中层干部职业化[63页]

MBE系列培训课程——中层干部职业化管理技能与综合素质强力提升职业化的含义Professional—business职业化—市场化—客户化（内部客户）产品化—品质化—需求化Professional—business职业化—(内部客户）—需求化职业化的含义市场化—客户化产品化—品质化结论:人才竞争的实质是人才素质的职业化程度中层干部的职业化——管理技能工作运行技能计划的制定、执行、监控、调整工作的安排与检查问题的发现与解决团队的建设与绩效提升会议的有效性控制人际相处技能对上、对下、横向关系☆一吐为快中层干部的苦衷问题归集典型案例序对角色的认知与理解—中层干部的角色定位1、从自身发展的角度认识中层干部1.证实被信任、被赏识2.有天然的学习、施展机会3.可充分提升自己的能力4.有机会发展良好的个人社会关系结论:奠定大概率的发展基础2、从他人角度认识理解中层干部从员工角度认识自己：上司(管理者：案例)（带团队:管、理）从同级的角度认识自己：合作者（客户、供应商）、同学3、从老板角度认识理解中层干部老板为什么要设中层干部？？？？？不是因为权力太大、利益太多，——责任需要分担1)有更大的责任2)与公司同甘共苦4、部门经理的责任和使命1)保证部门工作的正常运行2)临时性工作计划的具体落实和实现3)所在部门相关职能工作的发展规划4)相关职能的商务运行与合作5)部门工作绩效的改进（提升、实现）6)团队建设（员工素质的提升）7)部门文化建设8)人才的培养和输送第一部分工作的计划与执行1、部门经理的主要工作1.工作计划的制定、实施、监控与调整2.工作流程\说明书（制定、改进……）3.员工的素质（知识、技能、工作方法）提升4.客户需求调查分析5.新产品的研发6.工作预测与对策1.1关于职位（职务、岗位）工作说明书关于（职责、工作）说明书MBE职位工作说明书；内容：职责、流程及标准、问题与对策、解决问题思路与原则价值：培训、交接、防止突变与叫板谁来编写、修改理解：把该职位的工作说的明明白白形成一本书相关对比：操作规范、手册、流程、指南、话术、SOP计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、预计日期、制表、审核）计划制定的根据（上级计划、上级领导、相关部门、工作进展情况）计划的实施与监控（走向、问题与对策）检验计划的执行情况—总结2.工作计划的制定（继续）3、部门日例会绩效：工作的完成情况（数量或状态、结果）成长：有何感悟（建议、想法、提高）（汇报完毕，请提问）→坐下今天的工作计划需要的支持部门经理确认或调整各位工作安排日工作计划表（序号、内容、绩效形式、重要性）样表：姓名员工日工作计划表月日序号工作内容绩效形式预计时间优先级12345说明：1、员工填写前三栏，优先级由部门领导填写；2、部门领导可以增加内容；3、可以同级。日工作关心工作的进展及时解决与调整参与其中工作做出质效示范做重要的工作（职务性的、……）部门日例会员工：中断(完成)、沟通、恢复优先级类别序号工作内容绩效形式时间当日完成的主要工作12345当日的想法、感悟1、2、3、4、姓名：员工日工作总结表月日5、使用说明工作内容：尽量用动名词结构绩效形式：尽量用数量词、状态词时间：用“h，′”管理：不要讨论、批评、指导特殊情况：人多、人少、请假、外出随时记录，下班时总结。MBE工作日记价值：1、强调绩效和成长，彼此激励2、及时总结交流，加强沟通3、用于统计分析和监控4、便于事后查找周一：报周工作计划表（直接上司的确认、部门内部公示）其他时间：做重要的工作职务性的有难度的分析性的研究性的计划的实施与监控（走向、问题与对策）员工绩效检查与辅导6、周工作类别工作内容绩效形式负责人日期本部安排1、2、3、4、5、领导安排1、2、3、制表：审核：(案例)部周工作计划表(月日-月日)各岗位工作说明书、工作流程、表格的盘点工作说明书、工作流程（建立、改进……）员工的素质（技能、工作方法、有关知识）提升客户需求调查分析新产品的研发工作预测与对策各类分析报告的成稿7、月工作1.部门工作的运行情况（指标、状态）2.工作说明书、流程的建设情况3.新产品的出台情况4.团队的建设情况（员工岗位胜任情况）5.行业动态分析6.下月工作计划8、月工作汇报*、中层干部的时间管理现象：一般企业中，一线的部门经理都是业绩高手，二线部门经理都是技术高手。虽然到了管理岗位，实际上用于管理工作的时间占不到30％甚至更少，这是科学的吗？原因：⑴没有很好的角色转变，轻视管理；⑵对业务有浓厚的兴趣；⑶业务压力太大，只好通过加班的方式来完成象征性的管理工作，如果不加班，又怕影响自己业绩；解决：⑴公司考核、薪酬导向；⑵个人角色转变；标准：35％业务难题、体验，50％绩效管理，15％沟通、其他。