电信业务员工作总结范文（二十篇）

电信业务员工作总结范文（二十篇）第一篇范文：电信业务员备考上机选择题带※号的为五级题目。单选：1．道德是调整人与人之间以及个人和社会之间关系的原则和规范的总和。2．职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。3．社会主义职业道德，是指在社会主义条件下人们在职业活动中必须遵循的行为规范的总和。4．社会主义道德规范，是指从事某种职业的人们在职业生活中所要遵守的标准和准则。具体包括两方面的内容：一方面是从事某种职业的人在职业活动中处理各种关系、矛盾的行为准则；另一方面也是评价从事某种职业的人职业行为好坏的标准。※5．敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。6.通信行业职业道德，概括地说，是指通信从业人员在职业活动中所应遵循的道德规范和应具备的道德品质。※7.“爱职”就是要对通信事业有深厚的感情，对通信建设和发展非常关心，十分珍惜通信信誉，对通信工作无比热爱。具体落实在本职工作上，就是干一行、爱一行、钻一行、精一行。※8.通信的生产过程就是用户使用（消费）过程，二者是不可分割的，这一特点也要求通信生产不能发生差错。※9.每一名通信职工，都必须牢固树立“质量第一”的思想，必须做到万无一失，把追求优质、高效看成是通信职工的首要天职和首要目标。※10.电信员工要树立“用户至上，用心服务”的服务理念，在对客户实际服务过程中，努力在“用户服务”上下工夫。11．对大客户应实行“三优服务”和“一站服务”：“三优服务”即优先服务、优质服务、优惠服务；“一站服务”即提供一站受理、一站付费、一站申千的服务和端到端全面的解决方案。提高大客户的满意度和忠诚度。12.处理客户投诉应严格遵循（“首问负责制”）的流程，做好投诉的闭环管理。13.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。14.营业员基本的规范服务用语，是十字文明用语，即“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。15.电信企业是（市场）竞争的主体，要依法经营、（公平竞争），接受政府的监督检查。16.电信资费实行以成本为基本的定价原则。17.根据电信业务的不同情况，电信资费实行企业定价、政府指导价和政府定价三种定价方式。18.电信资源的收费办法由信息产业部会同国务院财政、价格主管部门制定，报（国务院）批准后公布施行。19.（公用电信网）是社会公共（基础）设施，是国民经济和社会服务实现信息网络化的物质基础。20.任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害国家安全、社会公共利益和他人合法权益的活动。※21.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（十五日）内向上一级机关申请复议。※22.不正当竞争行为的种类（限制竞争行为）和（妨碍竞争行为）。23.公务员不适用《中华人民共和国劳动法》，适国《国家公务员法》。※24.我国劳动法规定凡年满16周岁，有劳动能力的公民是具有劳动权利能力和劳动行为能力的人。25.劳动争议是因劳动问题引起的，即因用人单位开除、除名、辞退劳动者的劳动者辞职、自动离职发生的争议。26.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。※27.运算器和控制器是计算机中的核心部件，这两部分合称中央处理单（CPU）。※28.主存储器主要采用半导体集成电路制成，又可分为随机存储器（RandomAcceMemory，简称RAM）和只读存储器（ReadOnlyMemory，简称ROM）。辅助存储器大多数采用磁性和光学材料制成，如磁盘、磁带和光盘等。※29.没有配备任何软件的计算机称为裸机。通常将软件分为系统软件和应用软件两大类。※30.系统软件是用于对计算机进行资源管理、监控、维护及方便使用而配置的各种程序。※31.系统软件有两个特点：一是通用性；二是基础性。