培训实用资料

培训师的基本功夫一、培训的十大模块：二、有效培训系模型：1．培训制度2．培训规划3．课程设置4．课程开发5．课程教学6．师资管理7．培训预算8．应用管理9．绩效评估10．反馈改善十大模培训需求分析：为什幺培训（why）培训什幺（what）培训谁（whom）确定培训目标明确实现标准培训需求分析：谁培训（who）在那里培训（where）培训时间（when）培训实施（how）根椐培训标准衡量和比较培中效果培训实设计培训执行培训评估三、培训师的基本功夫：内心态度：喜欢、自信、责任心（感）、为人师表、开放、吸纳、交换角色；教学态度：认真、敬业、坦城、友善、包容、公正、反思；对学员态度：耐心、引导、尊重、平等、理解、解惑、喜欢学员、参与；四、培训师的定位：五、成人学习的综合特点：只学他们想学的从自身的经验出发独立思考，独立的见解必须气氛、环境适宜的场合才愿意学成人喜欢通过实践来学习，他们希望与其中成人总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来；了解学习者的背景，针对他们的需要进行培训是十分重要的六、成人学习的动机：是不是焦点企业的绩效课堂热闹主角学员自已心态引导学习的人士明星表演人士能力专业人士万事通方法道具与主法适合每个人结果建立学员自信造成偶像崇拜KAHSM良好习惯纯熟技巧强列动机积极态度专业知识1.能力开发2.生涯发展3.企业需求4.角色定位5.教学对象6.传授主体满足求知专业发展个人兴趣准备创业准备专业职务升迁结交朋友家人期望公司派遣逃避工作A类B类C类D类7.内心态度8.教学态度9.对学员的态度10.调研----需求调查、目标设定11.设计----内容展开，方法迁定12.实施----教学实施，成果评鉴13.收集信息14.终身学习15.专业形象七、成人学习的障碍：1.学习的第一个条件是注意力、好奇和兴趣，典型的障碍有：A.培训没有很有意义的目标；B.培训的目标很模糊和遥远；C.学员缺乏目的性；2．在传达知识和信息时，一般会有如下障碍：D．相互矛盾，不连贯；E．不同的例证和方式产生不同的意思；F．错误的方式-----过于理论化，与实际脱节；G．用词复杂，语言障碍；H．顺序有误，缺乏逻辑性；3．转化为自的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在此过程中的障碍是：I．没时间；J．没内容；K．练习和所学目标之间没有清楚的关系；L．方式错误；4．如果发生以下错误，学员就无法将自已的体会和结论转达化为自已有用的知识，表现在：M．增训师所指出的结论与学员自已认为的结论不相同；N．学员所涉及东西与所学的知识之间差距太大；O．学员无法将自已的感性知识上升到理性水平；八、成人学习的需要：九、培训师：1．优秀培训师的八大特质：2.专业培训师的九大基本功:*语言表达*角色表演*肢体语言*学习能力*整体能力*模信能力*控场能力*沟通能力*创新能力成就认可参与个人和职业的发展取得成功的需要不是自已的贡献得到认可的需要交流与参与的需要提高对于自已来说重要的专业技能的需要亲和力敏锐度表达力热忱度幽默感公正心专业度3.卓越培训师的五大魅力:*感染魅力*鼓动魅力*人格魅力*忘我境界魅力*心灵意志魅力培训需求分析一、有效的培训需求分析模型培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动，实际就是寻找“压力点”二、培训需求分析的标准流程：三、培训需求分析的目的：1.认清组织的需求2.了解问题所在3.改善重点4.界定关键行为5.确定是否需要培训四、培训需求分析：问谁？你必须考虑到----以下几点谁需要参与谁有不同的观念？谁会有好的点子？谁了解情况最多？