QCC程序

2019/8/201QCC活动程序及其在企业的推广2019/8/202QCC类型小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义2019/8/203QC小组长的职责（一）•自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。•能根据部门内要求，自主组建QC小组。•根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。•在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记•在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。•给小组内成员明确分工2019/8/204QC小组长的职责（二）•为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。•根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。•总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。•培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人•了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高•如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任2年。2019/8/205小组成员的职责•积极参加QC小组讨论会等活动•讨论时要积极发表自己的见解和主张•主动学习，提高自己个人能力•主动分担小组内的工作，并积极推进实施•严格按照作业指导书实施正确作业•尽可能与同事保持良好的工作关系•确保工作现场和自己的安全2019/8/206有效召开QC会议的方法⒈什么是QC会议？1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。⒉QC会议的目的1）传递信息2）沟通意见3）互相启发⒊QC会议的顺序1）明确议题2）交换、调整、决定对议题的意见3）会议的归纳与定向⒋参加会议要有准备1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。2019/8/207步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划•明确会议的目的•提出讨论的项目•明确表示所期待的结果准备会议•决定会议的日期、场所、议题•会议要获得上司的认可•将开会事项通知给成员•检查任务分担、工作、资料的进行情况•分担任务，完成工作•归纳资料、数据•遵从任务分担，协助组长工作。•提前一周发出通知•事前确认出席情况•调整日期确保全员参加•如有人缺席，事前听取其意见会议中开会•说明会议进程•决定记录人员•归纳会议内容•确认决定事项•决定下次会议时间、内容•积极发言•配合会议顺利进行•记录人员做记录•明确各自的任务分担•营造容易发言的气氛•简洁清楚地说明自己的意见•意见有分歧时，全员讨论•具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪•确认议事录的内容•以议事录为基础，让成员明确决定事项和任务•向缺席者说明会议内容•记录人员作好议事录交小组长•缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见•明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通•决定事项、任务最好按条写，交给成员2019/8/2082019/8/209选定课题选定课题的要点•选择的课题要与企业的方针、目标相结合•选题要先易后难•选题要具体明确•活动周期要短•提倡选择小课题大课题分解成小课题的方法：①按时间展开②按空间展开③按质量因素展开2019/8/2010活动计划书课题制表时间年月日选题理由小组名小组长名№活动项目担当者月月月月月月备注1发现问题点2选定课题3作出活动计划4把握现状5设定目标6分析原因7确定要因8制定对策9实施对策10确认效果11标准化12活动总结部门长印组长印2019/8/2011选定课题当课题很明确时步骤：①选择适合课题的成员②确认课题概要及目标值③作出活动计划•要选择能解决课题的成员•对准目标前进•依照计划行动2019/8/2012选定课题当课题很明确时各步骤说明：①选定适合课题的成员•首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什么•列出具有所需知识和经验的人员的名单•与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求如成员已事前决定，则不需此步骤。2019/8/2013选定课题当课题很明确时各步骤说明：②确认课题的概要及目标值•充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项•明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。③作出活动计划作出从头至尾的“活动计划书”2019/8/2014选定课题当课题很明确时服装制造公司的A工厂，现正在开展“节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有5位人员担当对缝制工厂等外协对象达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真。Y君于是指示各担当进行“节省电话费”的挑战。例：2019/8/2015选题理由例1：上级方针本部门要求本部门的症结选题上级方针甲零件加工不合格品损失减半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品损失（元）上年度不合格品损失N＝10000元100%58%D工序不合格品损失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品损失2019/8/2016现状调查现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。明确重要小课题的途径：途径A课题→收集资料→重点思考→重点小课题途径B课题→收集资料→重点思考→收集资料→重点思考→重点小课题途径C课题→收集资料→掌握离散度→重点小课题2019/8/2017现状调查现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。收集数据的注意事项：1.