品质部培训8D课程

品质部2何谓8D8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。•并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。•而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。•针对客戶要求回复的客诉抱怨。何时8D品质部3面对问题不可以我行我素、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、团体一致、如此才能彻底解决问题。8D精神品质部4一：8D手法应用8D是解决问题的一种工具，它是福特公司发展起来的方法,主要应用于客户抱怨公司以及厂内重大品质异常的改善及追踪,通过团队合作来分析与改善制程能力，从而满足顾客需求。二：8大步骤D1.成立小组D2.问题描述D3.临时纠正措施D4.原因分析D5.验证改善方案D6.长期对策实施D7.预防再发生（标准化）D8.庆贺您的团队成功8D方法----团队合作、问题分析与改善品质部51.成立小组召集拥有制程或产品相关的技术人员组成一个小组,并给予小组成员改善的权力、足够的时间及资源来解决问题和执行改善措施.这个团队小组必须指定一人担任小组长.解决问题的八大步骤（TheEightDisciplines）2.问题描述通常使用5W2H方法描述问题点。–Who:顾客是谁–What:产品是什么–When:何时生产的–Where:问题发生在那里–Why:为何发生问题(人、机器、材料、方法、环境、测量工具)–How:问题如何产生–Howmany:有多少数量的产品被影响。“一个问题描述清楚了，就等于这个问题已经解决了一半品质部63.临时纠正措施:–实行临时纠正措施，对内部及外部所有异常的产品进行隔离标识,直到改善措施有效实行为止.–确定临时纠正措施能有效得到控制,使产品不再影响顾客满意.4.原因分析分析可能造成此异常的原因,再分别针对每一可能的原因进行验证,找出消除该项根本原因的各项纠正措施。5.验证改善方案需验证改善方案是否能彻底解决所产生的品质异常，并且不可有其它负面作用产生.6.长期对策实施决定及实行最有效的的各个改善行动,选择控制因子,以确定真因已被排除.当大量生产时,观察长期效应.必要时,可以再施行一些补强措施.品质部77.预防再发生(标准化)修定管制系统(FMEA/管控计划/检验指导书)、操作系统（作业指导书/操作指引）,将它们彻底实行并且标准化,来预防相同或类似问题的再发生.8.庆贺您的团队成功恭贺小组的每一成员,问题解决完成后,应对小组成员的努力予以肯定.6.长期对策实施决定及实行最有效的的各个改善行动,选择控制因子,以确定真因已被排除.当大量生产时,观察长期效应.必要时,可以再施行一些补强措施.品质部81:问题的提出•10年11月4日客户—浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂,并发现使用的机用膜端口破裂。•造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。案例说明8D—问题改善手法•按问题涉及范围确定小组成员：•责属单位：生管课、销售课、库管课、品保课•责属人员：贾正羽、庄卫年、赵晓明、许丽组长：许丽品质部92.问题描述•何时：1999年11月4日；•何人：浙江精密机械厂；•何地：浙江精密机械厂—包装车间；•何事：包装ALT-5检测器时，使用20μMHT机用膜一拉就断；•如何：在IPEX预拉型缠绕机上使用，转速为30M/MIN，预拉后倍数为3.•为什么：机用膜卷端口破损；•多少：20卷中目前发现6卷有问题.品质部103.暂时纠正措施•品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部20μMHT机用膜，并挑出有问题的膜。(许丽完成日期99/11/05)•对挑选出的破损20μMHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。并确认补货后的情况。(许丽完成日期99/11/05)•对现有生产、贮存、出货的20μMHT机用膜进行全数检验。(许丽完成日期99/11/05)4.1识别可能原因（因果图）4.2选择最有可能的原因（矩阵图）4.3确定根本原因4.