酒店安全知识培训资料21712936

消防知识消防培训基本常识•（一）、灭火和燃烧常识：•1、火灾：火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。•2、火灾的危害：在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。据统计，我国70年代火灾年平均损失不到2．5亿元，80年代火灾年平均损失不到3.2亿元。进入90年代，特别是1993年以来，火灾造成的直接财产损失上升到年均十几亿元，年均死亡2000多人。•3、燃烧的发生必须具备三个条件，即：可燃物、助燃物和着火源。防止火灾发生的基本措施：•⑴控制可燃物，以难或不燃的材料代替易燃或可燃的。•⑵隔绝空气，使用易燃易爆物质的生产应在密闭的设备中进行。•⑶消除着火源。•⑷阻止火势蔓延，在建筑物之间筑防火墙，设防火间距，不使新的燃烧条件形成，防止火灾扩大。灭火的基本方法：•灭火方法，一切灭火措施，都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧游离基消失，根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验，现行灭火基本方法有四种：•隔离法•窒息法•冷却法•抑制法隔离灭火法：隔离灭火法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给，使燃烧因缺少可燃物而停止。具体方法有：1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走；2、关闭可燃气体、液体管道的阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区；3、设法阻拦流散的易燃、可燃液体；4、拆除与火源相毗连的易燃建筑物，形成防止火势蔓延的空间地带。窒息灭火法•窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法。具体方法是：•1、用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不燃或难燃物质覆盖燃烧物；•2、喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物；•3、用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备；•4、密闭起火建筑、设备和孔洞；•5、把不燃的气体或不燃液体（如二氧化碳、氮气等）喷洒到燃烧物区域内或燃烧物上。冷却法•冷却法：就是将灭火剂直接喷射到燃烧物上，以降低燃烧物的温度于燃点之下，使燃烧停止；或者将灭火剂喷洒在火源附近的物体上，使其不受火焰辐射热的威胁，避免形成新的火点。水就是一种具有很好冷却效果的灭火剂。抑制法•抑制法：就是使灭火剂参与到燃烧反应历程中去，使燃烧过程中产生的游离基消失，而形成稳定分子或低活性的游离基，使燃烧反应终止。干粉具有抑制灭火作用。5、发生火灾的原因•⑴缺乏防火安全常识、违反安全操作规程，而引起的火灾事故；•⑵由于电气设备使用不当；•⑶雷击、自燃等原因引起的火灾消防知识四懂三会•懂基本消防常识•懂消防设施器材使用方法•懂逃生自救技能•懂本场所火灾危害性•会报警•会灭火•会逃生消防四个能力•检查消除火灾隐患能力•扑救初期火灾能力•组织疏散逃生能力•消防宣传教育能力五个第一时间•第一时间发现火情•第一时间报警•第一时间扑救初期火灾•第一时间启动消防设施•第一时间组织疏散三个提示•提示公众所在场所火灾危害性•提示公众所在场所安全疏散路线•提示灭火器材、自救器材所在位置和使用方法消防器材的操作使用及种类酒店消防设施种类：•酒店室内消火栓，•干粉灭火器，•烟感，•手动报警器•自动喷淋，•消防广播，•疏散通道，•应急灯，•疏散标志•防火门等。消火栓•室内消火栓是扑灭室内火灾的常用灭火设施，它是由开启阀门和出水口组成，并配有水带和水枪，使用时先将水带打开，打直，接口一边接出水口，另外一边接水枪，如果水带太短，可再连接多一盘。泡沫灭火器：AB（易触电，被淘汰）CO2灭火器：BCE（防冻伤，主灭电）干粉灭火器：BC（BCE）（两年）ABC（全能；顺风灭火，防腐蚀）1211灭火器：全能（破坏环保，被禁止使用）环保型阻燃型灭火器：全能（无毒、无害、无污染，具灭火阻燃双重作用。药剂有效期三年）灭火器的种类及配置第一步：拉出安全销；第二步：一只手紧握把手，另一只手抓好喷嘴（注意站在风向上方，距离火源1—1.5米）第三步：按下把手，将喷嘴对准火焰根部喷射，如果是使用二氧化碳灭火器，注意正确的拿喷嘴，避免冻伤的发生。第一步第二步第三步常用灭火器使用方法（干粉/CO2）消防应急方案常识（一）发现火情立即报警：我店的内部火警电话是“9888”，当发生火灾时，服务员要及时拔打内部报警电话报警，前台接警后迅速通知保安到达现场，切断着火层电源。并通知上级领导。当火势蔓延，火情恶化时，根基上级领导指示及时拔打“119”火警电话，拔打电话时要注意到以下几点：⑴说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位；⑵起火单位燃烧物质的性质，如油、电或棉织物等；⑶火势的大小；⑷报警人的姓名及联系方式。火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是酒店负责人必须考虑的首要任务。⑴明确分工。把责任落实到楼层服务员。负责引导旅客向安全区疏散；⑵疏散次序。先从着火层房间及着火层以上各层开始疏散；再疏散着火层以下各层，并做好旅客的安抚工作，不要四处乱跑；⑶指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通讯设备指导等方式进行，鼓励或带领旅客沿着消防楼梯下楼；不能从预定的消防楼梯疏散时，由服务员带领旅客登上天台风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器、室内电话等通知工具，鼓励被困人员增强自救信心，启发他们就地取材自救。⑷注意安全。在疏散中和线上设立岗哨向疏散人员指明方向，防止误入袋形通道的尽端；⑸组织灭火。启动消防水泵；关闭防火分区的防火大门；派出人员携带灭火工具，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰。会逃生自救发生火灾时，如果被大火围困，特别是被围困在楼上时，在拨打了119报警电话后，我们应千方百计设法自救。具体做法如下：发生火灾应赶紧组织人员疏散、逃生，千万不能惊恐失措，无序夺路。如火势不大，可浸湿棉被、毯子等披在身上从火中冲出去。若被困周围烟雾很大，这可比火更为可怕。因为烟雾中含有大量的有毒有害气体，如果不加防备，就会被有毒烟气熏倒，这往往是火灾事故中死亡率最高的原因（约占95%以上）。如果一定要冲出烟雾区，必须用湿毛巾等捂住鼻嘴，尽可能弯腰贴地跑出，这样才能减少烟气的吸入量，以免中毒倒下。