收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；2.收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据；3.收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途。2019/8/2018现状调查途径A课题→收集数据→重点思考→重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。步骤1：调查产品A在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的缺陷个数，如下表：缺陷项目abcdefg其他合计发生个数47352713108611157占有率（%）30221787547100累计占有率（%）30526977848993100产品A的缺陷的发生件数（过去一年）2019/8/2019现状调查途径A课题→收集数据→重点思考→重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。步骤2：作出排列图各缺陷项目别的发生件数（过去一年）（个）缺陷个数累计占有率（%）501001505010052%n＝157小课题：减低：a缺陷b缺陷2019/8/2020现状调查途径B课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→重点小课题研究事例2M公司有30名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为8%，但客户要求将次品率降至5%以下。于是，第一制造课的6名员工为达成该目标进行了研讨。将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。配线不好零件不好伤痕·脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率102030405060100908070思考：结论是什么？2019/8/2021现状调查途径B课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→重点小课题进一步分析：对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是有差异的。将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见右图）。插座配线错误继电器配线错误没配线开关配线错误终端处理不良次品件数（件）（%）60120180累计占有率102030405060100908070思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点课题是“配线不好”，还是“插座配线错误”呢？1509030其他2019/8/2022现状调查1、以上介绍的是较典型的途径。途径其实很多，只要用心，你会找到更好的途径！2、现状调查的每一种途径最终都要归结为确定需要进一步研讨的小课题4、例外：有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的课题，而是作为直接研究对策的课题。3、通过现状调查确定的重点小课题将作为下一步寻找原因的课题2019/8/2023•目标要与问题相对应•目标要明确（要量化）•目标要相对先进•要考虑制定目标的依据即要对设定的目标进行可行性分析制定目标注意问题2019/8/2024原因分析原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程途径A重点小课题→因果图（相关图）→问题的原因→排列图→关键原因途径B重点小课题→因果图（相关图）→问题的原因→散步图→关键原因途径C重点小课题→因果图（相关图）→问题的原因→测试→关键原因途径D重点小课题→因果图（相关图）→问题的原因→经验·知识→关键原因原因分析的典型途径2019/8/2025原因分析原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程原因分析的注意要点：•要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因•分析原因要展示问题的全貌•分析原因要彻底•要正确、恰当地应用数理统计方法2019/8/2026•提出对策•评审、确定所采取的对策•制定对策表制定对策步骤对策选用考虑点（1）有效性（2）可实施性（3）避免采用临时性措施（4）尽量自己能努力做到（5）考虑对策的经济性2019/8/2027对策表的式样№关键原因现状目标对策完成时间责任者2019/8/2028•对策制定完毕，严格按对策表计划实施•实施过程中遇到困难，组长应召集成员讨论，可以修改对策，再按新对策实施。•每条对策实施完毕，要再次搜集数据，与对策表中目标比较。•在实施过程中做好活动记录实施对策注意点2019/8/2029•把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较•计算经济效益•总结无形效益要用数据说话检查效果步骤2019/8/2030•把对策表中通过实施已证明了有效对策初步纳入有关标准,报经有关主管部门认可，最好有标准号。•再到现场确认、是否按新方法操作和执行了新标准。•在取得效果后的一段时期内(巩固期一般以23个月为宜)要做好记录、进行统计,用数据说明成果的巩固状况。巩固措施2019/8/2031•通过此次活动,除了解决本课题外还解决了哪些相关问题,还需要抓住哪些还没解决的问题。•检查活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面,方法的应用方面,明确哪些是成功的，哪些是还需改进。•认真总结通过此次活动所取得的无形效果。•在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题,以便把QC小组活动持续地开展下去。总结和回顾2019/8/2032成果报告整理••小组成员开会回顾本课题活动全过程小组成员开会回顾本课题活动全过程,,总结分析活动经验教训总结分析活动经验教训,,确定确定执笔人和负责搜集整理资料人员执笔人和负责搜集整理资料人员,,确定讨论修改报告初稿的时间和方确定讨论修改报告初稿的时间和方式。式。••按分工按分工,,小组成员分别搜集、整理活动的原始记录和资料。小组成员分别搜集、整理活动的原始记录和资料。••由执笔人在掌握上述资料和大家意见的基础上，按照由执笔人在掌握上述资料和大家意见的基础上，按照QCQC小组活动的小组活动的基本程序整理成果报告基本程序整理成果报告((初稿初稿))。。••将成果报告将成果报告((初稿初稿)