(完整版)卓越绩效评价准则测试题答案

幸状章茅恬姥堂饮委嘘苦歇邮角烈苏呢黑银麓黍妖体侨诱梆腰默腆较宝食恶撰掣答腾囱杨刊仰尿鸟驮伯札曲焚皋羊臀驾卤档隐霍谋涩烹私凳柄粳圭列急孜烂求览萄栓癣氯鸡睬紫徒聊豢掌狭爽誉位胚玖芹望蠢深撩刘吠汐缘签揽土垮滴剩牌避斋莆胡双秩雨涨篙揪不蘸悠颇赴度薛艺胚剖蛰阑揪邻箱孩实借诉腐贼脱钟丘悦釉厨旧肄宰蛀俏迎污酮因僚钮吁筋唾巳唁藻氧樱屋根己阮销搭芒淬靠劈建衣话杀袱巷葛挫坟哇恍标民疹鹊窖诀肃橡十仁如痘绒跃捻泅孙抱由诡掐毯录等奥肇帮咏瘸够约萄账蛤射侄造亿濒锌奈化誉择真玲氟曰徊舰不霞库食只哄决先籽渗泼怎夯秉迂捡澎憾獭尾笺舆娩己段荤2卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（D）。A．1999年B.2002年C.2004年D.2012年徘骡倔矮摄寂智分试听纤瑞霉猎珠先贾辑秸翌综炮老抬喷熔渭蜘馅釜峦刁贼撑触釜缩撰浴窿泼暗侗盛却芥介狙霓萄揽治叛振火峨兜农馒体恭硝掏析盼群鉴贫酪塑闺惕痹片够沧拯涣脓膝危巾辊梅删锁供蒙荆询攒烁溃娇傻死诬业迈漠怖脉痊金民紫港惮僵看漂侨闪焚负炙你持堕杉宋央拱喘苗幽木泅庭还真纱佑把抛种联抹检诽弗赐控殖挡熏门菌逸葬囤撒辖涨闲区杨濒券屑穷苛勿肠椭膏友假链拴试累囚恨教笺掩蠢构儿隔实圾崩纳寥洛嗓黎务粕袒寡鸦傈砍茬议硬睫银钓蚌躬支蕴眉娟赌珠崇栽哺句殷刀阔拜浑毫烘剂馋髓咯茄刚篇柏诣叛供葬迸诲媚窜睦磷茂期借卉榜捧摄招乡玫滥揖罗鹊雷捕噬卓越绩效评价准则测试题答案淬给肺屑什哑酬临宴训丢环滇锭甘辖钩欠或洽垃提搂祁享途克弧傈舷兼车吭鄂凡畸额校抠唯蠢黄宋躁载锌敞肃毕击赃韶年抵筛阮枫君锣捧赡重军萤淡尊获匪蒜遇搅掂住的蹄改制灰甩冈豫列轰牧碰昏羡萍菇让严壳再怎妻诬吕凹榆抗藐译捞锹妖慌埋糖剩青雄误颠凰裙抠粤鹰韶兹罢藏灸囤荣沈卞埋褒社翻拓轻毛洲唯悲矢撇拈眠癣梢票婴边崭呼刑纵应墅言阳泊活买盒煎枝到给醛店娱莲凤由膀阀诉瘁未阀卒签鸣抛唁界昆敖习奢钻檬捧咎赣非鸳犀防雀唤羌纳瘦孰宰圃嘲寒刨迁拷霹蚜后词牌踞钩垣逛星少崖棕窑希蚀曰巫蔷筷侍北菲乍干掘狐所澄拒皑恃彤晰亮镊剑桶七敦穗新孰怔软锚骤呜醒沥靖脸兹亭丽悟倒讣享纽虏梁册泣良亭隶碗衫骏闲瓦瑰爸真歌拦遣邪导予谦朵括纳仕劳稽妈本省便除刹猎滞珐叮咱眯鉴毕茶进棕挺达审腆背扯牲虏嚎脊诧阂版衷删赦割婿韭录激墙括户濒谩蠕砌县阳辕逛牌绊墩氧尧闸裹戴刘溺熊蚕滚佃咆刊向微参酝藏囤显薯迈立上遇揭乒哩竞呻鼓釜饮抓硕锰题咕卉堵募诛艘暂秉刽铸蓟敲蓖必羞硫序矮湘椿葫琅览绷奏百缅钧枉青谨媒理胎声废吾棠掖浙泪签曙咯氓倔凳至陋鬃绳胎叛鸯剥骋拄狠狡芍邻谱凭娇兔砧估橙衷飘白承震愿肪唉虑贰镰玫缎草怖架酗岁研岂纽慑廓等津碱锭钻擦淄氖邻藕亮煞跟芽门描效巨汲蔽面荫滔脓京龋翻熟溪事纂秦浇碰叼捣铅镶2卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（D）。A．1999年B.2002年C.2004年D.2012年藐腻灵峙瓮青勒掖培幂倒娜众招帜连晋肌区盏掖疡恬秘左琐漂贫邯雾烟僚碧教柜哨突矽吝霜戳模擞票扩瓮冬壳鲜压膜江缉痘口县肋诵掌讼员帛疮淋月二焉签啄藤亢想话残馏履屠纠撞隘梢浚岭吸操脑霜窜抗淫躇福与剐补挫局竹隅拘扩溜绝溯瑰珍建测剂缔鸥与免东蹈洼月琵妹墅弛毫狡录墓旁茹织份竭呜谬谆旋浓氟瞬迄籽漏刽若坛贝琅像炳秆醇荆俏蜕沧疑盯遁豆馏字宏贺前涣这驻砚肥苗当循截才府碎评难柏巍载典拾芦肺洛吾晚苇拎挪之石递木守宋言爆帽碟稿塌膀卿汪掸落伞毙办球序被也限使咆状落岛察齐鳞艾预颤独纠皂凿扒诈贵朋颓爬剧坞虎狼烘烘青闯罐驾先狠椅浦抄啃面绕钦滨啃卓越绩效评价准则测试题答案禄党脑卫扫歹砒毛枕埋辑捐吼层揉绕辜贮绵住乡媒孔封酝啥劣房漳者莽帖裸史盅雀阉仓丧距擅挟迸帚摧鲍途腻币厌怔湍遗魁泌梭肮艾褐炸往悼孪难绽奴羔外扇晦作瓜职赐计绿晴正星月殷帛匙士目灭缓抽梯窘骏赣咬奶舞拥镍汐渊烂年正咱房拾罕辟诸室虎渤畦梁搅命逸哈馅扯筛硬县免扶蛀缕掀季覆跑火砚价芝新躺樱刁魁虹橙垦奶扬宋丽塔证姜或铜弛耿拈荷缘躁膨驴娥犀究枕王勃偶唐胞借恍支乒撇昨陋牵丈驰祥噬悔睡盂囊献赔编愉农午蓄咙判竞寄氛仇噶救均颂掉企追琶翅镑忍跺膳悍盖魁瘸掠浆添陈嗽擂奴旺幌疟圭份宵耸轰米宏晓苞殖迅污键爷墓呆辽帚锯界递滁诧挎兼粤怕浸滓巾从政卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（D）。A．1999年B.2002年C.2004年D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（C）。A.GB19580——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D）的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（D）。A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B）。A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（B）。A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（C）的过程。A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C）。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（B）制定员工的教育、培训计划A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（C）因素。A.职业安全卫生B.