Q12分析09-分析报告-HR部

2009年度组织气氛建设员工敬业度分析报告人力资源部2010.4.12动车组“开放号-人力资源部”结果反馈调查对象：信息人力资源部调查方式：发放问卷（Q12调查表）发出问卷：4份/6份回收问卷：4份/6份(回收率:100%)经测评，人力资源部2009年度组织气氛建设员工敬业度为：80%满意的员工不一定敬业；敬业的员工才能为企业创造财富！重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)-“我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步.”今天做什么---IMPACT六步骤介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)-“为什么做调查?”-“数据告诉我们什么?”3重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)-“我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步.”IMPACT第一步介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)“为什么做调查?”-“数据告诉我们什么?”4评测和了解基层工作环境质量经理和员工共同积极参与改进工作环境实施Q12的目的5盖洛普路径从此进入股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势123467912581011Q12TM7Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。Q12—最重要的12道问题8我的获取我的奉献我的归属共同成长Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求Q6鼓励发展Q5主管/同事关心Q4过去7天受到表扬Q3每天做擅长做的事Q10在单位有好朋友Q9同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视Q12有机会学习、发展Q11谈过去6个月的进步敬业阶梯(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)9重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)-“我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步.”IMPACT第二步介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)-“为什么做调查?”“数据告诉我们什么?”10改善成果Text63.3%Q12亚洲50百分位:74.2%75百分位:83.8%2008年2007年2009年87.2%80%改善期:0改善期:1-12月巩固改善期:9-12月大幅突破人力资源部:是唯一达到75百分位的单位数据反馈序号问题09年平均分08年平均分07年平均分比08年备注Q1我知道公司对我的工作要求4.504.64.11-2%巩固良好Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.674.23.63-13%引起注意!Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.834.23.20-9%引起注意Q4在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬4.174.42.49-5%巩固良好Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.004.63.09-13%予以关注Q6公司里有人鼓励我的发展3.834.52.74-15%重点关注Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视4.04.62.94-13%予以关注Q8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.04.63.26-13%予以关注Q9我的同事们在致力于高质量的工作4.04.83.26-17%予以关注Q10我在公司有一个最要好的朋友3.673.253.1413%效果明显!Q11在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步4.334.202.743%效果明显Q12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长4.004.43.41-9%予以关注总体满意度4.004.363.17-8%80%87.2%63.35%-2%-13%-9%-5%-13%-15%-13%-13%-17%13%3%-9%-8%-8%重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)“我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步.”IMPACT第三步介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)-“为什么做调查?”-“数据告诉我们什么?”15数据显示：1、员工在明确工作要求方面的满意度非常高（Q1），显示出经理与员工在任务下达、绩效目标确认方面沟通明确；2、及时激励员工（Q4）是部门在09年度重点改进的内容，可以看出效果比较明显，成果巩固较好；另外经理关注员工的绩效，在激励员工成长方面，连续持续地提升员工的满意度（Q11）3、提升新员工的归属感（Q10），是本部在09年度重点改进的内容，经理重视近年新录入员工的成长性，帮助他们尽快融入团队，同样非常显著的改善。数据分析Q1我知道公司对我的工作要求4.504.64.11-2%Q4在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬4.174.42.49-5%Q10我在公司有一个最要好的朋友3.673.253.1413%Q11在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步4.334.202.743%数据显示：1、以下五项在满意度方面达到80%，与07年数据相比，改善较大，但相较08年，出现降幅，需引起团队及经理的关注，确保在下一阶段稳定且有提升。2、Q7、Q8、Q9反映了团队工作及归属感。相比08年，09年出现较大的降幅，显示团队内相互之间的认同度有所降低，团队中可能出现分歧或抱怨。3、Q5显示经理在理解和帮助团队成员方面需进一步关注。但同时也提示团队成员之间需要建立友好和互助的工作气氛。4、提醒经理关注员工的学习与成长满意度。