中层领导的十二项技能训练(1)

角色认知沟通技巧时间管理授权技巧目标管理绩效评估激励技巧教练技巧会议管理变革管理领导风格团队管理角色认知管理者从本质上来说是经营者的替身，从这个角度来说，中层领导者必须能够站在经营者和上司的立场来思考问题，满足上司的期待。每个中层领导同时都扮演着四个层面的角色，即上司、下属、同事和自我。把握好这四重角色的定位，就能够最大限度地利用周围的人力资源来扩大个人和团队的绩效。沟通技巧沟通在企业中无处不在，无论是与上司、下属、同事、客户还是供应商打交道，都离不开沟通。中层领导每天70%以上的时间都在进行沟通，可以说领导者在很大程度上是一个沟通者。迄今为止，我认为对我个人管理技能帮助最大的就是“沟通”课程。提升沟通技巧，要掌握四个方面的技术：陈述技巧，即如何有效地表达自己的观点发问技巧，即过去的领导者懂得如何去说，未来的领导者要暋如何去问；聆听技巧，即会听的人才能收集到更多有效的信息；反馈技巧，即如何给予员工正面和修正性的反馈。时间管理忙忙碌碌的领导者能否忙得其所，就要看自身的时间管理技能了。高效的领导者懂得：按照20/80原则将自己的主要精力集中在那些大事要事上，充分运用时间管理的工具，如待办单、工作计划表；摒弃各种浪费时间的坏习惯，如拖延、不守时、无计划等。授权技巧领导的本质就是通过他人来完成工作，也就是要通过有步骤地授权来完成工作任务，一个领导者如果没有学会授权那就等于没有在进行管理。授权是所有成功领导者身上所具有的一种共同的职业习惯。目标管理目标绝不等于指标，它包括销售目标、利润目标、质量目标、人员发展目标、顾客满意目标、制度建设目标、文化建设目标等。目标管理是一个系统工程，从企业远景到年度规划，然后分解为季度目标、再到目标的执行、追踪和检讨整个目标管理涉及多项技能，如目标的制订与分解，行动计划的细化、目标追踪、目标修正和目标考核等今天目标管理已经成为一项全球性的管理技术，是职业经理人不可不学的管理技能之一。绩效评估绩效评估是对员工的行为表现及绩效进行阶段性的测量、分析和评价，它是人员管理的基本手段和工具，也是人力资源管理的一个难点，难就难在很多企业的领导者者仍然把评估看做是人力资源部门的事情，而忽略了自身对绩效评估技能的掌握。会议管理中层领导者平均有40%的工作时间用于会议，几乎每个人都有过开会的经验，但如何让会议从“会而不议，议而不决，决而不行，行而未果”转变为富有成效的工作，即不是每个领导者都擅长的。主持会议要遵循什么样的步骤？如何开始？如何扩展和和回收议题？怎样总结和结束会议？会议中需要哪些角色？如何控制会场秩序？解决这些问题才能使会议会议富有成效。变革管理市场惟一不变的法则就是天天在变，面对复杂多变的经营环境，企业领导者必须能够审时度势，保持不断变革的弹性和张力。然而变革是一项复杂的技术，成功的变革有赖于谨慎地操作每一个步骤，包括惧正确且足够的资讯，确定变革的性质，选择适当的变革实施者，分析变革的阻力和助力，做好变革实验，进而进行变革的推广等等。团队管理今天，有关团队的要领和实践已经深入人心，团队已经成为每一个组织不可或缺的一个细胞。团队为什么如此盛行？如何组建一支胜利之师？怎样引导和带领不同阶段的团队？运用何种策略来化解团队内部的各种冲突？如何培育团队精神？怎样的提升团队的绩效？只有拥有多项技能的领导者才能可能成功地打造一支高绩效团队。