中层管理者执行力提升

中层管理者执行力提升——清源管理实习班第五期导言：激情的力量书麟老师博格（中国）首席架构师、高级合伙人战略管理与商业模式专家LDP总裁教练教练技术授证导师美国萨提亚授证导师中欧国际工商学院EMBA中国国际投资贸易洽谈会特约讲师厦门市政府中小企业服务中心特约讲师iPhone:15960222252Email:[e-mail]导言：激情的力量目标聆听、研讨、体验导言：激情的力量SN行为绩效1台下主动发言5分/人次2上讲台发言10分/人次3其他组有人迟到10分/人次4其他组有人早退10分/人次5其他组有人使用手机10分/人次6其他组有人随意走动10分/人次7其他组有人缺课（半天/人次）20分/人次8成果发表由导师确定9课外作业由导师确定10精彩分享或其他突出贡献由导师确定11课程活动+根据老师说明的规则由导师确定学习记分牌导言：激情的力量队名分工队长团队创建队呼名字角色特长责任提升目标导言：激情的力量承诺1.手机调至无声或关机状态，不在课堂内接听电话；2.不迟到，不早退，全程参与训练营的各项活动；3.不随意走动，不影响他人学习；4.按时、保质保量完成导师和教官布置的任务；5.绝对服从导师和教官的安排；6.积极发言，进行建设性质疑，不批判，不打击；7.以团队利益为重，为达成团队目标贡献自己的一切力量!在训练营的一天时间里，我承诺做到：理念：角色、责任与执行什么是责任？角色理念：角色、责任与执行角色与责任亲情角色：爷爷、奶奶外公、外婆父亲、母亲儿子、女儿孙子、孙女等社会角色：公民学生员工主管企业家公务员等理念：角色、责任与执行什么是责任？责任结果、价值与回报外在形象角色理念：角色、责任与执行面对父母、家庭、妻子（丈夫）、孩子的责任是什么？面对工作、团队、公司的责任是什么？如何责无旁贷的承担这些责任？讨论理念：角色、责任与执行六大责任生养陪育教孝亲情角色理念：角色、责任与执行六大责任忠诚于领导和组织维护组织的形象和利益完成本职工作遵守组织的制度和规程提升业务能力和水平树立团队意识社会角色理念：角色、责任与执行内在标准意念与信念对生命的珍惜与敬畏对客户的敬重外在标准明文规定交通规则职位说明书责任—标准理念：角色、责任与执行交换关系—契约与承诺成本食与禄责任灾与忧拿人钱财，为人消灾食君之禄，担君之忧完成责任创造交易理念：角色、责任与执行成就=责任心X能力成就公式理念：角色、责任与执行财富分配法则付出收获位置付出理念：角色、责任与执行财富分配法则付出收获位置理念：角色、责任与执行财富分配法则付出收获位置理念：角色、责任与执行财富分配法则付出收获收获位置位置理念：角色、责任与执行财富分配法则公平合理？—二八原则作息时间：起码的游戏规则累：干活的必然得到的多少：价值与位置理念：角色、责任与执行财富分配法则盲肠头脑、心脏工作与评价理念：角色、责任与执行什么是责任心？责任认知情感与信念自觉态度责任心理念：角色、责任与执行责任心从何而来责任心个人决定由内而外少时培养理念：角色、责任与执行对团队负责对自己负责对社会负责责任心的四个层面赴汤蹈火两肋插刀做他人不敢做担他人不敢担认真思考勤奋工作细致踏实实事求是完成任务解决问题对他人负责位卑未敢忘忧国天下兴亡我有责尊重理想珍惜年华和生命从理想来安排生活为自己而做事理念：角色、责任与执行职责不清缺乏激情失败恐惧得过且过四大典型现象理念：角色、责任与执行什么是责任制？知责尽责问责责任制理念：角色、责任与执行如何真正尽责？事前策划事中认真事后检讨、总结、报告尽责理念：角色、责任与执行如何有效问责？事前了解事中督导事后检查尽责执行力：个人执行我是重要的我是一切的根源责任在我执行力：个人执行•他们怎么不事先沟通好呢？•男（女）朋友为什么不关心我？•什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？