订单处理问题大集锦

订单处理问题大集锦对于很多新手卖家来说，有一个问题是一定要面对的，就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题，包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单，A-Z订单等等问题。一个订单可能会有如此多的问题产生，我们该怎么办呢？下面福克斯德小编lucy就为大家整理一份有关订单问题的大集锦，让各位不管是否遇到过类似问题的卖家都能有一个小小的指南，再遇到相关问题的时候也能对症下药，不用慌不择路了。tip1：订单为什么会处于Pending状态？导致订单处于pending状态主要有以下原因：1.亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状态。2.对于某些FBA的订单，客户已经满足了35美金包邮的条件，如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的，亚马逊会先将这些产品集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状态。3.对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使亚马逊选择分开派送这个订单，这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理。tip2：订单处理的流程是怎样的？对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代,获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。关于自发货的具体操作流程截图如下：Tip3：处理订单的时限是多少？一般系统默认发货是两天时间，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间发货，将会影响及时发货率。同时必须在订单日期30天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第30日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免订单被取消），你将会收到电子邮件通知。Tip4：如果在还没发货（没有点击“确认发货”）之前，买家提出取消订单的请求，怎么办？如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未开启取消订单的请求，可以先联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果买家执意要取消或者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。Tip5：如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退货申请，怎么办？首先可以先联系买家咨询，问他具体是什么原因导致的想要退货，如果买家愿意先看货，可以先给他寄货（但可能最终还是会发生退货），如果买家执意要退货，那就直接在订单管理页面给他退款就可以了Tip6：如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请，怎么办？同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。Tip7：退款给客户，客户一般多久可以收到款？一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为Tip8：买家收到货之后？想要退货怎么办？首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。Tip9：买家买这个产品已经使用了好几个月，才说要退货，遇到这种情况怎么办？联系买家，咨询要退货的原因，对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决的告诉他，产品已经使用了几个月，已经影响了再次销售，如果是一开始就提出产品有问题，提出退货申请，我们会立马给他退货，但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求，如果这样他还要退货，那就联系亚马逊，让亚马逊来提供解决方案，然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题，那就先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后再做进一步的处理。Tip10：如果收到的货损坏，买家要退货怎么办？首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以跟买家表示歉意，赠送给他，然后委婉的让他留个好评，如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。Tip11：买家开了退货申请，怎么办？收到退货申请后，可以先跟买家协商，具体询问退货的原因，是退款还是部分退款，还是给买家寄新的产品，协商好之后，可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作，具体操作取决于与买家的协商。Tip12：客户取消订单后还可以留差评吗？可以留差评Tip13：如果我的ebay、速卖通出单了，但是没有库存，我能用FBA里的货发货吗？可以，在FBA库存里边，勾选想要发货的产品，选择创建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了，详细的你可以参考这个帖子=viewthread&tid=1871&highlight=%D6%C6%CA%A4%B7%A8%B1%A6Tip14：如果我FBA库存出现产品不可售的情况，怎么创建移除订单？可以参见这个帖子：=viewthread&tid=900&highlight=%B4%B4%BD%A8%D2%C6%B3%FD%B6%A9%B5%A5Tip15：如果我FBA的货出现退货不可售，亚马逊评定为亚马逊损坏，这个赔偿金额怎么算？