徐斗七-企业经营的成功因素

1编者按：2010年2月27日被美国时代杂志评选为全球最具创新影响力的25人之一、韩国著名企业家徐斗七会长莅昌做精彩演讲，现根据录音整理并摘刊如下，供参考。企业经营的成功因素今天我打算给大家讲一些关于经营方面的问题。在韩国的证券市场大概有700家左右的上市公司，我曾经在这700家公司当中的六家担任过管理人员。今天，就以实际的经验为基础给大家介绍一些关于经营方面的知识和情况。什么是经营？经营并不是一种理论，而是从实际来考虑的一个问题。在中国明朝的时候有一位王阳明先生。他曾经说过一句话，就是“知行之始，行之知成”。这句话的意思是了解一些事情、知道一件事情只不过是一个开始，把这些所知道、所了解的东西变成行动才是最后的成功。大部分人会认为经营都是在公司或某一个盈利性团体当中进行的。但是，我认为经营是很多人聚集在一起，一起为某一个事业奋斗。很多人认为要想经营的好，一定要有好战略，或者要有和别人不同或超越其他人的技术。但是根据我的经验，无论有多好的战略、多好的体系、多好的技术，如果没有很好的一起工作的人，如果一起工作的人不是非常优秀的话，也不会是很好的经营。经营最重要的要素是人。我们所说的这些人，他们既要有实力和能力，更要有才能和热情，只有这样的人聚集到一起才能更好的工作。我们这里所说的优秀也就是说拥有热情，拥有实力的人。所以我给经营下了一个定义：经营就是聚集众人创造事业。彼得·德鲁克先生是全世界最优秀的一名经营学者，他在回答什么是经营的时候是这样说的：“经营就是一项关于人的事业。”这和我刚刚所说过，经营是众人在一起，谋求某项事业的方法是一致的。世界一流的经营学者通过理论整理出来的结论和我在实际工作中得到的结论可以说是完全一致的。经营就是人，需要有能力、有热情的人。首先我们说一说人的特点。我觉得中国人和韩国人在很多地方是相似的。中韩两国人民都是重情义的，在工作过程中都会付出我们的感情。而西方人在情感方面就不像东方人这样丰富。另外中国人和韩国人做事情的时候是非常有韧性的。有了这样精神的指导，我们在做事情的时候会发挥很大的热情。我们在经营过程当中，要使人身上优秀的特性尽量发挥出来。在过去20世纪的时2候一提到经营、提到管理，总是说是上级用统治、压制的方法管理下级。那么现在21世纪，我们的管理已经完全不同了。什么是好的经营呢？好的经营就是让每一个人充分地、自发地发挥出自己身上的长处、特点。当我们每一次提到经营的时候，一定会提到另外一个词，这个词就是“革新”。大家想一下什么是革新呢？顾名思义就是要变的不同。变化不能仅仅是要求别人变化，更应该要求我们自己，我们的内心发生变化。当我们的思想发生变化的时候，我们的行动才会发生变化；行动发生了变化之后，我们的习惯也随之改变；当习惯被改变之后，我们的性格也会逐渐的变化。所以说变化最重要的就是要改变我们自己心中的思想，这个变化既简单又难。希望在座的各位一定要记住：我们一起工作的所有员工，只有他们心中的想法，他们的思想改变了，他们行动才会发生变化。为了使员工做好某一件事情，一定要给他们一个动力，很多人都会认为只要给员工多一点钱，多发一些奖金，员工就有动力了。但是现在这个世界已经变得不同了，多给一点钱员工就会努力工作吗？20世纪的时候，让人吃饱饭，然后让他们感到安定，并且再给他们一个非常稳定的归属，这样人们就会非常努力工作。但是仅仅提供这样的条件是不够的。现在我们要满足每一个员工的自尊心，如果满足不了每个人的自尊心的话，他们是不会为你工作的。当每一个人的自尊心得到满足了以后，他就要求自己的成就感。每一个人来到这个世界上从出生到死亡，生命只有一次。没有一个人能够重新出生，没有人能够在这个世界上活两次，也没有人能够死两次。如何把唯一的人生过得更有价值，是现代人的追求，所以说现在和员工一起工作的时候要尽量满足他们的成就欲。下面我就具体讲一些企业经营方面的问题。我所接手过的6家公司都有一个共同的特点：都是非常的困难。