通信施工企业50430质量管理体系质量手册(B版)

Q/SW受控状态：Q/SW-1-2010发放编号：质量手册(第B版)（依据GB/T50430-2007GB/T19001-2008编制）编制：贯标小组审核：XXX日期：2014年2月25日批准：XXX日期：2014年2月25日2014-02-25发布2014-03-01实施XXXXXXXXXXXXXX发布目录标题页次0绪章0.1公司简介10.2质量手册颁布令20.3管理者代表任命书20.4内审员聘任书30.5质量检验授权书40.6质量方针和目标发布令50.7质量手册说明61.0适用范围72.0引用标准73.0术语和定义74.0质量管理体系84.1总要求84.2文件要求95.0管理职责125.1管理承诺125.2以顾客为关注的焦点125.3质量方针125.4策划125.5职责权限和沟通135.6管理评审176.0资源管理196.1资源提供196.2人力资源196.3基础设施206.4工作环境217.0产品实现227.1工程实现的策划227.2与顾客有关的过程237.3设计和开发（不涉及）247.4采购247.5施工和服务提供267.6监视和测量设备的控制288.0测量、分析和改进308.1总则308.2监视和测量308.3不合格品/工程控制318.4数据分析328.5改进32附录1（施工）过程流程图34附录2质量管理体系组织机构图35附录3质量管理体系过程职能分配表36附录4质量管理体系程序文件目录37附录5GB/T50430：2007与GB/T19001：2008条款对照表38附录6质量手册更改记录391质量手册绪章0.1公司简介版次/修改次B/0页码1/39公司简介我公司专业从事光缆（电缆）线路工程、通信管道工程、电话交换工程、移动通信工程、传输设备工程、数据通信工程、计算机信息网络工程、建筑智能化弱电工程的安装调试和维护。具有通信工程专业承包三级资质、建筑智能化工程三级资质，技术力量雄厚。曾参与移动电话业务、寻呼业务的创建和全国性、省级通信骨干网工程及大量电信本地网工程的施工建设。先后与中国电信、中国移动、中国联通、广电等多家运营商建立了战略合作伙伴关系。以客户需求为己任，求真务实，全面创新，优化管理，不断提高服务质量，完善服务细节，客户满意---为我们的最终目标！法人代表：XXX最高管理者：XXX电话：传真:邮箱：地址：邮政编码：2质量手册绪章0.20.3颁布令、任命书版次/修改次B/0页码2/39质量手册颁布令本质量手册是XXXXXXXXXXXXXX依据GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系—要求》标准、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》要求和通信工程施工安装及维护的有关要求，结合企业具体情况编制的。手册确定了我公司的质量管理体系，阐明了质量方针和质量目标，是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导我公司建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的纲领和行动准则。现予批准发布，自2014年3月1日起生效实施。全体员工必须努力贯彻执行。XXXXXXXXXXXXXX最高管理者：（签字）2014年2月25日管理者代表任命书为了贯彻GB/T19001-2008标准和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》要求。加强对管理体系建立、实施、保持和改进的组织和领导，特任命公司副总经理XXX为我公司的管理者代表，并赋予如下职责和权限：1．确保公司质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持；2．向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；3．确保在本公司内促进顾客要求意识的形成；4．就本公司质量管理体系有关事宜对外部的联络。