讲师刘传华

QPPINTERNALTRAINERTRAINING內部培訓師培訓培訓部教材編寫組1讲师：刘传华Email：[e-mail]2需要大家配合的事1、上課期間不要喝水、抽煙、打手機、講話等不利於訓練進度的事；2、手機關機、傳呼調至震動檔；3、不要來回走動；4、投入參與、集思廣益；5、積極參與教學活動，分享經驗和感受。3課程綱要第一部分：TTT導論第二部分：培訓師的角色及學校教育和企業培訓的不同第三部分：心理素質訓練第四部分：專業表達訓練第五部分：培訓編導藝術第六部分：培訓技法提升第七部分：企業內部訓練45Training&TrainerTraining以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識，提升個人價值，進而改善組織績效的活動。Trainer培訓活動的設計、表達和主導者。6TTT釋義TTT：TrainingtheTrainertoTrain7學習之道課堂即人生人生即課堂平常話、身邊事、真性情8學習要領——投入多少、收穫多少——參與多深、領悟多深——未曾經歷、不成經驗——敞開心扉、方有心得9空杯滿杯之悟空杯與滿杯，讓我們一起悟···10成長的三個階梯職業培訓師專業培訓師培訓師學你未知，進而教你所知做你所知，進而教你所做精你所做，進而創你所教1112課程的專家培訓的教練培訓師的兩個職責13編演導表達魅力課程設計教學技巧培訓師的三種角色14培訓師的四種風格教士風格教練風格演藝風格學者風格15培訓師的六大能力制作能力應變能力學習能力表達能力激勵能力專業能力六大能力16形象儀表服裝表情17形象與內涵18培訓風範之功能魅力權威性專業性態度19標準服飾搭配男裝：深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領帶+黑色或棕色皮鞋女裝：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋★不怪異★不輕佻★不拘泥20形象自檢七點法頭髮淩亂嗎？臉上乾淨嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？口子拉鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？21上場與下場表情空台登場靜場起音從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮上場下場場間掃視全場目光堅定溫文爾雅22課堂禁忌用手指或教鞭指點學員注意克服手愛動的習慣如果坐著不要抖動雙腿口頭語或臉部小動作突然走近學員擋住投影儀或黑白板23企業學習和學校教育的異同一般教育職業培訓目標內容方法時間效果培養素質提升績效基礎性的針對性教學法教練法階段性終生性知識累加知識裂變24企業學習和學校教育的異同培訓師學習者教學方法25學習者有豐富經驗或文化水平目的明確，針對性強參與意識強，主動性高記憶力差，思維能力強外界干擾多，身體較差不只要求懂，還要能夠用26初期效應時間10分鐘20分鐘成人學習曲線27培訓師注重效率，實用性尊重學員，給予激勵肯定說寫逗唱，看聽做思行疑難解答多，挑戰性大學生和老師地位互換時間掌握重要28教學方法引導式學習，循序漸進講解生動，案例豐富多討論、練習、互動、競賽經由討論分享，再做總結讓學員發現比告訴他還好高層重觀念，基層講技巧29一分钟演讲练习2006.4.27你應邀至東莞某印刷公司去做一個關於企業內部培訓師成長的講座，本次講座的主題是“因成就他人而成功”，聽了你的講座之後，學員們覺得你的演講太精彩了，讓他們受益非淺並結束後久久不願離開……你是這樣開頭的…….30演練點評紀錄表同學借鑒改進建議問題點我點評31三、心理素質訓練32克服緊張的情緒心跳加速詞不達意出虛漢手發抖心神不安口干舌燥不敢正視兩腿發軟大腦空白盼望結束33压力揭秘——人格模式思想感觉行为34成功冥想法預演未來，做自己的天使－預想培訓整個過程和環節－准備好最初的3~5分鐘－提前到場，熟悉周遭環境－檢查設備，減少意外發生35自我解脫法丟掉面子，放下架子－放棄自己的身份和地位－不要主持人介紹的太多－不要太在乎學員的專業－從自己專長的地方開始36生理舒緩法放松神經，緩解緊張情緒－呼吸－找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉眼－吃一點水果、喝一點溫水、含一片喉糖37壓力轉換法運用提問（含義、目的）（封閉式提問）運用測驗（問卷、演示）講述文件（故事、案例）破冰活動（遊戲、錄像）38課托鼓勵法准備比資歷更重要！！