•主管没有明确的指示，我不知道怎么办呀？•为什么没人来协调一下这件事呢？•父母为什么不理解我们的想法？似曾相识的语言执行力：个人执行工具：QBQ执行力：个人执行QBQ简洁运用法我能做什么使事情朝积极的目标发展执行力：个人执行恋人之间坏问题：“她（他）为什么老是翻旧账”QBQ：我该如何让她不翻旧账？我该如何改掉自己的毛病？我该怎样让她更加爱我？我该如何和她一起创造更好的生活？执行力：个人执行如何运用QBQ？当企业支持与资源不足时：坏问题：“什么时候企业才能制定完善的制度和流程？”QBQ：“我怎样才能帮助公司制定更好的制度和流程？利用现有的资源，我该如何做才能做得更好？”执行力：个人执行发生错误事件时：坏问题：“是谁搞砸的？”QBQ：“我能做什么来帮忙解决这个问题？”岗位说明书没列的工作：坏问题：“这不是我的份内工作吧？”QBQ：“我能为此做些什么？”如何运用QBQ？执行力：个人执行其他部门未及时配合时：坏问题：“这些部门何时才会主动一些？”QBQ：“我怎样才能促使这些部门更主动的工作？我该如何协调才能帮助到顾客？”如何运用QBQ？执行力：个人执行QBQ工具核心1、正确的问题：从我做起，勇敢承担起责任和积极解决碰到的问题。2、积极的心态：从为客户创造价值的过程中持续提升自己的才能。3、真诚与协作：帮助团队将焦点集中在解决问题上！执行力：个人执行QBQ指导原则1.所有问题中包括“我”在内，而不是只包含“他”、“他们”、“我们”、“你”、“你们”2.以“什么”或“该如何”来发问，而不是“为什么”、“什么时候”、或“谁”；3.把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上执行力：个人执行QBQ实战演练1、领导为什么总是动不动就批评？2、为什么老是不加薪？3、领导什么时候才不会让我们天天做没有一点技术含量的无聊琐事？4、父母究竟什么时候才能理解我的想法？5、为什么上司最近常对我发脾气？6、她为什么不喜欢我？执行力：个人执行•他们怎么不事先沟通好呢？•男（女）朋友为什么不关心我？•什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？•主管没有明确的指示，我不知道怎么办呀？•为什么没人来协调一下这件事呢？•父母为什么不理解我们的想法？如何用QBQ的方式进行沟通？导言：激情的力量人法心要前牌报特性情阶决信耐爱100%责任与执行段长格心心心心事事计分责任告境执行力：团队执行D4D3D2D1意愿能力认知理念：角色、责任与执行我们小组内部的角色是如何分工的？这样的分工有效吗？为什么？我们的绩效如何？如果再做一次，我们将如何改善我们的绩效？主题讨论金三角之二：心人法心要前牌报特性境阶决信耐爱100%责任与执行金三角之三：法要素一关注于至关重要的目标要素二要素四建立定期责任汇报机制要素三设立清晰的记分牌贯彻事前衡量要报牌前要前排抱金三角之三：法要素一关注于至关重要的目标要素二要素四建立定期责任汇报机制要素三设立清晰的记分牌贯彻事前衡量要事第一全神贯注金三角之三：法观得为旧思维：我们可以同时有效地完成6-10个目标1、确定你的至关重要的目标全神贯注与优先任务新思维：我们只能真正高质量地同时完成1-3个至关重要的目标2、为你的至关重要的目标设立事后衡量标准金三角之三：法日常事物之外的目标数量2-34-1011-20能够出色达成的目标数量2-31-20金三角之三：法最重要目标是指能够给你的组织带来巨大变化的目标。它是组织的战略支撑点。什么是最重要目标？金三角之三：法如何确定最重要目标？什么是最重要的？如果其他方面都保持现状的话，改进哪一个方面才能给我们带来最大收益？