酒店集团管理培训生培训期绩效管理细则

《酒店集团管理培训生培训期绩效管理细则》第一条【目的】通过绩效管理办法,全面了解、评估**集团管理培训生综合素质和工作效率，为**集团有针对性地培养、发现优秀人才提供依据,同时使管理培训生了解自己的工作情况，公正地反应其工作业绩，改进工作方法和效率，获得努力向上、改善工作的动力，特制定本制度。第二条【考核对象、主体及考核关系】(一)考核对象：**集团管理培训生一年培训期考核根据本办法执行考核。(二)考核主体：1、**集团公司人力行政部负责管理培训生考核办法的制订，同时监督、指导下属酒店执行该办法。2、**集团公司管培生导师及下属酒店人力部门负责管理培训生的绩效管理的组织工作。3、管理培训生在下属酒店的绩效考评由直接主管负责实施，具体如下：总经理→部门负责人→主管→领班→管理培训生4、调职管理培训生根据任职时间分开考核。管理培训生在下属酒店工作未满一年而需岗位调动者，调动时由管培生所在酒店对其在该酒店期间表现按本办法进行评价，评价成绩占年度总成绩权重与管培生所在该单位工作月份数占年度月份比例相同。（三）考核关系1、被考核者是指接受考核的对象。2、绩效考核者是被考核者的管培生导师、同事、直接管理上级(如无直接上级由跨级上级对其进行考核)，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作。3、考核结果审核者是考核者的管培生导师及直接上级，即被考核者的跨级上级，其主要作用是对考核结果进行审核，接受被考核者对考核结果的申述。4、**集团人力行政部监督**管培生导师绩效考核过程。5、下属酒店人力资源部监督下属酒店各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定。第三条【职责】（一）**集团公司人力行政部职责**酒店集团人力行政部负责管培生考核办法的制订，同时监督、指导下属酒店执行该办法。（二）下属酒店人力资源部及其职责1、作为下属酒店管培生考核工作具体组织执行机构。2、对各项管培生考核工作进行培训与指导。3、在考核周期内全程参与目标值的商定、变更和管理。4、对下属酒店各部门考核过程进行监督与检查，规范考核过程。5、组织各考核主体对被考核人进行评分，汇总统计考核评分结果。6、组织处理考核异议。7、建立考核档案，作为薪酬调整、职级调整、岗位调动、培训、奖励惩罚等的依据。（三）下属酒店各部门负责人的职责1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理。2、负责处理本部门关于考核工作的申诉。3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚。4、负责帮助本部门管培生制定年/季/月度工作计划和考核标准。5、负责所属管培生的考核评分。（四）**集团公司管培生导师职责1、作为**集团公司管培生管理及考核工作具体组织执行者。2、对各项管培生考核工作进行考核。3、在考核周期内全程参与目标值的商定、变更和管理。4、对下属酒店考核过程进行监督与检查，规范考核过程。5、建立考核档案，作为薪酬调整、职级调整、岗位调动、培训、奖励惩罚等的依据。6、负责所属管培生的绩效面谈，并帮助储备干部制定改进计划。7、负责管培生考核等级的综合评定。第四条【考核周期】考核周期定为：月度考核、季度考核、培训期结束考核考核类别考核期考核实施时间月度考核每月1日-31日次月的1日-次月5日第一季度考核每年1月1日-3月30日当年度的4月10日-4月25日第二季度考核每年4月1日-6月30日当年度的7月10日-7月25日第三季度考核每年7月1日-9月30日当年度的10月10日-10月25日第四季度考核每年10月1日-12月31日下年度的1月10日-1月25日培训期结束考核每年7月1日-次年6月30日下年度的7月10日-7月25日同样适用于提升、调薪、降级、调岗、合同期限等考核第五条【考核内容及权重】（一）月度考核月度考核由**集团公司导师及下属酒店每月定期进行考核，主要考核酒店岗位学习情况与参与**集团活动情况,具体考核内容分为:《管培生每月工作完成情况及下月工作计划报告》及《管培生**活动表现月度考核表》。