《炼狱：卓越经营九项修炼》节选：公司信誉的价值（二）

良好的公司信誉可以帮助公司吸引优秀的人才。良好的公司形象就像一块金字招牌，对各种优秀的人才有着巨大的吸引力，而且在通常情况下公司并不需要为此而付出更高的经济成本。被誉为医药行业“黄埔军校”的西安杨森，其所支付的工资水平在行业内并不占有绝对优势；索尼中国公司的薪酬水平甚至谈不上高，但它同样吸引了业内最优秀的人才。其实，能为这样的优秀公司贡献自己的力量，对于个人来说，本身就是一种荣誉，也会增加其个人的无形价值；而且，信誉良好的公司给予员工的除了经济报酬之外，还有许多与个人职业发展密切相关的培训、成长空间、更大的自主权等，这些无疑对优秀人才同样具有很强的吸引力。&对于潜在的竞争具有一定的遏制作用。相对于一般公司而言，要打垮一家具有良好信誉和形象的公司要困难得多，因为这样的公司往往具有雄厚的公众基础。潜在的竞争者在实施他们的计划时必须反复掂量，要做出向这些公司发起进攻的决定的确不是一件容易的事情，任何领导人都清楚这种事情处理不好反而会惹火烧身。一旦公司获得了人们的认可，就会在公司周围筑起一道无形的屏障，在一定范围和程度上遏制潜在的外来竞争。上世纪下半叶，韩国现代汽车和大宇汽车作为民族工业的代表，获得了韩国民众的充分认可和信任，从而在相对脆弱的成长期成功地遏制了日本汽车制造商的进攻，逐步建立起韩国强大的汽车工业。如今以现代为代表的韩国汽车工业已不惧怕任何竞争，它们反而积极走出国门在全世界范围内主动挑起战争，并且取得了不俗的战绩。中国的汽车工业起步并不晚，可中国目前的汽车工业现状又如何？值得我们三思。&良好的信誉有助于公司顺利渡过危机。在现代剧烈变化的经营环境中，没有公司能够一帆风顺，也没有公司能够完全避免危机，况且许多大的社会性危机，如国际性的金融危机、象非典（SARS）这样引起公众恐慌的重大社会事件，根本不是一家公司所能预期或能逃避的。那么，究竟是什么样的公司能够避免危机的发生或在危机发生后顺利渡过危机呢？研究表明，良好的公司信誉对危机的发生及恶化有一定的免疫作用；相反，恶劣的公司信誉和形象在危机到来时会对危机起到放大作用。无论从哪个方面来讲，弗兰克·劳伦佐都应算得上是美国航空界的传奇人物。1971年他用150万美元收购了当时百病缠身的德克萨斯航空公司，从而开始了他的航空帝国的起步。至1986年，劳伦佐已控制了西方世界最大的航空网，包括大陆航空公司、捷运航空公司、西部航空公司和东方航空公司等，总资产约为86亿美元。然而，劳伦佐的成功是与“对抗”、“敌意”、“恶名”等词汇联系在一起的，因而他的航空帝国最终还是走向了失败。劳伦佐为了降低成本，对他的公司员工及工会采取了敌对的态度和策略，用较低的报酬雇用非工会工人来代替工会成员。虽然劳伦佐似乎很成功地摧毁了工会，但他却得到了“工会杀手”的恶名。除此之外，劳伦佐还在1983年把大陆航空公司送上破产法庭，目的只是为了废除该公司的劳资合同。1989年美国经济衰退来临，航空公司普遍进入了严冬，不幸的是，劳伦佐再也没有幸运地渡过这场危机。1990年底，大陆航空公司因无能力支付巨额利息不得不再次申请破产；1991年底，东方航空公司也无可奈何地宣告破产，从而最终在劳伦佐的手中消失了。此时，劳伦佐的航空帝国已是声名狼藉、债台高筑，只剩下一堆旧飞机。劳伦佐及其航空帝国的恶劣声誉使之失去了人们的信任，从而无法获得航空旅行者、旅行经纪人、投资者及债权人的认同，当危机发生时就更不会获得克服危机所必需的有力支持，因此失败是必然的，只是早迟的事。在中国国内，史玉柱的重新崛起（“巨人”倒下后，史玉柱因为其良好的个人信誉，重出江湖，涉足保健品行业，通过“脑白金”重新获得辉煌）以及胡志标的锒铛入狱、“爱多”（Idall）的迅速消失也恰当地诠释了公司及个人信誉和形象的价值。&从长远来看，良好的公司信誉可以给公司带来良好的财务业绩。虽然，树立良好的公司信誉需要公司持之以恒地付出努力，并需要进行相应的财务投资，但从长远来看，良好的公司信誉最终将给公司带来良好的经济回报，这也是公司信誉作为公司最重要资产之一其经济价值的最好体现。从上面的分析来看，良好的公司信誉将带给公司忠诚的顾客、优秀的人才，同时还能在一定程度上遏制潜在的竞争，并有助于公司顺利渡过可能的危机。总之，良好的公司信誉将会大大改善公司经营的内外部环境，并直接或间接地作用于收入增长或成本降低，影响公司利润。海尔公司在发展的早期曾经生产过不合格的冰箱并投放市场，发现后海尔毅然将这些不合格的产品当街砸毁，并以此告诫全公司的员工，以后绝不能再生产、销售质量低劣的产品。2000年，当将未卖完月饼的饼馅回收后冰冻第二年再使用的行业潜规则经媒体曝光时，罗红的“好利来”为保证产品质量却将投资4000万元的月饼工厂推倒重建。1994年，英特尔公司无条件地为顾客更换已售出的200万个存在细微缺陷的奔腾芯片。要知道，问题芯片可能导致的计算错误极为罕见，在90亿到100亿个操作数对中才出现一次。在随机情况下，一个普通用户使用电子表格时出现计算错误的可能性大约是27000年才会出现一次，因此，这些存在缺陷的芯片对普通用户根本不会产生任何影响。在1982年的强生（Johnson&Johnson）泰诺掺毒事件中，强生公司为了民众的健康毅然回收了3200万瓶泰诺胶囊，经济损失达1亿多美元，尽管后经联邦调查局（FBI）调查证明是有人故意掺毒，并非强生公司的产品质量存在问题。这些公司虽然都蒙受了暂时的经济损失，而且是巨大的损失，但由于它们对公众利益的关切却赢得了普遍的信任以及良好的公司信誉，从而无一例外地成为了各自行业的领导者，不仅收回了当年遭受的经济损失，而且为公司带来了更为丰厚、更为稳固的财务回报。