※32.操作系统（OperationSystem，缩写为OS）是一种系统软件。※33.操作系统为用户提供良好的运行环境，具有扩充硬件功能，防止各用户之音的相互干扰，保证信息的安全和快速存取。34.操作系统是对计算机资源（包括硬件和软件等）进行管理和控制的程序，是用户和计算机的接口。※35.操作系统应能实现的五大功能：处理器管理、存储管理、文件管理、设备管理、作业管理。※36.只有被装入主存储器的程序才有可能去竞争处理器。37.设备管理负责管理除中央处理器和主存储器以外的其他硬件资源。※38.单用户操作系统的主要特征是一个计算机系统每次只能支持一个用户程序的执行。※39.批处理操作系统能支持多个用户程序同时执行，一般在计算中心的计算机系统上都配置批处理操作系统。40.所谓分时，就是操作系统按一定方式轮流地分配机时给多个用户使用。41.实时操作系统两类，一是实时过程控制，另一类是实时信息处理系统。42.分布式操作系统也是由多台计算机连接起来组成的计算机网络。43.Windows98以属于单用户多任何操作系统。※44.Windows2000Profeional是WindowsNT4.0Workstation的升级版本，属于多用户多任务操作系统，并有许多显著优点。45.格式化磁盘，是指彻底删除磁盘上的所有文件并为磁盘分配存储单元。※46.计算机网络就是计算机技术和通信技术相结合的成果。47.城域网MAN（MetropolitanArenNetwork）是指局限在一座城市的范围内，覆盖的地理范围在十几至几十平方公里内。※48.广域网的典型代表是国际互联网。49.计算机网络中所有计算机首尾相连形成一个封闭的环形。50.环形网络容易安装和监控，但容量有限且增加新站点较困难。51．我们把这些在计算机之间实现通信要遵守的有关规则称为计算机网络协议。※52.根据病毒程序的危害程度，计算机病毒大致分为（良性病毒）和（恶性病毒）。※53.文章的结构具有两重含义：（宏观结构）和（微观结构）。※54.宏观结构即文章的总体构思、大体框架。※55.微观结构即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。※56.在文章结构的两重含义，总体构思是具体设计的前提和基础。※57.思路是形成结构的基础和内核。※58.结构是文章最主要的表现形式。※59.不同的作者、不同的文体有不同的思路。※30.结构是思路的体现和反映。※31.清晰，指展开思路要有顺序、有层次，同时对材料要加以区分和归类。※32.周密，指思路要周到、严密，没有疏漏和缺损，不要顾此失彼，自相矛盾。※33.活跃与开阔，是指思路的开展要打破思维定势，进行多向探索，使之灵活、新颖而富有个性。※34.敏捷是指思路的展开、梳理直至成型这一过程应该灵敏、迅速，使文章结构紧凑，气势流转而顺畅。※35.顺向是指沿着人们惯常的思维轨道来思考，反之则为逆向。※36.纵向是指按时间顺序或事物发展过程来思考。※37.横向则为将不同的事物加以比照联想。38.梳理法是以拟写提纲的形式将思路理清、定型。这是锻炼思路的一种极为有效的方法，有助于快速成文。※39.通知正文一般包括缘由、事项和执行要求三部分内容。40.报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问等。41.报告是广泛采用的重要的上行文。42.报告的主要特点是内容的实践性和表达的陈述性。43.报告的正文一般由开头（报告缘由）、主体（报告事项）和结束语三部分组成。44.主体即报告事项，这是报告的主要内容，一般写主要情况、措施与结果、成效与存在的问题。45.经验和体会是总结的重点。46.指示是下级机关向上级机关请求批示和批准，请求裁决或审核工作事项时使用的文件。47.投标书，也称投标文件，或简称标书、标函，它是投标单位（或个人）按照标书和有关招标文件所提出的条件、要求，向招标单位递送的书面材料。48.投标项目的具体指标是投标书正文部分的重点和核心。※49.礼仪的含义包括了礼貌、礼节、仪表、仪式。※50.礼貌是指人与人之间在接触交往中，互相表示敬重和友好的行为规范。※51.仪表是指人的外表。