实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竟争）战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析任职资格标准项目/任务执行期能力要求员工胜任能力绩效不佳改善激动原始需求回顾如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训，建立企业全员培训方案确定调查目标如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题明确调查内容如：职业化意识职业胜任能力，职业化行为选择调查主法如：访淡法、问卷调查法、小组研讨法结束上报调查结果撰写调查报告调查实施阶段制定调查计划调查问卷设计如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论、主要建议与说明谁能提供相关的信息？谁对培训成果最在意（挑剔）？五、培训需求分析：问什幺？1.你对现状有何看法--------满意?一般?不满意?2.你觉得需要完何事--------时间?经费?课程?师资?3.最需要培训的是什幺?------技能?态度?4.培训将带来什幺--------解决技能问题?解决心态问题?提高绩效?5.如果要改进现状,你最关心的是什幺?------领导重视?资源?6.你认为我们还需要请教谁------上司?同事?六、培训需求分析方法：问卷调查法人员访淡法现场观察法记录分析法七、培训需求分析：问卷要点1．题目由易入难2．题目在7---15个之间3．记名或不记名4．统一或分开做问卷5．统一或分开做问卷6．志愿或挑选7．答题方式：是非、选择、评分、问题八、培训需求分析的步骤：步骤内容具体方法1评估现状我们现况如何？2未来期望成功时应该是什么样子的？3收集信息问谁？问什么？如何问？4整理分析期望情况？现况描述？界定问题5成果发表内容方面发表对象发表工具发表技巧6制度决策是否举办培课程？指定相关负责人员设定工作进度表九、培训需求分析：访淡要点选择适当对象可单独淡，弈可小组谈安排适合环境注意问话技巧座位与肢体语言专心聆听建立信赖与安全感鼓励发言由浅入深，由易到难如录音请事先征询同意约15---45分钟必要时作保密约定九、培训需求分析：观察要点可用内部人员或外部专家观察者需要统一方法与标准注意被观察者的心理状态取样的客观性或代表性必要时事先告知运用感官与次感官观察前列出观察的要点定性与定量九、培训需求分析：分析要点挑迁分析的项目可用管理图表辅助分析取得必要的资料找出关键点注意资糕的正确、完整界定问题找出相关性十、培训需求分析：成果发表成果成果描述成果11．为什么要培训（培训的目的）2．谁需要培训（培训的需求对象）3．培训什么（培训的内容）4．增训的深度与广度（培训的目标）成果25．企业对培训的态度6．企业可能的障碍和问题成果37．企业具有的培训资源8．可利用的外部资源有哪些？课程开发设计一、课程开发的九大步骤：1.目的与目标的思考,并确定2.相关资料的收集3.内容的展开4.分类与整理5.编排逻辑性6.时间分配7.思考教学方法8.确定内容9.制作教具10评估与实施二、目的与目标：三、培训目标评估要点：四、PPT制作要领：1．只写出关键词词------字体大于20级以上2．事先检查清晰度（到最后一排）-------不要塞满画面3．不要太多颜色（三色为限）----------可作重注释4．统一格式与模板---------预先排好顺序5．可以用超级链接-------字体多样性目的目标功能标示最终结果过程的具体指针性质定性的定量的特性抽象的具体、可衡量的层次较高的中层的项目具体体点学员履历年龄、学历、性别、技能、经历、特长、职业性质学员特性多少、远近、集中、分散培训时间长短、集中、分散、是否影响工作培训师资人数、经验、是境、专长、成本培训器材数量、分配、特性培训场地远近、大小、成本设备、质量课堂讲授技巧一、讲师上课前的恐惧心理:站在学员面前担心表现差害怕内容空洞害怕听众会觉得无聊害怕自已出丑听众：太多、太陌生、太刁钻、位高权重、无所谓会场：太正式、太华丽、太陌生后果：承担后果、负责成果内容：不熟练、怕忘词二、调节恐惧心理的心理手段三、克服紧张情绪的六步法及七决1．六步法：了解会场----虚拟实际----找人聊天-----自由活动-----按部就班-----对话交流2．七决：深呼吸----一麦在手----喝水解困----小小玩物---强作镇定----依靠屏障----坦白从宽3．