这些公司有的是资金方面不足，有的是营业非常困难，有一些公司存在劳资方面的问题。但是所有的公司在我接手一段时间之后都成为了最好的公司。比如其中的韩国电子硝子，这家公司是做电视机用玻璃的，我在1997年12月29日临时董事会议上成为这家公司的代表理事，接手的时候一共有2100名员工，当时所有的人都说这家公司再也没有办法继续生存下去了。工人工作的时间是一天工作八个小时，在八个小时之内，因为他们工作一小时就要休息30分钟，有很大一部分时间在休息。在韩国，劳动者协会的活动是非常活跃的，这家公司在我去之前曾经有77天的罢工。可以说我接手了一个有很多麻烦的公司，所以我在就职之前曾经委托波斯艾伦管理3咨询公司——一家非常著名的经营诊断公司，来对韩国电子硝子进行经营诊断。最后把他们的调查结果进行了公布，就是这家公司不能再继续存活。这家公司当时每年的销售额有2377亿韩元，纯利润只有598亿韩元，银行贷款已经远远超过了年销售额，达到了3840亿韩元。还有未支付金、不良库存等债务，负债率达到了1114%。当我接手之后，1998年、1999年到2000年不仅销售额不断地上升，纯利润也是不断地增长，很多的贷款、未支付金也都全部还清了。在2000年末的时候销售额已经达到了7000多亿，纯利润达到了1717亿韩元，负债率仅仅是37%。当我接手的时候它的股价只有3800韩元，在2000年的时候股价已经上涨到133000韩元。全世界都说这是一个奇迹，但是在这个世界上奇迹是不存在的，我们说这都是血汗的结果。21世纪是需求的分享，供给变得非常的大，在这个供给不平衡的时代，竞争也就变得尤为剧烈，再也不是20世纪那种只要上级非常好的管理、监视下属就可以了的时代。我们要使一个集体最大限度地发挥自己的才能，我们组织里的每一个人都要具有自身的领导力。当我们提到领导力的时候，过去可能这样想：它是位高权重的人所拥有的决断力和他所拥有的权利。现在我们说领导力是一个组织里面所有的人身上所具有的力量，领导力已经不再是领导者独霸的权利，而是所有人都要拥有的。可能在思想上还会有这样的想法，职位高的人有权利，职位低的人没有权利，我觉得这样的想法是不对的。每一个人身上都具备的优秀能力就是我所说的领导力，每一个人都要充分地、一致地发挥身上的领导才能。但是即使外面的世界发生了这样的变化，企业当中的领导、公司的老板还是抱着我要好好的监督，好好的管理属下的思想。我们看一下2004年12月19日美国《时代》杂志发行的一个特刊，它是和CNN电视台共同策划的，他们选取了全球最具有创新影响力的25位企业家，我非常荣幸地被列入了25位企业家当中，当时在这个特刊当中记录了很多他们选取我的原因。在最开始提到了韩国很多的领导者经常说的都是Followme，意思就是说大家跟着我来，按照我的指示去做，这些领导所做的事情是非常严格管理，监督他们的属下。但是徐斗七是这样说的：Let’sgo，是什么意思呢？它是说组织里面所有的人要一起做，我们要以身作则使集体里面所有的人都得到感动。2006年IBM咨询公司在全世界选取了政治界、经济界、文化界、社会界以及科学界的70位领导人，并且一一地说明了这些人所具有的特性和特点是什么。如果大家去看一下这个报告，其中也有我的名字，在徐斗七名字旁边就写着Let’sgo的标志，可以说它已经是我徐斗七拥有的全世界知名的品牌。今4天来到了中国我的故乡，我把这个品牌的使用权免费地交给各位南昌的父老乡亲，希望在座的各位，作为21世纪的领导人能够在心中牢记“Let’sgo”的品牌。20世纪是重视管理的时代，20世纪的管理是重视对属下的指示、统治以及指挥。到21世纪，这些事情不应该是由管理者来做的，应该是由每个员工自发完成的。在经营一个公司的时候，会发现有很多的事情是不能随我们心愿的，所谓这些不随心的事情，有一些我们觉得应该是由别人管的事情，但事实上是由我们自己来完成的。比如说一个公司产品的质量不是很好，我们说这个品质问题应该是由谁来管理？是不是应该由品质管理的组长或者是品质部部长来管理呢？