XXXXXXXXXXXXXX最高管理者：（签字）2014年2月25日3质量手册绪章0.20.3颁布令、任命书版次/修改次B/0页码3/39内审员聘任书为实施内部质量审核以确保本公司质量管理体系有效运行，并不断改进，本公司XXX\XXX四人经审核员培训学习、考核合格，具备内审员资格，特此聘任为本公司内审员。并授予以下职责和权限：1、根据内审计划和授权审核范围，编写审核检查表，收集有关文件、做好审核前的准备。按计划审核质量管理体系活动情况，确定其有效性、符合性。2、如实记录审核发现、报告审核结果，进行审核小组内部沟通。3、评审并确定受审核方质量管理体系活动中存在的不合格项，并及时与受审核部门沟通以予确认。4、验证不合格项所采取的纠正措施和实施的效果，保守审核过程中涉及的机密。总经理（签字）：2014年4月28日4质量手册绪章0.20.3颁布令、任命书版次/修改次B/0页码4/39授权书为确保本公司质量管理体系有效运行，并不断改进，现授权下列同志负责履行职责。序号部门姓名职权范围1工程部施工质量、采购物资的检测和验收2施工质量、采购物资的检测和验收3施工质量、采购物资的检测和验收4施工质量、采购物资的检测和验收5综合部采购物资的检测和验收6采购物资的检测和验收7采购物资的检测和验收XXXXXXXXXXXXXX总经理:XXX日期:2014年4月30日5质量手册绪章0.4质量方针和目标发布令版次/修改次B/0页码5/391、质量方针本公司的质量方针是：科学管理,抓质量;用户至上,抓服务;用户的要求和期望是我们不懈的追求.2、质量方针的涵义：始终紧跟时代前沿，掌握先进科学管理手段，求真务实，全面创新，优化管理，提高服务质量，完善服务细节，以客户的满意为我们的最终目标。3、质量目标三年内实现以下目标1）工程竣工验收合格率达100%2）优良工程≥85%3）顾客满意度≥90分4、质量承诺我们向顾客做出以下庄严的承诺：公司在接到客户对工程项目质量投诉的二十四小时内，我们的售后服务工程师即可应客户的要求抵达现场服务。XXXXXXXXXXXXXX最高管理者（签名）：2014年2月25日6质量手册绪章0.5质量手册说明版次/修改次B/0页码6/391、手册编写目的对外介绍本公司的质量管理体系，证实其有稳定地提供满足顾客和适用法规要求的通信工程项目施工、安装和服务的能力。对内作为控制各项质量活动的准则，以取得顾客的信任，向顾客提供达到预期质量水平的安装工程服务，使顾客满意。2、手册的管理2.1、综合管理部负责手册日常发放、更改和换版等管理工作。2.2、手册发放分“受控”和“非受控”两种，受控发放对象是本公司高级管理人员、各部门负责人、内审员、认证机构。受控发放应作好发放登记，在手册的封页上加盖受控印章和发放编号。非受控发放的对象为顾客或需持有非受控本的机构和个人，经管理者代表批准后加盖非受控章作好登记。2.3、手册的更改或换版，应覆盖所有的受控版本，确保所有受控版本的持有者使用的均为有效版本。2.4、对质量手册的评审由管理者代表主持，每年至少进行一次。2.5、当手册持有人调离本公司时，应将其持有的手册收回。2.6、手册的解释权归管理者代表。质量手册编审人员编写：贯标小组审核：XXX批准：XXX7质量手册编号1.02.03.0范围、引用标准、术语版次/修改次B/0页码7/391.0、适用范围1.1、本手册适用于本公司建立、实施、保持和持续改进质量管理体系；也适用于向顾客证实本公司具有足够的提供满足顾客和适用法规要求的通信工程项目施工和服务的能力；以及提供第三方审核机构的认证。1.2、本公司根据国家主管部门授予的资质证书和行业规定，并根据有资质的设计单位提供的工程项目资料，从事通信工程项目施工、安装，不承担工程设计和开发，因此根据标准“1.2允许删减”的规定，删减7.3设计和开发。1.3、本手册所覆盖的产品为资质等级许可范围内的电信工程项目施工、安装和服务。2.0、引用标准2.1GB/T19000－2008《质量管理体系基础和术语》；2.2GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》；2.3GB/T19001－2008《质量管理体系要求》；3.0术语和定义3.1、本手册采用GB/T50430-2007、GB/T19000－2008、GB/T19001-2008标准规定的术语和定义。