1、《每月工作完成情况及下月工作计划报告》：下属酒店填写占管培生月度考核60%分值。2、《管培生**活动表现月度考核表》：**集团导师填写，占管培生月度考核40%分值。（二）季度考核季度考核形式为《**管培生表现评分表》及《管培生季度汇报评价表》。1、《**管培生表现评分表》:下属酒店考核，由下属酒店安排管培生工作部门直接上级（部门副经理及以上）进行考核，占管培生季度考核40%分值。对管培生考核主要分为上级考核、同事考核、自我评价测评3种。3种方式所占权重如下表所示。《**管培生表现评分表》考核说明考核方式上级考核同事测评自我评价所占权重90%5%5%评分说明上级考核分数由各部门经理/总监对本部门所有管理培训生分别进行评价，综合所有评价数据进行平均计算，得到上级考核最终分数。同事评价/自我评价分数由人力部门选择管理培训生同事分别进行评价，综合所有评价数据进行平均计算，得到上级考核最终分数。由被考核者自已结合自已的工作情况给出适当的分数。考核最终分数确定考核分数=上级考核分数x90%+同事评价x5%+自我评价x5%2、《管培生季度汇报评价表》，由**导师组织，评委进行现场打分，占季度考核60%。（三）培训期结束考核培训期结束考核根据月度考核得分、季度季度考核进行汇总评估：月度考核占40%，季度考核成绩占60%。第六条【考核分数】（一）培训期结束考核得分=月度绩考核得分（平均分）x40%+季度考核得分（平均分）x60%；（二）月度绩效考核得分=下属酒店考核x60%+**导师考核x40%（三）季度绩效考核得分=下属酒店考核x40%+**导师考核x60%第七条【考核过程】整个考核过程分为三个阶段，构成完整的考核管理循环。这三个阶段是计划沟通阶段、计划实施阶段、考核阶段。（一）计划沟通阶段1、考核者和被考核者进行上一考核期目标完成情况和绩效考核情况回顾。2、考核者和被考核者明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。（二）计划实施阶段1、被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标。2、考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属储备干部的工作进程，并记录重要的工作表现。（三）考核阶段考核阶段分绩效评估、绩效结果审核和绩效结果反馈三个步骤。1、绩效评估考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核评分。2、绩效结果审核考核者导师/直接上级/部门经理/总监、人力资源部、总经理对绩效考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中所发生的争议。3、绩效结果反馈下属酒店人力资源部将审核后的绩效结果反馈给考核者，由考核者和被考核者进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。第八条【考核结果运用】（一）考核结果等级培训期结束考核得分最终成绩可分为A（优秀）、B（良好）、C（合格）、D（较差/不合格）4个层次。本制度在原则上规定考核等级与百分制成绩之间的关系，见下表：考核等级与百分制成绩之间的关系表考核等级ABCD考评分数91-100分80-90分60-79分59分以下考核等级定义表等级定义含义A优秀成绩卓越，非常适合此项工作B良能够达到并超越要求C合格能够达到最低工作要求，要加以指导D较差/不合格未能完成最低工作要求（二）绩效考核结果的管理与运用1、下属酒店考核内容经被考核者签字确认后的考核成绩资料由下属酒店人力资源部整理后报送下属人力部门总监签名确认后存档并上报**集团公司人力行政部；2、考核成绩可作为被考核者评先选优、奖金发放、薪资调整、职务升降、培训考察等的重要依据；培训期结束考核得分结果应用表考核等级培训需求职位竞聘/晋升年度奖金发放A无优先推荐100%或以上发放B一般推荐100%发放C较强储备90%发放D强-70%发放3、对于D级成绩者，**集团有权取消其管理培训生资格，并有权解除劳动合同，管理培训生应当按培训协议约定向**集团公司支付违约金：第八条【绩效考核面谈】通常情况下在月度绩效考核结束后一周内，**管培生导师对被考核者进行绩效面谈，对其在上一个考核周期内取得的成绩表示祝贺，同时对于出现的问题进行分析，以便今后工作的开展，并报**集团公司人力行政部备案。