39四、專業表達訓練40如何自我介紹成功的培訓從自我介紹開始41如何情理並茂嚴肅卓越混亂生動理性-理解HOW感性-感知HOW42感性與理性感性理性觀點原理結論遊戲案例故事43培訓師的形體語言1、視線2、表情3、講臺的使用範圍4、姿勢5、語速44培訓師的三大要訣深入淺出得意忘形得心應手45如何令人信服信服權威理論恰當事例準確資料46語言表達的技巧音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調聲調的抑揚頓挫重心重音的位置停頓暫停的空白閱讀20－30聆聽70－8047開頭——引人入勝謎語遊戲問題數據場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自誇式自殺式幼稚式庸俗式48有效說服的結尾語好的開場猶如龍頭精采的收結就像鳳尾結尾——回味無窮49常用結尾方法前後呼應法－－讓學員再一次的想起開始的重點，適合初學者提煉總結法－－提綱挈領的歸納和概括，一次是架構性的，強調重點，總結精華，不能簡單重復贈言收結法－－以簡潔有力50活動結束法－－以活動或遊戲在愉快的氛圍中結束行動感召法－－用煽動性的言詞號召學員，運用語言情感和舉止祝願結語法－－祝成功，祝幸福（適用於大型會議和培訓）51五種屏棄的結尾﹡無力淡出﹡將結不結﹡文不對題﹡突然停止﹡驟然變調526種專業提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式536種應答技巧直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式54激發學員參與的技法1、提問2、進行體驗活動3、角色扮演4、個案研討5、給學員提問的時間6、讓學員擔任部分教學任務55處理問題學員——問題學員類型——處理方法56錦上添花之訣基本講義參閱資料黑板白板圖表海報錄音錄像電腦投影麥克教鞭其他57五、培訓編導藝術58課程開發原則適用性原則再創作原則前瞻性原則59課程開發步驟60培訓素材的收集與整理書刊音像系列目標組織調研國際互聯網行業資訊現有課程資料專家與員工61五個點把握興奮點抓住關鍵點設計切入點找到問題點發掘價值點62黃金組合指南牽動性內容附加性內容提升性內容助動性內容主體性內容63結構與大綱的設計並列式偏正式對比式遞進式64課程結構：骨＋血＋肉65時間和段落的安排時間線內容線目的線方法線資源線練習：請重新排列順序08：00-08：10總經理致歡迎詞感知講授投影機08：10-09：00公司的現況與願景感知演示DVD09：10-10：00公司的組織與制度理解說明手冊10：10-11：00新員工的職業規劃解析研討白板11：10-11：50優秀員工的經驗談思考案例紙筆11：50-12：00人力資源經理結語行動講授投影機66時間線：•開始時間要恰當•結束時間要准確•休息的安排67•分解組合符邏輯•段落編排有條理•活動安排要靈活內容線：68•完成階段性目的•課堂氣氛的營造•掌握情緒的反應目的性：69•掌握聽眾對象心態•注意培訓最終目的•多種方法交互運用方法線：70•幻燈片的設計重點•教具設備檢查運用•場地座位運用安排資源線：71培訓標準流程定義問題提供方案幫助選擇協同實施要求行動強化效果評估績效72精彩點評之道準確歸納思辨示範昇華強調73營造互動氣氛帶動鼓動發動推動調動轟動感動震動······74手勢表達精要交流區分拒絕指明制止激情75肢體語言的表達交流—雙手前伸，掌心向上拒絕—掌心向下，作橫掃狀區分—兩手豎放，做切分狀指明—用掌指人，用指指物號召—手在額上，揮掌收拳激情—緊握拳頭，圓弧向上76吸引學員技巧給大家一些東西看大家猜猜看請大家回答一個問題讓我們娛樂一下讓大家說說新想法我們一起做個遊戲徵詢大家的需求給良好表現一個鼓勵請大家來讀一下77課堂掌控對策自己講錯？遺忘內容？學員走神？課堂私語？學員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？