逃生原则•往黑不往亮•不要乘坐电梯•弯腰、湿毛巾捂住口鼻•不要轻易跳楼•打开窗户大声呼救或采用其它方式吸引注意力•不要躲在洗手间等封密较好的位置•若在房间内请勿随便开门逃生预防火灾基本措施部门预防措施：客房：装饰、装潢材料及物品配备以棉织化纤为主，着火点低，极易被烤着燃烧；布草房的布草多，更要特别注意引起火灾。主要火源是烟头，服务员要特别注意，及时发现并熄灭。房间内床头及插座的线路是否完整。有无破损或漏电，要及时检查。整个酒店的装潢都是可燃物，虽进行了防火处理，但在平常的工作中仍要十分注意，尤其是各处烟头和电线线路问题更为重要，各部门要有专职人员对此进行日常检查，客房内的地毯、房间内的电线插座处，更要加大检查力度。广泛开展防火宣传，普及消防常识，向广大群众传播火灾与消防信息，进行经常性的防火宣传教育，使群众认识火灾的危害，提高防火警惕性，增强消防法制观念，做到时时防火，处处防火。同时要向群众普及消防常识，使他们懂得怎样防止火灾的发生，一旦发生火灾怎样报警和使用简易灭火器扑救。应急事件的处理方法财物失窃处理方法•迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或被硬物撬开等迹象。•开门进进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃、挡板等有无明显被撬移的痕迹。•经检查后证实为盗窃的，应立即做以下处理：1.封锁现场不准任何人进入；2.向保安部经理报告，增加保安人员；3.观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物價值，判断盗窃时间等等；4.不可移动现场摆设和触摸任何物件，应用影像机拍摄现场；5.执法人员到现场后协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以作内部调查。4．对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。违法案件处理方法•各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部；•保安部接到报告后要立即赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员；•经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理；•将事件的经过、结果等记录下来并存档。客人意外受伤•接到通知后保安部派人到现场处理且有值班人员在场。•值班领班处理次类事件必须有服务人员在场，以互相配合。•初步诊断受伤人员的现状不严重时，由医护人员就地治疗，病状严重需送医院的，采取急救措施后及时送往医院。保安部应该：1.记录有关情况；2.送客人去医院，并备齐客人的有关资料；3.办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派员看护；4.危险期内的病人，保安部值班经理应在场，以防病情恶化；5.请示值班经理，决定需不需要通知客人所在单位及亲属。•如有死亡客人时，应确认死者身份，医护人员、服务部门主管、保安部经理共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。•保安部按有关程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位及亲属提供，并负责将调查处理结果呈报总经理。违法客人处理方法•保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部经理。•保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：–向服务员了解，并做好记录；–询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会；–证据不足要继续调查了解。•属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采取适当方式，尽量避免在酒店发生教大的冲突。•严重违法事件，要严密控制、监视来去人员，经请示批准后立即报警，并配合警方工作。•保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料。•在没有确实证据的情况下，不得闯入及收查客人房间。偷盗处理制度•接到通知后，当值班经理应立即通知保安部赶赴现场，并知会房务部主管级以上人员；•向失物者了解事件的详情、经过、时间等；•请客人细写“客人财物遗失报告表”；•如财物在房间被偷盗应即与保安部，管家部值班人员到房间调查，征得客人同意后再搜查房间；•向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访情况，并需向当值楼层服务人员了解情况；•征求报案者是否愿意报警，如其不愿意报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。如其要求报警，则由保安人员陪同前往报警；•如顾客离去后，请客人留下通讯地址，以便联络；•将详情记录在值班日记上。酒店内打架处理方法•接到打架报告后，大堂副经理须联同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面；•如有受伤者，则视其受伤情况通知酒店医生或送往附近医院治疗；•尽可能将肇事者分开并疏散围观人员；•向有关人员及肇事者了解事由；•如酒店有财物被损坏，则须填写酒店财物损坏报表，如须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；•情况特别严重的，应请示上级是否应押送治安管理方式部门处理；•如现场被损坏，则将“酒店财物损坏报告表”及现场相片呈送管理方式层及有关部门；•事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行维修；•将详情记录在值班日记上并通知有关部门跟办；•如是酒店内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。•确定客人违反安全条例，制造事端，已造成酒店经济损失及不良影响或损坏酒店用品，且态度蛮横、拒绝赔偿的，呈报酒店值班经理批示处理。•确定服务人员服务态度及技巧上有问题，要追究服务人员的责任，由部门做出处理意见后，保安部签署意见，报人事部按权限审批。•保安部处理方法：1.派出专人察看现场，将当事人分别领至后台，控制局面；疏导围观人员，督促有关人员清除现场杂乱痕迹，恢复营业秩序突发事件处理方法•遇有突发事故发生，所有员工必须服从总经理或有关领导的指挥调遣；•本酒店员工一旦发现可疑情况或各类违法犯罪分子及活动，应立即保告保安部；•发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，