金三角之三：法组织WIG次级WIG至关重要的目标至关重要的目标至关重要的目标至关重要的目标至关重要的目标至关重要的目标至关重要的目标至关重要的目标金三角之三：法让组织聚焦目标——四项规则规则一：没有任何团队可以同时聚焦两个以上最重要目标金三角之三：法让组织聚焦目标——四项规则规则二：你选择的局部战斗必须要为赢得整个战争服务金三角之三：法让组织聚焦目标——四项规则规则三：领导可以否决，但不能独断金三角之三：法让组织聚焦目标——四项规则规则四：所有的目标必须有明确的完成时限和标准，如：到什么时间把某个指标从现有的X提升到Y金三角之三：法要素一关注于至关重要的目标要素二要素四建立定期责任汇报机制要素三设立清晰的记分牌贯彻事前衡量分解目标落实行动金三角之三：法怎样才能搬动这块石头？石头预见性可控性滞后性指标金三角之三：法观得为旧思维：密切关注事后衡量，努力实现WIG1、分析并确立80/20行动清楚地了解实现WIG需要哪些行动新思维：对最能预测WIG实现的事前衡量指标采取行动2、建立有预测性和可影响的事前衡量金三角之三：法滞后性指标引领性指标事后衡量目标是否达到，无法预见衡量可以促使目标达成的事情获取数据时，所有结果已经发生，无法预先控制我们可以对其进行有效影响预见性可控性金三角之三：法传统思维高效执行四原则紧紧盯住滞后性指标，如：季度财报、销售数量、损失等聚焦在推动引领性指标上在等待结果时无所事事。时刻关注推动滞后性指标提升的关键点。金三角之三：法如何找到引领性指标？指标引领性＋阶段成果指标重要行为指标两类引领性指标VS金三角之三：法紧急重要象限1危机急迫的事情期限逼近的项目、会议或汇报象限2准备和计划预防建立关系为结果负责不紧急象限3不必要的打扰不必要的汇报不重要的会议、电话、邮件、信件其他人的小事不重要象限4琐碎的工作无关的电话、邮件、信件网上冲浪浪费时间如何管理好引领性指标？金三角之三：法要素一关注于至关重要的目标要素二要素四建立定期责任汇报机制要素三设立清晰的记分牌贯彻事前衡量记分衡量一目了然金三角之三：法金三角之三：法观得为旧思维：人人都知道我们的目标完成得怎样1、建立清晰的团队记分牌极具激励性，迅速纠正错误新思维：只有开始计分，人们才会对目标抱严肃的态度2、定时更新记分牌内容金三角之三：法传统思维高效执行四原则记分牌是给领导用的记分牌是给团队用的教练型记分牌，包括很多复杂数据，很少有人能简单地看懂。选手型记分牌，5秒钟之内就能清楚地知道应该做成怎样，已经做成怎样，是超前了还是落后了。金三角之三：法为何要建立激励性的选手型记分牌？员工士气团队绩效金三角之三：法如何建立激励性的选手型记分牌？引领性指标1最重要目标（WIG)引领性指标210012345650012345ABCD0246金三角之三：法如何建立激励性的选手型记分牌？是否简单？是否显而易见？是引领性指标还是滞后性指标？能否一眼就能看出是否胜利？金三角之三：法要素一关注于至关重要的目标要素二要素四建立定期责任汇报机制要素三设立清晰的记分牌贯彻事前衡量实时跟进贯穿始终金三角之三：法观得为旧思维：我们在执行1、最大限度地把时间花在WIG上高绩效、高度负责的团队新思维：如果没有个人承诺和团队承诺，执行就会失败2、召开每周责任会议金三角之三：法传统思维高效执行四原则问责是自上而下的问责是全体参与的我们周期性地与老板开会，他们告诉我们前阵子表现得如何，下一步要重点做什么我们做出计划，然后向老板负责，最重要的是，每个人都要负责到底金三角之三：法最重要目标会议原则每周同一天同一时间召开永远不要把日常事物带进来控制在20-30分钟之间金三角之三：法问责计划汇报工作承诺清除障碍，做出新的承诺审查记分牌在成功与失败中学习123最重要目标会议金三角之三：法132鼓舞士气表示理解重申责任三步问责法结语：迫切行动结束不是是开始