高效能团队工作坊

高效能团队工作坊——我在为谁而工作主讲：张言奔跑早上,非洲大草原一只羚羊醒来，它知道必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则就被吃掉同时,狮子醒来，它必须比跑得最慢的非洲羚羊还要快，否则就会饿死不管你的企业在你的行业里,是跑的羚羊还是追的狮子，当太阳升起的时候你都得奔跑今天的竞争跟自然界一样残酷,你同意吗?您的行业目前竞争激烈不激烈?钱好不好赚？够不够花？五年前vs现在现在vs五年后要想与狼共舞必须先成为狼---张瑞敏问题提出:为什么企业总是有很多人遇到问题总是找借口？为什么企业的计划总是难以执行下去?为什么企业总是有那么多的人喜欢推委和抱怨?为什么企业总有很多的人一事无成?为什么总有人想通过换工作来达成自己的目的?为什么企业总是在困难和问题面前无所事事?充满奇迹的西餐厅日本Casita餐厅1、需要提前一个月预定2、单店年收入超过15亿3、营业前三个小时对定餐人员进行了解、分析、个性服务4、每次订餐会进行小型调研（包括宠物情况）。。。视频案例：用心工作结果根源于人的思维方式1、人与人之间的差别，仅在于思考方式的不同。2、内心的期望会演变成想要的结果。3、改变的轨迹4、事物的本身并不影响人，只受人看法的影响。思维方式决定生存结果平平淡淡的人生差不多就行，随遇而安，不求有功但求无过，枪打出头鸟，退一步海阔天空差不多就行，对得起这份工资就行，到点就下班，不会主动去做或多做，稍遇挫折，就认为成功是少数人的事……平平淡淡观念行动结果积极进取的人生永争第一，不做则已，要做就最好，付出皆有回报，不成功则成仁….事不做完不下班，奉献精神与主动意识强，跌到了爬起来，直到成功……成就事业观念行为习惯结果小平同志的一个观念改变了整个中国智慧提示找借口只能使自己舒舒服服的过着辛苦的日子找方法可以使自己辛辛苦苦的过着舒服的日子文化差异案例分析管理者“三思”1、我要干什么2、会产生什么结果3、这个结果是我想要的吗？讨论：为什么需要管理？杀一人，三军振者，杀之；赏一人，三军振者，赏之。管理者第一件事情1、确保资源的有效性2、合理配置资源、保障利用率3、培训资源意识4、整合外部资源，解决内部问题资源只要使用就是我的管理者的第二件事情1、确保决策信息的真实性2、养成随时搜集信息的习惯3、培养快速甄别信息的能力4、信息本身就是一种稀缺资源5、练习通过现有信息推演未来趋势讨论：管理为什么？第一意识——风险意识如何评估风险1、投资成本高低与风险成正比2、时间跨度长短与风险成正比3、竞争对手多少与风险成正比4、环境变化快慢与风险成正比5、选择空间大小与风险成反比6、决策信息真伪与风险成反比利润从哪里来？管理者的第三件事情1、成本里面省的每一分钱都是纯利润2、成本里面省的每一分钱都是新投资3、量入为出是根本，福而不奢是境界4、浪费是一种习惯，企业是一种文化管理者的第四件事情1、提高计划投入产出2、向每一分钟要效益什么是责任心责任：是指份内应做的事情。即必须履行的职责和义务。责任心：是指对事情能敢于负责、主动负责的态度；并能主动去履行个人应尽的职责和义务，超出他人期望。“责任心”的定义：家庭责任心工作责任心社会责任心123分析：责任心案例：妻子沉迷网络法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥．只是一一记录了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。然而，答案就在这里面。看看他们忙了些什么——德国最愚蠢的银行首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定（应该？为什么不主动打一个电话关心一下）董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。（为什么不主动催交，并督促相关人员务必关注事件进展）。董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。（如果对这件事有足够的重视，为什么不多走两步当面问？）国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。（因为私事而导致办公电话长时间占线。）国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情．没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。（30亿欧元的事都不值得关心吗？）负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡。（一杯咖啡喝掉30亿！好贵呀！）文员施特鲁克：我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻．马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的。（“想回来后会看见”，什么时候能回来？既然是急事，为什么不直接打手机？）结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。（为什么不主动打电话确认一下？）结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。（……）信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。（同事即将犯错不及时提醒，你的职业素养如何？）公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事．但上午我要会见几个克罗地亚客人，我想等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。（30亿的事能拖延吗？）德国经济评论家哈恩说：“在这家银行,上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差．结果加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行””。小差=30亿欧元把工作当成是职业，他会全力应付把工作当成是事业，他会全力以赴－－王永庆无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的工作操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些全力以赴的人到处都缺。