不是这样的，应该是由每一个负责生产的工作人员亲自来管理。公司的安全不是很好，这个安全是由谁来负责的呢？我们说这个安全并不是一个专门的部门来管理的，是由一线的员工来负责管理的，每一个人都有自己的责任。有一些公司劳资问题也是非常多，如果这个劳资出现了问题的话，大部分人认为是工会的会长和公司的老板来解决的问题。其实简单的说劳资关系就是人和人之间的关系，管理也是一样，组织当中的每一个人都应该管好自己。在20世纪我们为了搞好管理，在每一个公司里都有非常多的管理者，到了21世纪我们只需要很少一部分的管理者。现在大家要改变一下自己的思想，品质、安全、劳资以及管理这样的问题，并不是由某一个负责人来管理，而是由每一个公司员工来负责的。在之前的时间里面我也跟大家说到，所谓的领导力是一个集体当中每一个成员都拥有非常优秀的力量，有所不同的主体是在坐的各位同学，职位比较高的人所拥有的领导能力和我们属下拥有领导能力之间有一些不同。我们身上所具备的领导能力是我们要设定集体未来利益发展的方向，另外还要使我们集体当中每一个成员都能够把自己的力量贡献出来，还要让每一个员工都有动力。现在是我们抛弃20世纪“管理”的思想，发挥我们“领导能力”的时代。沃伦·本尼斯先生曾经对管理者和领导人这两个名词作出了非常好的解释。我们所说的领导人是做正确事情的人。我们的方向是哪里，我们在做些什么，我们应该做什么，我们的希望是什么，我们的梦想是什么，我们的未来的蓝图是什么。把这些问题都非常详细地告诉我们的员工，就是正确的事情，能够做到这些事情的人称之为领导者。领导者不仅给了人们行动的方向，同时也给了他们工作，也让更多的人拥有了自己的梦想。这个领导者身后跟随着非常多的追随者，而且这些人都是自发跟随领导来的。为什么会这样呢？因为这位领导者是一个值得感谢的人。我们再说管理者是什么样的人呢？我们所说管理者他是使事情正确发展的人，在我5们进行管理的过程当中会发生冲突，因为在管理过程中我们经常会有管理、指挥这样的行为，人们会非常讨厌这个管理者，所以说我们要成为领导人。企业中的信息共享在20世纪的时候每一个组织里都有很多的秘密，这些比较保密的信息只有企业里面的领导者才知道，因为这些事情非常重要，只有公司的领导层才可以知道。对于下属总是说这些事情你们不用知道，你们只要按照我们指示去做就可以了，这样独占信息是不行的。在韩国电子硝子公司，当时公司由2100名员工组成，按照三班倒的制度分成三组，针对这三组分别进行经营说明，说明的这些信息包括销售额有多少，利润有多少，各种财务状况怎么样，出货的情况怎么样，以及研究开发方面的情况怎么样，都一一详细说明。开始的时候，很多工人都说看各种财务报表以及消费结算报表非常难，经过了一段时间他们熟悉了这些东西，他们觉得非常的有意思，开始关心这些财务状况到底是怎么样的。包括像品质以及顾客的需求，我们的价格，我们的收入以及各种公司的财务状况是赤字还是盈利等等这样的状况，都一一非常详细地说明，这也使公司的每一个员工都对经营有了非常大的兴趣。他们也都了解了只有品质非常好，生产的产品非常的安全，而且价格低才能使公司的盈利状况变得更好，这些信息都要和公司的员工进行共享。我刚去这家公司的时候有500名员工写了辞职书，为什么呢？因为当时有传闻说这家公司马上会倒闭，如果公司倒闭员工就没有办法拿到自己的退休金。公司只剩下1600名员工，我带领这1600员工做了2100人应该做的事情。也正是因为共享了公司所有的信息，每一个员工都非常了解公司现在的情况。我们利润有多少，如果有损失的话，这个损失有多少。这些信息都要让我们的人员知道，要让所有的员工都知道在利润很多的时候，大家都会得到相应的补偿，在有亏损的时候，任何人都没有办法拿到自己的工资，这就是我们所说的信息共享。正是通过信息共享，得到所有成员的信赖。在我们公司有一个口号叫“5108”和“690”，意思是5个人做10个人的工作，然后拿8个人的工资，创造600亿的销售额，产生90亿的营业利润。怎么样使员工有这