第九条【考核结果申诉】如果被考核者认为考核结果不公正与考核者沟通无效，并确有证据证明的情况下可以启动考核结果申诉程序。考核结果申诉一般有两个途径：一是越级向考核者上级反映情况；二是通过人力资源部经理反映情况。第九条【考核结果存档】考核档案一式三份，考核结束后由下属酒店人力资源部存档一份，上报**集团公司一份，被考核者存档一份。《管培生每月工作完成情况及下月工作计划报告》ThecompletionofmonthlyworkandtheworkplanreportsofnextmonthDepartment：Name：Reportdate：部门:报告人:报告日期:年月日NO.序号Workitem工作项目Workcontent工作内容Estimatedfinishdate计划完成时间Actualfinishdata实际完成时间（酒店考核）本月工作完成情况Thecompletionofthismonth1.年月日年月日2.年月日年月日3.年月日年月日4.年月日年月日5.年月日年月日6.年月日年月日7.年月日年月日8.年月日年月日9.年月日年月日10.年月日年月日当月得分：打分说明：满分100分，每项满分10分未完成扣10分，每推迟1天完成扣1分。NO.序号Workitem工作项目Workcontent工作内容Estimatedfinishdate计划完成时间下月工作计划Theworkplanofnextmonth1.年月日2.年月日3.年月日4.年月日5.年月日6.年月日7.年月日8.年月日9.年月日10.年月日考核者签字确认：被考核者签字确认：管培生绩效考核面谈记录表PARTVINTERVIEWRECORDFORM面谈内容content信息记录record上一阶段工作中，取得的工作成果有哪些Achievementoftheobjectivesofthepreviousperiod工作未达标的原因有哪些Whatcausedtheworkisnotcompleted工作中需要改进的地方Isthereanythinginneedofimproving?对此次考核有什么意见或建议Commentsorsuggestions希望酒店/导师给予的帮助和指导有哪些Doyouhopeforwhatkindofhelpsandguides?下一步的工作计划和目标Objectivesfortheyeartocomeandplanofactions请参阅《管培生每月工作完成情况及下月工作计划报告》考核者签字确认：被考核者签字确认：《管培生**活动表现月度考核表》被考核人：培训酒店：职务：轮岗学习部门：考核月份：**导师：**集团活动表现项目名称参与情况导师打分备注**培训/学习30%积极参与的30分，未完成学习任务量，每课扣10分集团未组织不扣分。**活动10%积极参与的10分，表现不佳扣5分，集团未组织不扣分周座谈会20%每周准时参加得5分文章发表10%每月提交1篇小论文培训日志30%每天1篇每少交一篇扣1分总分：导师当月评语：《管培生季度汇报评价表》汇报人：时间：导师：地点：课题名称评委：评分项目标准描述得分标准评委打分仪容、体态15%衣着整洁，仪态端庄大方，举止自然、得体，面带微笑,体现朝气蓬勃的精神风貌；上下场致意，答谢。15要求衣着整洁,举止自然、得体，精神饱满.上下场致意，答谢。10要求衣着整洁,举止略显紧张,上下场答谢.5语言表达15%脱稿演讲，声音洪亮，口齿清晰，语速适当，表达流畅，激情昂扬。讲究演讲技巧，动作恰当。15基本脱稿演讲,声音洪亮，语速适当，表达流畅，动作恰当。10看稿演讲,无法按时讲完,动作僵硬。5PPT内容25%PPT制作图文结合精美，富有品牌风格，结构完整合理，有节奏感。内容与演讲内容相符合。25PPT制作图文结合，结构完整合理，有节奏感。内容与演讲内