包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等。※52.仪式是指在比较大的场合举行的具有专门规定的程序化的和行为规范的活动。如：开幕式、发奖仪式、签字仪式、开班典礼等。※53.尊重的原则就是要求人们在交际活动中，与交往对象要互相尊重、友好相待、和睦共处。54.平等的原则就是指以礼貌待人，礼尚往来，既不盛凌人，也不卑躬屈膝。※55.适度原则，主要指人际交往中要注意行为得体、合乎分寸、恰到好处。56．统一法是指上下衣都采用同一色系，如白色套裙配白皮鞋，或黑色套装配黑色皮鞋等。这种本色效果给人以一种和谐的效果。※57.呼应法是指上下装或上衣的帽子、鞋、包等相呼应，如身着黑色裙子，则上衣应选取黑白花色的上衣。※58.对比法即通过色彩的相互对比或陪衬，来增强衣服的美感。它强调的就是对比的魅力。如黑与白、深与浅的搭配。这种对比搭配，色彩明朗，格调新颖，具有深入浅出的效果，对增加美感具有显著的作用。※59.点缀法就是在统一的主色调的基础上，加上非常醒目的小块色作为点缀，使之起到画龙点睛的作用。这种醒目点缀，效果清新、雅丽，别有风韵。※60.仪容，简单地讲是指人本不着装的部位，主要是指头发、面部和手，以及因穿某些服装而暴露出的腿部和足部。61.服务人员化妆，应以淡妆为宜，贴近自然、清新淡雅。※62.仪态就是人的身体是呈现出来的各种姿势，又称何姿。它包括人的站姿、坐姿、走姿、更长及身体展示的各种动作。※63.常说的“站如松”，就是指站立时应像松树那样立下挺拔，精神抖擞，活力十足。优美的站姿能衬托出良好的气质和风度。64.行姿指的是人在走动时所采取的行进姿势。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。65.问候语：主要适用于人们在公共场所里相见之初时，彼此向对方询问安好，致以敬意，或者表达关切之意。※66.在公务场合，握手的主动权主要取决于职位、身份。67.相对式的具体做法是宾主双方面对面而坐。这种排列方式显得主次分明，含有“公事公办”之意，它多适用于公务性会客。68.并列式的具体做法是使宾主双方并排就座，暗示双方之音“平起平坐”，地位相仿。69.当客人比较多的时候或者是客人对座次不讲究，愿意自由择座时，就没有必要排列座次，可以根据客户的喜好来自由择座。70.如果会议室中的桌子是长方形的，包括椭圆形，视为方桌会议，方桌可以体现主次。一般来说，宾主应分坐于桌子两侧，面对正门的中间位置是客方主位。※71.Seeyoutomorrow!明天见！※72.Sorry./I′msorry.对不起。※73.火灾发生的原因很多，主要包括生活用火不慎、生产中违反安全操作规程、吸烟、自燃、玩火和纵火等。74.（区分概念）冷却灭火法是指将灭火剂直接喷洒在燃烧物体上，使可燃物的温度降低到燃点以下，从而使燃烧停止的方法。隔离灭火法是指将受到火热威胁的可燃物与火源隔离或疏散开，使燃烧停止的方法。抑制灭火法是指将灭火剂参与燃烧的链锁反应，使燃烧过程中产生的游离基消失，形成稳定分子或低火性的游离基，从而使燃烧停止的方法。窒息法是指采取阻止空气进入燃烧区，或指惰性气体稀释空气中的氧气含量，从而使燃烧停止的方法。※75.在计算机科学中，安全就是防止未授权的使用者访问信息和未授权而试图破坏或更改信息。※76.网络物理安全是整个网络系统安全的前提。※77.应用系统安全上，主要考虑身份鉴别和审计跟踪记录。※78.防火墙可以实现内部、外部网或不同信任域网络之间的隔离，达到有效的控制对网络访问的作用。※80.人类社会是建立在信息交流基础上的，所以人们总是离不开信息的传递，即通信。※81.传输：是指将携带信息的信号通过媒体传送到目的地的过程。82.信息可理解为消息给予收信者的新知识或消息中包含的有意义的内容。※83.按种类分，现代通信网分为传送网、业务网和支撑网。84.传送网是由线路设施、传输设施等组成，是为传送信息业务提供所需传送承载能力的通道。85.电话交换网、移动交换网、智能网、数据通信网均属于业务网。86.支撑网是指能使电信业务网络正常运行，起支撑作用的网络。87.时钟同步网、七号信令网、