克服上台恐惧：编好开头-----充分的准备工作----自我预习（录像）----对内容十足了解四、开场白方法与作用：1．引述法----权威、数字、新闻、历史2．幽默法----意想不到的方式；3．发问法----假如你正在……………4．关系法----与人、机构有关5．故事法----历史故事、自已的故事6．就地取材法----从公司……从城市……五、开场白避免用语：1．道歉：“对不起”…………2.做太长、太多的热身活动导致恐惧原因导致情绪紧张当自已或别人对自已的表现进行评价时我是如何对自已断言和说话的自我谈话根据目前占优势的自我形象来行动现实表现在积累自已对自已的看法和态度的基础之上，一个人在潜意识里对自已形成的图像自我形象强化控制制激表现循环1．注意力集中到你的话题,转移他们的思维2．制造冲击力，使学员兴奋起来；3．建立正面形象，控制信场面4．介绍演讲主题5．使学员感到舒适放松6．引起学员的好奇心，制造积极的气氛3．寻求赞美：“大家知道我是谁吗？4．自我中心的表现：“为了能配合你们的需要，上司认为我是最佳人选5．为发言而自辩：“由于……关系，今天的课程由我主持……”6．负面开场：“我不会耽误大家很多时间”“我将尽量简短”7．传统式开头：“各位女士、各位来宾”“亲爱的朋友们”等六、有说服力的八种例证：(一)1．个人经验；2.模拟；3.事实；4.展览；5.事例;6.统计数字;7.专家意见;8.演示(二)一个好例子:1.简单、通俗、易懂；2。生动、贴切而元负面影响；3。最好是真事而非杜撰4.如果能幽默些就更好;5.好例子既来自导师,也来自学员;七、讲师的声音要求：（一）1.具有甜美的声音：A.清楚的声音;B.高低适中的声音;C.多变化的声音2.培养甜的声音:A.检查声音的缺点;B.改正呼吸的方法;C.练习调节整;D.睡眠充足;3.音准、清晰特别是结尾4.不断地练习声音及发音5.用简单的用诩6.观察语言上的祠节（二）声音的变化：1.音质与音量：强弱恰当/清晰/用真嗓2.音量与调节：注意抑杨顿挫；高音：强调，充潢激情；低音：消解紧张；3.音速调节：快慢速度调节恰当能产生非常好的效果；快：制造兴趣，煽动情绪；慢：强调重点、强化记忆；中顿：有效地达到效果4.注意避免之处：别懒得张嘴；不要吞咽一句话中最后的词避免言词不清楚、不明确避免拖腔；避免技术语言/乡音/垃圾字句八、用字“八不”“三避免”1．不说方言；不说侮辱性的语言；不说过激语言；不说口头语；不说粗话；不要模棱两可；不要离题太远；不说敏感话题；2．特别避免：政治话题、公司敏感话题、宗教话题、黄色笑话九、表达四种方式的优缺点：1.死背:优点---可以一字不漏地全盘撬出;缺点----不易衔接,无法掌控及互动2.读稿:优点----照本宣科,不易出错;缺点----无法互动,过于刻板,枯燥乏味;3.提纲式:优点----易记内容,灵活变化;缺点----若掌控较差,导致时间分配不均;4.即席式:优点----较轻松,可展现机智;缺点----若无法掌控,易流于空洞或尴尬;十、结束语：每个单元整个部分步骤避免的语言你说过什幺解释利益过渡语你说过什幺号召行动带领大家作回顾或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要应以记录向全体学员询问感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考寻求赞赏“我”希望……鼓励学提问负面的结束语低调处理软弱的结束“还有话多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始了一个新的话题十一、声音控制：（一）声音控制对照表1.音量9—10级，声嘶力竭的效果,达到强求听从接受观点的演说效果;2.音量7—8级，镇定生动的首度果，达到权威、有趣的效果；3.音量5—6级，单调的声音效果，给人乏味的效果；4.音量3—4级，很弱的，给听从缺乏可信度；5.音量1—2级,听不见,给人一种胆怯、混乱、自言自语（二）声音控制作用：1.始终吸引听从的注意力；2.帮助听从加深理解；3.使听从记住你（三）声音控制作用：1.呼吸：深，有节奏；运用“眼—脑”控制和“