识别并验证根本原因品质部114.2确定选择最有可能的原因ABCDEFGH产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心库房湿度大速度设定太快贮存架间隙小拉伸强度不稳定对操作工艺不熟产生端口破损数（卷）124211111频率（%）52.17%17.39%8.70%4.35%4.35%4.35%4.35%4.35%累计频率52.17%69.57%78.26%82.61%86.96%91.30%95.65%100.00%TotalDefect(pcs)23原因不良情况统计表05101520ABCDEFGH0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%原因累计频率021010210102101品质部124.3确定根本原因•通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放的高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因.5.决定及验证纠正措施针对根本原因，现采用下列方法进行整改：•1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。•2.改变包装方法,产品从散装改为托盘运装。•3.包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞冲力。品质部13措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装方法,产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1包装箱内增垫泡沫每卷多投入1元泡沫费用05.1验证纠正措施(小批量验证)小组采用同一规格型号100卷产品按照三项措施进行小批量证.•通过小批量验证,小组一致决定采用以下措施进行永久整改:1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。品质部147.防止再发生•为巩固所采用的各项纠正措施,预防同类问题的再次发生,小组必须将各项措施进行标准化:1.文件标准化，修改搬运、贮存作业标准书.2.对仓库课员工进行标准培训宣.8.恭贺小组•1.成效计算:以每卷成本50元计,改善前自99年5-11月统计破损200卷,损失金额10000元;改善后每卷成本投入增加1元,但最终可减少损失9800元.•2.领导承认工作成绩•3.鼓励与表扬品质部15下面是一个我们8D小组的项目实例靓仔今年已经老了,仍然单身.再三考量后決定找个老婆洗衣、做饭…此处略去很多字隔壁的九妹不错，人长的漂亮又能干。于是靓仔決定把九妹追到，并娶九妹回家。问题产品：靓仔。客户：疯姐D1小组成立小组领导：靓仔妈小组组长：阿米召集人：靓仔记录员：小刘成员组成：阿亮品质部16D2：描述问题九妹的要求靓仔自身条件年轻,英俊年龄大,长相一般有经济基础收入差知识渊博,幽默风趣没学历,没幽默细胞浪漫听说过这个名词……5W2HWHO:九妹WHAT:客户拒收产品WHRER:靓仔家WHEN:提交产品时发现该产品的问题，问题实际整个过程中都存在WHY:遗传、硬件设施、软件搭配HOW:产品提交客户时被退回HOWMUCH：产品销不出九妹的要求和靓仔的规格相去甚远。D3：实施并验证临时措施分析完后,小组发现产品有很多劣势，恐怕没机会获得客户的青睐.于是小组采取了下面的行动……品质部17短期对策买化妆品,做面部保养。阿亮负责买衣服、首饰、摩托车……打扮FASHION，装修房子。。。阿米负责看电影，喜剧电影。买书籍、字典（把字认全）学习几句外语。小刘负责买花送花；邀请看电影；邀请去游乐园。靓仔妈负责D4：发现并验证根本原因本项目中的根本原因比较容易找出，之前在描述的时候把各项表现也有描述，但是究其根本，就是靓仔不上进，游手好闲、不思进取，岁数大了依然是无所事事，混日子。（跟软件外在没关系，体系存在问题）长此以往，靓将不靓。D5：选择永久性纠正措施长期对策长相不好，气质好弥补。多学东西，学礼仪。阿亮负责选择好项目，承包种菜。阿米负责每天认认真真的学技术、看名著、学民族乐器。小刘负责多看些电影电视的经典桥段。靓仔妈负责品质部18D6：实施验证永久纠正措施经过一段时间的对策实施，靓仔发生了彻底的变化。1.人有了些英气，言行举止高雅自然，举手投足都透出良好的修养。2.由于白菜畅销，靓仔赚了数十万，成了远近闻名的种菜专家。3.博览群书，知识丰富，并真正做到了幽默风趣。4.一举一动都吸引着众多女孩子的注意，但仍坚持每日一束鲜花送到九妹的面前。D7：预防系统问题好习惯重在坚持，各方面的实施措施一直执行下去，直到和九妹结婚。结婚后客户要求会变更，所以针对新的客户产品可能还要重新做8D。D8：祝贺你的小组祝贺靓仔先生和九妹小姐喜结连理。