78六、培訓技法提升79培訓師的三大技能講、述、論80培訓師的三大利器精、氣、神81培訓師的三大境界功、德、言82專業技能領導藝術管理實務心智心態以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法。優點：信息量豐富、應用條件寬鬆、對各種內容都有很好的表達力。弱點：內容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥。要領：條理清晰、重點突出、內容精彩。課堂講授法83課堂講授法檢驗、強化、引導—五種提問方法1.整體式：對群體對象發問2.特定式：對特定物件發問3.開放式：不限定答案發問4.封閉式：限定答案的發問5.修飾式：強調內容和情感告知、解釋、擴展-五種回答方法1.直接式：對問題簡潔回復2.描述式：對問題具體回復3.附和式：肯定所提的問題4.拒絕式：否定所提的問題5.反問式：先聽提問者意見以講解、提問和回答交流學習內容的方法84學習金字塔學習保持率講座視聽示范動手練習立即可用分組討論閱讀5%10%20%30%50%65%75%85課堂講授法注意點有講義和教材給學員培訓師的語言表達清晰能夠用黑板手勢來補強要有活力和感染力86各組討論三分鐘，選定一個心目中的答案可選種類：動物，植物，人物，地名，食品，職業請用：三個開放問題三個封閉問題三個選擇問題向各組提問……看看誰能問出答案…練習：提問的技巧87案例法專業技能領導藝術管理實務心智心態培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。優點：適應性強（培訓法之法）、解決實際問題。弱點：對培訓師要求較高。要領：1、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現場案例；3、培訓師點評要精彩。88案例分析法與講授法比較教學法講授法案例法目的特征方式重點答案主體讓學員通過案例分析找尋解決問題的方法傳授知識理念分析以理論案以案論理記憶理解思考創見是什麼為什麼一元多元培訓師學習者89遊戲法傳送帶啟示鐘前導隊學員按照一定規則遊戲，類比解決實際問題的方法。優點：參與性較強、吸引學員積極參與、寓教於樂。弱點：開發時間較長、佔用時間較多。90破冰船帶動氣氛打破陌生僵局彼此熟悉認識預先組建團隊規則簡單，時間不長，注意身份91啟示鐘挑起學員興趣導引授課主題活絡課堂氣氛快速學習成長切題最生要，沒有沒關系，目的是上課92傳送帶強調課程重點補充講授不足引導學員思考做中學，玩中長目的不是玩，而是體會，反饋，分享93研討法討論主題進行總結進行協調組織討論在培訓師主導下，通過學員討論解決理論和實際問題的方法。優點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少。94辯論法領導藝術管理實務心智心態由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。優點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。弱點：對培訓師要求較高。要領：1、論點在實際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進入無謂的爭論。95現場演示法車炮馬目標資源能力夢想演示法三要領•操作設計簡易•防止出現歧義•深刻揭示本質以實物或圖表為工具，示范解析的方法96遊戲：無言的結局題目：每組選出5個人，只用肢體語言描述一物1.每組選出5個人（依次排開）2.第一個人選出一個課題（不能出聲）3.第一個人只有肢體語言向第二個表演……4.最後一個回答答案97活動分享1.參與比旁觀好2.演示過程中講師應指導3.隨時提示集中到焦點4.方法簡單易懂，具有啟發性98引導學員三大行為傳道——知授業——行解惑——悟99方式營造場地氣氛燈光道具音響設備溫度輔助設施教室佈局人數場地氛圍100七、企業內部訓練101企業培訓的重要性1、科學技術的不斷更新2、企業向”學習型組織“的轉型3、團隊工作方式變得很普遍4、員工更加廣泛地參與管理5、員工自身發展的迫切需要102企業培訓的種類1、管理層技能培訓2、職業技術培訓3、職業態度、職業精神和心智模式培訓4、系統知識培訓5、銷售培訓6、安全和健康培訓7、新員工上崗培訓8、組織發展、組織改造培訓······103企業培訓的特點培訓能力較弱培訓的隨意性較大學習動力相對不足培訓勢差較小應用背