3.2专业术语和定义如下3.2.1、顾客：以协议或合同形式，将其拥有的施工项目交与施工企业承建的人士或机构，包括其授权人。3.2.2供方：提供物资和提供其支持性服务的组织或个人。3.2.3施工方案：是指导各分项工程施工的技术文件，包括技术、质量、安全、材料、环保、计量、文明施工、冬雨季施工等技术措施。3.2.4隐蔽工程：上道施工结果为下道工序所掩盖，结果无法或难以通过其后产品的检验和试验完全验证的工程。3.2.5成品：已完成的单位工程。3.2.6投标：组织应邀作满足合同要求产品的报盘。3.2.7分包方：公司的分包并提供工程劳务的分包队伍。3.2.8三宝：安全帽、安全带、安全网。3.2.9三检制：自检、专检、交接检。83.2.10四新项目：新技术、新材料、新工艺、新设备。3.2.11检验批：按同一生产条件或方式汇总起来，由一定数量样本组成的检验体。1、总则本章规定公司质量管理体系的总要求，以及文件和记录控制的要求。2、适用范围适用于本公司质量管理体系过程的识别和文件、记录的控制。3、职责3.1、最高管理者对本公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进负全部责任，并授权管理者代表负责质量管理体系建立、实施、保持和改进的组织领导、指挥协调、检查考核。3.2、各部门负责人对本部门质量管理体系的建立、实施、保持和改进负责。并对所使用文件的保管负责。3.3、综合部是质量管理体系日常工作的归口管理部门，负责公司文件和记录归口管理。4、质量管理体系总要求4.1、公司依据GB/T50430《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T19001-2008《质量管理体系要求》建立的质量质量管理体系，形成文件加以实施、保持并持续改进其绩效，以增强顾客满意，满足客户对公司工程施工质量不断提高的需要，有效控制职业健康安全风险，保护员工健康和进入现场所有人员的安全。公司总经理应对质量管理体系进行策划，包括为实现规范、质量目标所需的运作过程、质量管理组织机构，涉及到的资源和质量管理体系的持续改进等，以满足GB/T50430-2007规范3.1条款及ISO9001标准中4.1条款的总要求。并将策划的结果形成文件，即规范、《质量手册》与《程序文件》。《质量手册》和《程序文件》随本公司质量方针、目标及公司状况的变化进行相应的修改时，应确保质量管理体系实施的完整性。文件修改按照《文件控制程序》执行。公司应根据质量管理体系的范围确定质量管理内容。公司质量管理内容一般包括：a)质量方针和目标管理；b)组织机构和职责；质量手册编号4.0质量管理体系版次/修改次B/0页码8/399c)人力资源管理；d)施工机具管理；e)投标及合同管理；f)工程材料、构配件和设备管理；g)分包管理；h)工程项目施工质量管理；i)施工质量检查与验收；j)工程项目竣工交付使用后的服务；k)质量管理自查与评价；l)质量信息管理和质量管理改进。4.1.1、公司对规范、质量管理体系的过程进行识别，并编制相应的程序文件及管理制度。4.1.2、根据《质量手册》和《程序文件》及《管理制度》，明确过程和运行的控制方法及过程的运行之间的顺序和接口关系。4.1.3、确保可以获得必要资源和信息，以支持这些过程的运行和监视、测量和分析。4.1.4、对产品质量目标的实现，运行控制的管理目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针和目标。4.1.5、对上述过程和运行控制进行测量、监视、分析并采取改进措施，来实现策划的结果，并进行持续改进。4..1.6、公司如果选择将影响工程符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。对此类外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。本公司外包/分包过程为：劳务分包。对分包方则看作本公司质量管理体系过程的一部分，评价这些过程能力，规定对这些过程的控制方法，确保外包过程能符合所有顾客要求。对外包过程的控制公司按《分包过程控制规范》的规定执行。4.2、文件要求公司文件化的质量管理体系以GB/T50430-2007《工程建