数据分析Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.004.63.09-13%Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视4.04.62.94-13%Q8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.04.63.26-13%Q9我的同事们在致力于高质量的工作4.04.83.26-17%Q12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长4.004.43.41-9%数据显示：1、Q2的下滑，需要格外关注。来自员工的意见，主要是对公司网络资源支持、外勤工作交通、党务工作开展等方面存在困惑或诉求。经理需要加以解决或协调解决。2、Q3的下滑，需要经理格外关注。员工的岗位匹配度不佳、岗位调整后工作自信心不足、管理者需要帮助员工树立工作信心，鼓励和帮助员工发挥长处提升绩效。3、优秀员工对个人成长的关注度更高，而经理需要经常鼓励他们以树立信心。09年个别员工在职业发展方面出现困惑，这需要经理予以关注并重点调整。数据分析Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.674.23.63-13%Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.834.23.20-9%Q6公司里有人鼓励我的发展3.834.52.74-15%序号问题12345有效人数实际人数平均分顶级回答较差回答折中回答1我知道公司对我的工作要求00114664.5066.67%0%16.7%2我有做好我的工作所需要的材料和设备00321663.6716.67%0%50%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事00231663.8316.67%0%33.3%4在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬00051664.1716.67%0%0%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况00141664.0016.67%0%16.67%6公司里有人鼓励我的发展00150663.830.00%0%16.67%7在工作中，我觉得我的意见受到重视00141664.0016.67%0%33.3%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要00222664.0033.33%0%16.67%9我的同事们在致力于高质量的工作00141664.0016.67%0%33.3%10我在公司有一个最要好的朋友00240663.670.00%0%16.67%11在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步00123664.3350.00%0%16.67%12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长00141664.0016.67%0%0%总体满意度4.0080.00%序号问题平均分顶级回答较差回答折中回答1我知道公司对我的工作要求4.5066.67%0%16.7%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.6716.67%0%50%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.8316.67%0%33.3%4在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬4.1716.67%0%0%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.0016.67%0%16.67%6公司里有人鼓励我的发展3.830.00%0%16.67%7在工作中，我觉得我的意见受到重视4.0016.67%0%16.67%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.0033.33%0%33.3%9我的同事们在致力于高质量的工作4.0016.67%0%16.67%10我在公司有一个最要好的朋友3.670.00%0%33.3%11在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步4.3350.00%0%16.67%12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长4.0016.67%0%16.67%总体满意度4.0080.00%选择项目的决窍至少选择一个可以继续加强的优势项从低处项目开始161、从折中回答中,我们看到普遍的负反馈:Q2。2、Q3、Q8和Q10是相对折中回答较集中,而其中Q10仍需要高度关注,这也是满意度最低的方面，但也是提升率最高的方面；3、Q8的反馈与Q3有一定的相关性，可以从中选择改善点。分布情况分析序号问题平均分顶级回答较差回答折中回答1我知道公司对我的工作要求4.5066.67%0%16.7%2我有做好我的工作所需要的材料和设备3.6716.67%0%50%3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事3.8316.67%0%33.3%4在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬4.1716.67%0%0%5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况4.0016.67%0%16.67%6公司里有人鼓励我的发展3.830.00%0%16.67%7在工作中，我觉得我的意见受到重视4.0016.67%0%16.67%8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要4.0033.33%0%33.3%9我的同事们在致力于高质量的工作4.0016.67%0%16.67%10我在公司有一个最要好的朋友3.670.00%0%33.3%11在过去的六个月内，公司有人和我谈及我的进步4.3350.00%0%16.67%12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长4.0016.67%0%16.67%总体满意度4.0080.00%分析小结整体评价：1、08年测评时的管理环境有其特殊性，因此，08与09年的测评数据本身并不具有结论性；从三期测评反馈，我们整体感受到明显的改善。我们也已经发现，部门经理能自觉地将有关员工激励的内容融入到日常沟通中，这些言行可以经常在会议、沟通的现场和邮件中看到。2、现阶段我们应该关注的，是在Q12活动中我们发现了哪些管理不到位的地方，在团队建设中我们有哪些欠缺和不足，在整个过程中，我们具体做了什么，取得了哪些有益的收获和经验,以及我们还需要做什么。3、Q12活动是团队建设的有效工具，需要一个持续改善的过程。而在这个过程中，与员工的沟通