------轶名成长、改变最大的障碍是我们人生没有对错，只有游戏：我被迫做A如果不做A就会做B如果不做B就会做C如果不错C就会做D。。。。。我宁愿做。。。也不做。。。工作责任工作能力有能力有责任心能力欠缺有责任心有能力无责任心无能力无责任心千里马可造之材废才恐怖分子此刻我们悟到：5.12大地震中，被称为“跑得比兔子还快的”教师范美忠，其言行引起社会和媒体关注。范跑跑语录我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。蒋晓娟为灾区孩子喂奶范跑跑被辞退2007年2月31日？——安徽阜阳如此判决书谁敢信？临死前的职业操守（黄志全）生命最后一分钟做的三件事1、把车缓缓停在马路边2、将发动机熄火3、打开车门让乘客安全下车提问：公交车司机的职责是什么？注重细节忠诚奉献心态积极敬业爱岗乐于沟通敢于承担专业形象没有成本意识推卸责任，遇事踢球对批评承受能力差牢骚满腹工作不主动办事前先夸大困难当面一套、背后一套职业经理人责任心的对比不把理由干掉，理由就干掉结果理由结果57素质的冰山模型表象的1/8潜在的7/8行为技能价值观、职业道德职业态度责任意识、个性、品质内驱力、社会动机资质知识平衡定律付出多少，得到多少！一切付出都是为了美好而准备的！用感恩的视角调整对企业、领导的看法领导的艰辛谁能理解呢？角色?谁可以不要？角色的本质是什么?问题:人的一生要担当多少种角色?你认为最重要的角色是哪几个?请分组讨论并派代表来回答.领导两件事决断力一、民主——双向沟通二、及时三、攻击力四、影响力——相互力五、关注个人作用决断力决断力案例分析：霍布森选择局限：1、小选择（范围）2、虚假选择（差异）3、死选择（忽视外围）4、我选择（霸王选择）决断力四个转换：1、用小看大用大看小2、排斥差异重视差异3、单向思维多向思维4、单脑多脑右脑思维左脑——语言、逻辑、抽象右脑——形象、艺术、直觉案例：牛顿万有引力右脑思维一、互补学习、平衡提升二、象征艺术借助外脑外脑——出主意的人内脑——定主意的人启发：反动派的功劳也很大借助外脑外脑——出主意的人内脑——定主意的人启发：反动派的功劳也很大案例：三峡工程后退一步天地宽一、多次觉得代替一次决策二、按价值排序三、当机立断案例：布里丹选择提高三商提高情商：1、自知2、自我管理3、识别他人4、沟通协调人际关系案例：1、总统布什2、永守重信——大声考核法提高三商提高胆商：1、敢于承担风险2、敢于承担责任3、果敢4、勇气将者：智、信、仁、勇、严——《孙子兵法》提高三商高智商、高情商——领导高情商、低智商——营销高智商、低情商——研究中情商、中智商——员工三高——领袖完善思路四要素案例：赤壁之战先问为什么再问干什么怎么去干如何变七星坛上卧龙登，东风一夜江水腾，不是孔明使妙计，哪有周郎逞才能。完善思路四要素目的——目标——途径修正决策：修正对策修正途径修正目标有利于目标有利于稳定有利于减少损失有利于角色定位关注结果案例：1、愚公移山2、摸着石头过河3、三峡和中华鲟4、子贡赎人总结：过程没有结果重要目标没有目的重要成本没有价值重要效率没有效益重要系统思考五项修炼：自我超越改变心智模式团队学习共同愿景系统思考案例：宋真宗与丁渭周恩来——依靠昨天、干好今天、想着明天、盯着后天系统思考研究结果人际关系激励竞争对手风险6R影响力案例：诸葛亮蒙哥马利工作重点分配类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层领导102070中层领导206020基层领导702010三大能力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层领导473518中层领导314227基层领导183547管人与做事分配层次管理他人%自己做事%高层领导8020中层领导5050基层领导3070激发力先激后励先我后他先制度后艺术先心后智先个体后群体先单一后综合一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了，由于经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说：“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听了很高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答：“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。86沟通的力量•遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎，不料理完发顾客一边交钱一边抱怨说：“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说：“为‘首脑’多花点儿时间很有必要，您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。”顾客听罢又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说：“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着答：“如果时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱啊！”顾客欢笑告辞。•徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的“沟通”处理，与徒弟无言与对的效果就截然不同。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责难。还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。87沟通的力量切洋葱怎样不掉泪？硬件软件1、装修2、家具3、摆设。。。1、不同的家庭2、不同的学校3、不同的经历。。。企业是一个统一体中国的声音中国的声音沟通是一种与人接触的能力沟通不是一种本能，是需要学习和训练的的才能。计划经济时代封建时代沟通的目的和问题沟通的基本问题——心态沟通的基本原理——关心沟通的基本要求——主动心态三个问题：1、自私——关心只在五伦之内2、自我——别人的问题与我无关3、自大——我的想法就是答案案例：1、抽烟2、小区环境3、放炮4、睡衣日、阿里巴巴关心三个问题：1、注意他的状况和难处2、注意他的要求和不便3、注意他的痛苦和问题案例：1、飞机场买书2、美国对于7岁以下孩子的管理主动AB主动支援主动反馈案例：1、飞机延误2、香蕉为什么黑了3、中日自动化的差别总结：沟通的基本问题是你的心态对不