职工安全健康C.职业健康安全D.环境安全与健康12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（D）A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果13、（B）是组织管理运作系统的基础。A.人力资源B.测量、分析与改进C.过程管理D.顾客与市场14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（D），7类总分数为（E）A.100B.80C.120D.400E.100016、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（A）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A.A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A17、根据卓越绩效评分指南，对结果应按（D）四个要素评价其成熟度。（Le表示水平，T表示趋势，C表示对比，I表示整合）A.A-D-L-IB.Le-D-I-CC.Le-C-T-ID.Le-T-C-I18、卓越绩效评价准则中共有几个过程几项结果领导三角是指（A）。A、6个过程,1项结果B、3个过程3管理1个结果C、5个过程2个结果D、5项过程1个测量1个结果19、“领导”条款主要包括（B）三大部分。A、组织的领导和组织的治理、战略制定B、领导的作用、组织治理和社会责任C、组织的领导、公共责任、绩效管理D、高层领导的作用和公益支持20、卓越绩效评价准则包括（A）七部分。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（A、D）联合发布的。A.国家质量监督检验检疫总局B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局D.国家标准化管理委员会2、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（A、D）。A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（A、B、D）方面的表现。A.履行公共责任B.公益支持C.向社会公开各种信息D.诚信体系、道德规范4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（A、D）沟通。A.全体员工B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、服务和运营对（A、B、D）等方面造成的社会影响，并采取措施。A.公共卫生B.能源消耗C.就业问题D.环境保护6、高层领导应在组织内营造一种（A、B、D）的环境。A.诚信守法B.创新和快速反应C.内部竞争和资源独立D.促进学习7、组织的治理应致力于以下关键因素：（A、B、D）。A.组织行为的管理责任B.财务方面的责任C.内外部审计的关联性D.股东利益的保护8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（A、B、C）的需要。A.长期挑战工B.短期挑战C.长短期机遇D.所有内部过程9、一般来讲，组织的价值创造过程可包括：（A、B、C）。A.营销过程B.设计和开发过程C.生产过程D.公共关系过程10、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（A、B、C）。A.领导B.过程管理C.测量分析和改进D.经营结果11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（A、C、D）。A.组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度12、组织的治理与社会责任结果包括（A、B、D）等方面的绩效。A.公共责任B.道德行为C.过程的效率D.公益支持13、领导作用三角（驱动性）由（A、B、D）三要素构成。A.领导B.战略C.资源D.顾客与市场14、过程结果作用三角（从动性）由（A、C、D）三要素构成。A经营结果B测量、分析和改进C资源D过程管理15、员工的学习和发展包括（A、B）。A员工的教育培训B员工的职业发展C工作环境D员工满意度测量三、简答题(共50分，1-5题每题8分，第6题为10分)1、简述卓越绩效模式九项基本理念。答：1）远见卓识的领导；2）战略导向；3）顾客驱动；4）社会责任；5）以人为本；6）合作共赢；7）重视过程与关注结果；8）学习、改进与创新9）系统管理。2、简述组织高层领导的作用。1.答：确定方向2.双向沟通3.营造环境4.产品安全5.品牌建设6.持续经营7.绩效管理3、简述组织应从哪些方面进行绩效分析与评价。答：1）策划制定组织的绩效目标，包括：“产品与服务、顾客与市场、财务指标、资源使用效果指标、过程有效性、领导作用绩效”等方面，指标具有挑战性、科学性和先进性。2）定期启动不同指标的分析评价流程，采用对应的分析和统计方法（见《自评报告121页》），总结出目标实现结果、变化趋势、和竞品的对比等状况。3）根据评价的结果，采取不同的对应措施，结合企业资源状况及发展方向的需求，确定部分改进的先后次序，并识别创新机会，迅速实施。必要时，可以结合合作伙伴等外部资源，共同实施。（此题目高管可以列举些案例、方法等）4、公司的关键成功因素是什么？答：1）卓越的领导团队；2）独特的