一般发生这种情况，如果亚马逊核实后，由亚马逊来承担赔偿，亚马逊会给你发一封邮件，里边会有相应的赔偿金额，如亚马逊无法确定你的产品货值，亚马逊会让你提交相关的货值证明单据，具体的按亚马逊的要求提交就可以，亚马逊核实之后会把款打到你的账户。Tip16：中国用E邮宝发货，确认发货的时候选中国邮政吗？后台能不能显示物流追踪信息？ePacket选择ChinaPost（中国邮政），目前系统支持的，可确认追踪信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHLGlobalMail、FedEx、FedExSmartpost、OnTrac、Newgistics、CanadaPost、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系统暂不支持）Tip17：为什么我发的是E邮宝，都是有跟踪单号的，而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低？如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里，且输入的追踪编码信息都正确，但是却显示在不可追踪的订里，你可以重新在管理订单页面点击“EditShipment”，再次提交信息，系统会在72小时左右重新录入信息，如果还是有错误，可以把细节信息提至[e-mail]进行查询。Tip18：订单出现了差评（feedback），怎么删除？如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除：1.反馈含有任何亵渎或淫秽字眼。2.反馈含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的链接。3.反馈含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。4.反馈内容完全为针对产品的商品评论（review）。但卖家反馈若提到有关卖家服务的部分，亚马逊则会保留。举例来说，当买家表示他们向您买的产品相当糟糕，此则差评将可以被移除，因为它被视为商品评论（review）；当买家表示买的产品相当糟糕，且运送时程太久，此则差评则会保留，不会被移除。如果商品为FBA(FulfillmentbyAmazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下：Tip19：客户开了A-Z，我该怎么处理？一旦收到A-Z，一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通，所以这个时候要积极的联系买家，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内），然后可以提交以下信息1.关于订单的详情。2.你与买家的沟通记录。3.交付或签名确认详情。4.货件追踪信息。5.关于之前发放部分退款或促销返点的信息。将支持你的立场任何其他信息，你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决，如果亚马逊判定是买家责任，亚马逊将会帮关掉A-Z，如果亚马逊判定是卖家责任，则会将款项直接退给买家。Tip20：如果莫名招到review差评，怎么办？第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉，如图所示：第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉[e-mail],做好亚马逊的制胜法宝之一（二）上次福克斯德小编为各位看官讲解到为什么我们要创建移除订单，大家应该也都有了一个大致的了解，那么接下来小编就来为我们的看官们详细的列出具体的操作步骤，各位看官们走过路过的都不要错过哦！首图.png(157.97KB,下载次数:0)下载附件2015-12-2102:45PM上传下面我们以第一种原因（也就是把速卖通平台上的订单创建移除订单到亚马逊FBA从而发送到美国）为例，开始具体的操作哦！步骤一：进入后台到“管理库存”界面，勾选要创建移除订单的产品，开始创建移除订单（为了方便大家观看，我这里就切换成中文了哦），如下图所示：步骤二：填写要移除订单的具体信息，点击“继续”按钮，如下图所示：步骤三：接下来就进入了“检查并下单”的界面，点击”下单“按钮，如下图所示：最后，恭喜您，整个订单就创建成功了哦！另附：接下来再教给大家FBA另一个绝佳的好处哦，那就是创建多渠道配送订单，它的功能和创建移除订单类似但是又各有千秋，各位看官可要擦亮眼睛了哦！鉴于和上述的步骤类似，小编我再次就不一一赘述了，附上图供大家参考。图一：图二：图三：点击“下单”之后就创建成功了哦！看起来是不是既方便又简单呢，这些都是亚马逊FBA所能赋予我们的便捷之处，各位看官们有没有get到一二呢？创建成功之后如果我们想要查询多渠道配送的订单跟踪号该如何查询呢？下面我们就一起来学习下吧！，如下图所示：步骤一：进入ManageOrders界面，选择SalesChannel：步骤二：在第二个选项框里选择Non-Amazon，点击Search之后就可以查找到了：各位小伙伴们动动手学习起来吧！PS：创建移除订单和创建多渠道配送订单的前提都是您的亚马逊FBA那里一定要有库存。重要的事情说三遍，大家一定要谨记，谨记，再谨记哦！近期有很多的客户都在询问快到春节了自己的店铺该怎么办呢，想要回家过年店铺又没人管理但是又不想关闭店铺。这个您别担心，亚马逊FBA能够轻松的帮您解决这个问题。接下来呢，小编就带着大家一起来get这项神奇的功能吧！首先，我们进入后台，在“Setting”的下拉框里找到“AccountInfo”：然后，点击“AccountInfo”进去之后找到“ListingStatus”下的“Goingonholiday”：点击进去之后，就可以看到如下界面：把所有的产品状态都设置为“Inactive”，点击“Save”提交就阔以了哦！讲到这里，大家是不是还是云里雾里的呢，这样设置有什么好处呢？这个是怎么解决我的问题呢？各位看官切莫着急，听小编我慢慢道来！亚马逊的这项功能功能主要是用于如果您要去度假、休假或者出于任何其他原因想要暂时从亚马逊网站上清除您的自配送商品，则可以使用商品状态功能将商品