品质管理的密诀1、一个中心（品质第一）2、两个兼顾（兼顾成本和效率）3、三现主义（现场、现物、现实）--〈现作、现查〉4、四确思路（明确、正确、确实、确认）5、5W1H（谁做、何时做、何地做、为何做、如何做、结果怎样）6、领导六艺术（相谈、连络、倾听、说明、协助、执行）7、QC七大手法（新/旧）8、质量体系的八大原则/解决问题的8D方法