第二部分团队的建设与绩效管理1、团队的建设现有员工的胜任程度评估工作量、市场容量、带团能力积极申请招聘指标主动协助（学习）招聘广泛收罗、吸纳人才2、绩效管理的关键环节在哪里?绩效合约绩效辅导绩效考核绩效分析（面谈）3、绩效合约——绩效向标制定与调整行走方向:P＝ax+by绩效方向:G＝ax+byG＝ax+by+cz……（考核要素）绩效目标:考核指标（KPI）G＝k1p1+k2p2+k3p3……绩效向标:指标核算、加权累积(3~9)4、建立流程1.选择绩效方向：确定考核要素（单位）2.设定绩效目标：确定考核指标（数量、状态）3.检查清晰、明确的程度4.确定权重分配5.计算公式(平分标准)6.制表、面谈7.备案绩效向标建立流程5、提升绩效的四个层面a)员工所处的工作状态b)个人岗位的绩效指标c)工作流程的运行指标d)企业总体的经营指标6、影响绩效的原因a)工作的难易程度b)员工的综合素质c)领导的工作方法d)工作流程的清晰程度e)绩效标准的明晰程度f)其他因素（环境、设备、薪资、兴趣…）7、改进绩效的技术和方法1.培训、辅导、答辩、认证(认证案例)2.工作流程的制定与完善3.绩效向标的制定与调整4.部门日例会、周例会；员工、干部的成长会；5.绩效改进会8、三个分解计划月度绩效分解计划员工素质提升计划项目运行节点计划业务岗位绩效分解图职能岗位绩效分解图9、绩效检查与辅导是否按正常的进程运行双方是否满意，客户是否会后悔或犹豫是否按工作说明书进行（按文字、四语、行为、灵活进行演练）修改工作说明书即时辅导不等于及时演练10、怎样发现和解决问题状态不好——是否有心事心态不稳——是否有人挖角思路不明——是否有规划遇到瓶颈——修改说明书岗位细化——流程细化、产品细化、模式细化、客户细化（性别、年龄、地点等）一件事情做不好是否知道工作的标准？是否愿意达成目标？是否知道达成目标的方法？是否缺乏达成目标的条件？11、绩效向标的调整调节方向(以下两项)调节权重：工作的进展、上级的绩效向标……要素取舍：市场的变化、战略的调整、规划……调节目标:阶段平均值，职能岗位进展情况调节期限：调节权限：直接上司第三部分怎样与上司相处1、老板需要什么样的中层干部忠诚可靠行动迅速理解老板承担责任迅速理解、准确把握领导意图坚决贯彻、灵活执行领导决定2、怎样与老板相处忠诚可靠、行动迅速提出问题、解决问题尊重老板（出差、外交场合、会议）轻勿越级汇报承担责任顾全大局3、怎样与上司沟通请示：须两种以上方案(只对一个上级）汇报：要结果不要过程(可对多个上级）建议：要有可靠的根据解释：马上解决问题、事后解释原因请示汇报与自己作主禁用语言：1、专业性2、大概、也许、可能、应该、左右——可以用范围(例如：65%-75%)4、怎样“管理”老板怎样对待老板的越级指挥？怎样“对付”老板的不讲理？第四部分怎样与同级协作1、同级相处的几项原则到位不越位建议不干涉解释不否定命令统一原则2、人际技巧一个好汉三个帮有话好好说多交友，不树敌轻易勿叫板切忌锋芒毕露交流与学习3、部门间的沟通方式常规工作的例行沟通常规会议的例行沟通特殊问题的专项沟通友好往来的半正规沟通特殊对象的书面沟通4、部门间的服务模式以流程为主的服务以管理为主的服务以配合为主的服务以协调为主的服务5、部门冲突的解决与处理产生冲突的原因：（工作、利益、性格、历史）怎样看待冲突冲突的处理：主动沟通、争取外援、变换方式、等待时机第五部分如何管理下属1、如何管理下属以身作则保持适当距离我做给你看教你怎么办把自己的想法变成下属的意愿指导员工做好职业生涯规划2、如何管理问题员工经常迟到的员工业绩突出问题明显的员工个人业绩很好团队意识很差的员工说的很好做的业绩很差的员工博彩型的员工3、和谐健康的上下关系赏识、鼓励理解、支持激励、辅导提醒与强制授权与赋责4、与下级沟通意图明确（文字语言、反向确认）如何回答员工的合理要求？如何面对员工的抱怨？5、权威的正确解读与使用权威的正确解读与使用最重要的权：专家权怎样问问题亲自操刀的好处特殊岗位、特殊人才的管理第六部分中层职业经理的职业发展1、影响职业人发展的因素自身素质智商与情商财商与胆商创商与感商职业生涯规划人力资源体系模式2、现代职业人的素质结构职业素质社会素质专业素质身体素质3、现代职业素质的含义用心把事情做好——现代职业能力拥有实现的机会——现代职业道德享有机会优先权——现代职业礼仪具有永恒竞争力——现代职业精神职业人现代职业人主动把事情做对——现代职业意识4、所处的人力资源环境体系国有企业的人力资源环境外资企业的人力资源环境民营企业的人力资源环境MBE人力资源环境体系5、双重职业发展规划组织内部的职业规划个人的职业规划职业规划的条件职业规划的内容职业目标的选择6、健康的心态不平衡心态（付出与收入）一分货抓住免费的学习机会珍惜现有的巢，不要轻易挪窝有话说在明处皇帝与乞丐理想状态：辛苦并乐在其中一分钱工作原则“急、想”原则上司“忧、乐”原则顾客“四位”原则到位、越位、换位、补位“二重性”原则谢谢！再见!